管理学概论课件

第一章緒論第一節管理第二節管理學的研究對象與方法第三節管理者與管理工作本章小結第一節管理管理的概念管理的性質管理的職能

你認為何為管理？

課堂討論1、管理的概念管理定義的多樣化本課程的定義：管理，就是在一定環境下，對組織的資源進行有效的計畫、組織、領導和控制，通過組織資源的優化配置，以有效實現組織目標的活動。

管理概念包含以下幾層意思：（1）管理的目的是為了實現組織的目標。（2）管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現組織目標。（3）管理工作的過程是由一系列相互關聯、連續進行的活動所構成的，這些活動包括計畫、組織、領導、控制等，它們成為管理的基本職能。（4）管理的本質是協調。（5）管理工作是在一定的環境條件下進行的，有效的管理必須充分考慮組織內外的特定環境條件。管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標,然後用最好的方法經過他人的努力來達到的藝術。法約爾的定義：管理就是計畫,組織,控制,指揮,協調。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協調活動。美國管理協會的定義：管理是通過他人的努力來達到目標。

二、管理性質

管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會屬性。

自然屬性：同生產力相聯系的管理的普遍性，是由生產力決定的。社會屬性：同生產關係相聯系的管理的特殊性，是由生產關係決定的。——管理的二重性管理的科學性和藝術性管理的科學性——

客觀規律性，反對經驗論管理的藝術性——

實踐性，反對模式論討論內容：請舉例說明：管理既是科學，又是藝術？

課堂討論三、管理職能

1、管理職能的涵義與內容2、四大管理職能簡介1、管理職能的涵義與內容管理職能：是指管理者實施管理時應該做的工作。管理職能包括計畫、組織、領導和控制。返回2、四大管理職能簡介計畫：是未來行動的方案，包括未來行動所要達到的目標及相應的措施。組織：就是要設計和維持一整套職位系統，使人們在從事集體活動中合理分工合作，以完成共同目標。領導：是指揮、帶領和感召部下去實現目標的過程。控制：是促使組織活動按照計畫規定的要求開展的過程。下一頁

中國總會計師協會管理職能的關係返回計畫組織控制領導

第二節管理學的研究對象與方法一、管理學的概念二、管理學的研究對象三、管理學的研究方法管理學的概念

管理學是一門系統地研究人類管理活動的普遍規律、基本原理和一般方法的科學。管理學的研究對象

1、管理的基本原理2、管理的功能3、管理的方法、技術和手段4、管理者和管理者群體5、管理環境6、管理思想及實踐的發展歷史7、管理效果管理學的研究方法1、歷史研究法2、案例分析法3、比較研究法4、歸納演繹法第三節管理者與管理工作

一、管理者

二、管理者的素質與技能三、管理對象返回

企業沒有高素質的管理者，就等於航行在大海中的船由外行掌舵。

——主講教師的話返回本節點睛一、管理者1、管理者的概念

2、管理者的類型

返回1、管理者的概念關於管理者的傳統觀點：強調職位、職權、下屬；德魯克關於管理者的觀點：強調管理者對組織的責任。管理者的定義：管理者應是既擁有正式的主管職位行使權力，也能通過決策等管理工作對組織承擔責任、作出貢獻的人。

返回2、管理者的類型

（1）按管理層次（見下表）劃分

高層管理者：決策層中層管理者：執行層基層管理者：作業層

（2）按管理者的職責任務劃分

1、決策指揮者

2、職能管理者

3、決策參謀人員

返回按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只限於督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執行企業組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業的現行政策，並計畫未來的發展方向返回二、管理者的素質

1、管理者的素質：是指管理者的與管理相關的內在基本屬性與品質。管理者的素質主要表現為品德、知識、能力與身心條件。

2、管理者的基本素質（見表）3、管理者的技能（見表)4、有效管理者也是成功管理者嗎？（見表）5、現代管理者素質的核心——創新返回管理者的基本素質基本素質含義內容政治與文化素質指管理者的政治思想修養水準和文化基礎政治堅定性、敏感性；事業心、責任感；思想境界與品德情操；基本業務素質指管理者在所從事工作領域內的知識與能力一般業務素質和專門業務素質身心素質指管理者本人的身體狀況與心理條件健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等返回管理者的技能

基本技能含義內容技術技能指管理者掌握與運用某一專業領域內的知識、技術和方法的能力專業知識、經驗；技術、技巧；程式、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能指管理者處理人事關係的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；瞭解並滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善於團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者觀察、理解和處理各種全局性的複雜關係的抽象能力對複雜環境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際技能

概念技能

技術技能

新增加的管理者技能

政治技能提高個體在組織中的職位建立權力基礎維繫社會關係的能力返回有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統管理溝通人力資源管理網路關係平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分佈最有成績的管理者組織中提升最快的管理者返回現代管理者素質的核心

——創新

1、創新是現代管理者素質的核心2、創新素質主要體現：創新意識創新精神創新思維創新能力返回案例1-1：節約後的致歉莫裏成功地解決了問題，卻在醫院裏呆不下去，原因是什麼？你認為莫裏是否犯錯？如果有錯，錯誤是什麼？你認為如何解決問題，才能取得最佳效果？這個案例對你有什麼啟發？*三、管理工作的對象1、組織2、資源或要素3、職能活動

返回1、管理對象的概念管理對象的內涵：管理者為實現管理目標，通過管理行為作用其上的客體。管理對象的外延：管理的對象應包括各類社會組織及其構成要素與職能活動。

下一頁管理對象——組織的形態社會組織社會組織內部的單位或部門

返回

管理的對象—組織資源人力資源財力資源物質資源資訊資源關係資源時間資源管理客體是指管理活動的接受者、對象,即組織的各類資源，包括管理對象——職能活動

管理者最經常、最大量的管理對象是社會組織實現基本職能的各種活動。管理者正是在對各種活動進行籌畫、組織、協調和控制的過程中，發揮著管理的功能。返回管理對象要素間的關係（實現）管理目標社會組織（發揮功能）職能活動（工作或活動環節）

管理者資源或要素（構成組織的細胞）服務響影行為作用礎基構成動態運行與組合返回案例1-2：忙碌的生產部長王雷是否是一位優秀的管理者？為什麼？*一個優秀的管理者應該將自己的精力集中到自己該做的管理事務上。要善於授權，同時要負起監督指導的責任。一個忙碌的管理者不一定是一個優秀的稱職的管理者；一個悠閒的管理者不一定不是一個優秀的管理者。關鍵要看管理成效如何。*

上半年實際下半年計畫1．經費開支：設備維修與折舊1000萬元水電等公用事業費100萬元電腦使用與資訊費300萬元原材料10000萬元？其他生產用品500萬元工資6000萬元6100萬元現金開支100萬元總支出18000萬元

2．生產結果：總產量2000萬件1900萬件其中：報廢品200萬件50萬件合格品售價10元/件10元/件

3.利潤額：？？*掌握管理的涵義；掌握管理的四大職能；掌握管理者的概念；掌握管理者的分類與技能單元小結你在一個大型組織中從事管理的動機有多強？要求：每一個問題，在最能反映你的動機強烈程度的數字上劃圈，然後加總你的分數。1、我希望與我的上級建立積極的關係。2、我希望與我同等地位的人在遊戲中和體育中比賽。3、我希望與我同等地位的人在工作有關的活動中競爭。4、我希望以主動和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什麼和用法令對別人施加影響。6、我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人頭地。7、我希望完成通常與工作有關的例行職責。弱1234567強自我評估參考答案返回自我評估你的得分將落在7—49分的區間內評分標準為：

l7—21：較低的管理動機

l22—34：中等

l35—49：較高的管理動機返回自我評估參考答案系列實訓之一——組建模擬公司【實訓目標】1.培養初步運用管理系統的思想建立現代組織的能力；2.培養分析、歸納與講演的能力。【實訓內容與要求】根據所學知識與對實際企業調查訪問所獲得的資訊資料，組建模擬公司。1.以自願為原則，6-8人為一組，組建“××大學生模擬公司”，自定公司名稱；2.進行總經理競聘，每個人以“我要做一個什麼樣的管理者”為題，發表競聘講演（要有發言提綱）下一頁系列實訓之一——組建模擬公司【成果與檢測】1.投票選出公司總經理，完成模擬公司的初步組建；2.班級組織一次交流，每個公司推薦兩名成員發表競聘講演；

3.由教師與學生對各公司組建情況（含競聘提綱）進行評估打分。第二章管理思想與管理

理論的發展49學習目標1.掌握古典理論與行為科學理論的主要思想；2.掌握現代管理理論的主要思想及最新管理趨勢；3.瞭解我國古代管理思想，理解我國當代管理思想的演進；返回知識點技能點1.具有初步應用現代管理理念和理論分析與處理實際管理問題的能力；2.能夠從管理思想的高度認識與分析我國的經濟改革；

第二章結構框圖管理過程經驗理論權變理論社會系統系統管理管理決策管理科學人性假設需求層次人際關係行政管理一般管理科學管理古典理論行為理論現代理論中國管理思想管理理論管理理論概述第二章管理思想與管理理論的發展第一節西方古典管理理論第二節西方行為科學理論第三節西方現代管理理論第四節中國管理思想的產生及發展復習題第一節西方古典管理理論一、西方早期的管理實踐與管理思想二、西方古典管理理論一、西方早期的管理實踐與管理思想人類早期的管理實踐管理活動已經存在幾千年了，一二千年前，一些文明古國已經在管理實踐方面取得了很高的成就。如：埃及的金字塔中國的長城等。埃及的金字塔平均每座要動用230萬塊石料，平均每塊石料約重兩噸半，需10萬多個勞動力幹20年，這樣巨大的工程在生產力不發達的古代，從設計、施工到組織管理都是了不起的傑作。西方早期管理思想的產生18世紀末期，英國及其他資本主義國家相繼發生了產業革命。機器大工業代替了工廠手工業。機器大工業的出現，工廠制度的出現，客觀上要求採用科學的管理方法。18世紀末期，在西方特別在歐洲出現了一些早期管理思想家。早期管理思想家主要代表人物羅伯特·歐文馬基埃維利亞當·

斯密查爾斯.巴貝奇

在西元前370年，希臘學者瑟諾芬（Xenophon)曾對勞動分工作了如下論述：“在制鞋工廠中，一個人只以縫鞋底為業，另一個人進行剪裁，還有一個人製造鞋幫，再由一個人專門把各種部件組裝起來。這裏所遵循的原則是：一個從事高度專業化工作的人一定能工作得最好”。--------他的這一管理思想與後來科學管理的創始人泰勒以及亞當斯密的某些思想非常接近！

希臘學者瑟諾芬羅伯特·歐文是空想社會主義者，他是19世紀初期最有成就的實業家之一，他最早注意到了企業內部人力資源的重要性。他認識到，重視人的因素，尊重人的地位，可以使工廠獲得更多的利潤。歐文在人力資源管理方面的開拓性實踐，成了行為科學管理理論的先導。在15世紀的義大利，曾出現過一位著名的思想家和歷史學家馬基埃維利,他提出了四項領導原理:(1)領導者必須要得到群眾的擁護(2)領導者必須具備維護組織內部的內聚(3)領導者必須具備堅強的生存意志力(4)領導者必須具有崇高的品德和非凡的能力義大利馬基埃維利亞當斯密（ADAMSMITH）

1776年發表《國富論》：核心-市場與分工“如果一名工人沒有受過專門的訓練，恐怕工作一天也難以製造出一枚針來。如果希望他每天製造20枚針那就更不可能了。如果把制針程式分為若干專案，每一項就都變成一門特殊的工作了。一個人擔任抽線工作，另一個人專門拉直，第三個人負責剪斷，第四個人進行磨尖，第五個人在另一頭上打孔並磨角。這樣一來，10個工人，每天可以生產48,000枚針，生產效率提高的幅度是相當驚人的。但是，如果每個工人獨立完成所有的制針工作，這10個工人最快也不過每天製作200枚針。

”英國人查爾斯.巴貝奇

分析了勞動分工使生產率提高的原因。提出了一種工資加利潤的分享制度，以此來調動勞動者工作的積極性。對古代管理思想的評價早期管理思想雖不完善、不系統，也沒有形成專門的管理理論和學派，但對於促進生產的發展和科學管理理論的產生與發展，都產生了積極的影響。系統化的管理理論與學派形成於20世紀初期。二、西方古典管理理論1、泰羅與科學管理理論2、法約爾與一般管理理論3、韋伯與理想行政組織理論

返回

科學管理之父——泰勒科學管理之父——泰勒弗雷德裏克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學徒、組長、工長、車間管理員、技師、設計室主任、總工程師持續研究操作方法和動作時間而形成科學管理理論體系1911年出版《科學管理原理》，闡述了科學管理理論。科學管理之父——泰勒泰勒的做法和主張引起社會輿論的注意美國國會在1912年曾就泰勒的科學管理舉行了聽證會《科學管理原理》的出版標誌著系統化管理理論正式形成，管理正式成為一門科學。泰勒因此被稱為“科學管理之父”

泰勒認為，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，計時工資不能體現按勞付酬，幹多幹少在時間上無法確切的體現出來；他認為，要在科學地制定勞動定額的前提下，採用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額！磨洋工理論泰勒認為，為了發掘工人們勞動生產率的潛力，首先應該進行時間和動作的研究。所謂“時間研究”——就是研究人們在工作期間各種活動的時間構成，它包括工作日寫實與測時。所謂“動作研究”，是研究工人幹活時動作的合理性，即研究工人在幹活時，其身體各部位的動作，經過比較、分析之後，去掉多餘的動作，改善必要的動作，從而減少人的疲勞，提高勞動生產率。泰羅的主要實驗碼錶測時搬運生鐵實驗鐵鍬實驗高速鋼實驗

主要思想

碼錶測時碼錶測時的原因資本家不知道工人能幹多少工人偷懶碼錶測時的方法標準作業方法碼錶測時各種寬放標準作業時間(工時定額)返回搬運生鐵實驗實驗背景原來每個工人每天搬運量:12T實驗後每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗後每個工人每天工資:$1.85

返回鐵鍬實驗實驗前:幹不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應當有一個效率最高的重量實驗發現22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產效率得到提高

返回金屬切削實驗定了人動時間,也應該定機動時間進行了26年切削了80萬噸鋼鐵進行了三萬次實驗發明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學管理返回泰羅的主要思想勞動方法的標準化工時研究與工作定額科學挑選與培訓工人實行差別計件工資制管理職能與作業職能分離

實行“例外原則”強調科學管理的核心是“一場徹底的心理革命”差別工資制先計算出工人的基本工作定額對完成工作定額的工人按較高的計件工資率來計算和發放工資。對完不成工作定額的工人則按較低的計件工資率來算發工資。弗蘭克·吉爾佈雷斯、莉蓮·吉爾佈雷斯

（Frank&LillianGilbreth)吉爾佈雷斯夫婦是首先採用攝影膠片來研究手和身體動作的研究者之一。吉爾佈雷斯夫婦通過對動作分解研究把砌磚工的動作從18個壓縮到5個。泰勒的科學管理原理在實踐中的最大應用是現代流水生產線的使用：最早是亨利·福特在泰勒的單工序動作研究基礎之上，創建了第一條流水生產線——福特汽車流水生產線，使每輛汽車的裝配時間由12小時20分，壓縮到1小時30分。討論內容：

談談你對科學管理原理的評價，它在現代是否仍是有效的管理方法？課堂討論聯合郵包服務公司的科學管理聯合郵包服務公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發送到美國各地和180個國家。為了實現他們的宗旨，“在郵運業中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格。

詳見課本案例2-2泰勒在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學，極大地提高了生產率是講求效率的優化思想和宣導調查研究的科學方法

“泰勒制”僅解決了基層的作業效率問題，而沒有解決企業作為一個整體如何經營和管理的問題。把人當經濟人對科學管理理論的評價

亨利·法約爾與一般管理理論經營管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從聖艾蒂安國立礦業學院畢業進入康塔裏·福爾香堡採礦冶金公司工作從採礦工程師一直做到公司總經理1916年發表《工業管理與一般管理》其管理理論不但可用於工商企業，還可用於政府、教會、慈善團體和軍隊第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家一般管理理論的主要內容區別了經營和管理兩個不同的概念明確了管理職能：計畫、組織、指揮、協調、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項管理原則宣導管理教育：管理能力可以通過教育來獲得MG2-11法約爾的14項管理原則(1)勞動分工權力與責任紀律統一指揮：一個人只能有一個上司統一領導：一個領導，一個計畫個人利益服從整體利益人員報酬：數量和支付方式要公平MG2-12法約爾的14項管理原則(2)集權等級鏈(ChainofCommand)：上下級之間建立明確的職權等級系列秩序：成員明確其崗位公正：對下屬仁慈、公平保持人員穩定首創精神團隊精神MG2-13法約爾橋(Fayol’sBridge)MG2-14簡評從經營活動中獨立出管理活動提出管理活動所必需的五大職能提出14項管理原則為管理科學提供了一套科學的理論構架一般管理理論後來成為管理過程學派的理論基礎法約爾為管理教育提供了理論依據

马克斯·韋伯與行政組織理論

組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對後世產生了深遠的影響其理論產生的歷史背景正是德國企業從小規模世襲管理向大規模專業管理轉變的關鍵時期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅MG2-16權力與組織

任何組織都必須以某種形式的權力作為基礎，沒有某種形式的權力，任何組織都不可能達到自己的目標。MG2-17人類社會存在的三種權力傳統權力：由傳統慣例或世襲得來超凡權力：來源於別人的崇拜與追隨法定權力：(理性的)法律規定的權力MG2-18法定權力是行政組織的基礎只有法定權力才能作為行政組織體系的基礎，其最根本的特徵在於法定權力提供了慎重的公正。原因在於：管理的連續性使管理活動必須有秩序的進行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎領導者的權力並非無限，應受到約束理想行政組織模式的特徵1、實行職責分工。2、自上而下的等級系統。3、人員的使用：培訓、教育、正式選拔4、職業管理人員。5、遵守規則和紀律。6、組織中人與人之間的關係：組織中人與人之間的關係完全以理性準則為指導，不受個人情感的影響。簡評韋伯對組織理論的貢獻：明確系統地指出有效維繫組織連續和目標達成的基礎是合法權力強調制度、能力、知識的行政組織理論為社會發展提供了一種高效、理性的管理體制

古典理論是古典的，然而也是現代的，古典管理的精華永存。

本節點睛西方古典管理理論有哪些流派？其代表人物是誰？它們各自的側重點是什麼？它們有什麼共同的局限性？復習題1、泰羅與科學管理理論

動作與時間研究側重於基層作業的管理2、法約爾與一般管理理論

針對整個組織的管理3、韋伯與理想行政組織理論現代組織結構設計理論4、共同局限性：忽視人的局限性忽視組織與外部的聯繫第二節西方行為科學理論又稱為“人力資源管理”學派主張要研究人，尊重人，關心人，滿足人的需要以調動人的積極性，並創造一種能使組織成員充分發揮力量的工作環境。

行為科學理論是西方主要的管理理論第二節西方行為科學理論梅奧：人際關係理論馬斯洛：需求層次理論麥克雷戈：人性假設理論埃爾頓·梅奧梅奧與霍桑試驗梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關係理論創始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進行了長達九年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環境，找出提高生產率的途徑試驗分照明、繼電器裝配小組、大規模訪談和接線板工作室四個階段但試驗結果卻出乎意料，並由此誕生了人際關係學說MG2-23霍桑試驗的發現照明等對生產效率的影響微不足道生產小組的行為規範：不要幹得太多否則就是“害人精”不要幹得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對別人保持距離或多管閒事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領導原因：一怕定額提高，二怕失業，三要保護同伴MG2-24霍桑試驗的結論工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經濟人”企業中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領導通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達到提高效率的目的MG2-25簡評人際關係學說修正了古典管理理論的缺陷，開闢了管理理論研究的新領域，為現代行為科學奠定了基礎發現了霍桑效應：即由“受注意”所引起的效應人才是企業發展的源動力MG2-26馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美國人需要層次論是研究人的需要結構的理論需要層次理論(1)生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實現需要需要層次理論(2)自我實現需要尊重需要

社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰性專案,創新與創造機會,培訓重要專案,賞識,顯赫的辦公位置朋友,權貴,上級,顧客工作保證;醫療人壽保險;安全規則基本工資,工作機會,溫暖,飲水,工作餐MG2-28麥克雷戈：人性假設理論道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國社會心理學家、行為科學家1957年麥格雷戈發表了《企業的人性面》一文，文中提出了著名的“X-Y理論”

圍繞“人的本性”來論述人類行為規律及其對管理的影響。X-Y理論是兩種相對的人性假設雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇於承擔責任具有創造能力有高層次的需求人性假設：X理論vs.Y理論MG2-31管理方法:胡蘿蔔加大棒專制式管理管理方法:尊重人把人當作組織最寶貴的資源民主式管理人性假設與管理方法MG2-31討論內容：

談談你對人性的認識和對人性假設理論的評價。課堂討論人性既有善的一面，也有惡的一面，是複雜人。Y理論有其積極的一面，但並非對所有人都有效應針對不同的人、不同的工作性質採用不同的管理方法。

教師評論超Y理論管理思想任務容易測定的工廠任務不易測定的研究所X理論效率高(亞克龍工廠)效率底(卡美研究所)Y理論效率底(哈特福工廠)效率高(史托克頓研究所)美國的喬伊·洛爾施和約翰·莫爾斯在麥格雷戈的理論基礎上，通過對比實驗，提出了超Y理論。

X理論和Y理論試驗結果表超Y理論的內容不同的人對管理方式的要求不同工作性質、員工的素質也影響到管理理論的選擇，不同的情況應採取不同的管理方式。管理理論的是否有效，取決於管理的對象、環境和管理者自身的條件。（權變理論）案例2-2：回到管理學的第一個原則1．你認為傑克的解決方案怎麼樣？如果他的調查結果是準確的，他的解決方案是可行的。2.生產率低的原因還可能有哪些？沒有建立起其他有效的激勵制度調查結果不准確，推銷、品質、組織結構等方面可能存在問題。3.你認為科學管理理論在當今的管理實踐中應當怎樣應用？在工作任務簡單、人員素質較低的勞動密集型企業適合採用科學管理理論。第三節西方現代管理理論一、管理理論的叢林二、現代管理理論的新思潮

單元小結一、管理理論的叢林（一）社會系統學派（二）系統管理學派（三）決策管理學派（四）經驗管理學派（五）管理科學學派（六）權變管理學派（七）管理過程學派小結（一）社會系統學派現代管理理論之父——巴納德，美國人1906年進入哈佛大學1909年進入美國電報電話公司1922年轉入新澤西貝爾電話公司1927年任總經理直至退休將社會學概念用於管理之中，在組織性質和理論方面做出傑出貢獻社會系統理論的主要內容1.組織是一個協作系統2.任何組織都包括協作意願、共同目標、資訊溝通三個基本要素3.管理者的權威不能自封4、管理者的重要的領導性質MG2-57（二）系統管理學派代表人物是卡斯特與羅森茨維奇組織作為一個轉換系統，是由相互依存的眾多要素所組成。局部最優不等於整體最優組織是一個開放系統，要重視環境因素。輸入輸出轉換人材料資金資訊產品/服務利潤/損失雇員成長顧客滿意回饋技術管理簡化的系統模型協同與績效100%7550250績效目標Unit4Unit3Unit2Unit1各單位獨立運作Unit1+Unit2+Unit3+Unit4協同:整體大於部分之和各單位有效協同運作環境封閉系統系統與環境之間沒有交換系統是確定的開放系統系統與環境之間是相互作用的系統的結構是變化的系統不是確定的封閉系統vs.開放系統MG2-51（三）決策管理學派代表人物：赫伯特·西蒙，美國人，1978年諾貝爾獎金獲得者管理就是決策。計畫、組織、領導、控制等管理職能都需要決策。以“滿意標準”代替傳統的“最優標準”。決策是一個複雜的過程，而不是“拍板”的一瞬間。決策可分為程式化和非程式化決策。MG2-41（四）經驗管理學派（案例學派）代表人物：德魯克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主張通過分析經驗(案例)來研究管理問題，強調實用以大公司的管理經驗為主要研究對象通過成功或失敗的案例學習管理（五）管理科學學派（數量學派）在研究和解決管理問題時，著重強調合理性，進行定量分析。把運籌學、統計學和電子電腦用於管理決策和提高組織效率。管理科學學派的出現標誌著管理從定性階段走向定量階段過分依賴物質技術而忽略人的作用典型思路提出問題建立數學模型得出解決方案對方案進行驗證建立對解決方案的控制把解決方案付諸實施MG2-39管理科學學派科學管理學派的繼續與發展側重於管理中的定量技術與方法提倡用邏輯步驟構造問題、收集資訊、建立數學問題的解決方法並應用於實踐要求管理者具備數學、統計學、工程學、經濟學和一般商業技能主要方法：運籌學、排隊論、計畫評審術、博弈論、電腦模擬(仿真)MG2-36主要內容組織是由“經濟人”組成的追求經濟利益的系統，也是物質技術和決策網路組成的系統強調管理程式中的計畫與控制職能減少管理活動中的經驗、直覺、主觀判斷或個人藝術成分應用先進的計算工具MG2-37管理生產與運作生產管理運作管理管理科學提供的工具與技術

>模型 >回歸分析

>線性規劃 >概率論Probability >PERT/CPM >博弈論GameTheory >電腦模擬 >存貨模型

>排隊論 >決策論（六）權變管理學派權變的意思就是權宜應變，隨機制宜核心觀點認為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。普遍適用觀點:同一管理原理適用各種情況權變觀點:根據情況運用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點vs.權變觀點MG2-66簡評權變理論的核心是在變化的環境中靈活運用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統或大環境中考慮組織的發展強調管理的適應性和靈活性，但否認絕對的“應變”（七）管理過程學派管理過程學派又叫管理職能學派、經營管理學派古典管理學派和行為科學學派之後歷史最久、影響最大的一個管理學派法約爾是這一學派的開山鼻祖,代表人物是哈羅德·孔茨，他認為存在著“管理理論的叢林”，而過程方法能夠包含、綜合當今的各種管理理論。主要研究管理職能及其執行過程和原則五種管理職能形成一個完整的管理過程MG2-71

管理是系統的，又是權變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。

本節點睛學生討論討論內容：1、對同一組織，要保證目標的實現，你更傾向選擇那一派理論？2、為什麼說——管理就是決策？3、管理需要規範，更需要靈活和實事求是，對嗎？

課堂討論返回138案例2-3：LMT公司1．你認為這個宇航分部的訓練方法是否抓住了管理學的實質？沒有。他們採用了行為科學管理理論，但該理論過於強調人的重要性，對組織目標有所忽視。因而在實踐中常造成效率不高。2.如果你是貝茨先生，你是否將會向桑德斯小姐建議應該做什麼？是。讓管理人員系統學習各流派的管理理論，既認識到人的重要性，也認識到嚴格監督與控制的重要性。應該針對不同情況採用不同的管理方法。二、現代管理理論的新思潮

戰略管理

企業文化

“學習型組織”理論

企業再造理論

返回幾個概念何謂戰略、戰術？戰略：指導戰爭全局的計畫和策略戰術：進行具體戰鬥的原則與方法何謂企業戰略？企業戰略：指導企業經營管理的總的目標和總體策略。（一）戰略管理企業戰略於20世紀60年代出現在美國，70年代是企業戰略的盛行時期，80年代後企業戰略得到了進一步的完善，企業管理進入了戰略管理時期。在現代環境下，從某種意義上說市場競爭就是企業戰略的競爭，企業戰略是決定一些企業能否取得最終成功的重要因素，所以管理學者越來越重視企業戰略問題的研究和探討。（一）戰略管理邁克爾波特與《競爭戰略》波特的五力模型三種基本競爭戰略

波特的五力模型波特的三個普遍性競爭策略成本領先戰略（overallcostleadership）差別化戰略（differentiation）目標集聚戰略（focus）（集中一點戰略）

（二）企業文化企業文化研究的興起源於日本經濟的崛起對美國所造成的衝擊，二戰以後，日本經濟在短短30年時間裏迅速崛起，成為世界第二大經濟強國，使西方發達國家為之震驚。一些美國的管理學者認識到企業文化在企業發展中的重要作用。1979年美國的沃爾格發表了《日本名列第一》一書，開創了企業文化研究的先河。進入20世紀80年代，美國理論界接連出版了4本暢銷書：《Z理論——美國企業界如何迎接日本的挑戰》《日本企業管理藝術》《企業文化——企業生存的習俗和禮儀》《追求卓越——美國最成功公司的管理經驗》這4本著作以其嶄新的思想、獨到的見解、精闢的論述和豐富的例證，構成了一個理論體系，標誌著企業文化理論的誕生。企業文化是組織成員共同的或共用的價值觀體系。

物質文化

制度文化精神文化精神文化層決定了制度文化層和物質文化層；制度文化層是精神文化層與物質文化層的仲介；物質文化層和制度文化層是精神文化層的體現。三個層次之間的關係（三）“學習型組織”理論“學習組織”理論產生的背景

“學習型組織”理論是美國麻省理工學院教授彼得·聖吉在其著作《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學界的高度重視，許多現代化大企業，乃至其他組織，包括城市，紛紛採用這一理論，努力建成“學習型企業”、“學習型城市“等。

“學習型組織”的基本思想未來真正出色的企業，將是能夠設法使各階層人員全心投入，並有能力不斷學習的組織。這種組織由一些學習團隊組成，有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強韌的生命力與實現共同目標的動力，不斷創新，持續蛻變，從而，保持長久的競爭優勢。學習型組織的五項修煉改善心智模式ImprovingMentalModes自我超越PersonalMastery團體學習TeamLearning建立共同願景BuildingSharedVision系統思考SystemThinking151案例2-1：從總裁推薦文章看學習型組織的構建1、你是否贊成總裁推薦文章的做法？應該贊成。這是化個人知識為組織知識的有效手段，是在進行團體學習。但光推薦文章還不夠，還要組織學習與討論，使文章裏的精神真正化為整個組織成員共同的價值觀。2、學習型組織中員工的角色發生了什麼樣的變化？層級結構不再嚴密，視彼此為工作夥伴，員工都成為有共同目標的整體搭配協調的學習團隊中的一員。員工平等地充分地參與交流、討論、學習與決策。152案例2-1：從總裁推薦文章看學習型組織的構建3、你有哪些構建學習型組織的建議？從以下五方面構建：1、系統思考。2、超越自我。3、改善心智模式。4、建立共同願景。5、團隊學習。（四）企業再造理論企業再造理論產生的背景：1993年，企業再造理論的創始人原美國麻省理工學院教授邁克爾·哈默(M·Hammer)博士與詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了《再造企業——管理革命的宣言書》一書，正式提出了企業再造理論。

企業再造的核心是企業工作流程的再造。企業再造流程的過程診斷原有流程

選擇需要再造的流程

瞭解準備再造的流程

重新設計企業流程

重點內容網路圖

泰羅梅奧與霍桑試驗科學管理理論麥克雷格系統、權變理論

現代管理思想法約爾一般管理理論人際關係理論古典管理理論人性假設理論分散化與集中化古代管理思想行為管理理論現代管理理論中國管理思想掌握：先進管理思想管理理論新發展學習型組織理論156模擬公司系列實訓之二——模擬公司的管理思想與組織文化【實訓目標】1.培養初步運用管理思想解決問題的能力；2.培養分析與建設組織文化的能力。【實訓內容與要求】根據所學知識以及對實際企業所獲得的資訊資料，研討並確定本公司的管理理念與組織文化。1.結合本公司的實際，論證應以何種理論作為管理的理論依據；2.本公司應樹立那些先進的管理理念；3.對本公司的文化建設提出各種設想，並制定建設方案。157【成果與檢測】1.每個人寫出一份論證應以何種理論作為管理的理論依據的簡要材料；2.每個公司提交“公司管理理念”與文化建設方案；3.班級課下組織一次交流，每個公司推薦兩名成員談管理的理論依據，並由總經理談公司的文化建設方案；4.由教師與學生對各公司所交材料與交流中的表現進行評估打分。第三章組織環境與社會責任學習目的與要求掌握組織環境的概念和構成掌握宏觀環境和行業環境所包含的主要因素掌握組織環境的適應與控制案例導入強生公司PLC公司一個組織的成敗與組織所處的外部環境息息相關。一個組織適應環境、影響與改變環境的能力、處理危機事件的能力更為重要。

教師評點第三章組織環境與社會責任第一節組織環境第二節組織環境的適用與控制第三節社會責任與管理倫理第一節組織環境一、組織環境的概念二、宏觀環境三、行業環境一、組織環境的概念組織環境是指一切存在於組織內、外並對組織有現實和潛在影響力的因素。

宏觀環境：間接影響組織業績組織外部環境行業環境：直接影響組織業績

組織環境 組織文化：間接影響組織業績組織內部環境經營條件：直接影響組織業績

行業環境企業內部環境外部宏觀環境二、宏觀環境組織的宏觀環境是指組織之外的對組織可能產生影響的因素

經濟環境技術環境社會文化環境政治法律環境自然環境國際環境三、行業環境指的是與實現組織目標直接相關的那部分環境供應商分銷商顧客競爭者有關政府部門和社會組織組織環境圖輸入輸出轉換宏觀環境經濟環境政府部門和社會組織競爭者供應商政治和法律環境技術和自然環境社會環境內部環境行業環境市場消費者第二節組織環境的適應與控制一、組織環境的性質和特點二、組織環境分析三、組織環境的適應與控制外部環境的性質和特點

綜合性複雜性不確定性環境對組織的影響

外部環境是組織賴以生存的土壤外部環境影響到組織內部的各種管理工作外部環境對於組織的管理工作品質、效益水準有重要的影響和制約作用

管理環境

識別環境的不確定性程度美國學者鄧肯（Duncan)提出從兩個不同的環境層面來確定組織所面臨的不確定性程度

環境變化的程度：靜態(穩定)--動態(不穩定)層面環境複雜性程度：簡單--複雜層面簡單+穩定=低不確定性因素少並且這些因素是類似的因素保持相同或變化緩慢舉例：軟飲料瓶啤酒分銷容器製造食品加工複雜+穩定=中低不確定性大量外部因素，並且這些因素不相似因素保持相同或變化緩慢舉例：大學用具製造化學公司保險公司簡單+多變=中高度不確定性

外部因素少並且是類似的因素變化頻繁並且不可預期舉例：化妝品流行服裝音樂行業玩具製造複雜+多變=高度不確定性

大量外部因素並且這些因素不相似因素變化頻繁並且不可預期舉例：電腦企業航空企業電訊企業民航簡單複雜穩定多變波特的五力模型

（行業環境分析模型）西南航空公司的5-force分析

供貨商的議價能力——飛機製造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價後再讓航空公司購買，價格彈性很低新進入者的威脅——美國80年代初天空開放政策後，一下子湧現出許多低成本航空公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS購買者的議價能力——顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。替代產品的威脅——鐵路提速，灰狗長途客運在現有大航空公司間的競爭——激烈的利潤爭奪促進了兼併，市場競爭非常激烈。3、內外部環境綜合分析SWOT分析優勢（Strength）劣勢（Weakness）機遇（Opportunity）威脅（Threat）企業經營環境分析的系統模型目的：揚長避短，趨利避害環境分析機遇組織結構威脅優勢劣勢宏觀環境營運因素企業文化外部環境內部環境行業環境天

一般環境

行業環境

競爭對手

企業自身

知天知地知利危知彼知己識長短

揚長避短趨利避害

地彼己外部環境和內部實力研究影響和改變環境

通過廣告來影響環境簽訂有利的長期合約與其他企業經營管理上的合作兼併、收買和建立戰略聯盟影響政府和權力機關的決策選擇與控制環境

選擇適當的經營領域聘請合適的高級管理人員密切監視環境變化採取適當措施緩衝環境變化造成的壓力採取措施，減少環境波動

猶太人的選擇

有三個人要被關進監獄三年，監獄長給他們三個一人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過後，第一個沖出來的是美國人，嘴裏鼻孔裏塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手裏抱著一個小孩子，美麗女子手裏牽著一個小孩子，肚子裏還懷著第三個。最後出來的是猶太人，他緊緊握住監獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯繫，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

問題：在環境分析的基礎上，請談談該故事案例對你的啟示。第三節社會責任與管理倫理一、組織社會職責的認識過程

利潤最大化管理階段信託人管理階段生活品質管理階段二、什麼是社會責任

社會責任是指組織在追逐自身利益的同時，對社會所需承擔的相應義務——維護並提高整個社會的福利水準。它是指組織所應盡的一種實現社會長遠目標的義務，這種義務與法律和經濟效益的要求無關，但與組織的道德倫理觀有密切聯繫。三、社會責任的限度組織的特殊任務組織的實際能力組織的職權四、促使組織承擔社會責任的積極因素

公眾形象長期利潤組織系統規範行為五、什麼是管理倫理

管理倫理觀即指在管理領域內所涉及的是非規則和準則一個組織的管理倫理觀能較為清晰地反映出在該組織文化中所蘊藏的價值觀、態度、信念、語言以及行為模式等。管理倫理既是一個個人行為問題，同時也是一個組織行為問題。六、影響管理倫理的因素道德的發展階段個人特徵結構變數組織文化問題強度七、改善倫理行為定期的道德培訓新員工招聘制定明確的倫理準則和決策規則高層管理者的榜樣作用建立明確且可行的工作目標建立完善的績效評價體系案例3-1：國際商用機器公司1．在二十世紀九十年代，IBM公司的具體環境發生了哪些變化？宏觀環境方面：科技發展日新月異。行業環境方面：電腦從大型機向微機方向發展。電腦的更新換代日益加快。電腦用戶從組織用戶向個人用戶擴展。遭遇許多競爭對手。案例3-1：國際商用機器公司2.IBM的歷史文化及環境中的改變是如何制約公司的高層管理層的？外部環境的變化要求組織要緊跟時代的步伐，及時創新，精簡機構.而保守的組織文化（即強調服務、忽視創新、高職業保障的文化）卻與時代潮流背道而馳，束縛了管理者的手腳，導致了IBM的困境。案例3-1：國際商用機器公司3．你如何運用管理象徵論來描述IBM的前期的成功和近期的困境？管理萬能論：好的管理能變草為金，化腐朽為神奇。管理象徵論：管理者對組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因於管理者無法控制的外部力量。根據管理象徵論，IBM的前期的成功和近期的困境都是環境造就（成）的，與管理者無關。案例3-1：國際商用機器公司本案例對你有什麼啟示？環境對組織生存發展的重要性，要時刻關注環境的變化，與時俱進。要重視組織文化的建設，也要重視組織文化的與時俱進。過去使組織成功的組織文化可能成為今天阻礙組織進步的絆腳石。實訓1：模擬實踐——企業環境分析【實訓目標】1.培養分析外部環境的能力；2.培養分析內部環境的能力。【實訓內容與要求】一.利用課餘時間實地調查一家企業，或搜集一家企業的系統資料。二.運用“五力”分析法，分析該企業的外部環境。三.運用價值鏈理論與方法，分析該企業的內部環境。實訓2自我評估你是一位開創人嗎？

具體內容見實訓指導書【結論檢測】最後計算你的得分，若你的最後得分大於30分你可以做任何事情！若你的得分在30和15分之間說明你有創造力的潛質，但還須加強！如你的最後得分小於15分，說明你的能力可能在其他方面。第四章決策196第四章決策第一節決策的概念與類型第二節制定決策的基本步驟第三節決策的基本方法

案例導入：猶太人的選擇

有三個人要被關進監獄三年，監獄長給他們三個一人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過後，第一個沖出來的是美國人，嘴裏鼻孔裏塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手裏抱著一個小孩子，美麗女子手裏牽著一個小孩子，肚子裏還懷著第三個。最後出來的是猶太人，他緊緊握住監獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯繫，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

問題：請談談該故事案例對你的啟示。管理的核心是決策。正確的決策決勝千裏；錯誤的決策南轅北轍。

你認為何為決策？

課堂討論決策管理學派創始人——西蒙201第一節決策的概念與類型一、決策的概念二、決策的類型一、決策的概念決策就是管理者為應對所面臨的機會或威脅，通過分析備選方案，就特定的組織目標和行動方案做出決定的過程。決策是一個全過程的概念它包括環境分析、擬定備選方案、分析方案、選擇方案、實施方案、評估方案的整個過程。二、決策的類型（一）按照決策的重要性劃分1．戰略決策2．管理決策3．業務決策（二）按照管理的職能劃分1．生產決策2．行銷決策3．財務決策4．人事決策5．研究與開發決策（三）按照決策的重複性劃分1．程式化決策日常例行決策，可以依標準化的例行做法處理的重複決策。例如：上班遲到的處罰決策招聘新員工的決策2．非程式化決策非程式化決策通常用於對新出現的、不確定性的機會或威脅做出應對。例：並購決策、再造流程以提升效率、是否賣掉賠錢的部門等決策。（四）按照決策主體劃分1．組織決策（群體決策）2．個人決策（五）按照決策的目標劃分

1、單目標決策決策目標只有一個2、多目標決策決策目標有兩個或兩個以上。現實中的決策往往是多目標決策。（六）按照決策方式劃分1、定性決策依靠決策者個人的知識、經驗、直覺來決策2、定量決策使用數學模型的方法來做決策如：線性規劃法、回歸模型、排隊論等第二節制定決策的基本步驟一共八個步驟一、識別問題（發現問題）決策者要在全面調查研究、系統收集環境資訊的基礎上發現差距，確認問題。麻煩（威脅）如：活力28問題機遇如：中國第一村——大邱莊二、確認決策標準是指確定哪些因素與制定決策有關。例：買車子。非決策準則：產地；決策準則：價格、品質、樣式(雙門或四門)、大小、廠牌、配備、省油與否、維修紀錄。三、為決策標準分配權重決定決策準則的相對重要性。如何決定權重？最簡單的方法是給最重要的準則以最高的十分，依此類推。個人偏好。四、開發備選方案五、分析備選方案六、選擇備擇方案七、實施備選方案八、評估決策結果小結明確決策的概念掌握決策的步驟第三節決策的基本方法一、群體決策方法二、確定活動方向的決策方法三、選擇活動方案的評價方法你認為群體決策好還是個體決策好？課堂討論群體決策與個體決策的優劣比較類型

優點

缺點適用範圍個體決策效率高責任明確品質低接受性差簡單、次要、無需廣泛接受的決策群體決策品質高接受性強效率低責任不明確屈從壓力複雜、重要、需廣泛接受的決策一、群體決策方法（定性）（一）頭腦風暴法（二）名義群體法（三）德爾菲法問：這三種群體決策方法各有什麼特點？頭腦風暴法（BrainStorming）奧斯本會議四原則：勿評優劣大膽創新暢所欲言集思廣益5—10人，時間（1-2小時）名義群體法

限制討論獨立思考德爾菲法（專家決策法）不溝通討論二、確定活動方向的決策方法（一）SWOT分析法（二）經營業務組合分析法（三）政策指導矩陣SWOT分析法經營業務組合分析法金牛：少量投資明星：增加投資幼童：或加大投資力度，或放棄瘦狗：放棄、清算戰略經營業務組合分析矩陣政策指導矩陣1（明星）4（明星）7（金牛）2（青年）58（瘦狗）3（幼童）6（瘦狗）9（瘦狗）強中弱經營單位的競爭能力吸引力強吸引力中吸引力弱行業市場前景三、選擇活動方案的評價方法

（定量決策）根據決策結果的確定性程度來分（一）確定型決策方法（二）風險決策方法（三）不確定型決策方法（一）確定型決策方法決策問題所處的環境是確定的，每一個方案只有一個結果，決策者只需從備選方案中選擇經濟效果最好的方案。例如：某公司決定向銀行借貸一筆貸款，假設現有5家銀行願意提供此筆貸款，其利率分別為8%、7.5%、7%、6.9%、6.5%。例如：有一個“貨郎擔”要到10個村莊去巡迴售貨，那麼選取哪條線路可以使所走的路程最短呢？這裏有3628800條線路可供選擇。使用線性規劃法可以很方便解決問題。（二）風險型決策方法指各種備選方案的自然狀態有若干種，但每種自然狀態發生的概率是可以作出客觀估計的決策。例如：某廚師打算用6只雞蛋作蛋餅，已經向碗裏打了5只雞蛋，現在作出了向碗裏打第六只雞蛋的決策。好蛋——沒有損失（90%）壞蛋——全部損失（10%）自然狀態

風險決策方法——決策樹法決策樹分析法的基本步驟：

(1)從左向右畫出決策樹圖形。

(2)計算各種狀態下的期望值。

(3)選擇最佳方案。決策樹圖決策點方案枝狀態結點概率枝損益值點例：某企業為擴大某產品的生產，擬建設新廠，據市場預測產品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3，有二種方案可供企業選擇：決策樹法的基本模型計算各方案的期望收益值：期望收益值=收益值1*概率1+收益值2*概率2E1=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340萬元E2=[0.7×40+0.3×30]×10-140=230萬元比較E1，E2，選擇方案1為最好。決策表法方案銷路好（0.7）銷路差（0.3）投入期望值1100-2030034024030140230決策收益表作業題某商場要經營一種全新商品，請用決策樹法進行決策。數據如下：方案暢銷0.3一般0.4滯銷0.3大批進貨盈利42盈利30虧損10中批進貨盈利30盈利20盈利10小批進貨盈利22盈利18盈利16返回（三）不確定型決策方法指各種備選方案的自然狀態有若干種，而且也不能測定各種自然狀態發生的概率的決策。不確定型決策方法有：樂觀法(大中取大法)悲觀法(小中取大法)折衷法（轉化為風險型決策）最小後悔值法(大中取小法)樂觀法(大中取大法)狀態

甲產品

乙產品

丙產品銷路好409030銷路一般204020銷路差-10-50-4決策損益表悲觀法(小中取大法)狀態

甲產品

乙產品

丙產品銷路好409030銷路一般204020銷路差-10-50-4決策損益表折衷法

（转化为风险型决策）折衷原則，根據決策者的判斷，給最好自然狀態一個樂觀係數，給最差自然狀態一個悲觀係數，兩者之和為1。計算出各方案的期望收益值。比較各方案的期望收益值，做出選擇。設樂觀係數為0.7，計算折衷收益值產品甲：40*0.7+（-10）*（1-0.7）=25產品乙：90*0.7+（-50）*（1-0.7）=48產品丙：30*0.7+（-4）*（1-0.7）=19.8比較結果，應選擇開發產品乙。最小後悔值法(大中取小法)狀態

甲產品

乙產品

丙產品銷路好50060銷路一般20020銷路差最大後悔值6504646060後悔值表46群體決策方法（頭腦風暴法、名義群體法、德爾菲法）確定活動方向的決策方法（SWOT分析法、經營業務組合分析法、政策指導矩陣）選擇活動方案的評價方法確定型決策方法風險決策方法（決策樹法）不確定型決策方法（樂觀、悲觀、折中、後悔值法）238案例分析與討論：

耐克的决策困境1、在不斷變化的環境中，管理者如何才能持續做出良好的決策？密切監視環境的變化，隨著環境的變化，及時變革，使組織的各方面（包括產品、政策、組織結構、組織文化等）時刻緊跟時代的步伐，與時俱進。239耐克的決策困境2、為什麼說一家企業過去的成功有可能是現在失敗的原因？因為人們往往迷信過去成功的經驗，過去成功的做法往往會成為一種習慣的做法。繼而成為一種組織文化。當環境變化，過去的一套已經行不通了，那些曾經輝煌過的公司往往還會在習慣思維的束縛下，仍採用那些不合時宜的習慣做法，結果造成失敗。240耐克的決策困境3、在一個不確定的環境中，管理者如何才能做出有效、及時的決策？通過周密、準確的調研，盡可能準確估計出各種自然狀態的概率，使不確定型決策轉變為風險型決策。實在估計不出各種自然狀態的概率，就只好使用樂觀法、悲觀法、折中法和最小後悔值法來決策了。或者在充分調研的基礎上，憑直覺決策。241耐克的決策困境4、管理者可通過採取哪些措施以確保創造性的建議得以實施？也就是說管理者應該如何促進創新？242管理者如何激發創新組織的結構有機式結構對創新有正面影響豐富而易獲取的資源跨部門的各單位之間頻繁的溝通組織文化接受模棱兩可、容忍不切實際、外部控制少、容忍風險、容忍衝突、重視結果甚於方法、強調開放式系統人力資源積極推動員工培訓——保持知識更新提供高工作保障——減少被解雇的顧慮鼓勵員工成為革新能手實訓1、管理遊戲沙漠求生2432002年5月17日，有一架飛機在沙漠中發生意外，你和一部分的生還者，面臨生死存亡的選擇……“沙漠逃生”

管理遊戲244事件背景4-1

事發在當天上午10點，飛機要在位於美國西南部的沙漠緊急著陸。著陸時，機師和副機師意外身亡，餘下你和一群人幸運的沒有受傷。245事件背景4-2

出事前，機師無法通知任何人有關飛機的位置。不過從指示器知道距離起飛的城市120公里；而距離最近的城鎮，是西北偏北100公里，該處有個礦場。

246事件背景4-3

該處除仙人掌外，全是荒蕪的沙漠，地勢平坦。失事前，天氣報告氣溫達華氏108度。247事件背景4-4

你穿著簡便：短袖恤衫、長褲、短襪