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文档简介

足疗店长必备运营手册之《会员卡手册》一、总则根据公司的发展要求，为了更好的利用好每一张会员卡，提高会员卡的活卡率，协助门店更好地了解使用会员卡，促进公司进一步管理和发展，特定以下制度。二、目的为规范公司会员卡的管理和操作，加强门店会员客户管理，提高服务质量(客户满意度、忠诚度)巩固和扩大有效客户群，以提升门店经营口碑，特制定本手册三、适用范围公司所有门店会员卡的办理、发行与管理工作会员卡制作申请流程五、会员卡发行使用相关1、使用规范足道会员卡分为三大类，均为储值卡，门店不可随意更高会员卡折扣方式，或找第三方制卡。2、会员卡类别3、会员卡办理流程3.1客人确定或者有意向办理会员卡，由当班人员负责接待并介绍各种卡类及服务项目，指导客人正确填写《会员申请表》如下页图3.2顾客办理会员卡时需持有效证件，以方便会员在办理会员卡挂失换卡时进行身份认证，并且需阅读填写会员申请登记表，签字确认3.3以现金，POS机刷卡等方式后，由前台人员将一式三联的收据，存根联留底，顾客联给客人，总部联上缴，档案入足浴系统，办理会员卡，前台必须确定款项已到帐后，方能激活、启用3.4前台人员在足浴管理系统录入会员信息：姓名、证件号、电话、信息来源、等有效信息

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