司服规则小测试 附有答案

司服规则小测试5[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________王师傅找到你，说"经理啊!星期一早高峰!我提前半个小时就在往起点赶，可是走哪里都堵车，实在是没办法在约定时间到达起点!!!是乘客自己取消了订单!!!请明查!!1.王师傅说了以下哪些话，会被认为是诱导取消?=*A."我这边挺堵的，你看你能等么"(正确答案)B."您好，前面路口堵车，我怕眈误你上班"(正确答案)C."你好，我这有点堵，你看您赶时间吗?"(正确答案)D."喂，我这堵的不行了，我也没办法，你要是能等我就来"(正确答案)2.为避免之后再出现王师傅出现诱导取消的情况，你应该给出什么建议?*A.，接到行程后，及时前往接驾(正确答案)B.需要取消时，先打电话问问乘客的意见C如有必要，主动向乘客确认上车点等信息，向乘客表明接驾意愿(正确答案)D如有不可抗力因素必须取消时，主动取消行程，及时向平台报备(正确答案)场景二∶李师傅接了个实时单，今天在去接乘客的路上，收到乘客发信息，说接他的路程有远，怕我不准时到达，说他不用车了，我就让他取消了，李师傅找到你问"经理啊这不是我的问题吧"3.

你应该怎么回答李师傅？[单选题]*A.李师傅，如果堵车你可以自己取消并报备，这让乘客取消就算诱导取消了，是有责的B.李师傅，如果您正常按导航行驶，没有任何有责行为，这算是乘客自己的原因，不用担心，要是被判责了申诉就行(正确答案)C.李师傅，赶紧给客服打电话报备一下吧，但是具体会不会判责要看平台D.李师傅，这有可能会被判诱导取消的，赶紧上司机端报备一下吧4.李师傅接着问，那这种情况下我有没有空驶补偿啊，我都跑了这么远了来接他了[单选题]*A.如果乘客支付了取消费，就能得到空驶补充B.不用担心，这种情况下会一定会有空驶补偿C.快车实际接驾空驶里程和首次导航规划接驾里程同时满足≥800米才可以获得补偿(正确答案)D.实际接驾空驶里程和首次导航规划接驾里程同时满足≥1000米才可以获得补偿5.路上堵接驾时间长，乘客很大可能性取消订单，司机们应该怎么做?*A.主动联系乘客，明确接驾意愿(正确答案)B.不要建议、暗示乘客取消订单(正确答案)C如果乘客要求您取消，也不可以取消，一定要乘客取消D可以跟乘客表明实际情况，让乘客决定要不要自己取消6.以下哪种情况，司机告知乘客无法完成订单且能提交证据，乘客取消订单，司机一定不会被判有责?*A乘客上车点错误(正确答案)B乘客不在规定时间到达上车点(正确答案)C乘客要求更改行驶路线D乘客携带大型宠物（非导盲犬）(正确答案)7.李师傅说，那我下次跟他确定好他要用车之后我再去接他好了你应该怎么回答?[单选题]*A.李师傅，没有到达接驾地点，以联系不上乘客为由取消订单，是不可以的(正确答案)B.李师傅，没有到达接驾地点，联系不上乘客可以无责取消C∶李师傅，没有到达接驾地点，要给乘客打至少2个电话，如果乘客都没有接通，才可以无责取消D∶李师傅，没有到达接驾地点，要给乘客打至少3个电话，如果乘客都没有接通，才可以无责取消场景三∶早上张师傅非常气愤的给你发来信息，信息中表示∶今天有暴雨，道路积雨，车子实在无法通行，我已经向乘客表明情况。乘客表示理解取消了订单。但是自己却被判有责，两次申诉都没有过，张师傅表示不理解，自己又不是故意的8.张师傅表示不理解，自己又不是故意的，你该怎么回答?*A.张师傅，非常理解你不是故意拒单，但是诱导取消确实也是公司的红线规则，下次一定要注意，不要让乘客取消(正确答案)B.张师傅，平台确实理解接单的突发情况的出现，除了跟乘客沟通还需要在平台报备一下就可以了，这样平台就不会判你有责了C.张师傅，遇到这种情况记得跟乘客说当时的真实情况，乘客取消没关系，但是要记得报备一下才不会被判责D.张师傅，最近确实因为暴雨出现了很多道路积水的情况，道路无法通行，这个属于不可抗力因素，是可以无责取消的，您安抚乘客，主动取消并报备就好了(正确答案)9.张师傅主动取消后，为避免被判有责，可以提供的有效证据有?题*A.能证实极端天气或自然灾害的相关新闻(正确答案)B.能证实极端天气或自然灾害的实景照片(正确答案)C.群里有关极端天气或自然灾害的聊天记录D.与乘客沟通的记录10，为避免之后再出现张师傅出现诱导取消的情况，你应该给出什么建议?*A需要取消时，主动取消行程，及时向瓶体报备(正确答案)B需要取消时，与乘客告知原因，获得谅解，自己或乘客取消订单C如果可以接驾，主动向乘客确认上车点等信息，向乘客表明接驾意愿(正确答案)D需要取消时，先打电话问问乘客意见场景四∶快车王师傅现在接的这个实时单，到乘客上车点了，一直等他都不来，这我怎么办?我赶时间，我能直接取消么?11.你应该怎么回复他?*A.师傅你看看系统有没有提示乘客迟到了，如果都提示迟到了他还没来，就可以自行取消并报备了，不过最好还是联系乘客至少两次以上(正确答案)B.师傅你看看系统有没有提示乘客迟到了，如果都提示迟到了他还没来，就可以让客服取消订单了C.师傅你看看有没有等满规定的时间，如果都过了时间他还没来，就可以自行取消并报备了，不过最好还是联系乘客至少两次以上(正确答案)D.师傅你看看有没有等满规定的时间，如果都过了时间他还没来，就直接走掉就好12.王师傅应该如何报备?*A.可以电话400联系客服进行报备B.可以联系自己的司服经理进行报备(正确答案)C.可以在司机端点击今日接单D.可以在司机端点击左上角头像-服务中心(正确答案)场景五∶孙师傅非常激动的跟你发信息，说你们可以去看看近两千单看看，我从来没有取消过乘客的订单，昨天下暴雨道路淹了。昨天我就走的听海路与南海路，差点车子息火。今天听车友群里说，还是淹的很严重，我打电话和乘客沟通过后，乘客也理解，还是我自己取消订单的，然道不顾车辆安全也要去么，判我有责这不合理呀!13.你应该如何和孙师傅沟通呢?*A.孙师傅，这个确实非平台非乘客原因，您自己明确表示不去接驾，也没有报备，这个是非常典型的诱导取消呀，您下次一定要注意呀B.孙师傅，您能提供确实的照片或者视频证据能证明您接单那会听海路与南海路确实有明显可见的严重积水么?没有话平台也很难支持您的说法(正确答案)C.孙师傅，咱们平台确实有规定积水积雪这种不可抗力因素导致司机无法继续接单，确实是无责的，我这边马上帮您进行申诉，放心吧，平台不会随意就判责的。D.孙师傅，这确实是不可抗力因素导致司机无法继续接单，但是您这边自己取消的同时也要报备，提交相关证据，不然有理也变得没理了，您这边能提供有效的证据么?(正确答案)14.孙师傅可以提供的有效证据？*A.能证实极端天气或自然灾害的相关新间(正确答案)B.能证实极端天气或自然灾害的照片(正确答案)C.群里有关极端天气或自然灾害的聊天记录D.与客服沟通记录能证实极端天气或自然灾害场景六∶齐师傅到达上车点以后在小区门口等待乘客，乘客说要齐师傅还要多等他一会，因为疫情期间小区只有一个出入口，车辆停在小区门口会影响了小区车辆正常进出，所以只能把车开到可以停车的地方*15.请问齐师傅接下来应该要怎么做?*A.及时联系乘客，说明情况(正确答案)B.去非违停禁停地点等待乘客(正确答案)C.保留上车点无法停车的相关证据(正确答案)D.取消订单并报备场景七李师傅在左转道，即将左转时接到了一个1公里的实时单，由于李师傅必须掉头重新前往接驾地点，接驾距离变为5.5公里，而且也特别的堵，李师傅想了想于是取消了订单16.李师傅是否有责[单选题]*A.有责B.无责(正确答案)C无法判断路上堵接驾时间长，乘客很大可能性取消订单，司机们应该怎么做？

*主动联系乘客，明确接驾意愿(正确答案)不要建议、暗示乘客取消订单(正确答案)如果是乘客要求您取消，可以取消订单(正确答案)可以跟乘客表明实际情况，让乘客决定要不要自己取消报备信息或申诉信息中提供派单太远的照片，照片符合如下哪些要求，才会被采纳

*.照片为APP内置导航（有到达约定地点字样）(正确答案).照片中时间点与司机订单时间相符(正确答案).照片中司机位置与地图信息相符(正确答案).照片中接乘客位置与订单起点相符(正确答案)在复杂路段的场景下，你还有什么建议给到李师傅？*在路口接到行程后，确认二次规划接驾距离是否过远(正确答案)通过电话或端上消息与乘客耐心沟通，获得乘客理解(正确答案)保留接驾距离过远的手机导航截图(正确答案)主动取消行程，不诱导乘客取消(正确答案)场景七∶陈师傅说乘客打车的时侯他刚好在直行车道，接乘客要掉头，然后跟乘客发信息说∶我已经过路口了，现在调头，要3.8km才能到你到，这怎么办。乘客也没有回复。