服务器产品选型方案

./服务器产品选型方案服务器选型原则服务器作为各业务系统的核心,具有业务量大、存储数据量大等特点。它承担着业务数据的存储和处理任务,因此关键数据库服务器、流媒体服务器、中心管理服务器的选择就显得尤为重要。服务器的可靠性和可用性是首要的需求,其次是数据处理能力和安全性,然后是可扩展性和可管理性。根据应用类型和规模的不同,数据库对于服务器的性能要求也不一样。如对于大型数据库<ERP,OLTP,datamart>来说,服务器往往仅用来运行数据库,或仅运行单一的应用。数据库的容量在1TB以上,需要有较高的CPU处理能力,大容量内存为数据缓存服务,并需要很好的IO性能,使用这类应用时,通常需要有较高的CPU主频。针对此次项目中用到的服务器选型应考虑以下五个原则。1>高性能原则保证所选购的服务器,不仅能够满足运营系统的运行和业务处理的需要,而且能够满足一定时期的业务量增长的需要。一般可以根据经验公式计算出所需的服务器TpmC值,然后比较各服务器厂商和TPC组织公布的TpmC值,选择相应的机型。同时,用服务器的市场价/报价除去计算出来的TpmC值得出单位TpmC值的价格,进而选择高性能价格比的服务器。2>可靠性原则可靠性原则是所有选择设备和系统中首要考虑的,尤其是在大型的、有大量处理要求的、需要长期运行的系统。考虑服务器系统的可靠性,不仅要考虑服务器单个节点的可靠性或稳定性,而且要考虑服务器与相关辅助系统之间连接的整体可靠性,如：网络系统、安全系统、远程打印系统等。在必要时,还应考虑对关键服务器采用集群技术,如：双机热备份或集群并行访问技术,甚至采用可能的完全容错机。比如,要保证系统<硬件和操作系统>在99.98%的时间内都能够正常运作<包括维修时间>,则故障停机时间六个月不得超过0.5个小时。服务器需7×24小时连续运行,因而要求其具有很高的安全可靠性。系统整机平均无故障时间<MTBF>不低于80000小时。服务器如出现CPU损坏或其它机械故障,都能在20分钟内由备用的CPU和机器自动代替工作,无须人员操作,保证数据完整。3>可扩展性原则保证所选购的服务器具有优秀的可扩展性原则。因为服务器是所有系统处理的核心,要求具有大数据吞吐速率,包括：I/O速率和网络通讯速率,而且服务器需要能够处理一定时期的业务发展所带来的数据量,需要服务器能够在相应时间对其自身根据业务发展的需要进行相应的升级,如：CPU型号升级、内存扩大、硬盘扩大、更换网卡、增加终端数目、挂接磁盘阵列或与其他服务器组成对集中数据的并发访问的集群系统等。这都需要所选购的服务器在整体上具有一个良好的可扩充余地。一般数据库和计费应用服务器在大型计费系统的设计中就会采用集群方式来增加可靠性,其中挂接的磁盘存储系统,根据数据量和投资考虑,可以采用DAS、NAS或SAN等实现技术。4>安全性原则服务器处理的大都是相关系统的核心数据,其上存放和运行着关键的交易和重要的数据。这些交易和数据对于拥有者来说是一笔重要的资产,他们的安全性就非常敏感。服务器的安全性与系统的整体安全性密不可分,如：网络系统的安全、数据加密、密码体制等。服务器需要在其自身,包括软硬件,都应该从安全的角度上设计考虑,在借助于外界的安全设施保障下,更要保证本身的高安全性。5>可管理性原则服务器既是核心又是系统整体中的一个节点部分,就像网络系统需要进行管理维护一样,也需要对服务器进行有效的管理。这需要服务器的软硬件对标准的管理系统支持,尤其是其上的操作系统,也包括一些重要的系统部件。益泰集团结合多年的项目经验以及客户的实际需求,选用DELLPowerDdgeR730作为此次项目中用到的数据库服务器、流媒体服务器、中心管理服务器。戴尔〔DELL全球公司概况戴尔公司一直致力于倾听客户需求,提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。作为一家领先的技术公司,戴尔提供广泛的产品类别,包括移动产品、台式机、工作站、云计算客户端、服务器、存储设备和联网设备、系统管理设备、安全设备等。通过对戴尔原有的服务和收购公司的服务业务进行系统的整合,戴尔现在的服务包含广泛的可配置IT和业务相关服务,将为政府、医疗、教育、制造、能源、金融等各个行业提供IT规划、咨询、实施、运维、业务流程优化及基础设施建设等方面信息化服务。1984年在特拉华州创立公司之初,创始人MichaelDell先生当时秉持这样一个简单的理念：通过直接向客户销售计算机系统,戴尔能够最深刻地理解他们的需求,并能够迅速地提供最有效的计算解决方案来满足这些需求。经过多年发展,我们的业务模式得到了很大的扩展,涵盖了更广泛的产品组合〔包括服务,还联合了新的经销合作伙伴,例如零售商、系统集成商、增值转销商和经销商等,他们帮助我们服务到了全世界更多的最终用户。公司总部位于德克萨斯州的朗德罗克市,分支机构则遍布于世界各地,便于开展业务。为了更好地为全球客户群服务,我们不断优化全球供应链,在世界各地设立了制造工厂,同时也在积极拓展与第三方原始设备制造厂商的良好关系。此外,戴尔还通过附属机构在世界各地开展业务,致力于在全球范围内以高度负责的精神和可持续发展的方式管理和运营业务。我们的业务战略包含以下主要内容：提供高效的企业解决方案。我们专注于扩展我们的企业解决方案和服务,其中包括服务器、联网设备、存储设备和服务。我们认为,数据中心、服务器和存储设备所面临的机遇将不断增加,因此我们专注于为客户提供最具价值、简化和更加开放的数据中心解决方案。组织内部我们聚焦于特定战略领域的投资以发展业务,同时我们也通过联盟和战略性收购来增长业务。我们的收购战略将继续瞄准那些我们认为可为企业提供最具价值的解决方案的业务拓展机遇。创建灵活的价值链和增强在线领先地位。我们努力发展台式机和移动设备业务,并增强客户的在线购买体验。我们专注于改进设计、供应链和物流以及降低运营费用,以适应行业的动态变化。我们致力于在全球范围内以高度负责的精神和可持续发展的方式管理和运营业务。这包括在我们的所有业务领域中对环境责任的承诺。戴尔〔DELL中国公司的基础设施及运营状况戴尔公司在2009年11月全球收购佩罗系统公司和在中国收购毕博中国咨询业务后,于2011年4月在XX正式成立戴尔服务〔中国有限公司。戴尔服务旨在为客户开发和提供完善的端到端的IT服务和解决方案,帮助客户提高业务和运营效率,包括应用、业务流程、咨询、基础架构和支持,以及移动和安全方面的服务解决方案,内容涵盖硬件、软件及服务。目前戴尔服务在全球近90个国家拥有43000多名员工,60个技术支持中心,7个全球控制中心。戴尔服务〔中国有限公司,将充分发挥戴尔服务业务地区总部的作用,融合毕博管理咨询〔以下简称"毕博"、佩罗系统以及戴尔的资源与经验,为客户提供端到端的管理咨询和IT解决方案。新公司的建立使戴尔服务的业务类型及领域得到大规模延展,同时通过规范化的戴尔服务品牌,促进整体服务业务和客户关系,为中国客户提供更加值得信赖的支持和服务。戴尔服务长期以来一直致力于构建战略优势,同时注重利用内部资源的协同效应创造更多商业价值。作为戴尔和毕博自身最佳实践相互融合的典范之一,d'Dragon系统平台已在国美电器网上商城成功上线,在此基础上,戴尔服务与国美电器网上商城签订了五年战略合作协议;同时戴尔d'Dragon套装应用软件也已获得甲骨文平台的资质认证,这是戴尔服务在电子商务应用领域的一项重大突破。此外,与中国西部某大城市政府部门新近签署的区域卫生信息平台项目协议,也标志着戴尔服务在关键行业领域的卓越市场地位,以及致力于中国医疗改革信息化建设的决心。随着戴尔不断投资用于提供领先的解决方案、服务和基于云的交付方案,戴尔服务在中国的实力正稳步提升,研发和服务网络得到不断强化,从而为全国各地的客户提供更有力的支持。戴尔解决方案中心将提供行业整体解决方案的集成设计、测试和验证,帮助客户有效地减少IT投资风险。同时,随着更多交付中心及数据中心在中国成立,戴尔服务将进一步提升服务效率,以创新技术让更多客户受益,并加快其在本土IT解决方案市场的发展和扩张。戴尔〔DELL制造商的制造能力戴尔拥有完整的企业级产品线,包括多次获奖的PowerEdgeDELL服务器、PowerVault、EqualLogic、Compellent存储设备、PowerConnect、Force10网络产品。我们遵循工业标准的企业级产品是为高性能、最长正常运行时间、可服务能力和方便使用而设计的。戴尔只使用已经被充份地证明其可信度并成为工业标准的新技术。所有的企业产品相对专有的高端系统提供可比较的高性能、可靠性、可用性和可扩展性,且基于兼容的可以负担得起的开放标准。PowerEdgeDELL™服务器戴尔为每一需求提供合适的PowerEdgeDELL服务器。这些系统从一开始设计就具有高可靠的特性,支持从单一网络服务器到多个节点的故障切换。PowerEdgeDELL服务器从性能、可用性和可扩展性等方面看都是同类产品中性价比最高的。戴尔的服务器战略理念可用性当服务器宕机时,会显著地影响业务。戴尔服务器集合多种最先进的技术,以确保高可用性。具体包括：冗余的热替换电源模块和冷却风扇、热替换硬盘、热插拔PCI卡、高性能的RAID控制器,和包括当系统在故障时继续工作的ECC内存及多处理器技术等。高性能服务器不同于个人PC,更倾向于同时处理多任务,故戴尔服务器专门为性能做了最大的优化。戴尔直销模式允许最新的技术最快进入工厂生产线,有时会先于我们的竞争对手数月。由此PowerEdgeDELL服务器往往表现了同时期的最高性能。可扩展性随着您的网络增长,单台服务器会成为瓶颈。PowerEdgeDELL服务器是基于可扩展性而设计的。这种远见允许PowerEdgeDELL服务器能够以最大的性价比在升级时获利。机架优化的PowerEdgeDELL系列服务器PowerEdgeDELLR910/R720等R系列服务器:在今天的数据中心环境里,机架优化是一重要的评判标准。戴尔机架优化的服务器拥有精简的外形,还具有很优秀的可管理性和可维护性。戴尔存储可以支持用户扩展更大的存储需求。戴尔存储分如下五类SCSI存储系统：通过主机RAID控制器连接,提供高吞吐量和数据保护的经济实惠的存储解决方案；光纤通道存储系统；用于需求高可用和可扩展的直联存储应用；DELL存储区域网〔SAN系统。完整的Dell存储解决方案,通过允许多个PowerEdgeDELL或非戴尔服务器共享访问Dell光纤存储子系统、PowerVault磁带库或自动加载磁带机来降低主存储的成本。灵活的交换光纤通道网允许客户选择符合其应用需求的存储配置。网络附加存储〔NAS系统戴尔PowerVault或Dell网络附加存储〔NAS解决方案为通过TCP/IP的局域网〔LAN集中访问存储提供灵活性。易于使用,支持跨平台连接,为任何需求可靠和灵活网络存储的业务选择NAS是物超所值的。PowerVault磁带备份解决方案戴尔提供多种可选的磁带备份系统,因此客户能够根据自身需要选择合适的二级存储解决方案。戴尔的备份解决方案包括独立数据存储〔DDS磁带驱动器、自动线性数据磁带机〔DLT/SDLT、开放式线性磁带〔LTO2驱动器、多磁带自动加载机和高性能的磁带库。PowerConnect™网络产品作为电子商务的领导者,戴尔知道成功建设支持业务最繁重应用环境基础设施的必要条件。无论您是想升级骨干网络到千兆以太网,还是简单地连接几个系统,戴尔都是您业界领先的网络产品的首选。从简单的不可管理的工作组级的即插即用的交换机到可灵活管理的独立背板的模块化解决方案,戴尔提供多种供您连接PC和服务器到您网络的以太网交换机。今天的交换机广泛提供为管理和配置您的网络的选项。戴尔Force10/PowerConnect交换机拥有戴尔高性能、可靠性和价值的可管理的和不可管理的网络交换机。基于标准的,能在所有端口对所有大小以太帧进行全线速交换的可管理的或不可管理的先进的交换特性允许网络管理员以少于其它领先交换机50%的花费优化网络通信流量。Dell无线解决方案戴尔的无线网络解决方案给移动计算提供空前的自由和移动性。OEM网络解决方案〔Brand-NameNetworkSolutions可以直接从戴尔购买来自于领先制造商的集线器、交换机、路由器、无线设备、防火墙、网络安全及外设产品。DELLPowerDdgeR730服务器产品介绍用途极其广泛的双路2U机架式服务器,具有超凡的处理器性能、超大的内存容量和众多的I/O选项,您可根据需求选择高密度高性能存储或低成本高容量存储。在处理大中型企业各种要求极为苛刻的工作负载,如数据仓库、电子商务、虚拟桌面基础架构<VDI>、数据库以及作为数据节点的高性能计算<HPC>等方面,PowerEdgeR730的表现非常出色。如果配备3.5英寸驱动器,则R730可为数据库、商业智能和HPC应用程序提供最多达48TB的快速访问存储空间。管理数据过载借助R730灵活而又强大的I/O和存储能力,跟上虚拟化时代数据急剧增长的步伐。借助英特尔®至强®处理器E5-2600v3产品系列和先进的DDR4内存,最大限度地提高各种类型工作负载的计算性能。借助最多16个12GbpsSAS驱动器和高性能双RAID,加快应用程序的数据访问速度。利用高级加速器和GPU,在HPC、VDI和成像环境中最大限度地提高性能。加速解决方案通过将PowerEdgeR730的高内存密度与可选配的GPU加速器〔有些有超过500个内核相结合,大幅增强HPC或VDI环境的性能。从一系列GPU选项中选择,以获得更大的辅助性能。借助R730提高虚拟化水平通过使用PowerEdgeR730的大内存配置扩展虚拟环境,从而最大限度地提高数据中心的应用程序容量。选择业界领先的虚拟机管理程序,并利用我们的系统管理功能管理物理和虚拟资产。利用冗余的故障保护型虚拟机管理程序,R730可帮助您最大限度地提高虚拟机的正常运行时间。最后一点,通过戴尔的虚拟集成系统™<VIS>解决方案,您只需轻点几下鼠标就可以启用复杂的虚拟化环境。最大限度提高运营效率PowerEdge服务器可以让您构建和管理数据中心和小型企业高效的基础架构。自动化的部署流程有助于减少手动步骤,并降低出错的可能性,进而加快投入生产的速度。利用创新的服务器级管理工具〔如iDRACDirect和iDRACQuickSync,深度掌控系统运行状况并加速部署,进而提高IT效率；通过提高性能功耗比,并更精细地控制功耗和散热,进而优化数据中心的能耗。通过智能自动化实现创新管理DellOpenManage系统管理产品组合包括可简化和自动化处理基本服务器生命周期管理任务的创新型解决方案,可在提高IT运营效率的同时将戴尔服务器的高效性、可靠性和经济性发挥到极致。借助采用生命周期控制器技术的PowerEdge嵌入式集成戴尔远程访问控制器<iDRAC>的无可匹敌的免代理功能,通过与第三方管理解决方案相集成,优化了整个OpenManage产品组合的服务器部署、配置和更新。OpenManageEssentials提供了对戴尔和第三方数据中心硬件的监控和控制功能,并支持通过OpenManageMobile随时随地进行移动访问。OpenManageEssentials现在还提供服务器配置管理功能,这些功能可自动进行一对多PowerEdge裸机服务器和操作系统部署、快速一致地复制配置,并可利用自动化偏移检测,确保符合预定义基准。参数特性DELL7020MT主机产品介绍新颖设计OptiPlex7020企业级台式机提供基本的性能,并具有安全和易于管理的特性,可满足您的生产力需求。OptiPlex7020有微塔式机和小型机两种机箱可供选择,可无缝融入任何办公环境中。提高工作效率OptiPlex7020在设计时充分考虑到了最终用户,具有第四代智能英特尔®酷睿™处理器的处理能力和性能,同时有英特尔®集成显卡和独立显卡可供选择,与前几代产品相比,具有更高的性能。丰富的协作功能包括无线连接选项、用于支持IP语音通话的前置麦克风和耳机小型插孔,以及Microsoft™Lync认证。另外,OptiPlex7020配有六个本机USB端口,并且微塔式机还支持旧式PCI卡。值得信赖的安全保护OptiPlex7020是同类中最安全的商用台式机,通过单一来源提供全面的加密、高级身份验证和恶意软件防护。戴尔的安全产品具有很大的灵活性,您可以根据您的企业和财力选择适当的数据保护级别。简化IT部门的工作免工具维修与戴尔用于部署、监控和更新系统的自动化技术相结合,可以降低复杂性,提高IT效率。为了加强对戴尔台式机机群的管理,这款台式机中集成了DellKACE应用程序。经久耐用OptiPlex7020台式机经过精心设计和测试,可确保在恶劣的工作环境中实现长期的可靠性和耐用性。在戴尔的高加速寿命测试<H.A.L.T>制度下,工程师证实该系统能经受高温、低温、震动、冲击和跌落的考验。时刻准备为您服务通过与戴尔合作来满足您的业务需求,您可以获得从部署到受控过渡以及淘汰产品回收等一套完整的客户端生命周期管理服务。此外,OptiPlex7020附带备受赞誉的DellProSupport™,让您能够全天候联系戴尔专家,从而帮助确保您的系统正常运行。祝您事半功倍戴尔提供一整套附件,包括无线键盘和鼠标、通用耳机、USB端口盖、防盗锁和屡获殊荣的显示器。所有的附件和软件都涵盖在DellProSupport™范围内。通过戴尔智之优选订购配置的OptiPlex7020,预计24至48小时内即可发货。功能参数技术服务支持概述益泰集团将以售后技术支持体系为基础,提供及时、专业的支持服务。益泰集团将集中公司的技术资源,采取一套完整的管理模式,全力解决遇到的技术问题和故障。同时以预防为主,负责制定相应的预防维护计划和措施,提升系统性能,减少系统停机时间,保障系统正常运行,提高投资回报率。负责向用户传递相关领域的技术发展方向和产品信息,同时提供系统设计、性能分析、咨询等服务,确保系统处于正常运行状态,确保计算机应用开拓和发展。通过对用户管理人员多层次、多方位的技术培训、咨询和日常操作指导,提高用户管理人员的技术水平及工作效率,帮助用户建立起一支专业化的系统维护技术队伍。售后服务体系益泰集团售后服务体系益泰集团技术支持和服务机构包括技术中心、售后服务部、客户服务中心、和在各地的技术支持和服务机构。各地的技术支持和服务机构提供专业的技术支持和售后服务。对于重大项目和工程,通过专门的技术支持和服务小组,为用户提供专项技术支持和服务。在本项目中,将指定专职工程师为用户提供现场技术支持和服务,同时在北京技术中心指定高水平的专家负责本系统的技术支持。技术专家小组由具有丰富系统集成经验的IT技术专家组成,为技术支持和服务中心提供技术咨询,解决系统维护中出现的各种疑难问题。戴尔售后服务体系戴尔〔中国服务有限公司的服务保障体系概述戴尔公司业界成熟周到的服务体系,是为用户提供快速、全面、便捷的服务强有力保障。遍布全国的服务网络随着IT市场的日渐成熟,服务已成为用户选购电脑过程中最关心的问题。在各大厂商激烈的服务竞争中,戴尔公司之所以能够一枝独秀,得益于戴尔公司享誉业界的"直接经营"模式。通过保持与用户的直接沟通,戴尔公司能够充分了解用户的服务需求,提供定制化的服务解决方案,从而行之有效地降低用户的成本,最大限度地确保用户系统的正常运行。在戴尔公司,"客户价值"是贯穿所有业务体系的一条根本准则。为了更有效和便捷地满足客户的服务要求,我们在服务设施的建设方面不遗余力。目前我们在第二个工作日上门服务已经覆盖了中国2241个城市和地区；下一工作日上门服务也支持多达1788个城市和地区。不仅如此,对于当日6小时内和4小时内达到现场的高级别服务,我们也可以分别支持542个和226个城市和地区。这一数据,无论是在覆盖率、服务级别或是时效性,我们在业界都处于绝对的领先地位。可以说只要有我们的客户,就有我们上门工程师的身影。就在我们在不断扩大服务覆盖范围的同时,我们也非常重视并不断加强自身的服务管理。整个服务网络通过戴尔公司客户服务支持系统〔简称DCSS系统进行管理,该系统是戴尔公司专为客户提供全面,快捷的服务而设计,系统跟踪记录任何时候,每一次服务的进展状态,并能够及时对紧急服务进入预警,确保每次服务及时,优质的完成.服务过程紧凑.透明.公开,由多级工程师.管理人员.以及用户参与服务质量的监督和跟踪；每一家戴尔公司服务合作商的运作能力都会被严格考核,未达到戴尔公司与客户要求的服务供应商将被要求立刻改进,直至客户满意.服务按时响应率达到99.9%以上.客户的满意度是我们服务业务改进的重要方向,会及时反映在对服务提供商和服务业务的调整和预防中.从而保证每一次服务的品质都是可控和最优的。正是因为我们强大的信息管理技术和能力,戴尔公司售后服务的一次上门服务解决率高达97.56％,为用户节省了大量的时间、精力和成本。业界领先的呼叫中心作为国内最早的大型呼叫中心之一,戴尔公司的呼叫中心技术一直领先于业界,无论是从人员的选择培训,还是系统流程的控制改进,我们一直以业界最高标准要求自己.由于戴尔公司在呼叫中心所做出的杰出贡献,戴尔公司成为COPC标准<呼叫中心业内公认的最高标准>的首批制定及参与者,并多次为COPC提供业界服务规范基准。戴尔公司不仅拥有强有力的系统保障,还配备优秀的服务支持工程师,目前戴尔公司在XX共拥有350名戴尔公司认证工程师〔DCSE,企业端的工程师中70％拥有资深戴尔公司工程师认证〔MasterDCSE以及65％的微软工程师〔MCSE。正因如此,戴尔公司的电话一次性解决率达78％,处于业界的绝对领先地位。戴尔公司强大的网络资源集群,同样一直领先于业界,每日可同时向超过百万人提供满意的网上服务；我们的中文技术支持网站不仅可直接向客户提供相关技术知识资料,并有专门技术支持人员,在技术论坛中负责在线解决客户问题.服务更为方便。即将开放的戴尔公司技术知识库,将会给我们的用户提供更便捷,更直接的问题解决途径.只需简单选择故障现象,就可获得最快的解决方案.我们期待并努力实现戴尔公司的所有技术可以共享给所有戴尔公司的用户。卓越的企业服务指挥中心在"稳定性即关键"的当今企业环境中,服务支持能力是企业选择设备厂商的一个重要标准。戴尔公司中国企业服务指挥中心是戴尔公司在亚太地区的第一家企业服务指挥中心,也是全球第二家企业服务指挥中心,自2004年9月成立以来,该中心已经成为戴尔公司在中国的企业服务的"中枢神经"。它面向广大中国服务器及存储产品的企业客户提供高水准的、7x24x365全天候的服务支持,从而实现了确保系统无间歇运行的"电信级"支持服务。依托戴尔公司在企业级服务关键支持管理方面的卓越实践经验,并结合以先进的技术,戴尔公司企业服务指挥中心可以实现客服电话、技术人员以及各部门运作情况的实时追踪,并实时监测整个服务的过程,处理关键性的故障,甚至主动发现故障隐患,从而能够在第一时间掌控和解决客户遇到的问题,及时、有效地响应客户的服务需求,协助客户有效缩短系统宕机时间,降低成本,进而实现最大限度的客户满意度和投资回报。高效的备件物流运作戴尔公司计算机在全国各地的服务合作商均经过严格挑选,所有戴尔公司授权服务工程师均接受过戴尔公司计算机安排的严格培训,100％的工程师获得戴尔公司授权服务认证。戴尔公司授权工程师将获得戴尔公司电话技术支持中心强有力的支持。通过电话诊断出可能存在的故障,戴尔公司授权工程师将直接携带配件进行上门服务,而不需要向其他部门申请备件调用。目前,戴尔公司在全国范围内针对下一工作日上门服务的备件中心达19个,而针对4小时服务的备件中心更是多达43个。与此同时,戴尔公司通过服务管理系统对分布在全国的7个强大服务合作商进行有效的物流运作管理,使戴尔公司及时提供备件的比率达98.5％；4小时级别响应服务的可供备件配备率更是高达100％。正因为有了戴尔公司卓越的物流控制,才能保证了全国2056个城市和地区在下一个工作日可以及时获得备件的维修和更换。戴尔公司客户服务呼叫流程简图如下。专业的工程师认证体系DELL售后服务队伍均由DCSE系统认证和微软认证服务工程师构成。完善的服务认证体系DCSE服务认证体系,专用于衡量,考核支持工程师对产品了解程度和方案提供的准确性.体系用于对全国的DELL工程师进行统一的管理、培训和认证.认证未通过的支持人员不能为客户提供服务.统一的服务规范和标准,带给客户专业、亲和、及时、有效的全新服务体验。专业的产品技术培训任何产品推向用户前,相关培训会被安排给每一位相关支持工程师,只有通过培训,且考核通过的工程师才能够为我们的用户提供服务,确保售后服务的及时和有效性.进而保护用户的利益。戴尔公司严格的质量体系多年来,秉承"以客户为中心"的直接经营模式,戴尔公司始终视产品质量为企业生存发展的最基本要素。通过标准化战略,戴尔公司对行业内关键技术和主要零部件进行严格测试甄选,确保向市场提供高质量的产品。在生产环节,戴尔公司在XX的工厂先后获得了ISO9002和ISO14001质量体系认证。戴尔备件库网点列表序号备件库名称城市地址联系人联系方式1XX备件库XX市XX火炬高新区火炬大厦一层戴尔售后服务中心80085809602北京市备件库北京市北京市东四环南路甲1号XX口岸保税仓库区戴尔售后服务中心80085809603XX市备件库XX市XX市一环路南二段17号@世界-2楼戴尔售后服务中心80085809604XX市备件库XX市XX市枇杷山正街华安大厦1018室戴尔售后服务中心80085809605XX市备件库XX市XXXX市北京路3号新光商务大厦8楼戴尔售后服务中心80085809606XX市新白云国际机场备件库XX市XX市新白云国际机场北区横十四路民航快递XX物流1、2号门库房戴尔售后服务中心80085809607上海市XX路备件库上海市上海市XX路567号八仙商务楼4107、4108室戴尔售后服务中心80085809608XX市备件库XX市XX市XX区同光路32号和光综合楼601室戴尔售后服务中心80085809609XX市备件库XX市XX市沙河口区长兴街137-139号富鸿国际大厦A座22楼3号戴尔售后服务中心800858096010XX市备件库XX市XX市杨桥中路3号三友大厦10楼B座戴尔售后服务中心800858096011XX市备件库XX市XX市黄姑山路23号西溪软件园地号楼208室戴尔售后服务中心800858096012XX市备件库XX市XX市双溪西路培源街22号201室戴尔售后服务中心800858096013上海市备件库上海市上海市田林路300号21号楼5楼戴尔售后服务中心800858096014XX市备件库XX市XX市和平区三好街54号物产大厦二号楼5楼戴尔售后服务中心800858096015XX市备件库XX市XX市建设大道635号XX大厦1110室戴尔售后服务中心800858096016XX市备件库XX市XX省XX市和平路108号佳腾大厦5楼FG座戴尔售后服务中心800858096017XX市嘉禾路备件库XX市XX室嘉禾路388号3F2室戴尔售后服务中心800858096018北京中铁信备件库北京市北京中铁信DELL备件中心北京市丰台科学城航丰路甲4号4层戴尔售后服务中心800858096019XX市备件库XX市XX市曙光北路14号戴尔售后服务中心800858096020XX市备件库XX市XX体育路天源电脑城620戴尔售后服务中心800858096021XX市备件库XX市XX市萨尔图区利民苑19号楼2单元401室戴尔售后服务中心800858096022东营市备件库东营市XX省东营市XX路友谊广场二楼百祥数码电脑城B701房间戴尔售后服务中心800858096023XX市备件库XX市XX省XX市双峰路16号贵铁分局电子计算所戴尔售后服务中心800858096024XX市备件库XX市XX市南岗区清明四道街25号戴尔售后服务中心800858096025XX市备件库XX市XX市胜利广场东名人御苑3号楼404室戴尔售后服务中心800858096026呼和浩特市备件库呼和浩特呼和浩特市南马路57号交通物资大厦二楼中铁信息戴尔售后服务中心800858096027XX市备件库XX市XX市南宝路3号南宝电脑城3楼戴尔售后服务中心800858096028XX市备件库XX市XX市天桥区西义和庄42号1楼戴尔售后服务中心800858096029XX市备件库XX市XX市塘双路234号戴尔售后服务中心800858096030XXXX市备件库XX市XXXX市XX路军区商品房19号戴尔售后服务中心800858096031XX市备件库XX市XX市XX路421号,华宇大厦511戴尔售后服务中心800858096032XX市备件库XX市XX孝文街118号戴尔售后服务中心800858096033XX市备件库XX市XX市二七南路495号海林大厦902室戴尔售后服务中心800858096034XX市备件库XX市XX市玄武区花园路8号1号楼108室戴尔售后服务中心800858096035XX市备件库XX市XX市葛村路18号石油大院职工活动楼四楼戴尔售后服务中心800858096036XX市备件库XX市XX市朝城路2号戴尔售后服务中心800858096037XX市备件库XX市XX市南山区华侨城东部工业区中旅仓库北1楼戴尔售后服务中心800858096038XX市备件库XX市XX兴凯路151号戴尔售后服务中心800858096039XX市备件库XX市XX市彩香路6号A座212室<金阊区科技产业园>戴尔售后服务中心800858096040天津市备件库天津市天津市XX区金纬路金辉家园3#楼205室戴尔售后服务中心800858096041XX市备件库XX市XX省XX市桥东新街H3号楼清新雅苑3单元102号戴尔售后服务中心800858096042乌鲁木齐备件库乌鲁木齐乌鲁木齐铁路局XX西路19号戴尔售后服务中心800858096043XX市备件库XX市XX市解放东路900号兴盛大厦704室戴尔售后服务中心800858096044XX市备件库XX市XX市民航路150号戴尔售后服务中心800858096045XX市备件库XX市XX省XX市祁连路西134号金大写字楼311、313室戴尔售后服务中心800858096046XXXX备件库XX市XXXX北京西路西花园南巷152号戴尔售后服务中心800858096047XX市备件库XX市XX市香洲区凤凰北路2088号珠都国际广场B座2802房戴尔售后服务中心800858096048XX市备件库XX市XX市赤坎区康顺路虹都大厦A座1403号戴尔售后服务中心800858096049XX市备件库XX市XX市陇海中路97号陇海星级花园5号写字楼4层戴尔售后服务中心8008580960益泰集团售后服务承诺益泰集团作为一个系统集成和服务商,可以满足对用户复杂系统环境包括本项目所涉及的软硬件提供支持和服务的要求。在本项目中,益泰集团承诺,为用户提供专业化的、及时的技术支持和服务,包括如下：对涉及本项目所提供的设备〔包括所有零部件提供安装调试合格后3年的原厂免费保修服务,在保修期内,如果设备供应商对招标方购买的配套软件有了升级版本,包括产品更新版本和系统补丁版本,益泰集团都将及时通知用户。3年内免费的系统巡检服务,提供每年一次定期的系统巡检,定制的巡检报告及相应的系统运行报告、性能报告及故障处理报告。3年内每年一次关键时间值守服务。对于用户维护人员因项目设备改造、补丁升级、技术现场支持、安全加固等原因需要的技术人员现场支持,益泰集团将派遣专业技术工程师提供请求式现场服务。当系统出现影响用户使用或者是造成用户系统性能下降等故障时,益泰集团将及时派遣专业技术工程师到现场提供支持服务直至问题得到解决,并恢复系统的运行。对于用户设备多厂商平台整合,系统优化,资源充分利用等需求,益泰集团提供专业技术咨询服务。益泰集团除为用户提供现场技术支持和服务以外,还为用户提供远程方式的技术支持服务：服务的时限：7×24〔每周7天,每天24小时的热线服务。服务响应级别：所有问题2小时响应,如有紧急故障,4小时内到达故障现场服务的方式：电话、传真、基于E-mail的技术支持服务。服务期限：3年。对于系统：提供完整的技术资料,包括设备和系统正常运行所需的安装报告、技术资料、维护手册等全套技术文档；提供的文档和资料均为光盘和纸介质的形式。在系统维护期间,益泰集团将提供以下几种服务方式：电话技术支持服务远程系统维护现场服务系统故障分析报告和软件版本升级与增强后期技术培训等技术支持和服务电话技术支持服务在本项目的保修和维护期间,益泰集团将设立专人和电话专线,服务热线为：4000681580,在所提供产品设备出现故障问题时,可以通过电话专线进行咨询,将系统出现的问题进行描述。对于简单的问题,负责接听电话的工程师在接到电话后,根据问题的描述进行分析,推断问题发生的原因所在,然后将问题的解决办法通过电话或者电子邮件通知用户相关技术人员。用户负责的技术工程师根据讨论的结果,进行具体的操作来解决存在的问题,在问题解决之后通过电话通知益泰集团问题已经解决。对于在电话支持下现场工程师仍不能解决的问题,益泰集团将派出技术人员进行现场维修。整个维修的总原则满足用户故障处理的响应要求。远程系统维护服务益泰集团将为系统维护设立特殊接口和用户帐号。在系统出现问题时,益泰集团的技术工程师可以通过远程终端拨号进入系统,并检查、诊断和解决系统中存在的问题。现场服务在本项目中,将指定专职工程师为用户提供现场技术支持服务,同时在公司总部指定高级工程师负责本系统的技术支持。对于那些无法由现场技术工程师自己解决的问题,或者那些无法通过电话和远程维护解决的问题,如系统或功能软件故障等多种情况,以及在短时间内无法迅速解决的问题,总部技术支持和服务机构的工程师将根据用户提供的信息、远程维护中发现的信息,按照规定的时间赶到现场进行现场分析和解决。益泰集团将在规定的时间内解决问题,并获得用户的认可。对于严重的问题,如果无法在规定时间内立即解决问题,则在不影响用户日常工作的前提下先提出一个应急方案,以保证用户的日常工作。设备维修与更换在设备损坏时,益泰集团或者供货厂商将到现场进行维修或设备更换。巡检和系统报告对于系统中出现的所有故障,益泰集团将进行详细的记录。记录的内容包括故障发生的时间和地点、出现故障的软件或者是硬件产品、故障现象、系统故障原因以及解决方法和系统维修人员等。每隔一段时间,益泰集团将对系统故障进行统计并汇总成故障季报和年报。通过对故障报表的统计和分析,对于频繁出现的故障将进行详细的分析,然后提供故障报告和预防措施。如果故障是因为人为操作所导致的,将向用户分发操作注意事项和预防措施；如果故障是因为设备或者是其他技术因素所导致的,益泰集团将提供技术解决方案,在用户认可的情况下解决系统的隐患,防止故障的进一步发生。软件版本升级与增强对于本次招标项目中所涉及的所有软硬件,在免费保修期内,有关软件版本升级与增强全部由益泰集团负责。在软硬件产品版本升级或者是功能增强时,益泰集团将及时通知用户,在用户认为需要的情况下进行软硬件的升级和更新。在免费保修期后,益泰集团将免费向用户提供软硬件产品的版本升级与功能增强信息。在用户认为有必要进行软硬件产品的升级时提供有偿的版本升级等现场服务。后期技术培训在免费保修期内,益泰集团将免费向用户提供与项目相关的关键技术更新情况。在用户认为需要时提供免费的技术更新培训。在保修期后,益泰集团将免费向用户提供关键技术更新情况,在用户认为有必要时进行有偿的后期技术培训。保修期后的技术支持在免费保修期以后,益泰集团仍然将为用户提供终身的技术支持和系统维护服务。其中,软硬件产品的升级、模块和部件的扩展以及更换、后期的技术培训属于有偿的服务。技术服务的依据具体受理维护的用户软硬件设备,技术服务内容及技术咨询内容将在合同的附件中列明。针对本期工程的软硬件设备的服务,益泰集团将提供所承诺的服务,对于所有系统的任何配置修改,益泰集团均向用户提交相应的配置备忘及工作记录。在维护期内,新增加的软件产品不属于合同维护范围,但可通过双方协商,增加新的维护合同包含上述新增产品,具体的变更内容和方式由双方协商解决。授权用户联系人用户指派的与益泰集团联络的专职人员,最好不超过2名,该联系人最好拥有对系统进行管理的决定权,并具备一定的计算机专业知识和技能。货物紧急供应应对机制此次项目实施涉及产品数量较多,货物的及时送达成为此次项目实施的关键因素,货物如不能及时到达则会影响此次项目的验收时间。我公司会对此次项目所涉及到的生产周期较长、货物紧缺的设备,先与厂商沟通分批下订单并预留响应的库存,避免因货物运输损坏或货物紧缺影响项目进度。我公司将对该项目所涉及到的产品进行调研,从而保证货物及时、安全、准确的到达。对紧缺货物或即将停产货物我公司将对该类货物进行部分备货。货物在运输过程中出现损坏,在第一时间书面通知我公司,如我公司库房内存有相同型号货物,我公司将在得知货物损坏的12小时内组织重新发货。如部分关键辅材、耗材、易损件不能够在规定时间内送至客户现场,此类货物又能够在当地采购到,则我公司将在当地进行采购。保修期间的维修服务计划根据益泰集团《售后服务规范》文件及《售后服务实施细则v1.0》,益泰集团以项目初验或验收即系统运行作为分界点,系统上线正式运行前的技术支持及维修服务由项目实施部门负责,系统上线正式运行验收后由售后服务部门负责维修和服务。售后服务流程益泰集团技术支持和系统问题解决流程益泰集团技术支持和服务有严格的流程规范,针对本次项目,在具体出现问题时,系统问题的解决流程包括以下几步：1、用户发现并报告系统存在的问题,益泰集团技术人员将对系统存在的问题进行分析；2、针对存在的问题和分析,确定问题的可能性质或类别,进而提出针对性的解决措施；对于未能有效解决的问题,通过电话或者电子邮件通知益泰集团技术支持和服务机构；3、益泰集团的高级技术人员通过远程方式指导现场人员对问题的分析或解答；如果通过以上手段仍然未能解决的重大问题,益泰集团派遣技术工程师及时出现场进行处理、维修和解决；4、在问题得以彻底解决以后,技术人员将提交系统维护或故障分析和处理记录或报告,同时对问题或故障情况进行统计；5、根据统计结果,对于系统比较常见的问题,益泰集团提出问题的解决方案,并且通过各地技术工程师及时解决存在的类似问题。技术支持和问题解决流程见下图所示：系统维护交接售后维护部门参与项目验收过程。项目维护交接由实施部门在系统验收日交接给售后维护部门,交接期间由实施部门负责协调售后服务工作,各部门保证交接期间项目技术支持的连续性。系统维护交接流程如图所示。在进行系统交接时,售后维护人员以实施人员提交的验收及相关文档为交接依据,按照集团管理制度的ISO9000项目管理文档模板为基准。集成类项目验收文档其中包括内容如下1验收文档收货确认单实施申请单工程实施日志项目实施变更表系统集成验收测试报告安装调试验收单培训记录项目合格证书项目竣工移交证书2系统交接要求文档交接齐全；文档填写准确不漏项；文档交接实施部门和售后服务部门对文档签字确认；文档应在交接完毕后一周内由售后服务维护人员提交公司备案。3项目运维交接确认表模板维护期内系统升级服务1升级流程维护人员应及时了解与项目相关的产品的更新情况,并通过邮件形式通知用户,询问用户是否进行升级。如用户需要升级,维护人员需记录并填写《升级确认表》。根据签订的售后服务合同内容对用户的升级需求进行判断,如不能满足用户的升级需求,需和用户进行解释。并在《升级结果表》中体现。如可以满足用户的需求,提交《升级确认表》和升级方案至公司进行审核,审核通过后,协调厂商技术支持进行升级。升级完成后,提交《升级结果表》至公司备案。对用户进行售后服务满意度调查,提交公司备案。2《升级确认表》《升级结果表》产品保修产品保修按照原厂商的规定执行,影响系统运行的主要设备,益泰集团将先提供备件更换后,将损坏的设备返厂维修,待维修完成后将备件更换。正常运行巡视制度及表单系统日常运行维护系统日常运行记录是项目或系统从正式运行之日起每日运行情况的记录,每月收集一次,可由用户填写,如用户现场具备条件,日常运行记录需粘贴与设备外框。巡检日和发生故障日需特别标记。在对系统进行日常的运行记录时,记录人需根据项目的不同性质,对以下文档进行记录：集成项目以集成项目管理的项目月运行记录表为准。软件项目以软件项目管理的项目月运行记录表为准。系统日常维护流程图如图所示：系统巡检系统巡检流程图如图所示：巡检人员应将巡检结果根据项目的不同性质,如实详细的记录,集成项目以集成项目的巡检报告为准,软件项目以软件项目的巡检报告为准。1巡检报告要求严格按照巡检记录表的要求进行填写,不漏项；使用黑色碳素笔进行记录,不随意涂改；对巡检过程中所发现的问题应详细进行记录,并对问题分析,产品质量问题协调商务部门由产品厂商解决,技术问题协调实施部门解决；巡检人员应将巡检结果交与用户进行确认,并将巡检记录一份交与用户,一份提交公司备案；巡检人员应在完成巡检后一周内,将巡检结果提交公司备案。2巡检报告模板定期交流计划表我公司用于与用户定期交流报表包括会议纪要和重大事项沟通报告。会议纪要模板及重大事项沟通报告模板如下图所示。日常紧急故障沟通流程及处理措施故障等级定义故障等级定义见下表：故障级别故障定义一级故障〔系统崩溃主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障二级故障〔严重故障主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化三级故障〔系统故障主要指设备在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务部分退化的故障四级故障〔部分次要功能失效主要指设备在运行中出现的,断续或间接地影响系统功能和服务的故障,不影响设备的基本功能的发挥故障处理1处理流程对故障问题进行分析,属于产品问题需协调厂商技术人员,对出现故障的产品进行检测。如果产品质量问题在维护期内,售后服务人员应协调厂商对产品免费更换或免费维修。如产品已过维护期,售后服务人员协调销售人员报价,客户确认付款金额和方式后,协调厂商技术人员维修或更换。对故障问题进行分析,定位故障后实施人员应编写《实施申请表》描述实施内容及影响范围,并与客户确认。故障排除后,售后服务人员应提交《故障处理报告》由客户确认,并提交售后服务部备案。2故障处理流程故障处理流程如图所示：3故障处理报告售后服务承诺和响应时间承诺益泰集团对于项目承诺的故障等级与响应时间见下表：故障级别故障定义咨询响应、故障响应时间一级故障主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障1小时响应,2小时内解决二级故障主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化2小时响应,4小时内解决三级故障主要指设备在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务部分退化的故障2小时响应,8小时内解决四级故障主要指设备在运行中出现的,断续或间接地影响系统功能和服务的故障,不影响设备的基本功能的发挥2小时响应,24小时内解决.戴尔全国服务网点明细表序号省份城市地址联系人售后服务报修电话传真支持网站1XXXXXX市胜利路21号〔地税大厦一层客服中心服务器存储热线:8008580611

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