停车场工作人员管理制度模版

第页共页停车场工作人员管理制度模版第一章总则第一条为规范停车场工作人员的行为，维护停车场的正常秩序，提高停车服务质量，制定本制度。第二条本制度适用于停车场工作人员及相关管理人员。第三条本制度的制定、修订和实施由停车场管理部负责。第四条停车场工作人员包括停车场管理员、收费员、岗亭员、车道管理人员和其他停车场有关职工。第五条停车场工作人员必须遵守本制度，并按规定完成辖区停车场工作。第六条停车场工作人员须经过专业培训，并持有相应的证书。第七条停车场工作人员应具备以下基本素质：1.品行端正，具备高度的责任感和服务意识。2.具备较好的沟通能力和应变能力。3.具备较强的团队合作意识和协作能力。4.熟悉车辆管理和停车场运营的相关规定和知识。第八条停车场工作人员应以保护停车场和车辆安全为己任，保障用户合法权益。第二章工作职责第九条停车场管理员的职责：1.负责停车场的日常管理工作。2.制定、修订并执行停车场相关制度与规章。3.组织停车场员工培训和考核工作。4.负责车位的管理和调度，确保车位的合理利用。5.协调处理停车场内的各类纠纷和突发事件。6.举报和处理违规行为，保障停车场秩序。第十条收费员的职责：1.负责停车场的收费工作，确保收费准确、合规。2.耐心、礼貌地向用户解答停车相关问题。3.协助管理员管理车位，确保车辆有序停放。4.办理退款和申诉工作，保障用户权益。5.协调处理停车异常情况，保障停车场安全。第十一条岗亭员的职责：1.负责停车场的岗亭管理工作，确保岗亭设施的正常运行。2.耐心、礼貌地向用户提供停车服务。3.及时发现和举报停车违规行为，保障停车场秩序。4.协助管理员处理停车场纠纷和突发事件。第十二条车道管理人员的职责：1.负责停车场入口和出口车道的管理工作。2.引导车辆有序进出，确保交通安全。3.及时处理车辆故障和异常情况。4.协助管理员处理停车场纠纷和突发事件。第十三条其他停车场职工的职责由停车场管理部根据工作需求制定。第三章工作纪律第十四条停车场工作人员必须严格遵守下列纪律：1.工作时间内必须佩戴工作证件，严禁随意脱离岗位。2.禁止在岗位上吸烟、喝酒、吃零食。3.禁止在岗位上做与工作无关的事情。4.禁止擅自借用或私拿停车场设备。5.禁止接受任何形式的打赏和贿赂。6.禁止向用户提供虚假信息和误导行为。7.禁止使用手机、电脑等影响工作效率或涉及违规行为的设备。8.禁止私自替用户处理退款和申诉事宜，必须按规定流程操作。第十五条停车场工作人员在工作中要遵守服务规范：1.按规定佩戴工作服，保持整洁、整齐。2.礼貌待人，尊重用户，主动提供停车服务。3.熟悉停车场的服务流程和操作规范，确保准确无误。4.全程陪同用户办理出入证、开发票等事宜，确保用户权益。5.不得向用户提供虚假的停车信息和服务项目。6.对用户的个人信息和车辆信息严格保密，不得泄露。第四章工作制度第十六条工作时间：1.根据停车场的运营情况，设定合理的工作时间。2.工作时间内必须按时到岗，不得早退、迟到或请假。第十七条工作岗位：1.根据停车场的需要，工作人员需根据安排认真履行岗位职责。2.禁止私自调换岗位，如确需调换，需经相关主管批准。第十八条工作考勤：1.停车场工作人员必须按规定打卡考勤。2.如有迟到或早退情况，需事先请假并得到批准。3.严禁打卡机作弊、打卡代签或其他违规行为。第十九条奖惩制度：1.对于在工作中表现出色、服务优质的员工，可给予奖励或表彰。2.对于违反本制度的员工，将依照公司的相关规定追究责任。第二十条停车场工作人员必须熟悉并遵守公司的相关制度和规定，如违反规