2023全新天猫服务协议

2023全新天猫服务协议1.引言本服务协议是根据《合同法》、《电子商务法》等相关法律法规制定的，旨在规范用户在天猫平台上的行为和权益，并明确双方的权利和义务。您在使用天猫平台提供的服务之前，请仔细阅读本协议的全部内容，特别是加粗标注的条款。2.定义2.1天猫：指由阿里巴巴集团旗下的阿里巴巴中国有限公司运营的电子商务平台，提供商品销售、物流配送、售后服务等一系列服务。2.2用户：指通过天猫平台注册的合法主体或具有完全民事行为能力的个人或组织。2.3服务：指天猫平台提供的一切服务，包括但不限于商品展示、交易撮合、物流配送、售后服务等。3.用户权利和义务3.1注册和账号安全3.1.1用户在使用天猫服务前需要进行注册，应提供真实、准确、的个人信息，并保证及时更新。用户个人信息将作为账号的一部分，用户应妥善保管账号和密码，不得将账号转让给他人使用。3.1.2用户对其账号及相关操作承担全部责任，包括但不限于用户使用账号进行的一切行为。如用户发现账号异常或遭遇任何安全问题，应立即通知天猫平台，以便采取相应措施。3.1.3用户不得利用账号从事违法、违规、侵权或损害他人权益的行为，否则将承担相应法律责任。3.2商品购买和交易3.2.1用户可以通过天猫平台浏览商品信息，选择商品进行购买。3.2.2用户应当确认商品的规格、价格、数量等信息，并在购买前充分了解商品属性、使用说明等，确保购买的商品符合自身需求。3.2.3用户在天猫平台下单购买商品时，应按照平台规定的支付方式进行支付，并保证支付的合法性和有效性。3.2.4用户可以选择天猫提供的各种配送方式进行商品的物流配送。3.2.5用户在交易过程中应遵守诚实信用原则，不得恶意评价、违规操作、诱导他人等行为，不得让他人承担用户本应承担的责任。3.3售后服务3.3.1用户购买的商品享受天猫平台提供的售后服务，包括但不限于退换货、维修等。具体售后服务的规定和流程请参考天猫平台的相关规定。3.3.2用户在申请售后服务时，应按照平台要求提供相关资料和证据，并配合天猫平台的处理。3.3.3用户不得恶意申请售后服务，否则将被视为违规行为，天猫平台有权采取相应措施。4.天猫权利和义务4.1提供服务4.1.1天猫应按照法律法规和本协议的约定，提供商品展示、交易撮合、物流配送、售后服务等一系列服务。4.1.2天猫应采取合理的技术手段和管理措施，保障用户的购物安全以及个人信息的保密性。4.2优化服务4.2.1天猫将不断优化平台的功能和服务，提高用户的购物体验。4.2.2天猫可根据市场需求和用户反馈等，对商品品类、价格、服务规则等进行调整和优化。4.3监管和处理4.3.1天猫有权监管用户在平台上的行为，发现用户存在违规行为时，可采取包括但不限于警示、限制、封禁账号等措施。4.3.2天猫有权依据法律法规和本协议的规定，对用户提交的评价、申请售后服务等进行审核和处理。5.免责条款5.1用户理解并同意，由于网络服务的特殊性，天猫不能保证服务的稳定性和安全性，不对用户因网络服务中断、操作失误、信息泄露等而产生的任何损失负责。5.2用户应自行承担使用天猫服务的风险，包括但不限于购买错误商品、遭遇欺诈交易等风险。5.3天猫对使用其服务可能导致的任何直接、间接、附带、特殊、衍生或惩罚性损失不承担责任。6.法律适用和争议解决6.1本协议的订立、生效、履行和解释适用法律。6.2因本协议或在天猫平台的使用引起的或与之相关的任何争议，应由双方协商解决；协商不成的，应提交至天猫平台所在地有管辖