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文档简介
员工投诉处理程序第一章总则目的:为保证公司员工投诉渠道通畅,引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具,规范内部员工投诉及办理,特制定此程序。范围:该制度适用于***各职能部门有关员工投诉工作。投诉的范围、原则及方式:投诉分类:第一类:对他人违反公司现行管理制度的投诉1、违反国家法律法规的;2、违反公司规章制度的。 第二类:对他人损坏公司利益行为的投诉1.故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的;2.在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为;3.其他损坏公司利益的行为。第三类:对员工自身权益造成影响的投诉1.在工作过程中受到强制劳动或在不安全环境下进行生产;2.在工作过程中受到歧视;3.在工作过程中受到骚扰、虐待或体罚;4.自由结社和集体谈判权利受到妨碍;5.工作时间超过法律规定时间;6.工资和福利与公司规定不符;7.对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复(公司保密信息除外)。第四类:员工关系类投诉1.故意挑拨员工之间关系;2.对同事恶意谩骂、陷害,制造事端;3.利用职权任人唯亲、拉帮结伙,或对同事正当行使民主权利进行打击报复。第五类:对上级工作决策类投诉1.上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为;2.上级有出卖、泄密等危害企业行为;3.上级滥用职权,对投诉者有重大不公正行为;4.上级违章指挥会造成严重事故隐患;5.上级对其行政处分侵犯职工合法权益;6.其他严重不合理行为。第六类:对公司造成严重影响、危害的行为类投诉;第七类:其他类型投诉。投诉原则:投诉人必须对投诉内容的真实性负责,严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符,公司对投诉人予以处罚。投诉方式:投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉,匿名投诉原则上不予接受。员工投诉受理1.本公司管理部为投诉通道,负责各种投诉的受理及结果反馈,根据各自在公司组织架构中的位置,不同程度地对员工各类投诉进行处理;2.涉及经济问题的投诉,由管理部调查取证后,转公司财务部受理;3.总经理对员工的各类投诉中重大事项进行最终的裁决。第三章员工投诉处理1.投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行,相关部门必须积极配合,凡被调查的人员必须据实出证,并对调查事项保密;2.受理投诉应当在十五日之内做出裁决,投诉人如服从处理则必须履行;3.管理部有权为员工辩护,有权代表员工向其直属主管或有关所属部门了解相关细节,并应当在十五日内做出调解,投诉人服从调解则必须履行;4.投诉人对处理、调解不服的,可在五日内直接向受理部门提出复议;5.投诉处理人将相关投诉处理工作资料和报告备案,提交公司人事部存档;6.投诉人必须对投诉内容的真实性负全责
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