DB37-T 4687-2023 社会心理服务中心(站、室)建设运行规范

03.080.01CCS

A

1237 DB37/T

4687—2023社会心理服务中心(站、室)

the

construction

of

public

servicecenters（，studios)山东省市场监督管理局发

布DB37/T

4687—2023前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

12 规范性引用文件

.....................................................................

13 术语和定义

.........................................................................

14 服务对象

...........................................................................

25 建设要求

...........................................................................

25.1 场所要求

.......................................................................

25.2 人员要求

.......................................................................

36 运行要求

...........................................................................

46.1 管理要求

.......................................................................

46.2 服务要求

.......................................................................

57 建设与运行评价

.....................................................................

77.17.27.37.4

评价分类

.......................................................................

7评价主体

.......................................................................

8评价周期

.......................................................................

8评价内容

.......................................................................

8附录

A（规范性） 社会心理服务中心（站、室）配置.......................................

9A.1 功能分类

.......................................................................

9A.2 功能配置

......................................................................

10DB37/T

4687—2023 本文件按照GB/T

—《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中共山东省委政法委员会提出并组织实施。本文件由中共山东省委政法委员会归口。IIDB37/T

4687—20231范围运行评价等内容。本文件适用于市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）四级社会心理服务中心（站、室)的建设与运行管理。2 规范性引用文件文件。GB

2894安全标志及其使用导则GB/T

公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T

公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号GB

13495.1 消防安全标志

第1部分：标志GB/T

公共信息导向系统设置原则与要求

第1部分：总则GB

15630 消防安全标志设置要求GB/T

18883 室内空气质量标准GB

50763 无障碍设计规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1社会心理服务 public

services织、社会的问题的服务活动。3.2社会心理服务体系

psychological

system治理框架内，通过各领域的服务与实践，形成全方位、全周期、多元化的社会支持系统。3.3社会心理服务中心

psychological

center评估、心理咨询、危机干预、专业督导为一体的市级、县（市、区）级综合性社会心理服务场所。DB37/T

4687—20233.4社会心理服务工作站

psychological

workstation依托党群服务中心、社会工作服务站、便民服务中心或同级综合治理中心等场所，打造统筹协调、同步规范、一体运行的乡镇（街道）级社会心理服务场所。3.5社会心理服务工作室

psychological

studio心理服务场所。3.6社会心理服务智慧云平台 public

psychological

service

smart

platform务平台，是社会心理服务体系建设的智能化、规范化、常态化工作平台。3.7社会心理服务工作者

psychological

基础知识和专业技能，能够担任社会心理服务工作的专（兼）职人员。3.8重点人群 focus

需要重点关注和帮扶的人群。3.9

施暴者及受害人，离异群体，流动、留守和困境儿童、孤儿，残疾人及其家属，信访人员，矛盾纠纷当事人，特殊人群special

populations需要特别关注和掌握的人群。4服务对象社会心理服务对象为社会全体人群，面向个人、家庭、群体、组织和社会多个层面提供心理服务。群等。5建设要求5.1 场所要求5.1.1 面积要求积应符合附录A的规定。每类标准建筑面积数值，向上不做限制，向下浮动比例为10%（含）以内，建设面积应满足功能区布局及专业器材设置需求。DB37/T

4687—20235.1.2 位置要求5.1.2.1 社会心理服务中心应设置在市、县（市、区）市民服务中心，市民活动中心，综治中心，新时代文明实践中心等人流量大的地方或建立独立的空间，达到普及宣传教育的目的。5.1.2.2 社会心理服务工作站应设置在乡镇（街道）党群服务中心、社会工作服务站、新时代文明实践所、便民服务中心等人流量大的地方，达到普及宣传教育的目的。5.1.2.3 社会心理服务工作室应设置在村（社区）党群服务中心、新时代文明实践站等人流量大的地方，达到普及宣传教育的目的。5.1.3 环境要求5.1.3.1

社会心理服务中心（站、室）应干净、整洁、卫生，在光线、噪音控制等方面符合心理学的要求。5.1.3.2

无障碍设施应符合

的要求。5.1.3.3

室内空气质量应符合

GB/T

18883

的要求。5.1.3.4

宜放置花草植物等，宜张贴心理学科普教育相关的图示。5.1.4 标志要求5.1.4.1

社会心理服务中心（站、室）标志应规范、系统、清晰和醒目。5.1.4.2

公共信息标志及导向系统应符合

GB/T

GB/T

要求。5.1.4.3

安全标志应符合

GB

2894、GB

的要求，消防安全标志设置应符合

15630

的规定。5.1.4.4

无障碍标志应符合

GB/T

的要求。5.1.5 功能要求根据市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）的特点、空间现状、经济状况等，因地制宜，可在有限空间内实现多种功能，社会心理服务中心（站、室）配置应符合附录A的规定。5.1.6 设备要求5.1.6.1 根据市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）的特点、空间现状、经济状况等，因地制宜并结合实际需求配备相应设备。5.1.6.2 设备需由专人定期进行维护，并及时更新，满足服务需求。5.2 人员要求5.2.1 人员配置5.2.1.1 专（兼）职人员5.2.1.1.1 市级社会心理服务中心根据实际需要至少配备

5～

名专职工作人员和若干名兼职心理工作者开展日常社会心理服务。5.2.1.1.2

2～4

名专职工作人员和若干名兼职心理工作者开展日常社会心理服务。5.2.1.1.3 社会心理服务工作站根据实际需要至少配备

1～2

名专职工作人员和若干名兼职心理工作者开展日常社会心理服务。5.2.1.1.4 社会心理服务工作室根据实际需要至少配备

1

名专职工作人员和若干名兼职心理工作者开展日常社会心理服务。DB37/T

4687—20235.2.1.2 社会力量务队伍开展社会心理服务活动。5.2.2 人员资质5.2.2.1 学历要求服务人员应具备心理学、社会工作、教育学、医学、社会学、管理学等相关专业专科及以上学历。5.2.2.2 证书要求业者要求必须持证上岗，其他服务人员不做强制要求。5.2.2.3技术要求咨询等心理学专业知识的培训，掌握心理健康服务的专业技能，并具有实际操作经验。6 运行要求6.1 管理要求

6.1.1人员管理6.1.1.1 队伍组建业队伍、志愿者队伍等，具体开展社会心理服务工作。6.1.1.2 教育培训危机干预等技能的针对性提升培训，并对服务人员进行素质能力考核。6.1.2 物资管理6.1.2.1 设施设备常使用。6.1.2.2档案管理资料分类存放，专人专管。DB37/T

4687—20236.1.3制度管理6.1.3.1计划管理素齐全、可操作性强。6.1.3.2会议管理计划和具体要求，及时反馈和解决问题。6.1.3.3 督导监管整体督导监管。同时加强主管及指导单位、第三方、社会公众等外部监督。6.1.3.4保密管理露；对服务对象信息及服务过程中产生的资料遵守基本伦理道德要求，严格保密。6.2 服务要求6.2.1 科普宣传6.2.1.1 宣传内容宣传内容主要包括：a)

传播心理健康知识、社会心理服务知识、中华优秀传统文化思想等；b)

引导公民营造积极心态，预防不良心态，学会自我调适；c)

宣传推广社会心理服务中心（站、室）的作用，提供广泛服务。6.2.1.2 宣传方式主要通过下列方式进行宣传：a)

社会心理服务智慧云平台或依托公共服务平台建立的心理服务模块等平台；b)

互联网（门户网站、微信、微博、短视频、手机客户端等）、广播、电视等平台；c)

报纸、书刊、海报、标语、折页、画册、横幅等形式；d)

知识竞赛、文娱节目、讲座、工作坊、团体辅导等活动。6.2.2 心理调研6.2.2.1 调研内容心理调研的内容主要包括：a)

心理服务需求调研与分析；b)

心理健康素养调研与分析；c)

社会心态调研与分析。6.2.2.2 调研方式DB37/T

4687—2023采取面谈法、问卷调研、观察法、文献调研等方式。6.2.3心理健康主题活动6.2.3.1 活动内容心理健康主题活动的内容主要包括：a)

心理健康普及；b)

心理健康维护；c)

心理健康提升。6.2.3.2 活动形式宣泄等。6.2.4 心理测评6.2.4.1 测评内容心理测评的内容主要包括：a)

村（社区）居民心理测评；b)

学生心理测评；c)

困境未成年人心理测评；d)

机关、企（事）业单位职工心理测评；e)

残疾人心理测评；f)

孕产妇心理测评；g)

老年人心理测评；h)

其他重点人群和特殊人群心理测评。6.2.4.2 测评方式根据测评对象特点及测评实际需要可采取线上测评、线下测评或两者相结合的方式。6.2.5 心理咨询6.2.5.1 咨询内容心理咨询的内容主要包括：a)

发展心理咨询：包括自我发展、认知调整、情绪管理、人际关系、家庭关系、亲子关系、婚恋情感、适应问题等内容；b)

健康心理咨询：包括焦虑、紧张、强迫、抑郁、恐惧等内容。6.2.5.2 咨询方式心理咨询的方式主要包括：a)

线下咨询：现场咨询；b)

线上咨询：电话咨询、网络咨询及其他咨询等。6.2.6 心理培训DB37/T

4687—20236.2.6.1 培训内容心理培训的内容主要包括：a)

基础知识：包括心理学、社会心理学、社会工作、中华优秀传统文化等相关基础知识；b)

专业知识：包括心理测评、心理咨询、心理危机干预、婚姻家庭指导等专业知识；c)

实践应用：包括组织策划、服务流程、工作技巧等。6.2.6.2 培训方式主要包括心理讲座、团体辅导、个体辅导等。6.2.7 心理热线6.2.7.1 服务内容为有需求的人员提供心理科普、心理问答、心理疏导、心理咨询等线上心理服务和援助。6.2.7.2 服务方式依托精神卫生医疗机构或具备条件的社会服务机构、12320公共卫生公益热线或其他途径，通过热线、网络、APP、公众号等提供服务。6.2.8 心理危机干预6.2.8.1 服务内容6.2.8.1.1 将心理危机干预和心理援助纳入各类突发事件应急预案和技术方案。6.2.8.1.2 在事件善后和恢复重建过程中，对高危人群持续开展心理援助服务，及时处理急性应激反应，预防和减少极端行为问题的发生。6.2.8.2 服务方式依托心理援助专业机构、社会工作服务机构、志愿服务组织和心理援助热线开展服务。6.2.9 心理治疗转介6.2.9.1 服务内容心理治疗转介的服务内容包括：a)

心理问题识别；b)

心理疾病转介。6.2.9.2 服务方式推荐专业医疗机构等资源。7 建设与运行评价7.1 评价分类DB37/T

4687—2023和执行。7.2 评价主体相关行业主管部门制定具体评价细则并，组织开展评价工作并保留记录。7.3 评价周期每年组织开展评价工作，具体时间由各地根据实际情况确定。7.4 评价内容7.4.1 场所建设A的规定。7.4.2 运行管理从人员管理、物资管理、制度管理等方面综合评价并保留记录。7.4.3 专业服务专业服务从服务内容、服务效果、服务资料等方面综合评价并保留记录。DB37/T

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附录 A（规范性）社会心理服务中心（站、室）配置A.1 功能分类A.1.1 基本功能A.1.1.1 办公接待功能可开展日常工作，接待来访者，进行初步询问和登记，记录来访者基本信息和需求，并进行跟踪管理。A.1.1.2 科普宣教功能统文化知识讲解，使抽象的心理学原理具象化，提高参与者对心理学知识的理解和认识。A.1.1.3 体验指导功能心理素质，调整和疏导不良情绪，有效提高综合心理素养。A.1.1.4 智慧平台功能准化、多元化、智能化服务。A.1.1.5 环境文化功能满足人们对环境的审美要求，通过声学、色彩学、化学、生理学、心理学、生态学、造林与园艺、感的心理服务场所，使人心情愉快、精力旺盛。A.1.1.6 档案管理功能理服务档案。A.1.2 专业功能A.1.2.1 减压放松功能通过不同的心理设备和形式，采取多种方式来调节人体的紧张状态，帮助其放松心情、缓解疲劳，有效调节心理压力。A.1.2.2 宣泄疏导功能的目标。DB37/T

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