【“双十一”购物节对大学生购买行为的影响调查报告7400字（论文）】

“双十一”购物节对大学生购买行为的影响调研分析报告摘要：网购消费方式是我国现代大学生的日常生活当中必不可少的一种消费方式，并且网购消费在大学生群体的生活当中扮演着越来越重要的作用，每一年的双十一网购节受到了越来越多大学生群体的青睐。此调查以双十一购物节对新疆大学生的购买行为影响为调查对象，采用问卷调查法，访问法，数据统计法等研究方法，对新疆大学生在双十一期间的购买行为进行调查，经过调查发现新疆大学生中促销活动缺乏针对性，然后网购体系中存在安全隐患，物流服务质量较低等问题并对这些存在的问题提出了加大营销力度，将促销力度更大程度上增强，进一步完善物流体系等建议。关键词：双十一购物节；新疆高校大学生；购买行为；影响目录摘要 21.引言 12.调查设计 12.1调查方法 12.2数据收集 12.3问卷设计 23.受访者人口统计特征分析 33.1受访者性别特征 33.2受访者所在学校 33.3受访者消费特征 44.核心内容分析 44.1网购动机分析 44.2网购平台情况 74.3网购产品的价位分析 84.4网购时间分析 94.5网购频次分析 104.6网购方式分析 114.7重复购买行为分析 125结论与对策 135.1结论 135.1.1促销活动缺乏针对性 135.1.2网购体系中存在安全隐患 135.1.3物流服务质量较低 145.2相应对策 145.2.1加大营销力度 145.2.2将促销力度更大程度的增强 145.2.3完善物流体系 157.参考文献： 16附录： 171.引言 大学生对网购的热情亦十分高涨，已然是网络购物的主力军。在网络消费水平方面，有关研究也表明虽然大学生没有固定收入，但是其消费水平呈现出逐年上升的趋势，加上现在拥有电脑与网络的大学生越来越多，大学生通过网络购物的交易频率也不断增加[1]。本次调查主要以所有新疆高校大学生为主要调查对象,以问卷调查法,访问法等作为主要调查方法将所有新疆高校大学生的网购行为作具体的的调查指标,将其划分为网购平台,网购时间,网购服务方式,网购需求,网购频率,网购价位等6个评估指标,进而对各个评估指标的综合性分析,最终确定双十一购物节是新疆高等院校大学生网上商品购买活动影响因素的可视化数据信息。2.调查设计2.1调查方法问卷调查法:本调查主要通过已形成的指标体系，将所要调查的问题形成具体的提问项，然后以回答题的方式形成调查问卷，进而以微信平台的调查问卷海报图，调查问卷链接作答的方式填答问卷，从而了解被试者在在双十购物节期间网络购买行为不同指标的具体数据，为量化分析新疆高校大学生网络购买行为提供数据支撑。文献研究法:本调查对文献研究法的运用分为两个部分:第一，通过中国知网和新疆农业大学学校图书馆查询有关双十一购物节，双十一购物节对大学生购买行为影响及新疆高校大学生购买行为特征的等的相关文献，查阅本调查范围内近几年现状及相关期刊上的财报调查结果。第二，通过以收集所得资料的整理与分析，发现新的研究角度，探索新的研究思路。访问调查法：采用访问的方式对选取的被访问的大学生进行访问调查。被调查者范围：被调查者主要来自于乌鲁木齐各个高校大学生及新疆内的其他新疆高校的大学生2.2数据收集本调查采用抽样调查时采取通过微信公众号及问卷链接一对一作答的方式收集的。经过10天的有效调查主题问卷公开正式发放,总共向每名学生公开发出300份有效调查主题问卷,收回了有效调查问卷272份,去除了学生无效调查问卷7份(所有学生在未能作答或者基本是正确作答前后基本存在矛盾的调查问卷中均视为调查无效),实际上所获得的265份有效调查问卷。样本划分表如表2-1所示。表2-1样本基本信息分析表单位：%三种指标人数（人）比例（%）性别男9033.96女17566.04学历程度大专3312.45本科22886.04研究及以上41.51每月生活费1000元以下5520.751001-1500元15458.111501-2000元4316.232000元以上134.91数据来自：问卷调查及作者统计数据分析显示,问卷中所有受访的女生比男生多,学历水平程度上我校的本科生占到了总数的86.04%,大专生12.45%,研究生占1.51%(针对我校的研究生在读人数相对较少,不能够构成最小的样本容量这种特殊情况,决定将我校研究生的统计分析结果以此作为主要的参考资料,不予以纳入研究区间内)。2.3问卷设计本研究主要根据新疆高校大学生网络购买行为已有文献综述和相关理论并结合现代大学生网络购买行为的概念，本调查初步确定大学生网购平台，网购时间，网购方式，网购价位，网购购频率，网购动机等大学生网络购买行为的6个维度并结合访问调查总结出的指标总结，共设计了17道题。3.受访者人口统计特征分析3.1受访者性别特征本调查于2021年2月-2021年3月以微信公众号的调查海报图，调查问卷链接作答的方式在新疆各个校区进行了问卷调查，调查对象为全日制新疆各高校在校大学生。调查样本基本分布情况表显示，所收到的265份调查问卷中女多男少，女生人数为175，男生人数为90，并且女生参与于双十一购物活动的比率大于男生，以性别和参与度交叉分析得知女生参与双十一购物活动比男生高，在所填的新疆各个高校中最多被受访的是新疆农业大学，但是总体来看剩下其他高校的被受访情况也并不差，比较乐观。受访者性别特征如表3-1所示：表3-1性别特征单位（%）性别人数参与度（%）男9033.96女17566.04数据来源：问卷调查及作者统计3.2受访者所在学校所在高校中的其他高校(可填写所读学校)有47个学生主要集中在5个大学及职业学校，其中伊犁师范大学参与人数为16人，昌吉大学及昌吉技术学院的参与人数为11人，新疆农业职业技术学院参与人数为7人，新疆科信学院参与人数为7人，塔里木大学参与人数为5人。表3-2参与本次受访的新疆高校单位：%所在学校总体参与度（%）男生参与度(%)女生参与度(%)新疆农业大学40.754041.14新疆大学10.195.5612.57新疆师范大学9.066.6710.29新疆财经大学4.152.225.14新疆医科大学6.046.675.7新疆教育学院4.533.335.14新疆工程学院7.558.896.86其他（填所在学校）17.7426.6713.14数据来源：问卷调查及作者统计3.3受访者消费特征表3-3性别与消费特征总结性别消费特征总结男日常开支较小，灵活性的使用日常生活费用，网购消费金小于女生对于网购消费有一定的了解，选购过程中不会有过多的观察平时受到身边其他人的影响较小没有集中的网购平台，较杂需要这个商品的时候想起却根据自己的需求去适当的购买不管在购物活动还是在平日，购物时段没有集中某一时段一般不太关信差价什么的，得知产品信息之后直接下单在双十一活动期间，愿意尝试其他同类商品女日常费用开支较多，不管在生活必需支出上还是在其他支出上开销比较多对网购消费十分的了解，选购过程中仔细观察及对比女生之间相互影响比较大，相互促进网上消费参与度网上消费平台集中在淘宝，京东，拼多多，聚美等购物平台通过上网浏览来知道自己需要什么并经常会有冲动性的下单双十一活动期间有一定的时段选择，喜欢抢货下单并选择为11月11日当天下单喜欢尝试新品，对于认为很不错的产品也有所坚持数据来源：问卷调查及作者统计4.核心内容分析4.1网购动机分析数据显示，42.64%大学生不参与购物节，没有购物行动，关于不参与双十一购物活动，不购物的原因主要集中为34.81大学生不愿意参与购物活动的原因是购物活动的物流问题，认为购物活动期间物流过于拥堵或者物流配送慢，运费较高，收货时间较长等，34.25%的大学生因为没有任何购物需求的原因不参与购物活动，21.55%大学生认为购物活动的促销力度或者促销效果不够到位，19.89%的大学生认为购物活动期间大量促销的价格存在欺骗性，29.83%的大学生觉得活动期间想买的商品最终没有优惠，所以选择放弃参与购物活动。图4-1新疆高校生参与2020年双十一购物节情况数据来源：问卷调查及作者统计参与2020年双十一网上购物活动的新疆高校大学生中54.5%的新疆高校毕业大学生进行网上购物的动机主要是来自于自身的急切需求,亟待购物,这种群体在上网搜索和浏览一下购物平台之前已经仔细考虑好自身想买什么商品和东西并且找到了该该购物的对象之后经几家门店的比较最后决定选择下单进行购买,除了自身的急切需求之外其他因素还有64.7%的大学生参加了购物活动及其购物的动机主要是来自于身边亲友和朋友推荐,排在第二位的主要影响动机就是来自于活动期间女大学生在浏览网站的过程当中所能够产生的购物欲望针对于经过浏览之后所能发生的一种购物行为我们曾经通过访问资料分析中已经分析出这种特点主要表现为在女性大学生的购物行为上常见,他们通过浏览才知道自己的消费需求,是一种习惯性的购物行为,这种人群空闲时间习惯于各种商店和购物平台刷页逛逛,从而使他们在网上浏览的过程中会有一种购买的欲望。从下面表4-2中我们可以清楚地看到,浏览的过程当中会产生一种为了购买商品的欲望动机比急切有所需要而想出来的动机高得多,这已经表明在浏览的过程当中会产生一种为了购买商品的愿望比自身具备购物的需求相比影响更大。图4-2新疆高校生参与2020年双十一购物动机交叉分析数据来源：问卷调查及作者统计图4-3是以性别来对比分析男女学生参与双十一购物活动情况，虽然总体来看男两者参与双十一购物活动差异不大，但对比结果很明显，男生因为自身真实的需求而参与购物活动的比例比女生高，而经过浏览逛网产生购买欲望方面女生比男生高。图4-3性别与参与度的对比分析表数据来源：问卷调查及作者统计图4-4是新疆高校大学生参与双十一购物活动期间的购物和平时的购物次数分析，平时的网购情况与双十一期间的网购相比平时7.08%的男大学生根本不参与网购消费，不管在平时的网购消费还是在双十一网购活动期间的网购消费次数女大学生都比男生高，并女大学生受到节日前的各种预热活动及身边亲朋好的推荐因素的影响较高。图4-4新疆高校大学生平时购物和双十一期间的购物数据来源：问卷调查及作者统计4.2网购平台情况当前在琳琅满目的购物平台中，2020年双十一网购节的主战场依然被淘宝/天猫占领，新疆高校大学生在2020年的双十一期间选择淘宝/天猫网购APP消费的次数最高176人，80.37%占为第二位的是拼多多网购选择此网购平台人数103人47.03%，接着是京东网购和唯品会商成，选择这两平台大学生群体人分别为42.92%，32.88%，淘宝/天猫为大学生提供多种多样的商品低廉实惠的价格及安全又靠谱的网购服务体系成为了新疆高校大学生网购第一考虑的对象。而拼多多以“爆款+低价”，利用免佣金等手段来吸引了大学生并通过微信链接砍价，微信网购分享及群分享等方式扩大了大学生中的用户规模，接着经过良好的网购服务体系，在大学消费群体中得到了很强的支持。图4-5新疆高校大学生双十一期间选择网购平台情况数据来源：问卷调查及作者统计4.3网购产品的价位分析数据显示,新疆大学生平时的人均日常生活费金额主要集中在1000元以下,1001-1500元,1501-2000元，通过交叉分析得知大学生在双十一期间网购消费支出与生活费用有密切关系，图4-6上生活费1000元以下同学在双十一节日期间能接受消费在99元内的支出。生活费1001-1500元内的学生消费能达到100-399元左右。生活费1501-2000元的群体比较低调，他们消费是100-399元但是也有400-699元内的支出。生活费2000元内的大学生支出明显较高400-699元内的消费支出占比最高。说明新疆高校大学生在双十一网购节日期间的网购消费支出受到生活费用的影响。图4-6新疆高校大学生每月生活费与双十一期间的消费支出交叉分析数据来源；问卷调查及作者统计4.4网购时间分析图4-7所示男女在网购时间没有明显的差别，与男生相比女大学生群体网购时间比较分散，女生网购时间集中为从10月21日的预热开始到11月11日活动当天，连续性较高。男生选择11月11日活动当天网购的较高。图4-7新疆高校大学生网购时间分析数据来源：问卷调查及作者统计4.5网购频次分析图4-8上的数据显示是问卷中的第6题您每个月在网上购物频次与被受访者性别交叉分析结果，通过交叉分析得知男女大学生在平时的网购中3.40%的大学生平时的网购次数为0次，其中77.8%男生，21.2是女生，不难看到，男生在平时的网购行为也不是很积极，在平时网购频数中男大学生的网购消费稍微较高，总体来看不管在哪一个网购次数点男女大学生的网购很乐观。图4-8男女大学生平时每月网购情况数据来源：问卷调查及作者统计图4-9中的男女大学生在双十一期间网购情况数据显示，新疆高校男女大学生在双十一期间的网购消费有很大的差距，在以上的男女大学生平时的网购与双十一期间的网购相比，没有很大差别，不管在平时还是在双十一网购节期间女生的网购次数很积极，尤其是在双十一期间的下单次数能达到10次以上，男生在节日期间的网购次数比平时比较高。这说明双十一网购节促销活动引起新疆高校大学生的消费带来积极参与网购消费。图4-9男女大学生双十一期间的网购情况数据来源：问卷调查及作者统计4.6网购方式分析 图4-10中分析的是新疆高校男女大学生双十一期间的网购方式情况，经过上知网查阅文献发现众多研究者把双十一期间消费者主要网购消费方式集中为抢货下单，团伙购物或者得知商品有关信息后直接下单及得知商品信息后先加入购物车后下单等几种，因此在问卷设计中所参考到了以上几个因素。经过分析不难发现在双十一期间抢货下单的女大学生比较多，男大学生少，女大学生在整个网购方式中选择抢货购买最高，对于团购男女大学生都表示不是那么积极，得知商品有关信息之后直接购买的的这一方式中依然是女生很积极选择，不过男生选择此方式网购也比较高。图4-10新疆高校大学生网购方式分析数据来源：问卷调查及作者统计4.7重复购买行为分析重复性消费是指消费者连续购买同一种品牌的商品或连续使用同一种服务的购买现象。而这种尝试性的购买方式则指追求自己的时尚,追求新颖,追求感受和体验的一种购买行为,消费心态比较开放,经常会选择追求新颖的消费,，比较适合青年消费者群体的消费特征。因此为调查新疆高校大学当前购买行为目的设计了该题，图4-11所示的是男女大学生重复购买行为交叉分析，数据显示，坚持自己平时购买习惯的大学生较多。对于性别来看男生是坚持自己习惯相比更倾向于尝试新的商品。女生是坚持自己平时购买习惯的比率也不是很高，喜欢尝试的女大学生也不是很少。图4-11新疆高校大学生重复购物行为分析数据来源：问卷调查及作者统计5结论与对策5.1结论5.1.1促销活动缺乏针对性大学生喜欢追求个性化，倾向于释放自己，打破常规尝试新事物。经过调查发现64.7%大学生之所以亲朋好友的推荐而参加双十一网购活动，面对电商的大量宣传或者各种促销介绍，有些大学生可能会产生一定的抗拒和抵触情绪，或者对于活动宣传本身存在质疑，所以对于社交关系链的利用就显得极为重要。因为人们往往更倾向于对身边熟人产生信赖感。5.1.2网购体系中存在安全隐患首先大学生生活在信息过载的日常生活中,每天所需要接触到的信息是数不胜多，大学生群体没有成熟的辨别能力，面对双十一拆红包，一元购大牌，抽奖，抢邮费等优惠活动的免疫力弱，对于电商对大学生用户信息的获取和利用不太去关注，一方面，大数据快速信息抓取和精准的用户需求定为电商和大学生都带来便捷，另一方面，这些用户信息的被泄露导致大学生收到各种电信诈骗信息从而发生没有防诈骗意识的大学生群体被骗情况。其次现在网购普遍存在各种刷好评的现象，哪些好评是商家专门雇佣人填的，实际收到的货与平台上的之间天差地别。5.1.3物流服务质量较低物流是顺利完成该网购消费的重要环节，在不愿意参与双十一网购活动的大学生群体中34.81%的学生不参与的原因就在于物流。首先新疆算于偏远地区之一，在有些商品的网页中可以看到（新疆西藏不发货或者停运）或者邮费标好几百，满多少包邮，退货要承担退货邮费等等提示，所以在新疆地区邮费是必须承担的一部分消费。然后物流时间一般是6-7天才能收货，那节日期间的收货时间更长，接着在配送过程中存在风险因为配送过程较长，避免不了快递损坏丢失等现象。大学生消费资金有限，不管促销手段方法都很好物流这最后一个环节的服务不够好难赢得大学生消费欲望。5.2相应对策5.2.1加大营销力度加大针对大学生群体的营销力度。经过对比男女网购分析发现男生网购消费不乐观，在购买行为的所有指标中，女生的消费总体上来说都高于男生。这也说明了男大学生群体对双十一购物节活动敏感度、参加活动积极性低。因此我们建议网购电商要加大针对大学生营销的力度,整合网络传播信息资源,优化网络传播方式,提高大学生参与的积极性。比如,男大学生对于网络直观性和信息便捷的关注度都比较高,电商在进行网络宣传的过程中就是可以自己做出直观的网络广告,，刺激他们迅速了解该商品并产生购买欲望。5.2.2将促销力度更大程度的增强要加大宣传力度,延长宣传时间。经过调查发现,很多大学生对于购买商品行为有着依赖性的消费,所以对商品的价格是非常敏感。商家可以通过提供抵价券、赠送礼品、自助包裹、免运送达等各种相关的优惠活动等来加大促销力度,吸引更多的大学生和消费者,刺激他们再次的购买意愿。一另一边,延长了促销的时间,给予了大学生一个充分的购买机会。在这期间,由于高校大学生的消费者群体具有时尚、积极性、受周围同学的影响较多,容易形成口碑和效应,使得互联网上的消费更易被推广。5.2.3完善物流体系在对双十一购物节期间,大学生群体并没有在任何一个平台上选择产品或者是网络购物所带来的原因做出了统计,统计结果表明,有34.81%的大学生同学都说,他们只是因为物流过度拥堵而不愿意尝试在互联网上直接购买自己的产品。针对这种物流堵塞和货源紧缺的现象,各大企业和电商也积极地采取了其他相应的解决措施,，比如免费赠送运费险等，但对