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文档简介

商场运营主管管理制度一、引言商场是一个大型综合性市场，为了保证商场运营的正常顺利进行，需要制定严格的管理制度。商场运营主管是商场的管理重要组成部分，具有重要的工作职责。本文旨在明确商场运营主管的职责范围和管理制度，以保证商场运营的正常顺利进行。二、商场运营主管职责商场运营主管担任商场运营的领导职务，负责以下职责：1.商场日常管理商场日常管理包括清洁卫生管理、安全防范管理、保洁员管理等方面，商场运营主管需要根据实际情况进行管理，确保商场日常运营的安全无虞，卫生环境良好。2.商场客户服务商场客户服务包括礼仪服务、投诉处理、安全疏导等方面，商场运营主管需要通过统一培训和管理，提高员工的专业水平和服务态度，确保商场客户获得优质的服务体验。3.商场营销策划商场营销策划包括商场活动策划、商圈推广等方面，商场运营主管需要制定针对性的营销活动计划，加强商场品牌形象的宣传推广，提高商场的知名度和影响力。4.商场财务管理商场财务管理包括预算管理、成本控制等方面。商场运营主管需要根据商场经营状况，制定合理的预算，降低商场运营成本，提高商场的盈利能力。三、商场运营主管管理制度为了保证商场运营主管职责的顺利开展，需要制定严格的管理制度，包括以下几个方面：1.职责分工商场运营主管在职责分工方面需要负责明确各部门职责，统一安排工作事宜。2.日常考核商场运营主管需要对商场员工日常工作进行考核，加强员工绩效管理，提高工作效率。3.培训管理商场运营主管负责制定员工培训计划和培训规范，对员工的知识技能进行专业化、系统化和规范化培训，确保员工具备专业能力和处理突发事件的能力。4.财务管理商场运营主管要建立完善的财务管理机制，从成本控制、资产管理、经营收益等多个方面进行监督和管理。四、总结商场运营主管是商场的管理重要组成部分，拥有重要的工作职责。为了确保商场运营的正常顺利进行，需要建立严格的管理制度，对商场日常管理、客户服务、营销策划和财务管理等进

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