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文档简介
图文店基本管理制度一、前言为了保障图文店的正常运营，提高服务质量和员工素质，制定本管理制度。二、店面管理1.店面卫生店内环境要保持整洁，地面、墙壁、桌椅等要定期清理和消毒；桌上、地面上应该放置垃圾桶并及时清理垃圾；厕所定期清扫和消毒。2.店面安全店内人员注意安全，严禁在店内奔跑、打闹；易燃、易爆品要放在安全位置；店门、窗户应定期检查，保持完好状态；店内如有妨碍消防设施的物品需要及时处理。三、员工管理1.员工着装员工工作服要整洁，清洗每日更换；员工要保持个人卫生，不得有异味，不得携带宠物。2.员工素质店内服务要规范，员工须取得相关证书；员工要具备良好的服务态度，礼貌热情；员工应该遵守公司规定，不得私自调换班次，无故请假等。3.员工培训店内员工应该定期进行相关培训，提高服务质量和技能；培训教材要经过公司审核，保证内容合法合规；培训要充分引导员工树立正确的服务理念，提高业务能力。四、客户管理1.服务宗旨客户至上，服务第一；质量至上，效率第一。2.服务流程店内须明确服务流程；完成客户需求，保证客户满意；不得向客户提供虚假信息或误导客户。3.投诉处理应当及时处理客户投诉，并予以回复；记录投诉情况，分析原因并采取措施，以提高服务质量。五、营运管理1.财务管理店铺应当建立健全的会计制度，保障财务稳定；不得恶意逃税，应按照国家相关法律法规进行申报。2.店内设备店内设备要定期保养、检查；如有设备故障应及时维修。六、反思总结定期对店铺运营情况进行调查，收集各方面的反馈信息；总结经验教训，提高服务质量，不断完善管理制度。结语以上就是图文店基本管理制
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