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文档简介

地暖公司管理制度1.引言地暖公司作为提供集中供热服务的企业，为维护企业运营安全、保障客户权益，制定本管理制度。本管理制度实施的是公司的硬性规定，对所有公司人员以及客户都具有约束力，任何人不得违反该管理制度。2.人事管理2.1入职前管理任何人在进入公司前必须接受公司的审核，公司将通过对个人的基本情况、工作经历、学历、职业背景的审查，对其进行认证。2.2入职管理新员工应在入职前或实习期间接受公司相关部门安排的培训并完成应知应会的考试，严格甄别入职人员的能力、背景及操守等各方面问题，保证入职安全。2.3员工管理所有员工必须遵守劳动纪律和企业规章制度，不得违反国家法律法规，凡有违反现象，公司将根据实际情况而定，恰当处理。3.安全防范3.1工作安全公司将注重员工的基础安全、系统安全与安全协作，加强职业安全教育及应急处理演练，员工须严格按照公司的安全规定和操作流程进行操作，加强事前事中和事后检查控制，确保人员、物资和房屋的安全。3.2预防火灾公司要加强对办公场所等区域的进行日常的防火检查检修，建立完善的防火措施，落实消防设备保养、检修和维护等工作，确保公司的基础设施和财产安全。3.3安全应急措施公司要建立健全应急响应机制，明确各部门的职责和分工，加强应对各种突发事件能力，确保事件得到及时、有效、迅速地处理。4.质量管理4.1严格质量控制公司要按照质量标准，保证每个环节都按照标准进行，凡出现非标准操作、质量问题课予以严厉处理，力求将质量之害杜绝在萌芽状态。4.2评价机制公司要建立客户评价机制，对接受服务的客户进行回访仔细核对用户对公司的评价，不断完善，力求改进，提高客户满意度。5.客户服务5.1服务理念公司坚持尊重客户，推崇服务品质，以提供高质量服务为事业宗旨，建立良好的客户信任关系。5.2服务内容公司要求所有工作人员值勤期间必须妥善处理接到的所有客户电话、邮件；要保证接待平台工作人员的专业性、高效性，及时、准确、实用地处理客户的需求。6.总结地暖公司制定本管理制度，以规范公司运营管理

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