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文档简介

足浴店内部管理制度一、前言足浴店是以养生、休闲、美容等为主要功能的服务性行业。作为一家足浴店，要想全面提升服务品质，保证消费者的健康和安全，必须建立完整的内部管理制度。本文档旨在对足浴店内部管理进行规范，确保员工遵循规定，维护店铺秩序，提升服务品质。二、人员管理制度1.招聘与录用足浴店对于招聘岗位，首先要择优选才，确保职业道德合格，合法的身份证明，以及健康证明。全部人员在录用前需要进行体检，聘用合格后方可工作。2.上班与排班制度足浴店将每位员工安排至不同的工作岗位，并根据每周或每月制定每位员工的排班计划。每位员工要按照排班计划安排好工作时间，如有特殊情况需请假，需提前2天向组长提交请假申请。3.员工培训与考核员工培训是保证足浴店服务品质和管理水平的重要一环。员工在入职时必须接受相关的岗前培训，各种技能、服务、安全等考核也是必要的，定时进行员工培训，确保每个员工都有知识上的提升。三、内部安全制度1.监控设备制度足浴店内应安装监控设备，监控设备的导向角度应包括全店员工所在区域，监控设备的存储应定期检查，并保证足够长的时间存储。2.消防安全制度足浴店要确保每一位员工都知晓消防安全措施，掌握火灾自救方法。定期进行消防演习，确保消防、疏散时能够按照规定迅速有序地进行。四、服务管理制度1.服务工具使用制度足浴店应考虑消费者的健康和安全，服务工具和洗浴用品应每位消费者使用时进行消毒，清洗，确保消费者的健康与安全。2.服务行为规范足浴店的职员应随时以礼貌、工作态度正确、能够接受消费者投诉。在提供服务时，要注意细节化的服务，体现消费者至上的理念。五、物品管理制度1.物品的归位与管理足浴店内的物品应有专门的管理人员，并保证每位员工和顾客使用物品的归位。清洁用品，化妆品和其他用品应每天定时检查使用状况，并定期进行更换与添加。2.设备的维护保养足浴店的设备需要定期的保养及维护，保证顾客服务过程中设备的正常使用，延长服务设备的使用寿命。六、总结足浴店内部管理制度是对服务质量的保证，内部管理制度的建立和完善，对于店铺的管理以及员工维持

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