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文档简介

超市收货退货管理制度1.目的和适用范围本制度旨在规范超市的收货和退货流程，保障公司和客户的权益，适用于所有超市员工。2.收货管理2.1收货前的准备在进行收货前，需要准备好以下物品：-收货表格-订单-原产地证明-运输文件-条形码扫描仪-手持终端2.2收货流程确认订单和收货表格是否匹配。核对原产地证明和运输文件。扫描每个商品的条形码并记录信息。检查每个商品的数量、规格、外包装和条形码是否一致。将货物送至仓库。2.3收货后的处理记录收货时间和数量。确保每个商品已经上架，标签和价格正确。将订单和收货表格存档。3.退货管理3.1退货前的准备在进行退货前，需要准备好以下物品：-退货表格-退货原因-不良品产品照片证明3.2退货流程确认退货表格和订单是否匹配。根据不同的退货原因，采取不同的处理措施，如更换、退款或修复等。对于不良品产品，需要拍照记录，以备后续处理。3.3退货后的处理记录退货时间和数量。确保退款和更换处理及时完成。将退货表格和不良品产品证明存档。4.监督和管理每周对超市的收货和退货流程进行检查和复核，及时发现不合规的行为并进行纠正。每季度对收货和退货数据进行分析，以确定是否存在质量问题和优化管理流程的需要。提供必要的员工培训，确保每个员工能够正确执行收货和退货流程。5.管理制度的执行和监督本制度的负责人应确保所有员工已理解并遵守制度。本制度应作为培训的一部分，并定期进行培训。本制度应不定期地进行审核和更新。6.结论以上是超市收货退货管理制度的具体内容。严格执行这一

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