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文档简介

跟团旅游管理制度一、制度目的为规范公司跟团旅游业务管理流程，加强旅游安全管理，提高服务质量，确保旅游活动的安全、顺利、有序进行，制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于公司跟团旅游服务业务的管理流程。三、相关职责1.企业责任公司负责跟团旅游服务业务的组织、实施和管理，确保旅游活动安全有序进行。2.行业协会责任行业协会应建立健全旅游行业自律管理制度，支持国家旅游行业的监管工作。3.参与者责任参与跟团旅游活动的人员应遵守旅游行业相关法律法规，尊重当地风俗习惯，保护环境，爱护公共设施，文物古迹，切勿破坏、污染景点。4.导游责任导游应当是具有合法从业资格的职业人员，按照规定为游客提供安全、舒适、有保障的导游服务，携带必要旅游资料，遵守法律法规和职业道德规范，不得违规收取任何费用。5.地接社责任地接社为跟团旅游活动提供多项服务，应当具有企业资质，并严格按照合同约定为游客提供服务，保障游客的人身安全和财产安全。6.监管部门责任旅游部门应加强对旅游企业的监管，采取有效措施，加强对跟团旅游的监管，规范市场秩序，提高行业标准，营造公开透明的旅游市场环境。四、服务内容及履行程序1.服务内容跟团旅游服务包括旅游线路的规划、安排，交通、餐饮、住宿、景点门票的安排及其他相关服务。2.履行程序跟团旅游服务的履行程序应包括以下步骤：确定服务内容，编制旅游路线，安排相关服务；签订旅游合同，明确服务内容、服务期限、费用等事项；留存旅游合同复印件；提供服务前，向游客告知行程安排及注意事项；履行服务过程中：导游应向游客提供必要的旅游信息、讲解景点、引导游客参观及了解当地风俗习惯；地接社应根据合同约定提供相应的服务；游客需要遵守导游和地接社的安排，不得自行行动，以免影响行程进程。五、安全保障1.旅游安全旅游企业应对参团游客的人身财产安全承担保障责任。在旅游过程中，企业应该合法合规运营，严格按照有关法律、法规的规定制定安全保障措施，防范无法预计的安全风险发生。2.应急措施为防范意外情况的发生，应当制定应急预案，明确分工协作，切实保证应急措施的实施。六、服务质量评价企业应当根据相关标准制定服务质量评价体系，对跟团旅游活动进行服务质量评价，并对评价结果进行分析、整理，进一步完善服务体系和管理机制，提高服务质量。七、行业监管为提高跟团旅游活动的管理和服务质量，行业协会应加强对企业和从业人员的教育、培训和监管，营造安全、文明的旅游环境。八、制度执行本制度的执行由企业正式员工和从事跟团旅游服务的人员

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