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文档简介

眼睛护理门店管理制度1.引言眼睛护理行业随着近视、散光等视力问题日益严重而逐渐发展壮大。然而，由于缺乏统一的规范和标准，一些眼镜店或护眼中心存在种种问题。为了确保消费者权益、促进行业健康发展，本门店制定了眼睛护理门店管理制度，明确各方的责任和义务，减少经营风险、提升服务标准，以期给顾客更好的购物体验、更优质的眼睛保健服务。2.首页服务本门店推出以下的服务，满足客户不同的需求：护眼咨询：提供针对眼镜、隐形眼镜、护眼方法等方面的专业咨询。眼镜检测：使用先进的仪器，全面检测客户眼睛视力及眼部健康状况。镜片定制：针对客户的眼睛情况和使用需求，提供由厂家定制的各种高清防蓝光、隐形、普通镜片，保证镜片至高的透明度和抗刮、防辐射能力。镜框选配：提供各种款式、材质的镜框，种类齐全，满足不同年龄段、不同身份的客户挑选。配镜服务：根据客户的配镜需求，为其选择合适的镜框和镜片。镜架配件：提供鼻托、镜腿等配件。各类维修：免费更换鼻托、镜腿等配件，对镜片进行保养加强。3.权利和义务3.1门店应该为客户提供质量和量身定做服务保证。应该提供合理的价格，并尽最大努力满足客户的需求。应该保证良好的服务态度，确保客户满意度。3.2客户应该向门店提供真实可靠的身份证件和相关信息。应该按照门店要求按时拍摄人脸的照片，宣称自己是客户。应该仔细阅读所有文件，并向门店员工提出任何问题或疑问。4.服务标准4.1服务内容客户在门店中享受到的服务应该是严格监管的，并且必须要符合相关质量标准，让客户感知得到服务的确是按要求提供的。4.2服务态度2.门店的服务员工应该以满足客户需求为宗旨，为客户准确、快捷、详细地提供服务。3.在面对客户的问题和投诉时，应该及时有效地响应，采取合理的解决措施。4.3客户满意度4.门店需要识别和确立业务质量标准和指标，得到客户认可的标准，以客户满意度指数为主要绩效考核指标。5.最终目的是确保客户的满意度，促进不断提升服务质量的持续改进。任何不符合标准的情况都需要及时向管理层汇报，并针对性地采取有效的措施进行处理。5.维修和维护为确保门店的正常运营，必须在每天营业结束时进行维修和维护工作，具体包括院内的清洁、设备的维护和巡检、消毒等工作。所有维护和维修工作必须在相应的记录表中记录下来，以便检查工作的质量。6.总结通过制定眼睛护理门店管理制度，使门店服务更加规范，能够在服务中满足消费者需求，并能为客户的

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