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文档简介

管理导购管理制度1.前言管理导购是一个由于服务行业的发展而崛起的职业。管理导购作为企业的接待人员，既要具有良好的服务意识，还需要具有专业和专精的行业知识。掌握管理导购职业技能，对于企业提升服务水平，增加顾客忠诚度至关重要。为此，建立科学合理的管理导购管理制度，成了提高企业管理质量、提升企业竞争力的必要手段。2.定义管理导购是指在超市、商场等销售场所内，向顾客提供购物指导、产品推销、服务咨询和售后服务等多种服务的专业人员。对于企业来说，管理导购是企业销售平台的重要组成部分，为企业创造了巨大的商业价值。3.制度内容3.1岗位要求管理导购需要具备以下几个方面的能力：具备专业知识：对于产品的特性和销售策略要有充分的了解，并能够清晰的传达给顾客，完成销售任务。具备服务意识：要有良好的服务态度，关注顾客需求，解决顾客问题，提供优质服务。具备个人素养：要有良好的形象，大方得体，具有良好的沟通能力和团队协作精神。3.2工作流程管理导购的工作流程可以简单概括为以下几个环节：接待顾客：促进销售的第一步是与顾客建立互动关系。管理导购需要亲切、热情地接待顾客，并关注顾客需求，了解顾客所需产品的特点和优势。推销产品：根据顾客需求和要求，结合产品特点和优势，推荐相应的产品，并解答顾客的疑问和问题。辅助服务：处理售后服务和相关问题，保证顾客满意度，维护企业品牌形象。3.3培训和考核为保持管理导购的专业标准和业务水平，定期进行培训和考核活动，对管理导购的业务模式、工作流程、产品知识、销售技能、沟通和协作能力等进行考核和差异化培训。考核内容包括但不限于：销售情况、服务态度、职业道德、沟通协作、专业知识等方面。3.4奖惩制度为了加强对管理导购的管理，建立合理的奖惩制度，激励管理导购积极进取、全力以赴，同时也对管理导购的行为进行约束，防止管理导购违规、失职行为，损害企业形象。奖励措施：在销售业绩、服务态度、专业能力、团队协作等方面表现优秀的管理导购可以获得优秀员工奖、年度荣誉等奖项。惩罚措施：对于业绩长期不达标、顾客服务差、违反规定行为等违规情况，按照惯例进行纪律处分，最严重情况者将被解雇。4.总结通过对管理导购管理制度的规范，不仅能够提升管理导购的专业技能和业务水平，也可提高管理导购的岗位认同感和工作积

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