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文档简介

物业经理管理制度1.制度目的本制度旨在规范物业经理管理行为，确保物业管理工作顺利开展，提高服务质量。2.适用范围本制度适用于物业经理及其下属管理人员。3.职责分工3.1物业经理职责制定物业管理规划和年度工作计划；组织开展小区日常管理工作，包括公共设施维修、绿化、保洁等；维护业主与物业管理公司之间的关系，处理业主投诉；对下属管理人员进行监督和考核，确保工作顺利开展。3.2物业管理人员职责负责小区内公共设施维护、绿化、保洁等日常管理工作；处理业主日常问题，及时反馈重要意见和建议；配合物业经理开展管理工作。4.工作流程物业经理按照年度工作计划组织开展小区日常管理工作；物业管理人员按照工作要求开展管理工作；物业经理对下属管理人员进行监督和考核；物业经理与业主保持沟通，及时处理业主报修、投诉等问题。5.服务标准重要事项反馈时间：2小时内；普通事项反馈时间：24小时内；维修保养：24小时内到达现场，48小时内完成；保洁绿化：确保小区环境整洁美观。6.责任追究物业经理应对下属管理人员的工作进行监督和考核，如果出现失职、渎职等行为，将给予相应的制裁措施；物业管理人员对于工作不到位、故意拖延等行为，也将受到相应的惩罚。7.附则本制度从发布

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