客户接待手册

客户接待工作手册〔2002年4月第一版〕深圳市中兴通讯股份目录TOC\o"1-3"\h\z第一章接待人员效劳工作的根本原那么1§1.1工作方针〔效劳宗旨〕1§1.2工作目标1§1.3工作对象1第二章接待人员的岗位职责1§2.1做好各项接待筹划工作1§2.2顺利实施各类接待工作1§2.3接待活动总结工作1第三章接待人员的行为标准2§3.1根本要求2§3.2行为标准2§3.2.1仪容仪表2言谈举止3接听4§3.2.4办公环境4第四章客户接待工作流程5§4.1筹划环节5§4.1.1《来访客户接待申请表》的处理5§4.1.2效劳标准：5§4.2迎接环节5§4.2.1迎接准备工作5§4.2.2迎接实施工作6§4.2.3迎接工作标准6§4.3住宿环节指导7§4.3.1住宿筹划7住宿实施8住宿工作标准8§4.4餐饮指导8§4.4.1就餐筹划8就餐实施9餐饮工作标准9§4.5会见环节指导10§4.5.1会见筹划10§4.5.2会见实施11§4.5.3会见工作标准11§4.6参观指导11§4.6.1参观筹划11§4.6.2参观实施12参观工作标准12§4.7交流环节12§4.7.1交流筹划12§4.7.2交流实施13交流工作标准13§4.8游玩及购物环节指导13§4.8.1游览筹划13游览实施14§4.8.3工作标准14§4.9送行环节指导15§4.9.1送行准备工作15送行工作实施15送行工作标准15§4.10接待工作总结16接待信息整理16§4.10.2接待费用报销16§4.10.3接待信息反应16§4.10.4总结工作标准16附录一：客户部工作流程图171、接待全流程图172、接待工作各环节流程图19附录二：客户部工作表格231.客户部工作联络单232、来访客户申请表243、签单卡样本274．客户部接待工作总结29附录三：协议酒店餐饮汇总表30前言《客户接待手册》根据目前客户部的接待流程编写，以同行业其它公司的效劳手册及相关的商务礼仪为参考，于二OO一年七月完成。在客户部试行已超过半年，根据实际操作情况，对其有关细节进行了多处修改，使手册内容得到了进一步的完善。现《客户接待手册》第一版终于定稿了，这与公司领导和相关部门负责人的大力支持是分不开的。在此，特感谢对手册的编写工作提供帮助的所有部门及相关人员，感谢对手册提出修改意见的所有员工。《客户接待手册》虽经反复修改，但因客户接待情况复杂多变，故在实际操作过程中，可能会出现与手册内容不完全一致的地方，对《客户接待手册》最终的解释权为市场中心客户部。市场中心客户部二OO二年四月第一章接待人员效劳工作的根本原那么§1.1工作方针〔效劳宗旨〕尊重每一个人；提供应每一位顾客的效劳都是最好的；相信每一步工作方式都可以改良；§1.2工作目标依循“精诚效劳，凝聚顾客身上〞的企业经营宗旨，实现各类资源的效益最大化；§1.3工作对象外部顾客——与公司有接触的一切外部人员，包括：A、来司洽谈、参观、访问、参展的客户；B、有工作往来的所有合作单位；内部顾客——公司内部，与工作相关的所有人员及部门。第二章接待人员的岗位职责§2.1做好各项接待筹划工作日常接待类——常规活动其它的市场活动〔例：展会、新闻发布会等〕§2.2顺利实施各类接待工作合理安排客户在司期间的食、住、行、游、购、娱；组织实施相关的参观、交流、座谈、宴请、迎送、签字、剪彩等仪式；对公司形象进行宣传与提升，同时积极配合市场公关，加强客户与公司合作的信心；进行相关部门的协调工作；合理控制接待费用；做好与客户的沟通工作以及客户信息的采集工作；§2.3接待活动总结工作接待活动的善后工作；信息资料的收集、整理与反应；相关费用报销；第三章接待人员的行为标准效劳行为是影响效劳效果的重要因素。效劳行为一方面反映了员工自身的修养与素质，另一方面也表达了公司的企业形象与经营理念。§3.1根本要求1、接待行为应符合公司的接待方针、按照接待流程和接待筹划方案有组织的进行；2、保守公司秘密；接待中只允许向客户宣传公司统一标准的宣传内容；只允许向客户提供公司用于宣传的资料；未经允许不得向客户透露业务范围以外的技术和商务情况；不得向客户提供公司的保密材料；特殊情况下，需向客户提供公司保密材料时，应按下述步骤办理：按公司的保密规定办理审批手续；与客户签订保密协议，并在法律事务部备案；保密材料上加盖保密章；未经允许不得透露客户信息；3、遵守公司办公、生产、科研等场所的管理规定；4、尊重客户；尊重客户的宗教信仰、风俗习惯；政府来宾，应注意接待级别对等；国外来宾应严格遵守国际惯例§3.2行为标准§3.2.1仪容仪表1、衣着：员工在公司范围内的一切活动及实施客户的迎送程序，必须正式着装。女士——穿职业套装〔夏季着工服〕，须着浅色长统丝袜，丝袜忌脱丝；禁穿系带皮靴；景点活动时勿穿奇装异服。男士——穿西装，打领带〔注意色彩的搭配〕，西裤的长度以着鞋跟后距地面1cm为宜；着衬衫时袖口应扣上，下摆束于裤内；系深色皮带，着深色袜，忌穿白袜。周末假设无接待任务可着便装2、妆饰：上班时间不得佩戴装饰性很强的饰物，不使用香味浓列的香水；女士应化淡妆，并定期补妆〔尤其是餐后〕；忌在公共场所化装；3、发须：应勤洗头发，梳理整齐，无头屑；不染色彩鲜艳的头发；男士——不留长发或修剪过短，以不盖耳、不触衣领为宜；男士——每天剃须，不得蓄须；平视时，鼻毛不得露于鼻外。4、指甲：双手保持清洁，不涂深色指甲油；男士指甲不长于1mm。§3.2.2言谈举止1、听：在与他人交谈时，一定要注意倾听对方意见，不轻易打断他人的说话；目光注视说话人，不可东张西望或低头玩弄其它物品；假设为坐着交谈，那么应身子微向前倾以示专注。2、说：说话要清晰、简洁、明了；话题适当，不问女士年龄、婚姻等问题；谈话不宜涉及客人履历、工资收入、家庭财产等私人生活方面的问题语速适中，切忌过快；音量要控制，勿干扰到他人的工作；3、行：步态稳健、敏捷，步幅适中；双手自然摆动，步颇不宜过快；抬头挺胸，目视前方；忌拖地走。4、坐：上身挺直，两肩放松，双手自然交合放于膝上或台面上；收腹，挺腰，坐满椅的约三分之二；女士双膝自然并拢；男士双膝自然分开略比肩窄；忌跷二踉腿或抖腿。5、立：抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠；女士——双膝并拢，双脚呈“V〞字型分开，脚跟并拢，或呈“丁〞字步站立；男士——双腿并拢，两脚呈“V〞字型，或两腿平行分开，双脚与肩同宽。6、手势：各类示意的手势，须四指并拢，掌心略向上，包括指引客户的走向，介绍某一景点、物品，以及为客户进行的其它效劳。7、其它不要当着客户的面打哈欠、剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、撸鼻涕、脱鞋纳凉等；咳嗽、打喷嚏时，不能面对客户，可先讲一句“对不起〞〔或事后讲〕，后用手帕或面纸捂住口鼻，面向一旁。在完成接待任务前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等食品。在公众场合，不要高声喧哗，不要跟他人讨论、嘲笑或模仿宾客的言行。§3.2.3接听1、拨打：禁止使用免提。2、接听：铃响三次内接听；假设人员离位，那么由距最近的人员接听〔注：接听其它分机的方式可用*11*分机号＃〕；使用标准用语“您好！客户部。〞3、处理：不是自己的，问明对方是谁，告之对方“请稍等〞后，将转给接听人；所找的人员不在时，问明对方姓名，何事及联系方式并做相应的记录；假设不是与另一端人员讲话时，先讲“稍等〞后捂住听筒与其它人员小声交流；假设在通话中有其它客户进来，不可置之不理，应点头致意；4、挂断电活：确认对方挂下后再收线。5、：公共场所使用时应注意公共道德，不要大声喧哗；参加领导会见或重要会谈时，设置为振动；接待客户时接听，应先向客户致歉，然后小声向对方解释，一会儿再复电；必须接听时，应注意回避客户；§3.2.4办公环境保持个人桌面的清洁、整齐，文档归类有序；人离放好椅子；下班关闭电脑及相关电源。第四章客户接待工作流程客户接待工作是一个增进公司与客户交流、合作的过程，是对公司形象进行宣传与提升的过程。接待工作的优劣直接影响到公司的市场工作，是公司市场运作中十分关健的一个环节。优质的接待效劳工作，是每一位接待人员辛勤劳作的结果。“热爱本职，刻苦钻研〞是我们的职业道德，“热情友好，客户第一〞是我们的职业标准。为了让我们的工作更有成效，汗水更有收获，我们应该认真对待每一个接待环节，让每一步工作都到达应有的标准。§4.1筹划环节§《来访客户接待申请表》的处理《来访客户接待申请表》传至客户部后，由综合科科长或信息员负责处理；信息员对申请表进行编号，然后分配给客户一科和客户二科；接待科长根据申请表的内容确定客户接待负责人，必要时对此次接待工作进行指导，由接待负责人进行下一步的处理。接待负责人在认真阅读《来访客户接待申请表》的根底上，需与申请人进行联系，进一步落实如下信息：确认各项信息的准确性；确定各项环节的接待方案及日程；作出每项日程相应的预算；提前完成各项接待环节的筹划工作；检查各项准备工作。§4.1.2效劳标准：接到《来访客户接待申请表》后30分钟内与业务员联系，确认客户信息；了解市场背景资料，与销售人员统一宣传口径；至少提前半天/半个工作日将相关信息通知相关各部门；按客户级别制定《日程表》、费用预算，并获领导签字批准；提前领齐所需票据；提前一天落实所需车辆；提前订好所需的鲜花、果篮、横幅等；根据客户级别准备相应的现金；§4.2迎接环节§4.2.1迎接准备工作确定客户人数及陪同人数，客户准确名单及职务，是否已办理了边境证。确定迎接地点、时间：机场，航班号，到达时间；事先通过机场查询确认航班到达时间，根据航班号中的航空公司标识确定在哪个候机楼接机；火车站，车次，到达时间；事先通过火车站问询确认火车到达时间、停靠站台等；蛇口码头，船次，到达时间；蛇口码头主要迎接从珠海过来的客户；罗湖关口，到达时间；主要迎接国外来客或到国外考察经香港回国的客户；其它酒店，酒店名称，房间号，；其它公司，名称地址，，公司门口，到达时间3．确定是否有特殊迎宾要求确定迎接人员名单，迎接级别；特殊礼仪要求：VIP候机厅，鲜花，拍照§4.2.2迎接实施工作携带打印好的接站牌、《来访客户活动安排表》；通知迎接人员；通知接站车辆；出发前再次确认到达航班，车次等是否准点到达；迎接人员提前十分钟到达接站地点。§4.2.3迎接工作标准〔一〕．礼仪标准：主动自我介绍，递上名片；与客户交换名片时，应双手递送或接收名片〔递送名片时应正面朝向客户〕，记住客户姓名、单位和职务后郑重收好；先介绍我方接站领导，后向我方领导介绍客户姓名、职务；主动帮客户提行李，为客户开车门；一般情况下安排客户做后排，接待人员坐司机旁；长途接车时提前告知到达所需时间，看客户是否有其他需要〔二〕效劳标准准备好接站牌；接站前通知客户我司何人、在何地迎接，有何标记；提前十分钟到迎接地；与司机一同下车迎接；自我介绍清晰、明了；安排客户坐主位；在上车时提醒客户边防证/护照随身携带；路上为客户适当地介绍深圳和公司；途中告之客户其行程安排，并与之商讨可行性；到公司前十分钟通知有关工作人员；§4.3住宿环节指导§4.3.1住宿筹划根据《来访客户接待申请表》的要求和酒店的实际情况及客户的接待级别，确认客户入住酒店名称及住宿房间类型，可参考公司签单酒店资源简介。一类〔500-1000元/间〕：□五洲宾馆□富宛酒店□南海大酒店□圣廷苑酒店□澎年酒店口沙河高尔夫□威尼斯酒店二类〔200-450元/间〕：□东华假日□新世纪大酒店口特区报业大厦□中南海滨三类〔160-300元/间〕：□新园大酒店□海景大酒店四类〔80-200元/间〕：□银丰接待中心□公司招待所房间类型：口双人标准间间，豪华单人间间，套房间。口行政楼层标准间间，单人间间，套房间确定重要客户住宿要求：是否要提前办好入住手续朝向要求：楼层要求：房间设施要求，如电器、浴室设施、卫生状况等客户享有房卡签单权a〕受限签单权，仅包括：餐费，房内饮料费，洗衣费；b〕不受限是否开通国内国际长话；是否开通市话；是否摆放欢送牌，公司宣传资料，鲜花，果蓝；确定费用支付方式：公司全部支付公司只支付房费公司与客户共同支付，客户每日支付元人民币客户完全自理根据上述情况，向确定的酒店预定所需房型、间数、天数，通知酒店入住时间和特殊要求，并凭审批后的《客户接待费支出情况表》到客户部综合管理科开具住宿签单卡〔见附录二：签单卡样本〕；在需要提前办理入住手续的重要客户入住前，先拿到通知酒店办理好相关手续，提前准备好房间钥匙，落实酒店是否按要求开长途、摆放相关物品等；重要客户需要保密时，可与酒店协商以公司的名义登记，并向酒店要求所有外线一律经前台转入房间；客户可承当局部房费时，事先通知酒店，客户结账时按客户所付现金开具发票，不允许酒店告诉客户我司享受的住房优惠价；§4.3.2住宿实施在客户入住前两小时，同酒店前台联系，确认已预定，并确定酒店是否按照要求开〔关〕长话，摆放〔撤走〕饮料，并尽可能确定客户将入住的房号；在前往酒店的途中，收集客户的有效证件，向领队征询住房安排的意见〔如xx与xx同住一标准房是否适宜等〕，以备住房登记时使用；客户到达酒店后，先安排客户在酒店大堂休息处的沙发上落座稍候，接待实施人请酒店工作人员尽快办理入住登记手续；登记完后，将房间的安排情况告诉领队，确认无误后，安排客户入住休息；接待实施人员记下客户入住房号；随同客户及行李生送客户进入房间。事先确定客户退房时间，提前和酒店收银处联系，以最快速度办理好退房手续。§4.3.3住宿工作标准按客户级别及特殊需求订房，费用符合标准，酒店位置、房型符合要求；至少提前半天/半个工作日预订好客房；检查房间是否按要求开通；S级客户需检查房间设施、物品摆放是否符合要求；落实房费按规定结算，核对房费是否正确；结帐时取回《住宿签单卡》的第一联§4.4餐饮指导§4.4.1就餐筹划参照《来访客户接待申请表》的要求进行客户的餐饮安排是否有特殊的饮食习惯；分别确认早餐，午餐，晚餐的就餐方式及级别，可参考公司协议餐饮酒店资料；确定费用支付公司完全支付客户完全支付公司支付宴请费用，其它客户支付其它确认是否需要宴请根据客户的接待级别安排公司相应级别的领导宴请；销售处已联系好专门的领导除外。假设宴请领导为各营销事业部的负责人，那么由销售处的经理提前告之相关领导，以便领导决定是否接见；S级客户尽量安排公司副总裁以上的领导宴请，可不同领导屡次宴请；A级客户尽量安排公司事业部副总经理以上的领导宴请；与选定的领导联系，介绍客户情况、背景信息等，征询领导建议，确定宴请领导名单；根据领导的建议、客户的口味等安排宴请酒店；§就餐实施订餐平日提前半天预定酒店厅房，节假日需提前一、两天预定；如有特殊情况取消订餐，应及时通知酒店。安排在公司客餐厅用餐，提前发工作联络单给食堂；就餐标准有20元/人，25元/人，30元/人；落实了相关信息后，凭审批后的《客户接待费支出情况表》到库管员处开《消费签单卡》；通知宴请、陪餐人员；将酒店名称、包房名称、宴请时间等提前通知宴请领导和陪餐人员；落实宴请用车；可以提前预定菜单。用餐点菜应由接待实施人进行，并尽可能不当着客户面点菜；重要客户，接待负责人需提前到宴请酒店点菜，菜单需征询宴请领导意见；点菜应考虑客户的风俗习惯、宗教信仰和口味，菜式搭配合理；菜量要适中，费用要控制；酒水可征询领导和客户意见；提醒酒店拒绝推销。结账用餐接近尾声时通知效劳员结账；及时签单，以免客户久等；接待实施人应单独到收银台结账，且不要与客户谈论餐费；接待实施人对餐单核查无误前方可签单或付帐；在签单卡上填写实际消费金额，并取回第一联；领导宴请时，在领导可签单酒店，接待实施人需核查的餐单消费金额的是否正确；签单卡不允许私自涂改、更换，超出签单限额局部，用现金支付。§餐饮工作标准〔一〕、早餐早餐一般安排在住宿酒店就餐；〔二〕午餐和晚餐根据客户的接待级别和客户的口味，参照协议酒店、餐厅的具体情况进行安排，本着“风味多变、高中档搭配〞的原那么进行选择；1、安排在公司客餐厅用餐的，提前发工作联络单给食堂；2、游览可安排在景点用快餐，或寻找有特色的干净、整洁的小酒店就餐；〔三〕宴请：礼仪标准：要事先了解客户的风俗和忌讳，尊重客户的宗教信仰〔例：伊斯兰教不吃猪肉，印度教不吃牛肉，西方国家有不少素食主义者等〕；客户及领导的位置安排应面向出入处；注重营造愉快的就餐气氛，寻找适当的话题；为客户倒酒时酒瓶标签应朝外；适时地向客户介绍本地或本酒店的一些特色菜；粤菜的上菜顺序一般为：例汤、凉菜/卤菜、主菜〔先荤后素〕、主食、甜品；粤菜讲究原汁原味，味道偏淡/甜，注意为北方的客户配搭一些口味较重的菜式；有外宾出席时，应防止点乳鸽、田鸡、蛇、各类野味等菜肴；西餐的顺序一般为：开胃盘〔面包〕、头盘、汤/主餐〔面包〕、甜品〔佐餐酒根据不同的菜式配搭〕；西餐一定要注意控制份量，不宜过多剩余；吃西式自助餐，餐具由外至内使用，甜品刀叉在上；用餐要表达公司的风范和品味，丰俭相宜，不允许铺张浪费；§4.5会见环节指导§4.5.1会见筹划根据客户来公司的目的和重要层次，安排不同方式及级别的领导会见确定是否需领导会见S级客户尽量安排公司副总裁以上的领导会见，可不同领导屡次会见；A级客户尽量安排公司事业部副总经理以上的领导会见；确定会见方式机场会见重要客户可请部门级领导出面。公司门口会见重要客户安排在公司办公楼门口迎接、短时间会见，有条件，还可安排陪同参观。洽谈室会见最正式、最常见的方式，适合较长时间的会谈宴请会见是进一步增进我司与客户关系的一种重要的会见方式领导会见的硬件设施确定会议室及所需设施；确定会议室摆放何种资料；确定是否挂横幅，内容如何；是否留影；是否摆放鲜花、饮料等；§4.5.2会见实施联系，确认相关领导是否在办公室送客户背景资料、工程进展情况、来访目的、来访日程安排、会见详细地点、会见时间到相关领导办公室确定会议室：资料、鲜花、饮料、音响系统等；发工作联络单，通知参加会见人员会见的时间、地点、客户根本情况、相关工程情况、日程安排等；准备席卡等；§4.5.3会见工作标准提前半天落实会议室；准备好相关资料；提前十分钟通知相关的与会领导，并备好客户的背景资料给领导；为公司领导及客户作相互介绍；安排客户坐面向门的一边；先为客户倒茶、水，再为我方座谈人员效劳；会议结束前十分钟为下一环节做好准备〔通知司机、餐厅等〕；S级领导会见时根据需要准备好席卡、留影；假设有签字仪式，客方应安排坐右首(面对观众时的右边)；§4.6参观指导§4.6.1参观筹划根据《来访客户申请表》的要求筹划客户参观内容和路线，注意参观公司的内容及可操作性，〔是否上班或参观时有其他客户冲突〕，可参考参观路线图。确定来深目的，所希望到达的目标，参观时长等；确定是否参观展厅公司展厅，是主要的参观点，可根据客户的行业、身份、职业等对标准参观路线内容进行取舍；3．其它参观资源：〔1〕生产线生产线，除移动基站整机联调和生产线外，都集中在生产大楼，可根据客户的行业、身份、职业等对标准参观路线内容进行取舍；〔2〕深圳本地的研究所CDMA部，可根据客户的行业、身份、职业等对标准参观路线内容进行取舍；〔3〕大梅沙用户培训中心大梅沙用户培训中心，可根据客户的行业、身份、职业等对标准参观路线内容进行取舍；〔4〕深圳样板点深圳样板点，可根据客户的行业、工程要求等对标准参观路线内容进行取舍；§4.6.2参观实施在落实客户来访目的及合作情况后，给相关单位发工作联络单，说明客户根本情况、参观时间、参观内容、考前须知等，通知相关人员做好准备；如有领导陪同参观，业务人员应事先将客户详细的背景资料，目前同我司合作工程的情况，对我司的认同度及客户个人资料告之客户部接待负责人，以便呈交陪同领导；展厅讲解由技术科完成；在客户参观的过程中，接待人员负责所涉及部门的协调及联络工作；深圳样板点参观，与技术科相关人员联系；龙景局，地点：桃园村北，距公司总部15分钟车程，内容：14000线接入网和交换机，工程质量高。深大公司CDMA：地点：莲塘，距公司总部40分钟车程，内容：1.9G的CDMA无线基站系统和无线交换系统。公司会议电视网，地点：公司总部，内容：通过中国电信固定网，采用ISDN方式，可以256K速率与各地销售处、研究所通信。其它参观单位可由接待负责人讲解，提前十分钟通知参观地点客户将到，请做好准备；递交入厂通知单，按参观单位要求穿工作服等；入内按规定路线参观、讲解；参观结束后，归还物品，离开。§参观工作标准提前十分钟通知参观地点客户将到；引导客户参观，要按照公司规定的路线，未经许可，接待人员不得引领客户进入办公、生产、科研场所；接待人员走在前引领客户，注意控制节奏；不允许客户在公司内拍照、摄像，特殊情况下须报请相关部门批准；§4.7交流环节§4.7.1交流筹划确定交流内容技术类网络事业部：交换机、GSM移动交换、CDMA移动交换、智能网〔含移动智能网〕、IP网关、IP接入效劳器、ATM、线速路由器、网管、计费、金融网络集成等；接入事业部：光接入、ZXWLL、ZXDWLL、ZXPCS、ZXPON、ZXADSL、ZXHFC、智能小区等；移动事业部：GSM系统、网络规划大师等；CDMA事业部：CDMA系统本部事业部：传输、电源、会议电视、监控、电力自动化、MPEGⅡ编解码器等确定会议室及所需设备：多媒体投影仪、胶片投影仪、白板等；3．确定所需技术资料；§4.7.2交流实施接待负责人复印相关客户资料给技术科科长，以便讲解人员了解；事先落实洽谈室，及洽谈室的布置；交流前一个小时，通知参加交流的人员具体时间，地点，时长；提醒参加交流人员的着装、礼仪等；§交流工作标准交流要有针对性；其余参考会见效劳标准；§4.8游玩及购物环节指导§4.8.1游览筹划1．根据《来访客户申请表》和实际情况确定游玩工程，2．确定选择以下何种游玩方式接待实施人全程陪同安排导游安排旅行社公司提供门票、客户自行游玩其它3．确定景点安排个数4．确定游览工程：接待负责人根据销售处要求、客人级别、来访目的以及费用预算，选择游览工程。对于客人提出的方案外的景点，必须经客户科长及部长批准后才能给予安排。深圳景点：□世界之窗□民俗村□明斯克航母□欢乐谷口野生动物园□海洋世界□水上世界□赤湾炮台□仙湖植物园□中英街□大/小海沙观光工程：□福田中心区□市区国贸、地王□深圳夜景购物工程：□华强北商业区□东门商业区康乐工程；□保龄球□高尔夫〔练习场〕□歌舞厅□游泳□其它：广东景点：□珠海一日游□广州一日游□肇庆二日游□清远二日游□其它:海南景点：□东线三日游境外景点〔须提前十天预定〕：口香港三日游口澳门二日游§游览实施1．接待人员应根据客人来访目的，在优先保证客人参观公司，技术交流时间的前提下，合理安排客人的游览日程；2．提前预定世界之窗，民俗村的节目票；世界之窗每天晚上19：30-20：30，上演大型史诗音乐舞蹈晚会“窗世纪〞，演出票区分分为红区、绿区两种，红区观看效果较好，每天下午两点半开始在景区内的咨询中心出售。民俗村每天上演大型音乐舞蹈“绿宝石〞〔19：15-20：15〕和“新中华百艺盛会〞〔20：30-21：10〕两场演出，演出门票分为普通票和贵宾票两种，每天下午2点半开始在景区内售票。除周末和节假日外，一般在下午4点前都可以买到座位较好的普通票。3．提前预定景点内用餐事宜在世界之窗可以在——文华阁中餐厅、丛林餐厅、南北风味小吃馆、面馆、水乡泰国餐厅、维也纳咖啡厅、法国餐厅——就餐，可用签单卡；珠海一日游午餐由旅行社统一安排，餐标为30元-40元4．客户需到中英街购物，需提前一天办理“沙头角中英街证〞〔有效期5天〕，办证时需提供客人的身份证或军官证等有效证件原件，无身份证的儿童无法办理；5．凭审批过的《客户接待费支出情况表》到客户部综合科领取景点门票、胶卷等，填写领料单；6．根据情况借现金或支票；7．省外旅游需事业部总经理同意，并提前与旅行社联系，填写旅游业务申请单，经科长，部长签字确认后发往旅行社。8．长途旅行时，为客户准备好饮料和必备药品；9．阴雨天时，提前为客户准备好雨具。9．提前通知司机相关事宜。§4.8.3工作标准〔一〕礼仪标准：树立公司正派的形象，不迎合低级趣味；根据客户的喜好和特点选择礼品，尽量送文化品味高、有纪念意义的礼品；送礼品需注意时机和方法〔一般在领导宴请、会谈后，客户送行时送出〕；征得客户同意的情况下，合理安排客户的游览行程；注意保管好客户的随身物品；根据天气状况提前备好伞；购物时，提前向客户讲明可能会发生的商业欺诈行为和如何区分商品的真伪；对客户不合理的要求应婉言拒绝；〔二〕效劳标准：1、根据实际情况确定游玩方式；2、到达客人尽兴又不疲惫为佳；3、提前备齐景点门票、胶卷以及有关“中英街证〞；4、提前购置饮料；5、联系车辆，准时到达客户下榻的宾馆；6、应多项选择择一些具有深圳特色的景点；7．在控制费用的前提下，尽量让客户玩得愉快；8．娱乐经申请单位负责人及客户部部长同意后进行；严格控制费用，以客户级别相对应日的消费标准为准绳；娱乐费用票据需有证明人证实；§4.9送行环节指导§4.9.1送行准备工作1．确定客户的离深〔离司〕时间、地点；2．确定送行地点，公司门口、酒店、机场、火车站、蛇口码头、海关关口等；3．确定送行人，公司领导、接待实施人、司机等；4．在约定时间到客户入住的酒店结帐；结帐时需认真核对帐单；§送行工作实施1．通知司机及送行人员出发到送行地点送行；2．迅速办理完退房手续，提醒客户是否有遗漏的东西；3．在车上，再次确认客户的航班号，及车次等；送机场的A级及以上客户，需接待实施人协助办理登机手续；4．需热情欢送客户再来公司参观考察；§送行工作标准提前到酒店，协助客户办理退房手续，在帐单上签字确认并填写《住宿签单卡》，取回第一联；客户上下车，应主动替客户开关车门；送别时应站在出门的右侧，握手道别，客人离开时再次挥手道别；送机时主动帮客户提行李，S级、A级客户须辅助办理登机手续；火车站送行，可告知客户车站不能停车，无法送客户进站请见谅；挥手向客户辞别，待车、船启动后再离开；§4.10接待工作总结§接待信息整理一、接待信息包含的内容《来访客户申请表》〔已有〕《来访客户接待筹划表》〔已有〕《客户接待费支出情况表》表〔待完成〕《客户部接待工作总结》表〔新填，重要客户填写〕二、《客户部接待工作总结》此表主要记录客户的主要信息、实际行程、交流记录、客户言谈中吐露的信息等，以便于反应给相关客户接待申请单位。详见附录二。§接待费用报销1、按顺序整理、装订好接待信息，并将接待信息录入电脑〔使用“客户管理系统〞后流程会有所更改〕；2、整理好需报销单据，正确填写所有发生的费用；3、《客户接待费支出情况表》经接待科科长审核后，统一提交给部长；部长审批后，返回给报销负责人，按公司的财务报销方法统一报销；4、《客户部接待工作总结》由各科科长汇总后，交至综合科信息分析员处；§接待信息反应1、《客户部接待工作总结》将由综合科信息分析员向市场中心信息部和来访客户申请单位反应；2、重要信息也可由接待实施人或技术科人员直接向上述两部门反应，事后向信息分析人说明反应情况，以便进行考核；3、所有原始信息将由信息分析员每月均统计汇总；§4.10.4总结工作标准1、准确、及时地完成各类表单的填写工作；2、在接待实施工作完成后的七个工作日内报销相关费用；3、客户信息及时反应；附录一：客户部工作流程图1、接待全流程图A、需客户部专人接待1．客户接待流程图〔A〕接待申请部门填写申请表填写申请表通知车队处理申请表审核S级客户确认初步审核接待指导审核接待筹划安排责任人接待总结核销资金接待筹划接待准备接待实施确定信息安排参观，交流前期技术把关领用票证、开签单卡安排相关事宜安排客户用车汇总统计存档通知车队处理申请表审核S级客户确认初步审核接待指导审核接待筹划安排责任人接待总结核销资金接待筹划接待准备接待实施确定信息安排参观，交流前期技术把关领用票证、开签单卡安排相关事宜安排客户用车汇总统计存档信息员部长客户科科长接待负责人技术科库管员核退票证核退票证相关部门 车队B、业务人员自行接待客户接待流程图〔B〕接待申请部门接待准备接待实施存档接待总结安排客户用车安排相关事宜安排参观，交流审核处理申请表填写申请表退还票证领用票证核销资金接待准备接待实施存档接待总结安排客户用车安排相关事宜安排参观，交流审核处理申请表填写申请表退还票证领用票证核销资金信息员部长客户科科长客户负责人技术科库管员相关部门 车队2、接待工作各环节流程图接待申请表信息确认接待申请表信息确认草拟日程安排〔费用预算〕通知相关部门落实用车科长审批安排住宿迎接准备领用相关票证现金准备联系业务员B、迎接流程：根据需求完成迎接准备根据需求完成迎接准备知会客户迎接地迎接迎接会面〔双方介绍、接行李等〕进一步熟悉〔沿途介绍、交谈〕公司酒店C、安排住宿流程：联系酒店预订联系酒店预订明确付费方式协助客人办理入住手续确定退房时间办理退房手续S级客人提前办理入住手续客人入住D、宴请流程图：信息确认〔时间、人数、饮食习惯〕信息确认〔时间、人数、饮食习惯〕厅房预订〔落实菜单〕座位安排〔入席〕用餐帐单审核结帐点酒水营造愉快就餐气氛〔交谈、敬酒等〕领签单卡E、参观交流、座谈流程图：填写工作联络单填写工作联络单提前通知相关人员到场通知相关部门落实讲解、交流人员通知与会领导参观准备会议室/贵宾厅〔资料、茶水〕落实与会领导座谈技术交流准备参观服装物品归还F、游览、公关流程图确定游玩方式确定游玩方式是否需旅行社办理有关通行证客户游玩填写旅游申请单善后工作〔相片冲晒等〕发往旅行社客户游玩其它准备〔饮料、药品、雨具〕现金准备领取景点门票、胶卷审批联系旅行社是否G、送行流程图：信息确认信息确认〔时间、地点〕落实送行车辆落实送行车辆无需送站无需送站协助办理退房手续协助办理退房手续送行送行欢送客人再次光临欢送客人再次光临目送客户离开目送客户离开送行无费用支出送行无费用支出H、接待工作总结流程图费用明细表、报销单据费用明细表、报销单据〔接待负责人〕《来访客户申请表》、《来访客户申请表》、《来访客户接待筹划案》、《客户接待费支出情况表》《客户部接待工作总结》〔接待实施人〕《接待质量调查表》《接待质量调查表》〔由客户填写〕科长审核科长审核信息流信息流部长审批录信息入数据库、部长审批录信息入数据库、反应信息到销售处(信息员)汇总全套表格4张入档案柜：表1《来访客户申请表》汇总全套表格4张入档案柜：表1《来访客户申请表》表2《来访客户接待筹划案》表3《客户接待费支出情况表》表4《客户部接待工作总结》报销负责人〔财务报销〕接待负责人接待负责人〔报销返回〕附录二：客户部工作表格1.客户部工作联络单客户接待协作联络单访客单位：客户级别:接待责任人：客户背景：姓名职务年龄主管内容技术水平对公司认可程度〔上表格为客户中级别较高者〕等共人：男女联络内容：请〔填写部门名称或领导名〕与客人迎宾、◎座谈、◎交流、◎宴请◎陪同用餐◎其它谈话内容及建议：详细地点：、具体时间：、客户部联系人：联系方式：客户部负责人：注：请参加人员按公司的有关规定正式着装。此次接触的信息摘要：备注：请此次接见客人的负责人填写此栏，并在接见后将此单返给客户部接待人，我部整理后送相关部门处理。谢谢！2、来访客户申请表A．需接待部门专人接待来访客户接待申请表〔A〕注：请通知来深客户及公司陪同人员提前在当地办好边境证，有效护照也可通行。第一部份：客户接待要求访客单位：男女共人归属销售处：；〔是否可直接与客户联系：是◎〔是否可直接与客户联系：是◎否◎〕我司陪同人：：；来访目的：□选型□参观□订货□签合同□顺访□厂验□提货□催货□游玩□其它：二、到达日期：月日，航班号〔车、船次〕从至；出发时刻到达时刻，预计离深日期；返程票：□已订月日时分从至；□待定月日时分从至；三、接待要求：接待级别：□S□A□B□C迎接：迎接地点：□公司门口□机场/火车站/蛇口码头□罗湖关口□香港□其它公司，名称/地址：□其它酒店，名称/房间号：：；其它迎接要求：；2、住宿：地点要求：□近公司□近繁华市区□近火车站□其它；〔2〕类型：□一类〔500-1000元/间〕□二类〔350-500元/间〕□三类〔200-350元/间〕□四类〔80-200元/间〕〔3〕房间类型：预订双人标准间间，豪华单人间间，套房间。〔4〕住宿费用：□公司全部承当□客人付元/天/人，其余公司承当□客人完全自理〔5〕其它要求：；3、就餐：〔1〕费用承当：□公司全部承当□公司承当接风、送行，其余客人自理□客人完全自理□公司陪同接风、送行，其它客人自行签帐□其它:(2)费用预算：接风￥送行￥日常￥／餐／人其它宴请￥时间；〔3〕饮食习惯〔用餐忌讳〕：；4、领导会见：建议领导会见方式：□门厅迎宾□座谈□陪同参观□宴请陪餐□接风送行□谈判□出席仪式□其它:;建议安排领导：□侯总□公司副总裁□三级领导□四级领导□希望出场人：；其它特殊安排：;5、参观；展厅重点：□公司总体形象□交换类□接入类□移动类□传输类□视讯类□电源类□监控类□数据产品□总体解决方案□其它:深圳生产线□标准参观线〔视讯生产线、接入生产线、康讯SMT生产线〕□交换生产线□电源生产线□监控生产线□传输生产线□CDMA生产线深圳研究机构□传输研究部□监控研究部□电源研究部□视讯研究部□CDMA研究部□3G研究部〔4〕大梅沙培训中心〔5〕深圳样板点：□龙景电信局□深大CDMA其它要求：□拍照□录像□录音□翻译6、交流：技术交流内容：；管理交流内容：；〔可参考公司文件“客户高级管理培训〔研讨〕班管理方法“附件〕；其它交流内容要求：；预计时长：；7、游览、公关：游览工程：□游玩为主(建议景点个数个)□购物为主□其它；〔2〕游玩时间：天／小时〔3〕游览方式：□公司接待人员/销售处人员全程陪同□安排导游□安排旅行社□公司提供门票、车辆，客人自行游览□其它：(4)其它要求：费用范围：元／人；8、礼品：□一类〔400-800元/件〕□二类〔200-400元/件〕□三类〔100-200元/件〕〔注：按公司规定，800元以上的礼品由销售处自备〕□四类〔50-100元/件〕需价值元／件共件〔注：按公司规定，800元以上的礼品由销售处自备〕9、送行：送到地点：特殊要求：；第二局部：来访客户背景材料一、来访客户根本信息：姓名性别年龄职务第几次来司技术水平对公司认可程度备注〔个人喜好，忌讳等〕二、工程进展情况：工程所处阶段：2、此次来访需公司配合的方面〔宣传考前须知〕：接待费用总预算：元以内，费用归口：处，部门代码：；申请人〔签字〕：：日期：；审批经理：区总：；TO：客户部6790154收文日期：FROM:处理日期：接待资源申请单访客单位：客户级别：□S□A□B□C□E接待责任人：联系：填表日期：客户背景：下表为客户中级别较高者等共人(男+女)姓名职务年龄主管内容第几次来司客户编号：C2001〔客户部填写〕日程：月日时来深／司月日时离深／司用车时间：月日时至月日时车型：路线：参观时间：月日AM：PM：场所：展厅生产线宣传重点：交流会议室/贵宾室时间：月日AM：PM：内容及建议：票证餐卡：时间金额￥/人；时间金额￥/人；时间金额￥/人；时间金额￥/人；签单人字样：入住单：地点：房型/间数：费用：公司全付；客人自理；其它：景点票：：*张*张*张*张纪念品*件总预算：￥费用归口：申请人：副总裁：主任：主管领导：请各申请单位依据公司财务借款程序，经相应领导审批总预算后递交至我部，否那么不予办理。请于客户离深后3日内将消费回执单和未使用票据交至我部库管，否那么按借款处理转账至财务部。3、签单卡样本3.中兴通讯消费签单卡NO：000000X客户编号：A2000161011日期：NO：000000X客户编号：A2000161011日期：2001-6-11领用人：XXXXXX返回：是作废一联返回接待人员客户编号A2000162045费用归口〔事业部/中心〕：第一营销事业部部门：国际合作处消费内容○餐饮〔○早○午○晚〕○娱乐○其他：人数8人实际人数大写:捌人限额万叁仟零佰零拾零元〔￥3000〕实际消费金额万壹仟叁佰贰拾肆元〔￥1324〕消费地点东华假日酒店签单人XXXXXX批准人中兴通讯住宿签单卡日期：2001-6-11NO：000000XNO：0NO：000000X客户编号：A2000161011日期：2001-6-11领用人：XXXXXX返回：是作废A2000162045费用归口〔事业部/中心〕：第一营销事业部一联返回接待人员一联返回接待人员订房入住时间：6月11日预住：3天房间类型：标〔双3单1〕间其他：普通套房1间消费内容○公司支付〔○所有费用；○房费；○早餐；○IDD；○DDD；○酒水；○洗衣费；○杂费〕○共同付费，客人日付￥○客人享有签单权〔○所有费用；○西餐；○中餐；○其他：〕实际消费总金额：万柒仟伍佰零拾零元〔￥7500〕实际入住间数：15住宿支出：￥7500杂费支出：￥0.0备注消费地点东华假日酒店签单人XXXXXX批准人客户接待费支出情况表填表日期：2001-4-17客户编号：客人人数：1人陪同人数：0人客人级别：B费用归口〔事业部/中心〕：第一营销事业部部门：军网新网住宿酒店名称：海景酒店入住时间：4月17日预住：4晚签单卡编号：000000X实际住宿天数：晚○实际支出：￥日程安排日期活动内容订餐地点签单支出现金备注4．17编号：限额：○作废○实际支出：￥编号：限额：○作废○实际支出：￥编号：00000X限额：500○作废○实际支出：￥4.18编号：00000X限额：200○作废○实际支出：￥午编号：00000X限额：1000○作废○实际支出：￥晚编号：00000X限额：500○作废○实际支出：￥4.19早编号：00000X限额：500○作废○实际支出：￥午编号：00000X限额：500○作废○实际支出：￥晚编号：00000X限额：500○作废○实际支出：￥4.20早编号：00000X限额：200○作废○实际支出：￥午编号：00000X限额：1000○作废○实际支出：￥晚编号：限额：○作废○实际支出：￥游览纪念旅行社工程：1、2、实际支出：￥其他现金支出：1、支出：￥2、支出：￥3、支出：￥4、支出：￥5、支出：￥世界之窗：2张民族文化村：2张仙湖：3张欢乐谷：2张海洋世界：张地王：张野生动物园：张明斯克：2张胶卷：2个纪念品：邮册：1个其他：接待杂费〔签单支出〕：○鲜花○水果○横幅○其他：实际支出：￥退还世界之窗：2，海洋世界：2，：，小计：总计签单合计餐饮签单住宿签单游览纪念娱乐签单1、内容：地点：金额：2、内容：地点：金额：现金合计现金现金现金支出现金领用：部门领导：梁裕科长：古莉库管确认：陈志玲报领人：XXXXXX核销：部门领导：科长：库管确认：报领人：4．客户部接待工作总结客户编号：填写日期：年月日客户接待工作总结1.客户信息:访客单位：客户类别：〔S/A/B/C〕通讯地址：：来访目的：来访时间：2001年月日~月日客户名单：共人陪同人员：姓名性别年龄单位/部门职务E-MAIL其他客人名单2.重要活动纪录：〔公关、技术交流等〕时间地点内容陪同人3.领导会谈情况〔宴请/交流/座谈/迎宾/陪同参观/全程陪同〕领导姓名职务会见时间会见地点会见方式交流内容4.重要信息反应市场信息：客户疑问及建议：附录三：协议餐饮酒店汇总表深圳协议餐饮汇总类别序号酒店名称餐饮特色地理位置联系人、联系一类1五洲宾馆〔五星〕协议号：A00-0002餐饮八折加15%效劳费〔海鲜、烟酒除外〕；中餐两大菜系：粤菜和淮阳菜，分别位于紫荆阁和淮香阁。香蜜湖附近，深南大道旁，多用于政府接待。公关销售部：费松TEL：2538000FAX：38317972彭年酒店〔五星〕协议号：CAS0036C餐饮消费享受9折优惠〔宴会除外〕，不免效劳费2、中餐以粤菜为主紧靠东门，处于商业繁华地带。位于罗湖嘉宾路，在阳光酒店的对面。市场销售部销售经理：叶芹TEL：5185888FAX：75551853威尼斯酒店〔五星〕餐饮消费享受9折优惠〔含酒水〕，不免效劳费。以粤菜为主自助早餐RMB60/人华侨城深南大道9026号市场部：何波TEL：6936888FAX：69369994富苑酒店〔五星〕1、中餐以粤菜为主，餐饮9折优惠，不免效劳费。2、西餐较有特色地处罗湖闹市区，购物方便，但停车不便。销售部：余惠英TEL：21722885南海酒店〔五星〕餐饮以粤菜为主，餐饮8折优惠，不免效劳费；自助早餐50元每位。厅房最低消费蛇口码头附近，周围环境很幽静销售部：石燕TEL：6692888FAX：669024466794766景轩酒店〔五星〕餐饮以粤菜为主，餐饮8折优惠，不免效劳费；厅房免最低消费福田区彩田路段TEL：2706888FAX：27069997好世界粤菜海鲜为主，装修豪华，价格昂贵，适合接待高层客户。厨部九折，加10%效劳费厅房免最低消费八卦岭工业区、福田新世纪酒店内销售部：魏小姐TEL：2423099〔八卦岭〕3252882〔华强〕8凤凰酒楼享受会员价根底上9折优惠，特价海鲜、酒水除外免早茶茶位费及厅房最低消费。福田区圣庭院酒店旁边TEL：218756921731999沙河高尔夫球会饮以粤菜为主，厨部九折。厅房免最低消费南山区白石路１号TEL：690011110海珠城海鲜大酒楼粤菜海鲜为主，厨部八折，海鲜酒水除外，不免效劳费，特价菜不打折。2、厅房不收最低消费。3、员工凭工卡可享受同等优惠蛇口南油大道TEL：641318811春满园酒楼粤菜海鲜为主，厨部八八折，海鲜酒水除外，免效劳费。适合高层客户接待。厅房不收最低消费。员工凭工卡可享受同等优惠。蛇后南油大道TEL：664322312特区报业俱乐部1、餐饮8.5折，〔海鲜、酒水除外〕免效劳费，菜式以粤菜海鲜为主。2、厅房不收最低消费。3、员工凭工卡可享受同等优惠深南大道旁，高交会展馆附近，五洲宾馆对面，建筑风格独具一格。联系人：TEL：390268813东华假日〔四星〕粤菜海鲜为主，全单88折。厅房不收最低消费。员工凭工卡可享受同等优惠美式自助早餐RMB45/人，中式早餐RMB28/人南油大道东华园TEL：641668814中南海滨大酒店〔四星〕以粤菜为主，中餐、西餐可享受全单九折优惠，加收10%效劳费，特价菜式不打折。西式自助早餐RMB20/人厅房不收最低消费员工凭工卡可享受同等优惠南山区南新路18号营销部：宋明海TEL：6668736转营销部15深圳湾酒店1、以粤菜为主，可享受8折优惠，免收10%效劳费，特价菜式不打折。西式自助早餐RMB40/人厅房不收最低消费4、员工凭工卡可享受同等优惠华侨城销售部：刘长春TEL：6600111FAX：660013916清江大酒店1、以粤菜、川菜为主，享受全单8.5折优惠，加收10%效劳费。2、厅房不收最低消费3、员工凭工卡可享受同等优惠滨河路湖北大厦销售部：高雪梅TEL：3566366FAX：375169117迎宾馆〔三星〕1、餐饮八折，免效劳费；酒水、海鲜、野味不打折；早茶：周一至周五免茶位，中、晚就餐不免；2、以粤菜为主厅房不收最低消费员工凭工卡可享受同等优惠自助早餐RMB20/人地处罗湖东门闹市区，与步行街和天虹商场毗邻销售部：冯经理TEL：2226333222272218福青龙酒楼1、餐饮八折优惠〔不包括酒水、海鲜〕，有10%效劳费；2、湘菜、粤菜为主；员工凭工卡可享受同等优惠。厅房不收最低消费彩田路联合广场旁TEL：289155519幸福楼酒家中厨8折优惠，海鲜酒水、特价菜、燕鲍翅不打折。厅房不收最低消费员工凭工卡可享受同等优惠科技园潘铁红TEL：20新安〔三星〕1、粤菜海鲜为主；2、厨部、味部八折，加10%效劳费3、厅房不收最低消费4、员工凭工卡可享受同等优惠罗湖东门口TEL：223511521海景酒店〔三星〕1、粤菜海鲜为主；2、厨部85折，免10%效劳费。早餐RMB20/人3、厅房不收最低消费4、员工凭工卡可享受同等优惠华侨城市场部：杨汉喜黄恒青冯新颜TEL：6602222-市场部FAX：6602264〔市场〕6606831〔预定〕22金香谷鱼翅海鲜大酒楼粤菜海鲜为主；7.5折，免效劳费免般茶位费用及厅房最低消费。海鲜、洒水、燕翅鲍不打折。南山区南山路南山村口TEL：6415988三类23银丰接待中心海鲜酒水九五折，中厨七五，免效劳费；以粤菜为主，效劳质量有待改善厅房不收最低消费员工凭工卡可享受同等优惠在罗芳立交边TEL：510668824师公会以海鲜为主，全单九折；厅房不收最低消费3、员工凭工卡可享受同等优惠盐田港，靠近大梅沙TEL：520023325湘鄂情中厨8折优惠，海鲜酒水不打折。厅房无最低消费以湖南菜、湖北菜为主员工凭工卡可享受同等优惠南山区TEL：68362082258118222351826东北人1、中厨8.5折优惠，海鲜酒水主食不打折。2、以东北菜为主3、员工凭工卡可享受同等优惠南山区、福田区TEL：67356223241002217485827世界之窗内餐饮可就餐地点：文华阁中餐厅、丛林餐厅、南北风味小吃馆、面馆、水乡泰国餐厅、维也纳咖啡厅、法国餐厅(啤酒花园不可签单)海鲜不打折，酒水九折，餐饮8折。世界之窗内订餐：TEL：6608000转8006/8007谢小姐深圳协议酒店汇总类别序号酒店名称协议价格地理位置联系人、联系一类1五洲宾馆〔五星〕高级房：*RMB625〔单人净值〕*RMB700(双人净值)豪华房：*RMB725〔单人净值〕*RMB800(双人净值)商务套房：RMB1120豪华商务套房：RMB1320行政楼层豪华房：RMB625〔单人〕RMB700(双人)商务套房：RMB1320高级商务套房：RMB1600以上价格须加收15%效劳费〔*除外〕以上价格含免费自助早餐以上价格不适用高交会期间香蜜湖附近，深南大道旁，多用于政府接待。公关销售部：费松TEL：2538000FAX：38317972彭年酒店〔五星〕高级房：*RMB625〔单人净值〕*RMB700(双人净值)豪华房：*RMB725〔单人净值〕*RMB800(双人净值)商务套房：RMB1120豪华商务套房：RMB1320行政楼层豪华房：RMB625〔单人〕RMB700(双人)商务套房：RMB1320高级商务套房：RMB1600以上价格须加收15%效劳费〔*除外〕以上价格含免费自助早餐以上价格不适用高交会期间紧靠东门，处于商业繁华地带。位于罗湖嘉宾路，在阳光酒店的对面。市场销售部销售经理：侯凤文TEL：5185888FAX：75551853富苑酒店〔五星〕标准房：RMB550〔净值〕高级房：RMB570〔净值〕豪华房：RMB620〔净值〕豪华套房：RMB880〔净值〕国泰高级房：RMB850〔净值〕国泰豪华房：RMB950〔净值〕国泰套房：RMB1250〔净值〕国泰行政套房：RMB1700〔净值〕以上价格含免费自助早餐以上价格以含效劳费以上价格不适用高交会期间地处罗湖闹市区，购物方便，但停车不便。销售部：余惠英TEL：21722884南海酒店〔五星〕标准房：RMB438豪华海景房：RMB508家庭套房：RMB543高级套房：RMB683豪华寓所：RMB788行政标准房：RMB543行政豪华海景房：RMB683行政套房：RMB1330以上价格须加收15%效劳费以上价格不适用于高交会期间以上价格不