某公司绩效考核管理培训教材

公司绩效考核管理培训本次培训的目的介绍绩效管理与绩效考核的一般知识介绍绩效考核体系设计的根本知识树立正确的绩效管理意识管理箴言--------没有绩效考核就等于没有管理寓言故事：花猫与老鼠寓言故事：花猫与老鼠从前有一富人家囤积了很多的粮食，于是周围有许多老鼠都跑到他家里来，到了第三天财主发现粮仓的粮食就少了三分之一，都让老鼠吃了，于是富人就到他一要好的朋友家里借了一只猫，这只猫是捕老鼠的高手，来了三天以后就吓得所有的老鼠都不敢出来了，于是老鼠们就召开了一个紧急会议，大家都献计献策，最后一个老鼠大王提出说要在猫的脖子上挂一个铃铛，只要猫一出来，铃铛叮铛一响我们就躲起来，那样猫就不会发现我们偷粮食了，大家一致认同，认为这真是一个好主意，突然有一个小老鼠小心翼翼的问道“大王大王，谁去挂这个铃铛呢？〞，大伙一听都傻了眼，是呀，谁敢去猫的脖子上挂铃铛呢？结果是当然没有老鼠去做这件危险的事。这个故事告诉我们，在做一件事之前一定要选好适合做此事的人，很多人善于创造伟大的设想，但这个设想根本不可能执行，不能执行的原因是因为没有执行能力的人，一个远大的设想要有适宜的人去做，所以做什么事都要先人后事；在企业中执行是战略的首要前提，没有执行就没有战略，也就是说没有执行再伟大的战略也是空想，人是一切事业的基石绩效管理与绩效考核绩效管理的目的和内涵通过主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工开展等问题所作的持续的双向沟通，帮助主管和员工不断提高工作质量，促进员工开展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。制定工作方案；方案跟进与调整；过程辅导与鼓励；绩效评定与反响等绩效考核是指对员工的工作完成情况进行定性与定量相结合的评价过程。绩效考核的内容包括工作结果和工作态度两个方面。前者反映“做了什么〞的问题，后者反映“如何做〞的问题。与绩效考核相关的概念是绩效管理，指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。绩效考核与绩效管理的定义绩效管理工作的目的绩效管理工作的内涵足球教练启示员工考核的一般方法〔一〕分级法1．简单分级法2．交替分级法3．对偶比较法〔也称成比照较法〕4．强制正态分配法强制正态分配法的依据是，在一个群体中，考核成绩服从“两头小、中间大〞的正态分布。〔二〕量表考核法考核量表主要由以下要素组成：1．考核内容2．考核标准3．考核总分及分配〔三〕行为锚定评定法〔BARS〕这是针对每个考核要素划分相应的等级，并用典型的行为描述句与每一等级相对应和联系〔即所谓锚定〕，换句话说就是用典型的行为描述语句作为考核标准。下面是某百货商店考核售货员对待顾客投诉的态度时采用行为锚定评定法的例子：1．一怒气冲冲的顾客持一件羊毛衫来，声称上周购自本店，今日发现有一小洞。能技巧地为她退换，表示歉意，感谢她指出本店缺点，欢送今后多加监督，结果该顾客满意而去2．一顾客说上周从本店所购一副手套嫌小了，要求换一副大一号码的。能礼貌地为她退换3．一顾客要求将一件背心退款，未见瑕疵，起先拒退。后来顾客坚持下，终于接受其退货，退复原所付货款4．当一顾客要退换一件在本店购得的商品时，虽明知按公司政策，该商品尚在规定可退有效期内，却谎称已过期限，无法再退〔四〕目标管理考核法〔MBO〕●目标管理考核法是上级与下级通过沟通一起确定可衡量的目标，并定期评价目标完成情况的一种绩效考核方法。●目标管理考核法的关键是制定适当的目标，制定目标有一个重要的原那么即SMART原那么。●SMART是5个英文单词第一个字母的缩写，S代表的是Specific，意思是“具体的〞；M代表的是Measurable，意思是“可衡量的〞；A代表的是Attainable，意思是“可实现的〞；R代表的是Relevant，意思是“相关的〞；T代表的是Time-bound，意思是“有时限的〞。〔五〕360度考核法360度考核法又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出并加以实施运用。该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，通过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来到达提高自己的目的。〔六〕KPI考核法keyperformanceindicator即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的根底。■KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为根底，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的根底之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。〔七〕平衡计分卡〔BalancedScoreCard，以下简称BSC〕。平衡计分卡是一项可将组织策略加以落实并活络的管理制度，其观念是由哈佛大学教授罗伯．柯普朗〔RobertKaplan〕与诺朗诺顿研究所当时的最高执行长大卫．诺顿(DavidNorton)两位学者所提出，其根据数家常年绩效表现突出的企业，经过反复的验证，从中探讨出其成功的经营之道，进而归结出可以提升企业竞争能力及落实策略愿景的架构。作为一种战略绩效管理及评价工具，主要从四个重要方面来衡量企业：财务角度：企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。客户角度：从质量、性能、效劳等方面，考验企业的表现。内部流程角度：企业是否建立起适宜的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和缺乏？内部角度从以上方面着手，制定考核指标。学习与创新角度：企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的开展。绩效考核体系设计目录考核概述考核方法考核程序考核评价是由考核者对被考核者的日常职务行为进行观察记录，并在事实的根底上，按照一定的目标进行评价，以配合薪酬分配、职务晋升、岗位异动和员工培训等其他人事活动考核的作用：通过适宜的考核科学地考察和评价个人或团队的工作业绩考核的目的:保证客观评价员工绩效，鼓励和帮助员工改善绩效，从而提升公司整体业绩基于未来，持续改进。考核的目的不仅仅在于根据结果奖优罚劣，更重要的是在于不断地牵引员工持续地改进未来的工作建立良好的价值评价体系，努力实现科学地评估价值，合理地分配价值，从而驱发开工积极创造价值，形成良性循环通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提高自身工作水平和能力，从而有效提升公司整体绩效，实现公司的开展战略与人力资源战略通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作，增进团队合作精神考核的原那么以提高员工绩效为导向原那么：考核不是为了扣钱定量与定性考核相结合原那么：考核也要服从经济性原那么公平、公正、公开原那么：程序公开、标准公开、公正，操作公正，结果公平多角度考核原那么：综合科学地考评针对性和实用性原那么：在公司不同的开展阶段，考核的着重点不同绩效考核的重要性和原那么考核人员任用人员培训薪酬确定人员鼓励考核的原那么公开：评价标准明确，考核过程公开依据：实例、数据取代抽象字眼双向与双赢反响与修正记录：详尽记录考核过程和结果定期化，制度化目录考核概述考核方法考核程序考核总体维度绩效态度能力从工作结果角度评价工作完成情况从工作过程中展现的能力角度评价管理绩效周边绩效协作性责任心积极性能力专业知识技能工作勤惰对待工作的态度针对公司的现实需要，具体的考核维度有所侧重；针对不同层次的员工，考核维度也有所不同。考核维度任务绩效任务绩效指标的设定对于操作部经理所承担的任务职责来说，就可以作为这项职责的考核指标，以反映操作部经理完成生产任务的情况。任务绩效指标是针对任职者的某项工作任务而设定的考察维度。任务绩效指标可以从数量、质量、本钱、时间等四个角度加以设定。设定根底设定角度例如任务绩效指标的设定方式与原那么主要采用主管引导，上下级直接沟通协商的方式加以确定。任务绩效指标设定工作需要以公司/部门工作方案为依据，由主管人员参考员工岗位说明书确定的员工工作职责而确定考核指标、业绩目标、指标权重、考核标准以及相应的业绩鼓励，并得到员工本人的认可和确定。考核指标的设定应遵循SMART原那么具体的：specific可测量的:measurable可到达的:accessible现实的:realistic有时间限制的:time-bonded设定方式设定原那么不同的考核指标〔定性和定量〕，员工对考核结果的预期不一样；不同的考核指标对员工的鼓励和导向不一样任务绩效：从本职任务完成结果角度评价指标含义KPI效益类效益类关键业绩指标是反映经营管理情况的重要财务数据，分别从不同侧面反映经营业绩和现金收入能力，包括总收入、利润总额、自由现金流等。营运类营运类关键业绩指标是衡量利用营运手段实现本部门生产经营目标的指标生产经营指标如工作计划完成率、生产任务完成情况、销售收入等成本费用控制指标如车辆成本、维护费、管理费用等需要测评的指标如员工满意度等控制类控制类关键业绩指标是公司重要工作的控制性要求指标，该类指标凡达到指标控制要求的不加分；超过指标控制要求的，要相应扣减综合业绩分值安全指标如各类安全事故发生次数等质量指标如货物破损率工作目标完成效果评价（GS）主要用来衡量工作职责范围内的一些对临时性、辅助性、难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法，更多地适用于职能部门管理人员、党群部门。例如：人力资源部局部任务绩效考核指标编号

KPI

KPI定义/公式考核标准

信息来源

1人事系统的准确性保证离职人员及时清除人事系统，保证入职人员信息录入准确如员工离职未清掉，发现一次扣2分，入职人员信息录入不准确，发现一次扣3分人事系统抽查记录2招聘计划完成率用人申请获批后，一般工作人员15个工作日内到位，特殊工作人员1个月内到位在规定时间内招聘到岗得—分，超出规定时间每人次扣1分招聘报表3培训计划达成率实际完成培训项目/计划培训项目*100%目标值（）%。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分培训记录4员工工资计算准确率工资准确人数/员工总人数*100%出错一人次扣1分，依此类推，出现核算多发工资无法挽回的扣5分工资发放数量差错投诉记录5月度考核及时性每月8日完成上月考核每月8日完成上月考核，每延迟1天扣2分绩效考核报告及绩效考核报告提交时间记录周边绩效：从相关部门效劳的结果角度评价指标含义工作配合效果支持、配合公司其它部门工作，完成所需配合的工作情况，包括工作结果和相应的工作质量等工作配合态度配合公司其它部门的工作、沟通、协调、人际界面情况响应速度对公司其它部门的工作要求、请求，是否快速、及时、主动给予响应管理绩效：从管理工作的结果角度评价指标含义工作分配能否根据下属的个性和能力合理地分配工作，并给予及时必要的沟通和指导业务指导是否能给下属在业务的具体指导并且有效下属发展是否关心下属的自身发展，并经常提出改进的要求或建议管理力度是否能够严格规范下属行为态度考核：对待工作的态度和工作作风指标含义积极性是否积极地学习业务、工作上所需要的知识对工作是否有抵触情绪、严重程度如何是否主动承担一些额外任务是否经常提出新的思路和合理化建议协作性是否主动协助上级、同事做好工作是否能保持与同事良好的合作关系责任心对工作的失误是否往往逃避责任或辩解对上司是否有敷衍的现象等工作勤惰是否能遵守工作规范、标准，以及其他规定能力考核：完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力

指标含义/内容素质能力人际交往能力关系建立/团队合作/解决矛盾/敏感性影响力团队发展/说服力/应变能力/影响能力领导能力评估/反馈和培训/授权/激励/建立期望/责任管理沟通能力口头沟通/倾听/书面沟通/沟通理解能力判断和决策能力战略思考/创新能力/解决问题的能力/推断评估能力/决策能力计划和执行能力准确性/效率/计划和组织知识能力基础知识/专业知识/专业技能/实务知识/工作技能/学习能力专业技术能力依据不同岗位性质，选择不同的考核内容，具体考核内容根据公司在不同发展阶段的实际需要而由人力资源部作相应调整业绩目标一般来说，业绩目标是指到达企业/部门/直接领导的预期要求的水平。业绩目标是指某项考核指标应当到达的水平例如，对于招聘专员的业绩考核指标中的招聘量指标来说，其相应的业绩目标就可以是招聘数量完成多少人对于不同类型的业绩指标，业绩目标可能是定量的例如招聘方案达成率为90%对于难以定量考核的指标，也可以设定定性的业绩目标例如某项工作是否完成指标权重指标权重反映各项指标之间的重要性关系。指标的重要性主要取决于相应的工作任务对企业/部门的重要性。所谓重要性一方面取决于这项工作对企业/部门的影响，同时还要兼顾这项工作的难度和工作量，以及可控程度。此外，在确定指标权重的时候还需要综合考虑该指标的考核标准和相应的鼓励力度。考核标准其中到达预期标准即为前面确定的业绩目标水平。其他四个层次的考核标准那么是为了能够在没有到达或超出业绩目标时也有相比照较客观的业绩衡量标准。考核标准一般由企业根据每项考核指标的具体情况自行确定。考核标准是对业绩目标的完善和补充显著超过预期标准超过预期标准到达预期标准局部到达预期标准未到达预期标准考核周期：月度、半年和年度考核分类内容用途月度考核半年考核一般侧重于对工作任务进行考核，激励员工提升工作效率，实现公司月度、半年经营目标，其考核的维度可能不是很全面，但考核过程较简单、实用一般用于计算岗位绩效工资的依据年度考核对员工工作业绩、态度、能力等进行全面的考核、评价；重点在于评价员工的整体工作能力和表现作为晋升、淘汰、评聘以及年终奖金分配、员工培训等的依据考核周期是指完成一个包括方案、反响、评估、提高四个环节在内的整个业绩管理流程所需要的时间。一般来说，对于不同类型的岗位，其任职人员的考核周期可能不同。考核关系表〔例如〕考核对象考核维度考核权重考核主体考核周期公司高层（不含总经理）任务绩效50%总经理半年度/年度周边绩效10%同级管理绩效10%总经理能力30%总经理中层管理人员任务绩效60%直接上级月度/年度管理绩效20%直接上级工作态度20%直接上级一般员工任务绩效80%直接上级月度/年度态度20%总经理董事会考评业务领导主要维度：绩效〔任务绩效、管理绩效〕；能力注：任务绩效中的平安指标是否决性指标权重：100%考核结果应用：与年终奖挂钩总经理的绩效由董事会考核高层管理者〔总经理除外〕由其上级和相关同级人员考核，考核主体的考核维度及权重各有不同相关同级高层管理(除总经理〕相关同级上级业务配合业务配合考评考评考评业务领导主要维度：绩效〔任务绩效、周边绩效、管理绩效〕，能力〔管理能力、专业知识技能〕权重：？%主要维度：绩效〔周边绩效〕权重：？%高层管理者〔除总经理〕考核结果应用：与年终奖、晋级和培训开展挂钩一般员工、中层管理者直接由其上级进行考核被考评人员上级考评业务领导一般员工：主要维度：绩效〔任务绩效〕，态度〔考勤、纪律性、效劳态度、合作精神〕考核结果应用：月度绩效考核与每月绩效工资挂钩，年底整体考核与年终奖、晋升/晋级和培训开展挂钩中层管理者：主要维度：绩效〔任务绩效、管理绩效〕，态度〔考勤、纪律性、效劳态度、合作精神〕，能力〔专业知识技能〕目录考核概述考核方法考核程序举例：一般人员〔含工人〕考核1、考核流程图2、考核步骤3、考核结果应用4、考核的误区举例：一般人员〔含工人〕月度考核流程被考核人直接上级人力资源部考核委员会自我评价评分得分汇总反馈考核结果反馈给下属审批评价结果共同协商确定目标对目标共同回顾审核形成考核报告NoYesNoYes考核的一般步骤：

第一步：上级与下级协商目标业绩目标态度能力开展目标主管根据部门目标进行任务分解参照上阶段目标完成情况，确定每项任务的完成标准确定每项任务或指标的权重值根据上阶段表现情况提出要求根据工作岗位要求及个人情况提出要点：深入沟通，协商一致，互相理解，不只单向下达任务；公司或部门的总目标是临界条件；认同是关键

第二步：考核周期内上级与下级对目标进行回忆业绩目标根据部门任务变化情况增加任务事项或修改绩效标准找出可能阻碍下属实现绩效目标的问题所在，指出改进方法要点：及时沟通，及时调整；方案性期内绩效辅导：找出可能阻碍下属实现绩效目标的问题所在绩效诊断箱知识态度技能外部障碍有做这方面工作的知识和经验吗？有应用知识和经验的相关技能吗？有不可控制的外部障碍吗？有正确的态度和自信心吗？期内绩效辅导：就可能阻碍下属实现绩效目标的问题指出改进方法知识态度技能外部障碍发展策略管理策略开展策略应该以在职培训和自我启发为主，脱产培训为辅。

第三步：考核期末被考核人进行自我总结针对方案目标总结考核期间工作，提出自我评价意见要点：认真检查，如实评价

第四步：被考核人与上级共同认定绩效完成情况要点：我们需要的是回忆和发现问题，不是滔滔不绝的解释被考核人上级根据期初任务目标，逐条与被考核人认定完成程度

第五步：评分与汇总1、上级就任务绩效和态度指标独立评分，并将结果汇总，报人力资源部2、人力资源部审核各考核结果，形成考核报告，报考核管理委员会审批要点：对各项考核要素严格评分；深刻理解指标及标准含义，防止偏差。

第六步：审批考核管理委员会审批考核报告要点：业绩评价是否明显偏离标准，是否存在整体性的偏差

第七步：反响1、人力资源部将考核管理委员会审批的结果反响给相应的部门2、各直接上级向下级反响考核结果，共同协商，提出改进措施要点：深入沟通，直面问题；坦诚的沟通比委婉的解释更易得到认同反响考核结果反响的重要性绩效态度能力加薪奖励升职降薪惩罚降职没有反响的考核相当于半途而废。如果考核永远是考核者的暗箱操作,考核将因为失去员工的参与和信任而失去评价和鼓励的作用考核考核最主要的目的是帮助员工个人和组织改进绩效，而能否及时而妥善的对考核结果进行反响，将直接影响到整个考核工作的成效考核反响对员工的影响员工对反响信息进行理解和解释并提炼出重要的信息接受信息的员工认为反响信息正确的描述了自己的工作情况和成绩或公正、客观地指出了自己的缺乏员工根据反响信息，决定是否保持或增强被考核为有效的行为，改变或消除无效的、不良的行为根据绩效反响的结果，重新审视和订立自己的目标接受反响反响的知觉行为意向意向反思考核反响的技巧强调具体行为指向可控行为对事不对人指向具体目标明确指出错在何处，好在哪里在反响的时候应当指出哪些是员工可以控制的行为，尤其是反响不好的考核结果时反响针对工作本身，而不要因为员工不恰当的行为指责他本人反响要树立典范，批评后进，防止平均主义业绩鼓励在业绩鼓励方案的设计中还需要考虑鼓励策略问题，例如需要考虑岗位类型、个人与团体的关系以及物质/非物质奖励方式的综合运用等。业绩鼓励是针对员工业绩完成情况实施的奖励或处分措施定义包括物质鼓励和非物质鼓励，如晋升、加薪、奖金、培训、表扬等等方式短期鼓励包括物质鼓励和非物质鼓励，如晋升、加薪、奖金、培训、表扬等等方式短期鼓励长期鼓励机制那么主要是股权、期权等所有权奖励。长期鼓励没有配套业绩鼓励措施的业绩管理体系将因员工缺乏业绩动力而无法真正发挥作用考评结果的应用之一：引入绩效工资和奖金，使个人考核结果与收入紧密相关=考核分数指标1+×权重指标2+×权重指标3×权重考核结果实行强制分布，从而防止考核失效的现象考核等次优秀90-100