客服培训课件顾客维护技巧

顾客维护技巧1说话要真诚给顾客一个购买的理由让顾客知道不是他一个人买了这款产品目录以简单的方式解释产品2不要在顾客面前表现的自以为是让顾客觉得自己很特别注意听客户的话，了解客户的所思所想你能给顾客提供什么服务，请说给顾客听不要在顾客面前诋毁别人当顾客无意购买时，千万不要向他试压顾客维护技巧3经常会有人问：面对客户时我如何才能打动他们？让他们愿意购买我们的产品？抱着要打动客户的心理，有些人总是使尽混身解数，旁征博引，在客户面前喋喋不休。但最终却发现客户对你的话并不感兴趣，而且过于长的谈话已使他产生了厌恶情绪，面对客户时的行为举止是否符合客户的期待，将决定他能否从心底里接受你。1顾客维护技巧4一、说话要真诚只有真诚的人才能赢得信任。不要为了推销产品，不考虑顾客的实际能力，导致客户陷入困境。推荐产品之前可以先大致了解下客户往常购买的产品价位、风格、款式等，针对性的推荐产品给客户。1顾客维护技巧25二、给顾客一个购买的理由顾客购产品的出发点是他正好需要这款产品，所以在购买之前，他们总是希望充分了解这款产品能为他们带来什么好处。销售人员面对顾客的时候不要泛泛而谈，一味突出产品的优点，而应该把产品的优点与顾客的需求相结合。顾客维护技巧36三、让顾客知道不是他一个人购买了这款产品人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉顾客一些与他情况相类似或相同的人也购买了该款产品，他们是如何看待这款产品的，会使顾客信心大增，增强他的购买欲。顾客维护技巧7四、以最简单的方式解释产品专业性比较强的产品，让顾客自己看条款是不明智的选择（即使他是位博士），但如果你自己对产品没有理解通透，那也很难说服顾客购买。学会用最简单的方式解释产品，突出重点，让顾客在有效的时间里充分了解这款产品。4顾客维护技巧8五、不要在顾客面前表现得自以为是很多顾客对网购流程一知半解，有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请销售员一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把顾客当成笨蛋。很多顾客都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的销售员。要是顾客真的错了，机灵点，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。5顾客维护技巧69六、让顾客觉得自己很特别有的顾客总认为自己是个非常有个性的人，如果销售员能把他当作特别的人来处理，顾客户会认为遇到了知己，更愿意花更多的时间和你相处，也更愿意相信你的产品和销售顾客维护技巧10七、注意倾听顾客的话，了解顾客的所思所想有的顾客对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听顾客的要求，切合顾客的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断顾客的话，在顾客耳边喋喋不休，十有八九会失败。7顾客维护技巧811八、你能够给顾客提供什么样的服务，请说给顾客听顾客不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，还能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，如质量问题及时解决、及时回访客户等。顾客维护技巧912九、不要在顾客面前诋毁别人即使竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在顾客面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使顾客产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，在顾客户面前抱怨公司的种种不是，顾客不会放心在一个连自己的员工都不认同的公司里购买产品。顾客维护技巧1013十、当顾客无意购买时，千万不要向顾客施压很多时候，顾客并没有意向购买你的产品，这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售？比较合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点顾客感兴趣的东西