2023富隆积分商城线上运营规划思路方案

积分商城定位与现状运营思路与逻辑2023年商城规划积分商城定位“金字塔”双翼品牌战略已有功能及成果开发/测试2021积分商城基础兑换已有功能及成果开发/测试2021积分商城基础兑换，随经营节奏更替人工干预初见成效2022积分商城星座客、专项人工推动会员日初步试水2021引流新客数据/人品牌兑换目标达成情况入店分析--2022年业务线达成2022年积分商城常规活动-品牌新客达成情况品牌入店分析入店人数入店率消费人数消费转化消费金额成交客单价到店客单价-----2022年积分商城常规活动-科技美项目新客达成情况项目入店分析划扣人数入店率消费人数消费转化消费金额成交客单价到店客单价入店新客总量：1292入店消费新客：473新客消费金额：993,055项目新客划扣：4368项目新客消费：929项目新客消费累计：5,778,966*上述数据不含专项（38/510/11外部视角平台调研营销占比基础服务占比成为平台主要功能外部视角平台调研积分商城定位与现状运营思路与逻辑2023年商城规划定位及逻辑思考平台定位现：积分兑换思考：成为品牌官方小程序（咪咪/文小姐/光知美）平台价值现：积分消耗、品牌间导流（自主/专项推动）、项目升级思考：+会员成长+品牌展示平台功能现：转赠、积分兑换，缺失丰富的营销玩法等功能思考：+抽奖+登录+种草......获客能力现：现有会员入店后获取（添加企微、公众号）思考：快速裂变视觉呈现入口——搜索难度；视觉冲击缺失；注意力获取——弹窗缺失平台运营逻辑运营逻辑功能搭建及业务推进顾客体验路径外部渠道门店外部渠道门店物料电视引导公众号朋友圈企微群发扩大获客入口提醒设置提醒设置模板消息同步提醒看到看到营销玩法抽奖兑换裂变营销玩法抽奖兑换裂变弹窗粘性构建商城系统商城系统签到打卡会员体系星座客版块想到想到营销抓手转化营销抓手转化品牌导流品牌导流专项导流会员日星座客活动产品活动产品引流品季度品展示品买到买到通过页面设计和机制形成自主兑换会员日星座客会员日星座客业务推进线开发/测试开发/测试2021积分商城人工干预初见成效人工干预初见成效2022积分商城2023品牌官方平台专项活动2023品牌官方平台专项活动积分商城定位与现状运营思路与逻辑2023年商城规划平台规划根据标签推荐项目活动或品牌展示活动或品牌展示关键活动入口新客推荐新客推荐兑换率低兑换率低2023年业务线——会员日2022年兑换目标达成情况入店分析78-----会员日认知提升会员日认知提升会员日价值提升增加爆点项目：积分限量抢（18/180/180广告宣传：海报、弹窗、推送等主打利益点（0元抢、积会员日落地页参考会员日品项规划9.18晒后美白修复专场10.18晒后美白修复专场11.18双十一返场4.9.18晒后美白修复专场10.18晒后美白修复专场11.18双十一返场“小v脸”国产品牌50单位瘦咬肌打造少女线韩国进口除皱鱼尾纹/川字纹/鼻背纹3选1“小v脸”国产品牌50单位瘦咬肌打造少女线国产品牌100单位瘦腿/瘦肩2选1“小v脸”国产品牌50单位瘦咬肌打造少女线韩国进口除皱鱼尾纹/川字纹/鼻背纹3选1半岛超声炮抗衰提升单部位苹果机/法令纹/口角囊袋3选1美国科医人第七代M22超光子3选1水小白3.0三械复合专利水光2ML“小v脸”国产品牌50单位瘦肌打造少女线半岛超声炮抗衰提升单部位苹果机/法令纹/口角囊袋3选1“小v脸”国产品牌50单位瘦咬肌打造少女线半岛超声炮抗衰提升单部位苹果机/法令纹/口角囊袋3选1“小v脸”国产品牌50单位瘦咬肌打造少女线美国科医人第七代M22超光子3选1首次入院可享580元科医人M22智能模式3次卡“小v脸”国产品牌50单位瘦咬肌打造少女线美国科医人第七代M22超光子3选1首次入院可享580元科医人M22智能模式3次卡“小v脸”国产品牌50单位瘦咬肌打造少女线韩国进口除皱鱼尾纹/川字纹/鼻背纹3选1半岛超声炮抗衰提升单部位苹果机/法令纹/口角囊袋3选1美国科医人第七代M22超光子3选1水小白3.0三械复合专利水光2ML一、通过“小V脸知识产权”打造小V脸为会员日的IP项目作为常驻项目。二、618为年中大促，品项设置为年度最丰富，营造大促氛围。同时匹配特殊节日双十一的活动需求做大促返场。三、通过会员日品项设置来提高光知美新客的净值和消费年龄。2023年业务线——星座客2022兑换目标达成情况入店分析-----星座运势：增加星座运势测算增设星座客打卡礼和星座客消费礼兑换项目：目标项目（固定）+个性化增值（因人而异）增设星座客打卡礼和星座客消费礼尊享卡总价值：尊享卡总价值：3640元3980积分奢享卡总价值：5640元4980积分星座客兑换星座客兑换专享卡总价值2680元2980积分水小白3.0三械复合专利水光2ML水小白3.0三械复合专利水光2ML水小白3.0三械复合专利水光2ML价值：1180元韩国geisys白瓷娃娃激光美白/嫩肤美国科医人第七代M22超光子3选1美国科医人第七代M22超光子全模式1次价值：1980元价值：3980元日本松风超自然美睫单根嫁接80根价值：336元闺蜜时光双人下午茶套餐价值：114元日本松风超自然美睫单根嫁接80根价值：336元闺蜜时光双人下午茶套餐价值：114元星座客兑换2023年业务线目标文小姐45%//////22年Cindy光知美兑换率43.2%Mecoffee兑换率15.8%序列需求需求目的涉及功能需求等级详细描述1拼团一期（老带新任意拼）老客转介绍基础功能AA.一个拼团里可设置三个品牌的多个商品（也可以设置一个商品）B.新老客均可选择任意商品开团C.仅限品牌新客参团（可开启和关闭），参团人也可以选择任意商品如：咪咪新客/老客选择咪咪的商品开团，参团人如果选择咪咪的商品必须为咪咪新客，如果为咪咪老客，则提示“仅限新客购买，请选择其他品牌商品”，参团人如果是光知美新客，可以选择任意光知美品牌的商品参团。新客自动成团A如果为品牌新客开团，可以设置**小时后自动成团（此功能可以选择开放或关闭）2大转盘抽奖提升互动大转盘设置A1、是否开启（大转盘开关）2、开启时间（开始时间~截止时间）3、每次抽奖消耗积分数（对外显示：本次抽奖需要消耗***积分确定/取消）4、抽奖活动时限内，每人可参与次数（可设置无限次）5、可以设置即时开奖或定时开奖大转盘抽奖大转盘奖品设置A1、选择奖品可直接调用现有产品库，三种类型（邮寄/到店核销/第三方导码）的产品都可参与抽奖。2、可选择【谢谢参与】类型的未中奖占位。3、每个位置可单独设置中奖权重（比率）。4、因奖品直接从现有产品调用，所以奖品库存与现有产品库的库存公用。（产品可以选择不展示在列表，详见商品管理中的需求）大转盘抽奖会员抽奖记录A后台可查看会员抽奖记录，包括：抽奖时间、消耗积分数、中奖奖品等大转盘抽奖中奖订单管理A管理中奖订单，邮寄类的后台需要进行发货操作，与目前订单流程一致，只需区分订单类型：普通兑换订单/中奖订单大转盘抽奖大转盘抽奖页A1、大转盘设计为九宫格的形式（自由格式，可以是圆形划分为六个区域），中间设置抽奖按钮，按钮外设置8个奖品位置，按后台设置的位置进行摆放。2、抽奖页应公示抽奖起止时间、每次抽奖消耗积分数、抽奖时限内每人可参与次数。3、因奖品是直接调用目前产品库，而核销类产品库存是根据门店设置，在抽奖前无法预知哪个奖品会中奖，从而无法预知库存是否充足，为了避免“中奖后对应奖品库存不足”的情况，所以抽奖前应提前选择兑奖门店，程序可根据选择门店，避免抽中门店无库存的奖品。4、点击抽奖按钮后，根据后台设置，扣除对应积分，积分不足时无法进行抽奖。5、抽奖逻辑：根据后台每个奖品位置设置的权重（比率）进行[数学随机]抽奖。6、生成抽奖记录：根据会员抽奖动作，保存对应的抽奖记录。7、根据程序[数学随机]抽中的奖品生成对应的订单：邮件类奖品直接生成待发货订单；核销类奖品根据预选择门店生成待核销订单；第三方产品从券码库中给会员发放券码。8、用户点击抽奖后，判断是否满足标签建设规则，如果满足对应标签规则，则自动给会员建设对应标签，如【参与抽奖客】，并同步至店务系统。9、系统自动生成伪抽奖数据，进行滚动（有真实中奖数据时滚动真实数据）大转盘抽奖个人中心中奖订单A个人中心新增中奖订单列表，以及中奖订单详情。大转盘抽奖可选择设置特定用户抽奖AA.可设置分组管理中的用户可参与抽奖B.可设置在小程序下单的用户可参与抽奖，每下1单可抽奖1次，抽奖可在订单完成页面弹出，或显示在订单列表C.可设置消费金额满多少元可以参与抽奖（同步领键累计消费记录）3商品购买促进销售商品购买相关功能A1、用户下单后选择店面，先选择城市，在选择门店（或自动识别最近的门店）2、在商品详情页、支付成页面、我的页面，可以展示推荐活动/商品广告位3、商品核销时间快到期时，发送提醒，并在订单列表页展示过期时间4、满N元减/送例：满100元减10元；满N件减/送例：满3件送1件；实付满赠支持实付金额计算门槛订单实付满N元送赠品、券码和积分5、券功能：在活动之前发券，活动开始后领了券的人，在活动期间购买商品可以立减6、新增购物车功能。4互动送积分提升互动积分互动玩法A1、登录送积分2、介绍新客送积分3、下单N倍积分4、消费后确认&评价送积分，或互动评价送积分（A）5、发表内容送积分5高客管理提升效率scrm系统A1、店号及副店号会话存档查询，可查询对话关键字2、报表统计工作时间店号及副店号的回复率3、店务标签和企微业务动态标签互通77绍BBBBBB88醒BB99录BBBBBB根据会员根据会员浏览行为进行标签建设标签建设标签建设标签建设规则管理标签建设规则管理CC添加标签建设规则添加标签建设规则，例如：1、浏览过X产品/活动，N次，平均停留时长N秒，最长停留时长N秒，则自动给会员建设【X产品意向客】2、投诉建议过N次，则给会员建设【投诉客】3、参与抽奖N次，则给会员建设【参与抽奖客】标签同步标签同步提升效率提升效率现有用户标签接口现有用户标签接口调整CC由于领健已废弃【客户类型】字段由于领健已废弃【客户类型】字段，判断新客用“未成交”标签（3个品牌独立）需要修改：同步会员数据、后台分组设置、小程序端可见不可见逻辑、购买时可买不可卖逻辑同步光知美、文小姐分群标签在线客服在线客服提升效率提升效率在线客服添加流程在线客服添加流程优化CC企微客服优化企微客服优化1、目前通过小程序提醒识别流程较长，修改为后台上传客服企微二维码，客户在客服页直接长按识别即可添加。2、活动页面可长按识别编辑内容中的二维码。商品管理商品管理提升效率提升效率商品管理优化商品管理优化CC11、批量设置/取消可转赠2、批量修改活动时间/核销时间、价格、库存3、商品列表显示配置金额4、可以导出配置商品明细，便于统一查看配置商品的编号、名称、品牌、分类、类型、商品所属、分享标题、价格、积分、核销时间、活动时间、状态、是否转赠、是否自动退、是否推荐到首页、库存、销量、浏览量、商品链接等信息5、sku商品图的横线去掉6、商品可以设置不在列表展示，可以私发会员，或只在直播展示7、商品活动时间开始后自动上架，结束后自动下架8、价格配置：取消10个等级的价格配置（可以批量修改），只保留一个，同一个sku，不同属性的商品，可以配置不同价格售后管理售后管理提升效率提升效率售后管理优化售后管理优化CC11、撤销售后订单时，需要填写撤销原因，用户可看到撤销原因2、商品买单到期提前*天提醒（可设置）；3、到期自动退：可选择商品到期自动退（未设置自动退的售后订单，可以批量处理积分退回）；制度制度/登录协议提升效率提升效率制度修改制度修改/登录协议添加CC11、积分制度说明可自主修改2、登录用户协议上传活动页配活动页配置提升效率提升效率活动页配置优化活动页配置优化CC11、活动页可视化编辑，活动页可以可视化直接选择要配置商品2、页面复制，举例：已经配好了一个文小姐门店的落地页及落地页的商品，如果复制一下文小姐的落地页，则复制了一个新的落地页，及落地页的商品，商品名称可落地页名称和之前一样，可以在单页管理及商品管理里进行修改。商城数据商城数据提升效率提升效率商