江苏开放大学《汽车营销基础与实务》终结性考试复习题库（附答案）

PAGEPAGE1江苏开放大学《汽车营销基础与实务》终结性考试复习题库（附答案）一、单选题1.在交换双方中，如果一方比另一方更主动地寻求交换，则（）。A、前者称市场营销者B、后者称市场营销者C、前者称潜在客户D、后者称潜在客户答案：A2.商品的售后服务真正目的在于（）。A、商品信誉的维护B、商品资料的提供C、维系客户D、销售服务中承诺的履行答案：C3.汽车销售员的应具备的营销基本知识包括市场营销的基本知识、（）、法律知识。A、物理专业知识B、语言文字知识C、消费者知识答案：C4.汽车企业常用产品线延伸策略来优化产品组合，延伸汽车产品组合的策略有（）向下延伸、双向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A5.新车上牌时，若车主为企业，则必须携带企业代码证原件，汽车销售公司代办服务时，首先必须查看企业代码证的（）。A、颁发单位B、机构类型C、代码号D、有效期答案：C6.哪种类型的客户通常成交周期量长（）。A、主导型客户B、杜交型客户C、分析型客户D、个体客户答案：C7.影响国际市场营销的社会文化环境不包括（）。A、风俗习惯B、语言文字C、宗教信仰D、教育观念答案：D8.利用“快速掠取”策略适用于生命周期的（）。A、投入期阶段B、成长期阶段C、衰亡期阶段答案：A9.生命周期成长期阶段的营销特点是（）。A、争取利润最大化B、实现产品更新换代C、建立知名度D、提高市场占有率答案：D10.利用公共关系的促销方法具有（）的优点。A、方法灵活，易促成成交B、信息面广，易引起注意C、吸引力大，效果明显D、影响面大，对消费者印象深刻答案：D11.商标时效的法律规定为，注册商标的有效期为（）年，自核准之日起计算。A、二十年B、五年C、十年D、十五年答案：C12.汽车价格的结构要素有流通成本，（），国家税金，企业利润。A、流通费用B、普通费用C、自然损耗答案：A13.销售员最基本的职责是（）。A、销售商品B、提供服务C、收集信息D、建立形象答案：A14.就汽车营销来说，（）能为企业争取更多的客户。A、完善的功能B、低廉的价格C、品牌车型D、优质服务答案：D15.SRS系统的气囊爆开时间约为（）秒。A、0.03B、1C、0.3答案：A16.能够衡量汽车产品组合的有广度，深度，（），相关度。A、长度B、宽度C、热度答案：A17.售后服务管理涉及内容不包括（）。A、汽车装饰管理B、售后服务网络的规划与管理C、服务站的建设管理D、售后服务的信息管理答案：A18.服务产品的特征一般表现为（）。A、有形性B、可分离性C、差异性D、可储存性答案：C19.在发动机燃油喷射系统中，按喷油器数目分类可分为单点喷射、（）。A、顺序喷射B、多点喷射C、分组喷射D、同时喷射答案：B20.某企业故意将产品的价格尾数定为“9”，这是属于（）定价策略。A、品牌B、折扣C、心理答案：C21.市场营销学的研究对象是（）。A、市场营销活动和及其规律B、市场营销活动和及其规律C、市场营销管理D、市场促销答案：A22.（）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。A、劝说能力B、观察能力C、应变能力D、交往能力答案：A23.给客户递交名片时应该名片的（）。A、无所谓B、不同顾客有不同的要求C、反面向顾客，名字朝自己D、正面向对方，名字向顾客答案：D24.汽车产品的核心属性（）。A、实质产品B、期望产品C、形式产品答案：A25.按照新规定，国家认证认可监管委员会（简称认监委）对“3C”认证开始实施执法监督的时间是（）。A、12/31/2003B、8/30/2002C、1/1/2002D、8/1/2003答案：D26.生产企业把产品批发给批发商或交给代理商，由他们再交给零售商，最后销售给用户。此类型属于（）。A、Ⅰ型渠道B、Ⅱ型渠道C、Ⅲ型渠道D、Ⅳ型渠道答案：B27.决定汽车产品性价比的主要要素有产品技术性能、（）。A、产品质量B、产品销售价格C、产品外形答案：B28.属于中国轿车营销模式的有代理制营销模式、特许营销模式、（）、网络营销模式。A、多品牌营销模式B、少品牌营销模式C、大品牌营销模式答案：A29.汽车用户购买行为的一般过程表现为（）。A、内因、需求、决策、购买B、外因、需求、决策、购买C、刺激、决策、购后感受D、刺激、购买、评价答案：B30.汽车销售员的基本能力包括观察能力、记忆能力、思维能力和（）。A、劝说能力B、应变能力C、语言能力答案：A31.汽车销售过程中的服务主要包括购车咨询、保险、（）。A、上牌B、上路C、购车答案：A32.在我国，分布最为广泛，需求最为强劲，潜力最大的汽车需求区域是（）。A、公务用车市场B、商务用车市场C、经营用车市场。D、私人用车市场答案：D33.汽车特许经销商可享有的权利有地区专营权、（）、取得特许人帮助的权利。A、产品知识B、特许经营权C、销售技能答案：B34.非价格竞争的主要内容就是（）。A、优质服务B、完善的功能C、人际交往D、商标品牌答案：A35.甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（）。A、甲和乙B、甲C、全是D、都不是答案：C36.市场的三要素是（）。A、人口、时间、购买力B、人口、购买力、购买欲望C、时间、空间、购买力D、时间、地点、人口答案：B37.奇瑞汽车公司与吉利汽车公司是（）。A、一般竞争者B、欲望竞争者C、品牌竞争者答案：C38.汽车营销活动的出发点和立足点是：（）。A、一切以服务为宗旨B、建立汽车销售企业的新形象C、高效率的实现销售目标D、高效率的实现销售目标答案：A39.汽车产品产业市场与消费者市场有明显的差别，其中表现为（）。A、前者客户数量大，后者客户数量小B、前者为非专家型购买，后者为专家型购买C、前者需求弹性小，后者需求弹性大D、前者市场波动小，后者市场波动大答案：D40.从零售店产品品种、数目看，汽车配件主要零售销售形式（）、混合店、超级市场、分散销售。A、专卖店B、私家店C、发展的客户答案：A41.汽车市场有效细分的条件是（）、可衡量性、可进入性、时效性。A、反馈性B、匿名性C、差异性答案：C42.我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是（）。A、市场总需求快速增长，商用车尤为突出B、自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化C、市场环境市场秩序逐渐不规范D、汽车交易和消费行为趋于理性化答案：D43.被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日起（）内向保险人提交能证明事故原因、性质、责任划分和损失确定等的必要单证。A、7天B、48小时C、3天D、10天答案：D44.在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大（）。A、肢体语言B、说话的内容C、语言语调D、以上都不是答案：B45.在马斯洛的需要层次理论中，处于人的需要最低层的是（）。A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要答案：C46.汽车产业的主要内涵的两个核心领域是汽车制造领域和（）。A、汽车流通领域B、汽车服务领域C、汽车售后领域答案：A47.汽车整车销售的主要形式是（）。A、经销商B、代理商C、特约经销商答案：C48.市场细分在本质上是按照（）进行的。A、购买力差别B、需求差别C、个性差别答案：B49.对汽车营销客户回访的方法有（）信函回访，登门回访，电子邮件回访。A、电话回访B、不用回访C、发展的客户答案：A50.属于意大利的著名汽车品牌有（）法拉利。A、福特B、兰博基尼C、凯迪拉克D、林肯答案：B51.汽车销售商应该以（）的名义代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖等方面的业务。A、本销售公司B、客户C、汽车制造商D、车主答案：A52.汽车企业与房地产企业是（）。A、一般竞争者B、欲望竞争者C、品牌竞争者答案：B53.顾客总成本包含（）。A、产品成本、时间成本、形象成本、精力成本B、货币成本、时间成本、精神成本、体力成本C、价格成本、体力成本、服务成本、人员成本D、货币成本、形象成本、质量成本、人员成本答案：C54.A将x给B同时获得了y，这是属于（）。A、交换B、交易C、转让D、A+B答案：A55.国际汽车市场主要表现出的特点是（）。A、货车占据国际汽车市场的主导地位B、轿车占据国际汽车市场的主导地位C、客车占据国际汽车市场的主导地位D、世界汽车出口格局发生了变化答案：B56.面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（）。A、防御并伺机反击B、找出事案根据C、尽量转移并化解之D、接受异议答案：C57.在我国目前情况下，汽车工业的市场领导者主要采取的是（）。A、进攻策略B、防御策略C、跟随策略答案：A58.汽车产品包括汽车实物、汽车服务、汽车保证、（）。A、汽车总成B、汽车品牌C、汽车零件答案：B59.世界汽车生产技术不断创新，新型的环保技术，安全技术，电子技术，()将在汽车上得以广泛应用。A、节能技术B、机械技术C、遥控技术答案：A60.中国汽车产业的外部环境包括经济、（）、人口、自然环境。A、政策和法律B、社会C、世界答案：A61.4s店的4个S分别代表的含义除整车销售零、配件供应、售后服务外，还包括（）。A、市场B、信息反馈C、营销答案：B62.促销工作的目的是（）。A、沟通信息B、让消费者立即购买C、刺激消费者产生购买行为答案：C63.汽车营销学研究的方法不包括（）。A、产品法B、职能法C、实验法D、决策法答案：C64.某实力雄厚的大汽车公司兼并了若干弱小汽车公司,这种增长战略是()。A、前向一体化B、后向一体化C、横向一体化答案：C65.以高价格和低促销费用将新产品推入市场是属于（）。A、快速掠取策略B、缓慢掠取策略C、快速渗透策略D、缓慢渗透策略答案：B66.以总结产品特点的主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫（）。A、小点促进性成交B、赞扬性成交C、供应压力性成交D、利益总结型成交答案：D67.生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（）分销策略。A、选择B、密集C、独家答案：A68.一般当双方谈判达成协议，既可认为是发生了（）。A、交换行为B、交易行为C、无法确定D、A+B答案：B69.顾客满意的是价格、品质、（）三因素的函数。A、服务B、质量C、销售答案：A70.汽车的诞生日是（）。A、1886年1月29日B、1868年1月28日C、1885年1月29日D、1885年1月28日答案：A多选题1.广播媒体的优越性是（)。A、传播迅速B、传播迅速C、较高的灵活性答案：ABC2.整车销售的整个流程包括（）。A、进货B、验收C、运输D、存储答案：ABCD3.影响汽车产品价格的主要因素（)。A、内部因素B、外部因素C、中间因素答案：AB4.推销员的任务可分为两类（）。A、订单处理B、创造销售C、货品摆放答案：AB5.以下属于宏观营销环境有（)。A、人口环境、B、经济关系C、政治法律关系答案：ABC6.汽车厂商的竞争战略（）。A、成本领先战略B、产品差异化战略C、经营集中化战略答案：ABC7.Cs营销战略的实施内容主要包括（)。A、开发顾客满意的产品B、提供顾客满意的服务C、服务态度答案：AB8.汽车售后服务的技术培训内容包括（）。A、用户培训B、服务网络的培训C、技术培训的组织D、教学能力培训答案：ABC9.市场是买者和卖者聚集在一起进行商品交换的场所，是（）的必然产物。A、社会分工B、商品交换C、社会制度答案：AB10.人员推销的基本要素包括()。A、推销人员B、推销品C、推销对象答案：ABC11.汽车销售企业的主要业务包括（）。A、整车分销B、售后服务C、网点管理D、信息管理答案：ABCD12.目前，汽车销售市场都是由买方所占据，消费者对于购买行为比较理性，这就是要求营销员（）。A、懂汽车B、懂营销C、懂法律答案：AB13.企业促销组合由（)。A、广告B、销售促进C、人员促销D、公共关系答案：ABCD14.企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择以下策略（)。A、扩大产品组合B、产品线现代化C、缩短产品组合D、产品线延伸答案：ABCD15.加入WTO后，（）等因素会促使国内汽车市场的汽车降价。A、关税B、出口配额C、汇率和海关核价D、产量答案：ACD16.市场调查一般可分为三个阶段，即（）。A、调查准备阶段B、调查实施阶段C、分析总结阶段答案：ABC17.市场营销控制的主要控制形式有（）。A、年度计划控制B、成本控制C、盈利控制D、战略控制答案：ACD18.汽车目标市场营销战略的基本过程（）。A、市场细分B、目标市场选择C、市场进入答案：ABC19.非人员促销包括（)。A、广告B、营业推广C、公共关系答案：ABC20.汽车市场营销调研一般可分为（）。A、预备调研阶段B、正式调研阶段C、分析研究阶段D、结果处理阶段答案：ABD21.尊他主要是（）。A、尊重长辈B、尊重领导C、尊重同事D、尊重客户答案：ABCD22.市场细分的变量有（）。A、地理变量B、人口变量C、心理变量D、行为变量答案：ABCD23.沟通关系的有效步骤：确定主要客户的名单、确定销售员的联系对象（）。A、每个销售员根据计划目标沟通工作B、每个销售员根据计划目标沟通工作C、规定沟通关系的具体目标及任务D、销售管理人员定期检查评估；答案：ABCD24.汽车市场环境调查包括（）。A、政策法律环境调查B、经济环境调查C、科技环境调查D、社会文化环境调查答案：ABCD25.汽车市场营销将促销方式大体分为（）基本类型。A、广告、人员推销B、营业推广、公共关系C、销售技术服务答案：ABC26.属于最终用户营业推广的形式是()。A、服务促销B、现金折扣C、会员制答案：AB27.生产者购买行为的类型包括（）。A、直接再购买B、新任务购买C、选择性购买答案：ABC28.业务素质的内容包括（）。A、具有现代营销观念B、具有丰富的专业知识C、具有较扎实的销售基本D、具有熟练的销售技巧答案：ABCD29.随着汽车产业的发展，近几年集（）信息反馈于一体的汽车4S店销售模式在我国如雨后春笋般的出现。A、销售B、配零件C、服务答案：ABC30.产品组合调整的基本原则是（）。A、满足需要原则B、利润原则C、竞争原则D、资源利用原则答案：ABCD31.下面的定价方式中，哪些属于竞争导向定价法（)。A、密封投标定价法B、随行就市定价法C、质量定价法答案：AB32.汽车价格构成（)。A、汽车成本技术B、汽车流通费用C、国家税金D、汽车企业利润答案：ABCD33.影响消费者需求的因素有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、行为因素答案：ABCD34.市场营销调查按调查对象的范围不同，可以分为（）。A、市场普查B、个案调查C、抽样调查答案：ABC35.营销中间商指协助汽车企业从事市场营销的组织，包括（）。A、中间商B、实体分配公司C、营销服务机构D、财务中间机构答案：ABCD36.汽车市场有效细分的条件是（)。A、差异性B、差异性C、可进入性D、时效性答案：ABCD37.一名合格的推销员应具有丰富的（）。A、产品知识B、心理学C、管理学D、社会学答案：ABCD38.服务站的售后服务作业可以分为（）。A、有偿服务B、质量保修C、活动服务D、产量计划答案：ABC39.汽车营销公关语言艺术包括（）。A、交际语言艺术B、服务语言艺术C、谈判语言艺术D、叙述语言艺术答案：ABC40.调查问卷设计类型可分为（）。A、随机式问卷B、开放式问卷C、选择式问卷答案：BC41.商务谈判一般程序包括()。A、询价B、发价C、还价D、接受答案：ABCD42.汽车市场预测方法主要有（）。A、定性预测法B、定量预测法C、质量预测法答案：AB43.汽车营销员的职业能力主要指（）。A、专业能力B、社会能力C、方法能力答案：ABC44.汽车的购买用途一般包括（）。A、营业用B、公务用C、家庭乘用答案：ABC45.价值链分析包括（）内容。A、识别价值活动B、确立活动类型C、分析企业的竞争优势答案：ABC46.汽车竞争导向定价法主要有()。A、随行就市定价法B、相关产品比价法C、竞争投标定价法D、拍卖定价法答案：ABCD47.对消费结构的调查包括以下几个部分（）。A、人口构成B、家庭模式构成C、收入增长状况D、商品供应状况以及价格的变化答案：ABCD48.服务差别化主要体现在（）。A、订货方便B、客户培训C、客户咨询D、维修答案：ABCD49.汽车定价有三个要素，分别是（）。A、成本B、消费者C、竞争者答案：ABC50.企业与顾客沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（)。A、根据沟通对象设计沟通方式B、根据需要沟通的内容设计沟通方式C、根据沟通情境设计沟通方式答案：ABC51.成交技巧包括以下类型（）。A、假设型成交B、二选一法C、立即成交法D、长期成交型答案：AB52.根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响，可以把市场营销环境分为（）。A、微观环境B、内部环境C、宏观环境D、外部环境答案：AC53.（）被称为四大佳媒体，也是目前我国主要的广告载体。A、报纸B、杂志C、广播D、电视答案：ABCD54.汽车产品模式的营销组合包括()。A、品牌策略B、成本策略C、便利策略D、沟通策略答案：ABCD55.营业推广采用的主要方式有（）。A、产品展示会B、销售折扣C、样品赠送D、抽奖赠品答案：ABCD56.营销公关时机的选择原则有（）。A、求实原则B、焦点原则C、深刻性原则D、最大化原则答案：ABCD57.大市场营销是在原有的“4p”基础上再加两个即()。A、权利B、公共关系C、义务答案：AB58.成本导向定价法包括（）。A、成本加成定价法B、目标收益定价法C、投益平衡定价法D、边际成本定价法答案：ABCD59.销售员的基本能力包括：（）。A、反驳能力B、应变能力C、观察能力D、记忆能力答案：BCD60.调查报告应包括以下四项内容（）。A、引言B、摘要C、正文D、附录答案：ABCD61.客户接待的目标包括（）。A、与客户建立融洽的关系与初步的信任B、引导客户进入顾问式销售流程C、直接进行汽车推销D、以上都是答案：ABCD62.4s：包括内容（)。A、整车销售B、零部件供应C、售后服务D、信息收集答案：ABCD63.汽车产品生命周期的阶段包括（）。A、导入期B、成长期阶段C、成熟期阶段D、衰退期答案：ABCD64.销售员作为企业形象的代表要做到（）。A、不卑不亢B、不慌不忙C、举止得体D、有礼有节答案：ABCD65.与多人握手时，应遵循（）。A、先尊后卑B、先长后幼C、先女后男答案：ABC66.市场营销信息系统主要包括（)。A、内部报告系统B、情报系统C、调研系统D、分析系统答案：ABCD67.汽车市场营销环境按其对企业营销活动的影响方式、影响程度和影响范围的不同，可以区分为（）。A、微观环境B、满足欲望C、宏观环境答案：AC68.经济环境指能够影响客户购买力和消费方式的经济因素，包括（）。A、购买力水平B、消费者收入状况C、收入分配结构D、消费者支出模式答案：ABCD69.我国汽车市场的形成过程大体可以分为如下三个阶段为（）。A、孕育阶段B、诞生阶段C、市场多元化成长阶段答案：ABC70.汽车新产品定价可以采用（)。A、撇脂B、渗透C、满意D、不满意答案：ABC判断题1.售后跟踪服务最重要的就是汽车销售后维修保养的跟踪服务。A、正确B、错误答案：B2.汽车营销员的职业能力主要指专业能力、销售能力、销售技巧三方面。A、正确B、错误答案：B3.销售顾问在绕车介绍时应避免戴戒指或做好相应的保护以免划伤车体。A、正确B、错误答案：A4.若介绍当中发现客户已经认同产品时，也不可停止六方位介绍，等介绍完了再引导客户进入试乘试驾阶段。A、正确B、错误答案：A5.1988年，通用、本田等公司在国内建立了品牌专卖的模式，标志着汽车现代市场营销观念进入中国，中国汽车销售体系发生了改变，可以按照国际上同行的原则和模式自行建立产品销售系统和售后服务系统。A、正确B、错误答案：A6.浅色车的内部应尽可能地避免配以深色的座套及红色的地毯。A、正确B、错误答案：A7.重要内容或不明白的内容要请客户重复一遍。A、正确B、错误答案：A8.假设某汽车制造厂去年生产一辆君威3.0所需时间为半年，今年生产同一型号车辆所需实际缩减为5个月，由于劳动时间减少造成的该种车辆成本降低属于经济性功能贬值。A、正确B、错误答案：B9.用开放式问法，以制造更大的沟通机会。A、正确B、错误答案：A10.多人来店时，应该重点关注买车客户，其他人可以暂时请他们到休息区休息即可。A、正确B、错误答案：B11.在进行绕车介绍学习时，没有必要将绕车介绍剧本与介绍动作背熟。A、正确B、错误答案：B12.FAB介绍方法的展开方式：因为……所以………对您而言。A、正确B、错误答案：A13.售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。A、正确B、错误答案：A14.绕车介绍程序中，应介绍汽车的客户援助中心及售后服务内容（保养、保修）等。A、正确B、错误答案：A15.在销售流程中，应该做到不匆忙，自然进入到下一阶段。A、正确B、错误答案：A16.电话内容一定要记录。A、正确B、错误答案：A17.接受他人的名片时，双手捧接，或以右手接过；接过名片后，从头到尾认真默读遍，然后放在裤子口袋或钱夹里。A、正确B、错误答案：B18.当客户对产品价格产生异议时，销售人员应坚持原则，不做任何多余的解释。A、正确B、错误答案：B19.汽车消费结构从以公车消费为主转变为以私车消费为主，汽车市场也从不供不应求到供过于求，我国的汽车市场已经由买方市场转变为卖方市场，使汽车交易和消费行为趋于理性化。A、正确B、错误答案：B20.交车是指在约定时间把符合订单内容的车辆呈交客户，为了让客户提出参考建议的系列活动。A、正确B、错误答案：A21.问问题的好处是掌握客户对产品或品牌的印象、熟知度、了解客户是否对产品或品牌的认知存在误区。A、正确B、错误答案：A22.销售员在销售中要自信、自强表现出积极向上的精神面貌。A、正确B、错误答案：A23.销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。A、正确B、错误答案：A24.销售人员在进行报价时要关心客户的需求，让客户感觉到“我要帮你买到最合适你的车”，而不是“我要你买这款车，我要赚你的钱”。A、正确B、错误答案：A25.销售人员要严格按规定交车，一切的操作要当它是自己的车子般看待。若无法准时交车时，要事先告诉客户，说明原因并取得客户的谅解，而且要另外约定交车时间。A、正确B、错误答案：A26.汽车市场里交易的商品只能是新车。A、正确B、错误答案：B27.确认客户是想一个人随意参观时，递上名片，请客户有需要时随时联系；客户随意参观时，对客户保持视线关注。A、正确B、错误答案：A28.维修人员按要求完成委托书的维修报告等内容并签字，如有变更，可事后向客户通报（项目、价格、交车时间）。A、正确B、错误答案：B29.客户来电联系后，可以与顾客在电话中谈价。A、正确B、错误答案：B30.一般而言，商品单价越小，分销渠道一般宽又长，以追求规模效益。反之，单价越高，渠道越短、越窄。A、正确B、错误答案：A31.不能简单地交车了事，要进行令人满意的说明，重视客户的反应；通过标准的交车流程，确立各销售服务店交车时的标准作业程序与要领，以确保车辆与服务品质，可以让客户对服务体制及商品保证有高度的认同，进而提升客户满意度。A、正确B、错误答案：A32.确保客户知晓如何在经销店进行车辆的维修，将客户介绍给维修部门的人员，并确定首次维护保养预约时间。A、正确B、错误答案：A33.如果使用来电显示功能，在得知对方号码后要向客户说明。A、正确B、错误答案：A34.三责险”是按照《保险法》规定而成立的商业性质的保险类别之一，不具有强制性。A、正确B、错误答案：A35.通过互联网销售汽车不属于汽车市场的销售形式。A、正确B、错误答案：B36.注意避免过早与客户讨论价格问题，在客户没有完全了解产品的价值前，价格商谈只会让销售人员处于不利的境地。A、正确B、错误答案：A37.当客户表示需要对不同产品进行价格对比时，销售人员应鼓励客户到其他品牌处进行了解。A、正确B、错误答案：B38.企业在市场竞争中能否取得有利地位，在很大程度上取决于信息的获得程度。A、正确B、错误答案：A39.通过客户的外表、神态、年龄可以判断客户感兴趣的车型。A、正确B、错误答案：A40.客户的观察不仅局限于客户本身，客户的同行人员等都可作为观察的对象。A、正确B、错误答案：A41.交车时引导客户至交车区，按照交车步骤流程交车给客户，要使用交车确认表逐项。A、正确B、错误答案：A42.我国汽车市场诞生阶段的特点是正面触及旧体制的根基——计划分配体制，大规模缩减指令性计划，大面积、深层次地引入市场机制，为形成汽车市场创造了条件。A、正确B、错误答案：A43.引路时要站在客户的左前侧半米至一米处，与他们保持45°，面带微笑为其引路。A、正确B、错误答案：A44.销售员要把市场信息反馈给企业，这是销售员应承担的职责之一。A、正确B、错误答案：A45.市场营销是一种从市场需求出发的管理过程，他的核心思想是交换。A、正确B、错误答案：B46.为了让客户对产品有信心，可以夸大产品的性能和服务承诺。A、正确B、错误答案：B47.做需求分析要互动，切勿一味的介绍产品。A、正确B、错误答案：A48.扩大企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。A、正确B、错误答案：B49.不了解客户需求就介绍产品的结果会造成客户对产品不感兴趣。A、正确B、错误答案：A50.汽车的拥有量反映出汽车市场的需求状况，可以作为汽车市场供给的指标；而汽车的产量则可以反映出汽车市场的供给量，可以作为汽车市场需求的指标。A、正确B、错误答案：B51.建立良好的企业形象，也就建立了良好的商品形象，而良好的商品形象是销售活动顺利进行的物质基础。A、正确B、错误答案：A52.自行车后轮法：询问客户的感受及消除客户紧张的情绪，以增进与客户的关系。A、正确B、错误答案：B53.与销售的商品有连带关系且有益于购买者服务的就是商品的售后服务。A、正确B、错误