创新的圆环课件

创新的圆环2024/1/6创新的圆环可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力。

(JamesMorse)创新的圆环TheCircleOf

InnovationYoucan’tshrinkyourwaytoGreatness创新的圆环Whatevermadeyousuccessfulinthepast

won’t

inthefuture.It’sthe

end

Oftheworld

asweknowit.过去的辉煌只属于过去而非将来这是我们已知世界的末日创新的圆环Distanceis

dead创新的圆环Yes!

Distanceisagoner!距离已经不复存在啦！从伦敦到香港的电话费，跟在中信打到远东的费用实际上是一样的。距离的消失将是下一个世纪前50年里影响社会的最重要的经济力量。——《经济学家》创新的圆环Yes!

Thenerdshave

won!BillGates,richestmanintheworld!创新的圆环Washedupat21!创新的圆环青年领导世界！Xerro公司的PaloAlto研究中心请了7位动手能力强的高中生，让他们参加6周的自由讨论会，解决技术难题。他们称之为“工景未来(Workscapeofthefuture)”。还要怀疑吗？谁是今日技术专家？那些从小玩电子游戏的孩子具有先天的优势。创新的圆环Crayfor$199!创新的圆环Yes!

Thecannibals

(A.K.A.Brainwareplayers)

arecoming!食人者（脑件玩家）即将到来！Wintel霸主：微软股票市值+英特尔股票市值>通用汽车+福特汽车+波音+柯达+西尔斯零售+J.P.摩根集团+卡特彼勒拖拉机厂+凯洛格公司创新的圆环是的！你无法“改良”成功！你只有挑战渐进思想！Yes!

Youcan’t“improve”yourwayto

SUCCESS!

Youdon’tleapachasmin2bounds.创新的圆环EUREKA!

He’sgotit!摧毁！摧毁！渐进思想是创新的最大敌人！NicholasNegroponte考虑革命，不要考虑进化！RichardSullivan创新的圆环EUREKA!

Theygotit,too!一个新体制的财富直接来自创新，不是来自优化；即财富的获取不来自完善已知，而在于并非完美地捕捉未知！KevinKelly创新的圆环EUREKA!

He’sgotit!

(Andsoshouldyou!)创新的圆环Innovation创新之环距离的消失600亿的邻居疯子的时代改善的陷阱全力投入“轰”的力量环中之环创新的圆环1、观念才是最重要的！距离已经消失；计算机迷们成为全球越来越重要的力量。革命是其原因。新的革命不是技术层面，而是观念层面！渐进思想与创新是冲突的。这就是我们所处的全球背景。创新的圆环Destruction

is

Cool!创新的圆环Synergy

isaSNARE,anda

DELUSION!管理不同的企业，它的难度开始吞噬了组合的优越性！RobertEAllen联合增效是陷阱、幻想。BobAllen&RogerEnrico创新的圆环DecentralizationIsHardtodo.JustaskBobWaterman&AlfredSloan&Thestatisticians&ArieDeGeus&Theguysinthepolypants&MikeHannan创新的圆环Sowhatworks?Spin-offs!今天的联合大企业，是明天分散的小企业！J.RandallWoolridge母公司出色的业绩归功于分割策略本身。其一：使母公司保留住顶尖人才，让这些爱走自己的路的人，有机会领导某个具体的实体。其二：使管理中心有投资的极大灵活性。这种思想是强有力的，但重要机会只属于有勇气的企业！创新的圆环Sowhatworks?Acquiringtalent!Cisco的兼并，不是在购买企业实体，而是在毫不掩饰地买进抢手人才，用他们去激励新的、创造性商业的火花。在这个世界新经济秩序中，经营与NBA、曼联队、好莱坞越来越相似。以人才为基础！抓住人才，抓住新思想！马上考虑人才问题，想方设法找到比自己更强的人！创新的圆环Sowhatworks?TherelentlessPursuitofinefficiency!我相信浪费。浪费在创新中非常重要！AlexamderLiberman创新的圆环不是开玩笑！你的浪费商有多高？不要告诫别人一次就把事情做好。没有任何有意义的事能在第一次就做好。第21次，第41次也做不好。做新的事情意味着尝试，一次又一次的尝试。这就是我们定义的“浪费”！IQEQWQWasteQuotient!创新的圆环SowhoworksBest?CDO!创新的圆环Innovation创新之环摧毁好极了！真正的分散权通常不存在！联合增效的陷阱浪费的乐趣买入抢手人才新分出公司的力量！环中之环CDO创新的圆环2、以广博的视角观察革新！真正的分散经营是革新家思想武库里最具杀伤力的武器，几乎无法实现。因此，我们提高赌注，倡导灭亡和毁坏。只有偏执狂才能生存！倡导幻想和多疑。挑战是无情的。取得企业的真正分散经营的难题难于解决。所以，解决的方案不可能折中！这就是我们所处的全球背景。创新的圆环YouCan’tLive

Withoutan

ERASER!没有橡皮擦你就无法生存！GregoryBateson1994年，最热门的管理话题是企业学习。现在，什么比企业学习更重要呢？很简单：企业遗忘！什么比学习更困难？答案：遗忘！创新的圆环Forget

It!问题永远不在于如何使头脑里产生崭新的、创造性的思想，而在于如何更快地从头脑里淘汰旧观念！DeeHock创新的圆环历史在重演着徒劳努力的个案：产业带头人几乎每一次都试图通过改进产品来抵御变革的威胁。试看街道路灯。当电力企业在1880年出现时，煤气照明的垄断企业开始了拼命的努力。但是，要他们改变观念把煤气照明转变为电力照明，简直比登天还难。他们不辞劳苦地努力，努力让煤气照明更完美。比起电力照明对世界的改造，煤气照明的努力不过是荧火一闪而已！创新的圆环Microsoft(For)getsit!1995年，BillGates说过互联网的坏话，说它的用途不大，昙花一现。接着，事情明了起来；互联网有惊人的潜能，Gates（及数千名至交和雇员）放弃了一切事情，毫不夸张地说，重新创新微软使其成为唯一的互联网的赢家。

在这个经济变化无常的时代有胆量遗忘，正是我们所需要的东西。有胆量收回自己说过的话，尤其是最爱说大话的人，绝非易事。成功者将越来越多地学到这种胆量。创新的圆环SiliconValley(For)getsit!硅谷忘却（获得）了它！宽容失败，鼓励尝试宽容背叛，根本没有忠诚追求冒险，20:1的成功比例已经很好！乐于重新投资淘汰自己，否则竞争将淘汰我们！任人惟贤全力以赴提供新产品、新服务欢迎合作、欢迎借钱不断变化，瞬间与永恒并存人人可以参与，人人可以发财！创新的圆环硅谷测试（1）我的部门是/有时/从不1、能容忍失败，甚至将其看作是好事2、思想自由地交流，不被某人或某部门隐藏3、乐于转向，乐于接受相对较低的命中率4、为单位和个人的更新投入大量资金、时间5、我们在变革中壮大创新的圆环硅谷测试（2）我的部门是/有时/从不6、很少任人唯亲7、我们执着于产品、服务，决心使其出色8、接受新思想，迅速检验它9、不论项目大小，总是与他人、外人合作新项目10、任何人都可以是大赢家创新的圆环Aquickguide

to

Forgetting!遗忘指南创新=有计划的遗忘创新=策略性的遗忘创新的圆环遗忘，使IBM得以重生！从大型计算机到小型计算机，到个人计算机。IBM“制造大型计算机”的心理情结，几乎使蓝色巨人崩溃。LouGerstner怎么拯救它？药方：遗忘！我们要为遗忘开绿灯：1、从今天开始，视遗忘为工作日程之首。2、写出10条公司现行主要信念。指定一个优秀人才专责小组，正式地、系统地批评每一条信念。3、创造策略性遗忘的计划。创新的圆环Forgethesitation!

Forgetblockbusters!不要考虑惊人的发现！BewaretheCoketrap!当心可口可乐陷阱即使多数发明创造都标榜为了不起的发现，实际上，它们大多是意料之外的追求。CNN，FedEx，都是把产品用在当初构想时所没有想到的方面。每个人都想创造出可口可乐。但是，可口可乐的本质是“马后炮”现象。成功=产品的多样性。创新的圆环Forgetdetail!有效地制定初步方案，也许是创新型企业可望具有的最宝贵的“核心能力”！MichaelSchrage快速制定初步计划是修养、策略、核心能力。因为，互联网1、将改变一切；2、我们不知道如何或何时它将改变一切；3、我们能给出的最好的建议就是：实验吧！快速制定初步方案。创新的圆环制定初步计划者遵循的7大法则！1、明确限定一个小型而实际的实验，写出一页的东西，现在开始。2、廉价地收集“已知的”资料。3、寻找一个能够提供实验基地，能够提供反馈意见的伙伴或顾客。4、确定一个5天工作日的最后期限，为每一步确定一个最后期限。5、进行实验，越快越好。6、汇报并记录实验结果，用电子版本或活页笔记本。7、以正负5天为限，确定下一个日期，越快越好。创新的圆环Forget$$$$!不要担心钱、钱、钱！整整1/3的公司启动时的资金少于1万美元。1/2的公司启动时的资金少于5万美元。3/4的公司启动时的资金少于10万美元。不论在Boing，StarBuck，或是公司的培训部门，都可以在真实环境下实验，只需很少的资金。用不了几百美元，花不了几周时间去尝试一种新概念。这不是目光短浅，这是目光长远，考虑实验，考虑眼前。创新的圆环Forget

FAILURE!成功者的共同特点：每个人都犯过严重错误，又恢复了元气！创新的圆环Forgetrules!

Forgetpropriety!不要考虑规则！不要考虑得体！车轮的例子可以说明什么？在车轮出现之前，社会是按无车轮社会设计的。最初的发明者的下场是：被杀死在山洞里。回想一下，我们今天能离开车轮而生活吗？传真机有必要吗？拉链有必要吗？CNN有必要吗？在1995年，我们不是也在问：“互联网？有必要吗？”那些在我们脑海里朦朦胧胧的想法，不会是愚蠢的。实验它吧！创新的圆环Forget

CONSENSUS!如果你有两个思想一致的人，解雇一个！你要一个副本做什么？JerryKrause创新的圆环Innovation创新之环没有橡皮擦你就无法生存遗忘和遗忘策略制定初步计划的修养忘记失败失败！前进！快速再前进！快速制定环中之环平衡是鬼话！创新是规则！创新的圆环3、大成功源于大失败！真正的分散经营的创新，日渐成为企业具体的讨论内容。总有这样的忧虑：成功的大公司会变得妄自尊大。他们开始认为他们知道正确的答案。这永远不可能，因为根本就没有正确答案。还有什么是可以应用到小单位、个别层次的呢？是快速制定初步方案的办法，目的在于“有组织的遗忘”。这就是我们所处的全球背景。创新的圆环Weareall

Michelangelos我们都是米开朗琪罗！为什么我们不能达到真正的权力分散？为什么我们每个人不能成为企业家？为什么不能每个人都成为单人企业呢？商业就是服务、发展和创新。创新的圆环Downwithempowerment!Upwiththebusinessperson!UpwiththeUnitofONE!不要别人授权！要做企业家！要单人企业！归根结底，我们的策略是创造一个有1.5万名企业家的企业。这里人人思考未来，人人使顾客满意，人人负责盈亏。这是最终的责任制战略！创新的圆环FreeAgent!雇员是行动“自由人”！旧金山里茨-卡尔顿饭店的勤杂工领班VirginiaAzuela和她的行李搬运工们、门卫们，可以授权使用$2000，无需请示任何上司，当场即可使用这些钱去解决顾客出现的问题。她们不再是勤杂工，而是不平凡的企业家，单人企业的负责人。创新的圆环Caneveryjobbebusinessed?(Withnerveandimagination)YES!创新的圆环Awesomecustomer

Service!优良的顾客服务！15%顾客离开的原因是技术质量。15%顾客离开的原因是价格。>20%顾客离开的原因是服务公司或供应商给予特殊关注太少。>49%顾客离开的原因是与原公司员工接触的质量差。导入“人人皆为企业家”的思想非常重要！将楼下士多夫妻店与街区民众的热情与亲密关系，输入到一个1.5万员工的企业里。创新的圆环WhatdoesittaketoleadanOrganizationofbusinesspersons?1、领导一个人人都是企业家的企业需要什么素质？你是不是在日常大大小小的事上“表现出对随从人员的尊敬”？你是否看到勤杂工的米开朗琪罗，电话销售的米开朗琪罗？他们的工作重要吗？归根结底，还是领导者对部下表现出尊敬才能建立信任。创新的圆环WhatdoesittaketoleadanOrganizationofbusinesspersons?2、领导一个人人都是企业家的企业需要什么素质？从本质上说，领导职位的挑战在于提供“黏合剂”，把以混乱与支离破碎为标志的世界中那些独立的单位黏合起来。克服离心力的惟一元素就是信任。严肃对待如何落实信任一事，把它列在日程首位。创新的圆环WhatdoesittaketoleadanOrganizationofbusinesspersons?3、领导一个人人都是企业家的企业需要什么素质？我把开发人们所具有的最大能力作为目标，绝不降低这个目标。我使自己成为不懈地开发人类潜能的建筑师。你在这个标准的阶梯上处于哪一级呢？创新的圆环WhatdoesittaketoleadanOrganizationofbusinesspersons?4、领导一个人人都是企业家的企业需要什么素质？我们应该用集体鼓励手段还是用个人鼓励手段？身为一个公司领导者所能做的最大贡献就是使其员工发现自己的伟大之处。精确动作是必须的，然而优秀的教练或导演则要把小角色培养成重要角色，使其能够在从未想象得到的层次自由发挥。创新的圆环WhatdoesittaketoleadanOrganizationofbusinesspersons?5、领导一个人人都是企业家的企业需要什么素质？在数字时代，我们进入日趋迅速的信息交流和再发现工作。我们运行中的企业和职业将越来越酷似Jazzliveband。我们将发现我们自己愈加信心百倍地即兴演奏，愈加不怕个人致力于丰富整体而发挥的想象力。创新的圆环WhatdoesittaketoleadanOrganizationofbusinesspersons?6、领导一个人人都是企业家的企业需要什么素质？VeryLoose&VeryTightSport+Symphony+Surgery+Business+Life“Chaordic”创新的圆环Azuela–ism,carepair–ismisImpossiblewithoutAbidingrespectfor/trustIntheincreasinglydispersedFrom–lineteam.

创新的圆环Doyouhavethenever?领导素质没把握/有些/绝对1、我相信“人人可以成为企业家”。2、尊敬、信任一线雇员在这里深入人心。3、相信勤杂行业的“米开朗琪罗”。4、雇员“相信他们日常工作至关重要”。5、我是“人类潜能的建筑师”。6、帮助每个雇员发现他（她）的伟大之处。创新的圆环Innovation创新之环我们都是米开朗琪罗100%有效率的员工每项工作都可成为事业信任或失败至关重要的工作勤杂工的米开朗琪罗环中之环人类潜能的设计师创新的圆环4、观念的新转折、新焦点分散管理后的“个人”意义何在？每个工作者都是成熟的企业家！什么是战争？参加战前基本训练、学会听到枪弹声躲避而非举行委员会商议如何做、如何安排。但是，战争的本质是混乱。战争中的成功是利用机会，即兴采取行动。商业亦如此！这就是我们所处的全球背景。创新的圆环WelcometotheWHITE-COLLAR

REVOLUTION!创新的圆环Whyawhite-collarRevolution?Thegovernmentsays75Percentofusworkintheservicesector.Isaythegovernmentisnuts!虽然仍然有90%的人在制造业工作，但是他们从事的是服务性工作，即白领专业工作，如：会计、人力资源、采购、市场营销、信息系统等。创新的圆环Whyawhite-collarRevolution?Canafractionbeametaphor?Thisoneis58.6/60.

1987年，PereyBarnevik将ASEA公司和瑞士的布朗-博韦里公司合并，建立了世界上最大的电机工程公司。通过合并，6个月后总部的人员缩减至200人。创新的圆环Whyawhite-collarRevolution?如果你说不出你能怎样使公司受益，那你就该走人了。CynthiaKellams把6000人裁至140人，原因在于5860人中大多数无法回答这个问题：你如何使你的公司受益？表现得与往日明显不同吧，要么马上再见。创新的圆环Whyawhite-collarRevolution?ThinkTime!

Timeis(almost)allthereis!不要让一次又一次的分散精力造成无暇顾及重要的事。如果你不努力实现自己理想的工作计划，那么别人就觊觎你的理想工作日。创新的圆环Whyawhite-collarRevolution?ThinkChoice!

Choiceis(almost)allthereis!创新的圆环Whyawhite-collarRevolution?ThinkPower!

Poweris(almost)allthereis!Powerlessnessisastateofmind.Ifyouthinkyouarepowerless,youare!想想权力！权力几乎就是一切！无为只是一种思想状态。如果你认为自己无所作为，那么你就是。创新的圆环我从来就不仅仅是一个海军中校！秘密：那些成功人士男性或女性通常是好些“尽力去做”的人。是那些甚至在不恰当的时候去争取的人。创新的圆环Whyawhite-collarRevolution?ThinkAuthority!

Authorityis(almost)allthereis!Authorityisastateofmind.HowmuchformalauthoritydidMohandasGandhihave?想想影响力！影响力几乎就是一切！创新的圆环本世纪取得的很多/绝大多数真正重大的成就，（如：民权运动）都是由几乎没有权力或根本没有权力之士发起的。创新的圆环Whyawhite-collarRevolution?ThinkResponsibility!

Responsibilityis(almost)allthereis!想想责任！责任几乎就是一切！创新的圆环Whyawhite-collarRevolution?ThinkSelf–Motivation!

Self-motivationis(almost)allthereis!想想自我激励！自我激励就是一切！创新的圆环Whyawhite-collarRevolution?ThinkNewProfessional!

创新的圆环NewProfessional想想新型专业人士！新型专业人士几乎就是一切！1、每个人必须在某一方面有突出的能力。2、项目就是生活。3、沉溺于客户服务。着迷于让客户看到满意的结果才会满足。4、庞大关系网的创建者、缔造者。并且忙着不停扩大。不停通过合同与母公司之外的公司建立联系。5、独立自主，自我有限公司总经理。创新的圆环Whyawhite-collarRevolution?ThinkResume!

Resumesis(almost)allthereis!创新的圆环Whyawhite-collarRevolution?ThinkBraggables!

Braggablesis(almost)allthereis!想想可以自夸的东西！创新的圆环ThinkBrand!

Brandis(almost)allthereis!ThinkaboutDennisRodman,ThinkaboutJackNicklaus,ThinkaboutRickKaminskiWhyawhite-collarRevolution?创新的圆环Whyawhite-collarRevolution?ThinkY-O-U!

Youis(almost)allthereis!创新的圆环你的个人品牌权益测试！1、我有2-4个强项；明年这个时候，我也计划再增加1-2项。2、我现在的项目在2-3点上，使我感到很有兴趣并且有挑战性。3、过去90天内所学的新东西包括1-3项。4、我的公众亮相计划（本地/地区/全国/全球）包括1-2项。5、过去90天内关系网上新增的重要内容和培养的重要关系1-5项。6、未来60-90天的（1项）“为简历增光”的主要活动。7、我的简历与去年此时相比有以下（1-3点）显著不同。创新的圆环ThinkY-O-U!

Youisalmostallthereis!创新的圆环Innovation创新之环欢迎进入白领革命58.6/60测试新型专业人士消灭无为选择环中之环简历/个人品牌创新的圆环5、人才是智力附加值的来源新的世纪里，生产目标的选择是白领专业者！有一种活力，生命的力量，一种加速剂，通过你转化为行为，任何时候只有一个你，这种表达方式是独一无二的。如果你阻挡它，它将无法表达出来，并且从此丢失。你不要决定它的好坏，将它与别的表达方法相比较，你要做的是使它清楚地，直接地成为你自己的特色。这就是我们所处的全球背景。创新的圆环AllValueComesFromthe

ProfessionalServices!创新的圆环Ashowofhands,please.

如果同意请举手！We’reallintheprofessionalserviceBusiness…Right!?我们都在从事专业服务。现在就把你们的部门或单位变成专业服务公司。创新的圆环专业服务公司的转换方法创新的圆环TheFivePsofPSF1.0专业服务公司转换方法的5P项目化（Projectization）专业化（Professionalization）激励（Provocation）伙伴关系（Partnership）业绩（Performance）创新的圆环专业服务公司转换方法概述1、把任何事都变成熠熠生辉的项目谓之为项目化；2、使每个人都成为自信的、独立的顾问，无所不能。无所不能谓之职业化；3、总是竭尽全力把客户推到他们想象不到的地步谓之激励；4、做任何事都有一个明确的目标，即把知识和自信传授给客户。谓之伙伴关系；5、做事成功，留一份永久遗产，谓之业绩。创新的圆环TurneveryjobintoaPROJECT.

马上开始，把任何工作都变成项目！1、项目的定义：具体、有时间限制、必须呈现结果、可评估的。2、项目是标记的、有标准的、有检验的（并且是非常迅速而实际的检验）。所以最重要的问题是何时推进到下一个里程碑。3、有效的项目是要有客户的有效参与。检讨是否每天都与客户规划进度、研讨结果？4、客户是主要的，而疯狂的、富于创造性的、有趣的外部援助也同样重要。必须组织这样的团队：妙趣横生、奇特、出色…创新的圆环Innovation创新之环一切价值由专业服务创造专业服务包含一切专业服务公司转化转换方法1.0版5P环中之环你我&软件代理商创新的圆环6、你我正处在风险之中在许多公司中，以非常低廉的价格（$8/H）就可以雇佣一个由高级软件支持的白领机器人，他们将很快取代经验丰富的专业人员。因此必须成为一个增加价值的项目狂。我们讨论分散管理，如今，当我们重新组合时，方法恰好相反，我们把名声恶劣的参谋部门，变成专业服务公司和增加经济价值的主要渠道。这就是我们所处的全球背景。创新的圆环创新的圆环TheIntermediaryis

Doomed!欢迎来到没有雇员的公司-没有雇员、没有围墙、没有界限。与客户和供应商紧密相连，以至于“我们”和“他们”浑然一体，难以分辨。创新的圆环Whatthehellisanorganizationnow?中间商注定要一败涂地：技术的发展使他失去了效力。那种纵向的等级在向横向发展，这已经是显而易见的。-PatMcGovern“取消中间商”-就是消除所有的中间环节，如与出售机票相关的大笔销售费用。这些费用可以达到机票本身价格的50%。-BarrySaxton创新的圆环消除中间环节透明度越来越多的律师事务所去找有法学博士学位的临时秘书。-1997/5《华尔街日报》新闻标题Disintermediation

Transparency!创新的圆环Whatthehellisanorganizationnow?It’sBancOne!BancOne正在实验的PAL,将使银行的信贷部不复存在。顾客插入自己的卡，输入密码，就可以申请达$10,000的贷款。10分钟内，自动柜机将接受或拒绝申请。而且，当时就签发支票！创新的圆环Whatthehellisanorganizationnow?It’sWellsFargo!创新的圆环Whatthehellisanorganizationnow?It’sME!

创新的圆环TheBest（我的战略性联合的秘密）1、个人品性！！！2、信任：人际关系=实力！3、时间：罗马城不是一天建成的。4、互惠互利：能力不相当的人是不能成为真的合作伙伴的。5、结果：他们不可能长久地携我同行，我们都会各自发展。6、投资：花更多的时间促进相互关系。7、人际关系：不是单单“老板对老板”，把合作方融合起来。创新的圆环Customers!

授权给客户=信息+机会+决策+选择+满足个性化需求+控制/拥有观念。Who’srunningtheorganization?创新的圆环授权给顾客的意思是：1、给他们提供大量的信息。2、给他们提供深入的、直接的、随时接触你公司内部的机会。3、允许他们决定对你的资源的使用。4、给他们选择。5、允许他们改变你提供的产品和服务来满足他们的具体要求。6、让他们了解公司的运营状况，赋予他们在你之上的所有权。Who’srunningtheorganization?创新的圆环Who’srunningtheorganizationnow?任何与顾客关系更紧密的事情都会增加你从那个顾客身上得到的收益。World.hire的判断：将创建吸收和雇佣以顾客或申请人为主体的业务运作。加强那些电子往来，就在现在；强调自助-就在现在；发起一场深入的对话-就在现在。疯狂地试验-就在现在。授权给顾客和电子商业正在发生-就在现在。创新的圆环互动革命！1、纵向融合减少，企图什么都“拥有”已越来越没有必要了。2、横向联系增多/规模减小。把所有必要的人力资源都圈在墙内或办公室的做法很落后。3、“网络规模扩大”；网络的形式增多。很少的专家组成很大的集合体。4、中间环节减少5、直接销售+直接推销增多/互动的成本下降。6、满足客户特定需求+遍及全球的服务。7、市场适应情况测验增多，市场决定一切。Wherehasallthefrictiongone?（所有的人际接触都哪儿去了？）创新的圆环Wherehasallthefrictiongone?崭新的/后工业的公司模式上层（更小，但是具有创新的眼光与特点）旧的中层（作为体系警察已经消失）新的中层（增值项目/智力资本）底层（在最新软件的帮助下，获取信息+做决策/一线作战的雇员是强力阶层）外部（透明化/给予顾客的权力）创新的圆环Innovation创新之环中间商注定失败无限地取消中间环节没有雇员的公司授权给顾客信任什么大？什么小？环中之环人际交往减少的公司/互动革命创新的圆环7、没有围墙的实体倡导没有员工的公司！存在于“网络整体”，公司重新融合过程开始于专业服务公司。让（外部的）家庭的每个成员都能看到公司的（内部）。是人际交往变为无接触的手段是迅速地把各处的人才联合起来去利用转瞬即逝的市场的机会。已经逾越了听取顾客心声的阶段，正让顾客自己坐在司机座上，并接过车匙。这就是我们所处的全球背景。创新的圆环ThesystemisTheSOLUTION!创新的圆环Systems=Beauty创新的圆环SystemsEngineeringDepartment,a.k.a.DepartmentOfBeauty!

每一个形式、政策和程序就自然而然地成为了艺术、优美、优雅、清晰、简洁的作品。创新的圆环SouthwestAirlinesa.k.a.Beauty,Inc.西北航空-系统优美公司2.1万位优雅的人在2.1万英尺高空展现美。1、系统来自高效率。全部Boeing-737机型/没有货运/没有配餐/没有预订/服务25，000，000位乘客。2、系统保障令人敬畏的可靠，可靠是“美”。3、力求为乘客带来娱乐、惊喜和快乐。创新的圆环Marriotta.k.a.Beauty,Inc.10PreciousMinutes!由于顾客在酒店的感觉主要由最初10分钟决定，所以1、以预期到达时间为顺序创制一个每日顾客一览表，提前准备。2、把门童、服务员和服务台的工作融为一体，形成客户服务代理。创新的圆环BurgerKinga.k.a.Beauty,Inc.汉堡王-系统优美公司Whatgetsmeasuredgetsdone.Whatgetspaidforgetsdonemore.注重服务质量是关键。在个人目标中建立个人素质目标。如果公司的目标没有达到，那么任何人都拿不到奖金。教训：重视、清醒、简洁，还有优美。创新的圆环Yourfirststepa.k.a.Beauty,Inc.你的第一步-系统优美公司Practiceusingthewords…Beauty…Grace…Parsimony…Focus.1、今天就干。自己或找同事一起。选一个表格或一个文件。2、对该表进行评估。从1分到10分。（1分代表官僚废话；10分完美）3、把优美/优雅/简洁/焦点视为标准。4、重复，直到找到感觉。创新的圆环TheSocialSideofSystems系统的社会性层面一个企业可以用完美的电子孙邮件系统、完美的组件（Groupware）来全副武装，但这并不意味着该企业能快速地、全面地、及时地赶上潮流和分享信息。一个有文化的，有宽厚品质的“对话”决定了技术最终是否能够有回报。取消社交谈话，效率和有效性会下降。非正式的学习，无意识水平上的学习，但本质上是社会性的，即人们之间联系的纽带。创新的圆环TheSocialSideofSystems5percenttechnology95percentpsychologyandattitude95%是社会学、心理学、人类学的因素。信息技术无论怎样有影响，也是一个工具而已。HatimTyabji坚持扩大分享。一个公司可以化巨款购买1万个表格软件，但不意味着带来任何形式的自动地分享信息。要按相反的规则行事。要分享；要OPEN；要尽快！创新的圆环Innovation创新之环系统是解决问题的方案力量来自分享系统优美95%的交际系统优美部艺术系统焦点、优雅、优雅的语言环中之环系统的简洁创新的圆环8、这是系统的新世界解体的新企业越短暂，新的人际关系网就越重要。在这里，系统被重新界定为美丽、优雅、简洁、清晰的来源。囤积是野兽的本性。无论是过去还是现在，储藏一些信息，仍然是老式中层保持自己地位的办法。现在我们必须放弃这些规矩。把生命的90%用在路程上，像灯塔一样传播真理，“坚持精神文明和分享”。这就是我们所处的全球背景。创新的圆环CreateWavesof

Lust!崭新而令人激动的时髦产品是绝对短缺的。

-DavidGlass

创新的圆环TheblightofCOMMODITIZATIONHITSHOLLYWOOD商品化的不良影响冲击了好莱坞1、商品化不是不可避免的；2、今天的“热点”=明天的（今晚的）盲目模仿者的目标；3、主流更加昂贵，更加程式化，因而更具有某些特殊效果。创新的圆环TheblightofCOMMODITIZATIONHITSCONSUMERELECTRONICS商品化的不良影响冲击了电子消费品我们宁愿让顾客进来说：“哇，我从未见过这个。”也不愿让他说：“哇，看哪，变化真大啊。”创新的圆环TheblightofCOMMODITIZATIONHITSGROCERYSTORES商品化的不良影响冲击了杂货店1、P&G的迅速成长和出色表现来自Tide、Pampers、Crest,这些产品具有“真正的技术优势”；2、今天的P&G已经精力充沛地参与了在市场上仿效对手的行动；3、必须创造出真正有特色的“新”产品；4、消费商品必须纳入真正的改革轨道。创新的圆环TheblightofCOMMODITIZATIONHITSFASTFOOD商品化的不良影响冲击了快餐业1、头号敌人是我们做得“正确”时，可他还是很一般；2、一般的“优质”和真正的“优质”之间是有巨大区别的；3、商品化不是不可避免的。创新的圆环TheblightofCOMMODITIZATIONHITSTHEQUALITYMOVEMENT数量是质量中最不重要的！商品化不是不可避免的！It’saknockoutpunch.创新的圆环JustsaynotoCOMMODITY就对商品说“不”！SayyestoWOW!优质就是出路。1、“商品化”不行。不创新，便灭亡。非商品化即生存。2、对商品化大喊“不！不！不！”创新的圆环TheRitz-CarltonSaysyestoWOW!里茨-卡尔顿证实了优质！Ritz-Carlton经验使人心情舒畅、感到幸福，它甚至完成了顾客未说出的愿望和需要。让“使人心情舒畅”、“完成顾客未说出的愿望”等相关类似的话出现在产品开发手册中。将之推广到会计部门、后勤部门。创新的圆环VirginSaysyesto…WOW!(Sodoes…Southwest!)维珍证实了优质！西南航空也一样！“我们不想卷入交通