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文档简介

第页共页客房服务人员岗位职责模版客房服务人员是负责给客人提供满意、便捷的住宿服务的重要岗位。他们的工作任务包括房间清洁，客房设施维护和提供客人所需的各种服务。下面是一个客房服务人员岗位职责模版，可根据实际情况进行调整和修改。一、客房清洁1.定期清洁客房，包括打扫地面、拖地、擦窗、清洁家具和客房设施等，确保房间整洁干净。2.更换床单、被套、毛巾等床上用品，保持干净舒适。3.清洁卫生间，包括清洗马桶、洗脸池、浴缸和淋浴间，以确保卫生间整洁干净。4.检查并补充客房日用品，如洗浴用品、纸巾、拖鞋等，确保客人住宿期间的需要得到满足。5.定期擦洗玻璃窗，保持客房通风明亮。6.定期除尘，包括家具、电器、墙壁等，确保房间环境清爽。二、客房设施维护1.检查客房设施和电器的正常工作状态，如空调、电视、电话、热水器等，如有故障及时报修。2.定期更换客房灯泡，保持照明设备工作正常。3.维护房间门锁，确保顺畅开关，能够保障客人的安全和隐私。4.维护客房的装修和家具，如有损坏及时报修或更换。5.定期检查客房设施的耗材，并及时补充，如电池、插座、开关等。三、提供客人所需的服务1.响应客人的需求和要求，提供热情、专业、便捷的服务。2.接待客人的入住和退房手续办理，如办理登记、安排房间等。3.提供客房服务的调度和协调，确保客人满意度的达到。4.提供客房内的定食、叫醒、储物等服务，根据客人的需求提供定制化服务。5.协助客人解决客房内的问题，如电器使用不懂、无法上网等，及时进行解答和处理。6.为客人提供客房内的餐饮服务，如送餐、点餐等。7.协助客人解决出行、购物、娱乐等问题，提供相关的咨询和建议。四、维护客房安全和卫生1.关注客房内的安全风险，如保证电器用品的安全使用，确保客人在使用中没有不良后果。2.定期检查客房内的卫生情况，如卫生间、床上用品、地面等，保持客房的整洁干净。3.遵守酒店的防火、防盗和防疫应急措施，确保客房的安全和健康。五、维护客房服务水平的提升1.参加酒店组织的培训和学习，提高专业知识和技能水平。2.关注行业新动态和客户需求，积极学习和应用新的服务理念和方法。3.完成上级交办的其他任务和工作。该岗位职责模版旨在提供一个参考，具体的工作内容和要求可能会因酒店类型、规模和实际情况的不同而有所变化。在实际应用中，

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