建立基层沟通机制课件

建立良好的基层沟通机制国家高级企业培训师建立基层沟通机制目录当好员工心理教练让员工充分了解企业规范提升业务知识与法律意识建立通畅的内部沟通机制处理严重的违纪人员维护制度的严肃性是必要的建立基层沟通机制管理人员十大所需才能排名教练与辅导下属47.45%责任感47.29%沟通技巧47.09%危机管理44.91%人际关系技巧41.40%策划技巧40.71%**智慧38.02%对人对事善分析37.13%解决困难及作出决定36.46%自我管理35.57%建立基层沟通机制一、企业管理的变化教练领导管理引发、支持标准化、流程化，指挥命令控制式管理监督人脑机器土地管理角色管理技术管理对象知识经济工业经济农业经济建立基层沟通机制二、管理职能的变化农业经济工业经济知识经济监督他人带领团队协助他人建立基层沟通机制讨论：管理者的工作是什么？建立基层沟通机制三、管理教练与传统管理者的区别(1)从管理方式来看管理者通常采用的是传统的指挥、命令或控制式的管理方式，而管理教练则更多的采用引发、支持及协助式的管理方式。建立基层沟通机制三、管理教练与传统管理者的区别（2）从管理身份来看：管理者通常以顾问的身份出现，经常会为下属提供答案，管理教练则更多的以教练身份身份出现，通过有效对话引发下属思考令下属通过思考解决问题。建立基层沟通机制三、管理教练与传统管理者的区别（3）从管理流程来看：管理者通常采用P（计划）→D（执行）→

C（检查）→

A（调整）的循环方式；而管理教练则采用七步管理教练地图的价值链教练方式，确保管理对最终结果贡献的价值建立基层沟通机制三、管理教练与传统管理者的区别管理者管理教练分别给取焦点答问题问问题方式寻找探索作用提供答案引发对方发现答案职责监控、监管引发、支持建立基层沟通机制四、如何用员工的智慧创造价值在知识经济企业管理最有价值的是什么？员工的智慧！如何引发员工的智慧？建立基层沟通机制管理教练“取”出员工智慧的一般程序承诺参与思考表达探索“取”的程序管理教练中的“取”建立基层沟通机制“取”的问题架构员工把问题抛给主管：“这事太难办了，怎么办？”主管回答并给予答案。员工回答：“那好吧，我明天去试一下，什么情况，我再向你汇报吧。”建立基层沟通机制“取”的问题◆发生了什么？◆当时情况是怎样的？◆这样的情况，你有什么建议呢？◆那我们一起来分析一下吧。◆这样的话我们会取得什么成果呢？◆你的分析非常好，那你决定怎么做呢？◆好！你准备什么时候给我消息呢？看事实事实与演绎鼓励共同探索成果导向取促成承诺建立基层沟通机制案例：销售经理：客户要求降价，你看降低5%，行不行？总经理：发生了什么？销售经理：竞争对手降价10%。总经理：除了降价，还会有什么？销售经理：很难，但愿我们的产品不同，客户真正要的是赊欠，不能同意。总经理：继续努力！销售经理：这个时候不降价，但质量的优势要突出！我们可能会比竞争对手更胜一筹，我答应客户做一个对比实验，我们出试验品。总经理：很好！按你的思路办！建立基层沟通机制管理教练的定义：管理教练就是通过有效对话，引发员工的智慧，激发员工醒觉性与尽责感，从而快速提升员工绩效的管理技术。建立基层沟通机制管理教练小贴士3：如何做出更好的决策？建立基层沟通机制四、管理教练的目标

—利润、效益、业绩1、教练关系管理者与员工之间建立教练关系，管理者更多的以教练身份出现，采用引发、支持及协助式的管理方式，通过有效对话引发员工思考，令员工能够通过深入思考找到解决问题的答案。建立基层沟通机制情景案例1：你是值班主任（班长），主持召开月度会议，会议结束时小王走在最后（小王是班长或主操），你问小王：最近怎么样？小王说：最近压力特别大，我都没信心了……如果你是值班主任（班长），接下来你会怎么问？建立基层沟通机制情景案例2：你是成品包装的负责人，你下属小王问你：“老大，我们要怎样做才能降低我们的包装成本？”如果你是成品包装的负责人，你如何激发你下属的思考？建立基层沟通机制情景案例3：建立基层沟通机制参考教练对话架构：发生了什么？还有呢？当时的情况是怎样的？过去发生过这样的事吗？你确信是真的么？你是怎样知道的呢？建立基层沟通机制核心管理教练技巧：教练对话的有效性和谐+共鸣+信任+安全感收集与核实事实建立基层沟通机制成果：员工从被动服从变为主动思考，引发创造力；穿透演绎看事实，教练对话有深度；员工敢于承诺利润、效益、业绩指标。建立基层沟通机制理清现状的教练步骤：1、让当事人看现在的状况“事实”2、放上现在或过去的“数据”3、与目标数据“对比”4、发现“优势”、“差距”或“问题点”建立基层沟通机制精准目标的教练步骤：1、确定当事人目标中的“关键词”2、把“关键词”具体化到“事实”3、放上“真实数据”4、当事人愿意“接受”或“想要”的是什么？5、目标中体现的“成果”6、放上达成目标的“时间段”7、让当事人用一句重新描述目标建立基层沟通机制2.沟通的方式正式沟通书信通告电子邮件非正式沟通身体语言手部动作面部表情语气27建立基层沟通机制2.沟通的方式向上沟通向下沟通平行沟通平行沟通28建立基层沟通机制3.沟通的障碍文化經驗背景期望利益聆聽語言態度環境心情身份信任自大29建立基层沟通机制(一)

你看到甚麼?3.沟通的障碍30建立基层沟通机制(二)

你看到甚麼?3.沟通的障碍31建立基层沟通机制(二)

你看到甚麼?3.沟通的障碍32建立基层沟通机制沟通技巧<1>：表示尊重保持客观及开放的态度避免破坏性行为真诚沟通技巧<1>：表示尊重讨论：你如何表示尊重对方？33建立基层沟通机制沟通技巧<1>：表示尊重保持客观及开放的态度以事实/记录/数据为根据建立并运用共同点真诚对事不对人（明确）专注聆听并让对方感受避免破坏性行为刻意低估问题严重性讽刺方式武断34建立基层沟通机制沟通技巧<2>：恰当提问開放式問題（5W1H）封闭式问题澄清式問題例子式問題鼓励式问题。。。。。。提问方式35建立基层沟通机制恰当提问之示例：女儿的车（对话）甲：我刚给女儿买了一部汽车。乙：是什么车？甲：保时捷乙：新还是旧？甲：新的乙：什么颜色？甲：白色乙：为什么不说一部新的白色保时捷！懂得提问，便可取得你想要的资料！36建立基层沟通机制对方用了些你不懂的词语对方离题对方兜圈子对方前后矛盾沟通技巧<2>：恰当提问讨论：不同情况下的提问方式37建立基层沟通机制应该如何聆听沟通技巧<3>：聆听38建立基层沟通机制沟通技巧<3>：聆听用耳倾听以对方为中心（王）保持四目相交一心一意倾听聽39建立基层沟通机制沟通技巧<3>：聆听表示兴趣避免分散精力表达同感全面吸收与理解复述不要打断他人不要滔滔不绝保持中立，消除偏见自然40建立基层沟通机制

沟通短路的人，都有以下的五大特点：

1）內向：性格灰暗，总是抱持否定且不快乐的态度。

2）语意不明：说话不清楚。3）自大：总是大声吆喝，看不起人。

4）独断：对事物总是自以为是，认为自己说的才是对的。

5）夸张：喜欢夸大其词。

41建立基层沟通机制沟通短路的人几大特点一、消极思想六、语言障碍二、语意不明三、自以为是五、夸张四、独断专横建立基层沟通机制沟通十大禁忌◆不良口头禅。如“你不懂……”、“你有问题（毛病）……”、“废话少说……”等◆用过多的专业术语或夹杂英语。◆只