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文档简介

4103

旅游餐饮住宿交通服务规范

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发布 2024

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实施洛阳市市场监督管理局  

发

布

本文件按照GB/T

本文件起草单位：洛阳市文化广电和旅游局、洛阳师范学院国土与旅游学院。I

绿色旅游饭店

以旅游者为主要对象，为其提供饮食服务的经营活动。依托相关设施，为旅游者提供住宿及相关配套设施的服务活动。

有执业要求的岗位从业人员，应取得执业资格，持证上岗。

对游客礼貌、热情、亲切、友好，一视同仁。

应建立各类相关安全管理制度和突发事件应急预案，安全生产。

应遵守行业服务礼仪规范。

系方式及特别需求等。 应告知游客餐厅位置。

应向游客说明菜品特色、禁忌、注意事项，征询游客对菜品有无特殊要求等。应告知游客待餐时间。

宜建设“订单、服务、菜品、后厨、组织”一体的智能管理平台，优化服务流程。

应建立服务评价与改进制度，游客用餐结束后主动征询游客用餐体验，发现问题及时改进。礼貌致谢并道别。

前台服务人员应熟悉洛阳特色地方美食、旅游商品等信息。

6.3

应提供大件行李搬运服务。

应引导车辆使用人在指定位置停放车辆，主动、礼貌上前接待。

应在交通场站醒目位置张贴悬挂全域旅游导览图、交通场站线路信息，便于乘客查看。

宜熟悉洛阳历史文化，便于向游客宣传。

各类服务产品等应以河洛文化为主题，突出古都风貌、牡丹花城等洛阳元素。

各类服务项目宜开发洛阳特色文创产品。

应采用先进节能设备、技术和管理方法，采用节能标志产品，提高能源使用效率。 应使用环境标志产品。

应不定期开展游客满意度调查。

应有投诉处理制度，配备专门投诉处理人员。

A.2

A.3

遵循社会公德，创建健康、文明的服务环境。A.4

A.5

弘扬洛阳优秀历史文化，体现地方特色。A

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