保洁管理工作标准暨常用工作表单

保洁管理工作标准

项工作责任支持文

工作标准管理控制记录

目要点人件

1.每月25日前，保洁主管提交下月度的

保洁计划至物业部经理审核。月保洁计

划包括：

(1)月度定期保洁的作业项目、作业内

容、作业时间、和作业标准，包含日常1.《保

作业、周作业和需当月执行的月作业；洁月度

①作业项目：日常公共区域卫生、卫工作计

1.物业部经理负责督促

生间卫生、消防通道卫生、外广场管辖划表》

检查保洁主管组织、审

(1)区域卫生、消杀作业、机房卫生、石材2.《每

核保洁计划的工作：

保养护、垃圾房卫生及其他区域卫生等；保洁月石材

(1)检查保洁主管、保

洁②作业标准：参照《物业保洁管理操主管、养护工

洁领班的工作是否符合《保洁

计作规范》物业作计划

工作标准中的时间节点员岗位

划(2)当月执行循环保洁作业的保洁作业经理、表》

要求。作业规

的人员名单和排班班次；工程3.《保

(2)审核保洁计划的适范》

制(3)当月的器材、材料使用计划。物业洁消杀

应性、有效性以及符合

订(4)保洁员操作培训和安全培训计划。副总月度计

性。

12.每月27日前，物业部经理审核完成保划表》

2.工程物业副总负责对

保洁主管提交的下月度保洁计划，并上报

保洁计划的审核4.《保

洁工程物业副总。洁工作

管3.每月30日前，物业部保洁主管将经过日报

理物业部经理和工程物业副总签字的月保表》

洁计划送保洁室张贴，并按计划由当值

保洁执行。

4.当值保洁领班按现场工作情况提交《保

洁工作日报表》

保洁

1.每月25日前，保洁主管提交下月度的

1.物业部经理负责督领班、

保洁月度物料采购计划至物业部经理审

(2)促、检查保洁主管、保保洁《月度

核。

物洁领班提交的保洁月度主管、物料采

2.每月29日前，物业部经理审核完成保

料物料采购的符合性。物业购计划

洁主管提交的下月度保洁物料采购计

采2.工程物业副总负责对经理、申请

戈U,并上报工程物业副总。

集保洁月度物料采购的审工程表》

3.下月1日前，以OA请示报告形式审

核物业

批至集团控股董事长。

副总

1上.岗培训：物业部负责基层员工上岗培

训，上岗培训负责人为受训员工的直接

上级。1.主管负责新入职员工

2.根据岗位需求制定月度培训计划，定期的岗前培训。

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(3)组织开展岗位培训。2.主管制定月培训计划保洁《会议物业部

保3.每季度对工作中的难点展开研讨，确定并实施考核工作。领班、/培训培训课

洁解决措施。3.领班负责日常岗位培保洁签到件

培4.不定时的召开员工思想座谈会，保证队训的实施。主管表》

训伍稳定。4.物业部经理对培训计

5.领班组织班前班后会，进行岗位培训和划进行审核，对计划的

工作总结。实施进行监督检查。

6.物业部必须每季度不少于一次对员工

进行行为规范培训。

1.保洁领班发现保洁员

分包区域内出现不合格

1.保洁主管当班上岗时，应当对当班保洁项目时，应及时要求纠

人员的上岗情况进行稽查，必须符合月正并作好记录。如果情

保洁计划。况严重的，必须向保洁

2.保洁领班对保洁员使用的机器设备的主管和物业部经理报

技术状态和使用行为进行检查，必须符告。

合《机械安全操作与保养规范》。2.如保洁员对不合格未

(4)3.保洁领班对保洁员使用的药品、材料及进行及时有效纠正或情1.《保L《保洁

保其配方进行检查，必须符合《清洁剂使况严重者的，保洁主管洁工作机械安

1.洁用作业规范》。报请物业部经理同意，日报全操作

保的4.保洁领班对保洁人员的服务形象和服按照公司规定，向保洁表》与保养

洁监务行为进行检查和监督，必须符合《保员发出《处罚通知单》。2.《石规范》

管督洁员岗位作业规范》。3.如发现污染区域为其保洁材养护2.《清洁

理和5.保洁主管根据《日常环境巡检表》对保它部门造成的，保洁主主管、检查记剂使用

检洁员分包区域的当日循环保洁作业和每管应以0A内部内部留保洁录表》作业规

查日以及每周对安排的定期保洁作业的实言形式进行沟通，并同领班3.《日范》

施结果进行检查。时及时处理该区域污常环境3.《保洁

6.保洁主管对循环保洁作业和定期保洁染。巡检员岗位

作业的实施结果进行检查时，应当在当4.保洁主管负责监督检表》作业规

日《日常环境巡检表》上如实作出记录。查在保洁领班带领下的4.《处范》

7.保洁主管对循环保洁作业和定期保洁保洁工作。并每天巡视罚通知

作业的实施结果按照《日常环境巡检表》一次购物中心全部保洁单》

进行考核。部位。

8.根据购物中心营业期间人流量、产生污5.物业经理每周巡视一

渍等实际情况制定相应的保洁管理方案次购物中心全部保洁部

并实行动态管理，灵活调度保洁人员，位。

加强重点区域的保洁工作。6.工程物业副总每月巡

视一次购物中心全部保

洁部位。

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工作标准管理控制记录

目要点人件

1.根据《保洁员岗位作业规范》》，并结合

日检情况对保洁员每天进行考核，有相

1、由当值保安领班每天

应违规项按照相应分数给予扣分。;

对本班中各个队员的工

2.对工作表现积极且有突出表现给予奖《日

作状态及情况进行检查1.

(5)励。常环境

和考评。保洁《保洁

保3.工作中有重大过失及违纪的按公司规巡检

2、每月25号之前当值主管、员岗位

洁章制度进行处理。表》

保安领班将本班奖罚统物业作业规

考4.工作过程中表现突出，受到其他部门嘉2.《处

计上报到部门审核并存经理范》

核奖或顾客好评的给予奖励。罚通知

档。

5.工作过程中受到顾客投诉情况属实的单》

3、保安主管每周检查1

按规定进行处理。

次考评情况及记录。

6.根据相应扣分数或加分数报物业经理

和工程物业副总审批。

1.保洁领班对库房钥匙1.《保

1.物品、物料有序摆放，整洁无异味。

负责。洁工作

(6)2.领用物资需填写《物资领用单》，借用

2.保洁主管每周检查一日报

库物资填写《物资借用单》，当值领班向文保洁

次库房内摆放情况。表》

房员领取，文员做好相关记录。领班

3.文员每月对库存物品2.《库

管3.文员每月需对库存物品进行核对并做文员

进行核对。存物资

理好相关记录。

4.物业经理每月检查一登记

4.非公司物品不得放入库房内。

次库房内摆放情况。表》

1.保洁领班每日开店前对所负责区域进1、保洁主管每日对全场

行全面的环境检查，开店后进行不间断巡查不得少于3次，；每

的巡检；周至少抽查1次闭店后

2.对重点区域如洗手间、餐饮区、电梯轿清洁作业工作状况；

L《保洁

厢及客流密集区域等加大巡检频次；2、保洁主管次日对《保1.《日

员岗位

3.对保洁人员出勤状态、仪容仪表、行为洁工作日报表》进行检常环境

L⑺作业规

保规范、礼仪礼貌等进行抽查；查审核，并签字确认，保洁巡检

巡范》

洁

视4.对环境舒适度进行巡视，包括管理区域3.物业经理每天对所管领班、表》

管2.《共用

管内温度、噪音、光源、饰品、标识、设辖区域工作至少抽查1保洁2.《保

理

理部位循

施、异味等方面；次；每周管辖区域检查主管洁工作

环保洁

5.保洁主管对环境检查过程进行记录，填全面覆盖1次；日报

内容和

写《日常环境巡检表》，对存在的问题及4、工程物业副总每周至表》

标准》

时落实整改，并验证整改效果；少检查1次，每月对管

6.保洁领班每日上报《保洁工作日报表》，辖区域检查全面覆盖1

保洁主管对工作完成情况进行核实；次。

7.重大活动时，合理调配保洁资源。

L下雨前，保安领班检查各排水设施及天

台地漏，如有堵塞及时疏通。

2.保洁领班雨天做好各个门口的防水措

施，并摆放防滑提示。

(1)3.保洁领班雨停过后及时调整室内清洁

雨员配合室外清洁员清理积水，并在重点

保洁主管负责检查雨天

天部位摆放防滑提示。

清洁的具体措施。

清4.梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面会出现

洁反潮现象时，保洁领班要在重点部位摆

放防滑提示，在各门口摆设防滑地垫。

5.负责对排水沟、虹吸雨排清理。每天巡

视检查一次。特殊天气时每小时巡视检

查一次。

1保洁主管根据突发事件性质及时安排1.《日

(2)人员到场进行处理。保洁常环境

2.

特殊2保洁领班掌握现场情况，有计划、有组物业部经理负责检查事领班、巡检《特殊

突

突发织地做好人员、贵重物品、资料等疏散故现场清洁的具体措保洁表》环境清

发

事故转移工作，协助做好顾客的疏散工作。施。主管、2.《保洁规

清

清洁3.保洁领班组织突发事故后及时清洁现物业洁工作范》

洁

场。经理日报

事

(3)保洁主管负责检查营销表》

1.按照营销活动配合需求提供相应配合。

件营销方对场地的清洁、清理，

2.根据活动的内容增加保洁备品。

活动如有问题及时与营运、

3.活动后做好场地状况复原的清洁。

清洁企划部沟通。

L接到指令后，带着垃圾车、扫把等工具

迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进

行疏通清理。

(4)2.将从污/雨水井、管道、水池中泛起的

污水污垢、杂物直接装入垃圾箱，避免造成保洁主管负责检查工程

外溢二次污染。配合清洁的具体措施。

清;吉3.疏通堵塞处理后，清洁员迅速打扫地面

被污染处，并接水管或用水桶提水清洗

地面。

4.通知保安工程做好现场围挡。

1.制定年度(外墙、穹顶内侧、门头内侧

等)专项清洗工作计划；

3专1.保洁主管根据作业标

2.清洁作业前，核对作业人员相关作业

专项准监督清洗工作进展并

证、保险证明、清洗药液合格证明书等

项清监督检查；

相关文件；

清洁2.保洁主管负责对专项

3.清洗过程中，对安全防护(警示)、清

洁管清洗公司及人员相关证

洗质量、计划进度等作业过程进行管控；

理明文件进行审核；

4.当天对专项清洗作业质量进行验收；

5.对检查过程进行记录，填写《专项作业

《专项

保

士

检查记录表》，对存在问题及时要求供方、

3.物业部经理主持对专丫

口作业检

主

落实整改并验证整改效果；项清洗考核工作，对相管

查记录

6.作业结束及验收完成后，按合同相关约关考核数据进行审核。

表》

定进行付款。

1.生活垃圾处理：每日指派专人对内外场

垃圾进行不定时收集，并集中存放于生

活垃圾房，待闭店后统一清运至环卫垃

⑴圾中转站进行处理；{垃圾

常

{日

垃

房

垃2.餐饮垃圾处理：各餐饮商户每日出垃圾

清

垃

、

圾

运

圾

清

圾时间分别为及之后统保洁领班负责检查督促保洁

13:30—15:0021:00计

运

统

规

管

理

收一存放于餐饮垃圾房，待闭店后统一清垃圾收集工作领班

表>

范

集运至环卫垃圾中转站进行处理；>

3.垃圾清运：

⑴垃圾清运做到日产日清，每日上午

8:00前清完上一日的所有垃圾。

44.对日产垃圾进行统计，填写记录。

垃1.对各商家垃圾定时收集、定点存放，垃

圾圾收集及清运时间应根据项目具体情况

处

及业态特点合理的设计和安排；.保洁主管每天对垃圾

理11《保洁

2.每日检查垃圾房的卫生状况，包括：消房不少于1次巡视检工作日

⑵报表》

毒消杀、异味控制、垃圾储存、卫生清查；{垃圾

垃2.《日

垃

房

保

洁

理、地面冲洗等；.垃圾房管理员负责垃、

圾2常垃圾

主

运

管

圾

清

房.夏季垃圾房采取措施，减少垃圾房的异圾房空调的定时开启。清运统

规

3管

理

管计表》

味。3.物业部经理每周对垃范>

理3.《建

.对检查过程进行记录，填写《日常环境

4圾房不少于2次巡视检筑垃圾

巡检表》，对存在的问题及时落实整改并查，并监督保洁主管的清运统

验证整改效果；工作；计表》

5.每周对垃圾清运的及时性、有效性进行

抽查。

1.石材表面要求光亮度保持一致，并要保

持石材本身的构成结构。

①洁净：石材整体洁净率达以上；

595%1.保洁主管按照《每月

石

石②光泽度：达到72度以上；石材养护工作计划表》

材

材次日检查夜间养护工作《石材

养

保

③色泽：石材表面应色泽统一，无腐蚀；洁《石材

养并填写《日常环境巡检养护作

主

护

④平整：表面平整具有防滑作用，无腐管养护检

护表》；业标

管查表》

管蚀、无损伤；

理2.物业部经理每天巡准》

理2.保洁主管进行石材养护作业现场检查，视检查，并监督保洁主

并参照《石材养护作业标准》填写《石管的工作；

材养护检查表》；

3.石材养护作业须在非营业时间进行。

1.结合商场实际情况及当地环卫主管部

门要求，物业部保洁主管制定消杀工作

计划，明确使用药物名称、开始投放时

间、持续时间、投放地点和防护措施等。

1.保洁主管在《保洁月

2.消杀计划开展前需向商户发布相关信

(1)度工作计划表》制定消

息公告或通知，每次消杀作业后填写《消

计杀计划。

杀工作记录表》。

划2.保洁主管检查每次作

3.对餐饮区、隔油池、污水井、配电室等

消业情况及相关记录。

重点区域因环境的不同进行消杀工作分

杀3.保洁领班对消杀实施

类处理。

情况进行监督。

4.对容易滋生虫害的排水井、雨水井、在1《保洁

6

春季和冬季每季度投放1次杀卵药，夏工作日《清洁

消保洁

季和秋季每月投放1次杀卵药，减少蚊报表》消杀作

杀领班、

蝇孳生。2.《消业规

管保洁

(2)杀工作范》

理1.对卫生间进行全面深度清洁消杀。主管

卫生保洁主管对效果进行检记录

2.每周对坐厕、尿缸、冲水阀等部位清洁

间消查。表》

后喷上强力除菌剂。

杀

1.根据政府部门要求或实际需要临时消

(3)

杀。

临时L保洁主管检查每次作

2.接到消杀类投诉及检查中不合格时需

消杀业情况及相关记录。

进行临时消杀。

2.保洁主管对消杀效果

(4)1.药品投放处设置明显的安全警示标志。

进行评估。

消2.药品投放后1周内每日对投放点巡视

3.保洁主管对每次消杀

杀不少于1次。

安全进行检查。

安3.消杀工作应在营业前完成。

全4.消杀前须做好温馨提示。

1.物业部保洁主管负责监督保洁、绿化、1.保洁主管每周不少于

消杀工作中清洁剂的管理控制工作。1次对清洁剂专用贮存

7.2.保洁主管严格按照公司《清洁剂使用作区域进行安全检查。

清

清业规范》，要求其作业保洁员：2.物业部经理每月不少《清洁《清洁

洁保洁

洁①对清洁剂进行正确识别；于2次对清洁剂专用贮剂使用剂使用

剂主管

剂②保证清洁剂的妥善贮存；存区域进行安全检查。记录作业规

管

管③合理对清洁剂进行标识管理；3.工程物业副总每月不表》范》

理

理④科学、正确地使用清洁剂；少于1次对清洁剂专用

⑤组织定期对清洁剂专用贮存区域进行贮存区域进行安全检

安全检查查。

1.根据气候特点、绿化种类、分布情况等，

合理制定绿化养护工作方案和计划；

L{保

工

洁

2.对绿化养护质量进行检查，包括：草坪、作

日

乔、灌木的长势、病虫害防治、施肥、报

⑴}

表

外

绿灌溉、修剪、杂草拔除等；{

化保洁主管每周检查1次

⑴绿化带绿植浇水：春、冬两季每周浇护

2.养

场

养绿化带养护情况，并进

检

化

水1次；夏、秋两季每2日浇水1次。绿

护

行记录。表

查>