天猫全年运营计划书

竭诚为您提供优质文档/双击可除天猫全年运营计划书篇一：淘宝商城年度运营计划，天猫店铺全年运营规划,电子商务项目年度经营计划年度运营方案（:天猫全年运营计划书）一、概述推动力家居生活馆，家居用品一站式购齐。方年度销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。二、店铺目标成交额20XX年1月一20XX年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。第一年新入驻商城：月份20XX.120XX.220XX.320XX.420XX.520XX.620XX.720XX.820XX.920XX.1020XX.1120XX.12合计目标成交额（元）15万15万20万20万25万30万30万35万40万40万100万60万430万营销推广预算（元）4.5万4.5万6万5万6.25万7.5万7.5万8.75万10万8万30万12万110万三、店铺建设实施计划20XX年2月一20XX年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。1、店铺基础建设工作店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。（1）产品的搜索引擎优化工作淘宝网目前日均流量3800万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。（2）产品详情页精品描述对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品包装盒、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。2、分销体系建设在做好直营销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝网络分销体系的建设，利用淘宝推出的分销系统，结合店铺既有的产品优势，做好网络分销渠道的建设，以点带面，对分销体系进行系统化、正规化管理，提升店铺品牌在淘宝类目下的市场占有率。四、店铺运营与广告投放计划第一阶段：建设期（20XX年1月一20XX年3月）在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下：（1） 20XX年1、2月店铺推广计划项目投放内容费用预算3万6万备注5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前店铺基础工作5款产品交易记录炒作直通车广告5款热销品直通车投放（2） 20XX年3月店铺推广计划项目投放内容费用预算1万3万2万备注1、完成本季度销售额指标20万2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品店铺基础工作产品交易记录炒作直通车广告购买资源位5款热销品直通车投放在站内站外购买相适应资源位（3） 20XX年4-6月店铺推广计划项目投放内容费用预算1万7万1万7.25万备注店铺目标季度成交额75万店铺基础工作产品交易记录炒作购买资源位购买小礼物直通车广告促销活动投放（含站外）送给客户，稳定客源热销品直通车投放第二阶段：发展期（20XX年7月一20XX年9月）在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断提升店铺服务。（1）20XX年7—9月店铺推广计划项目直通车广告淘宝硬广钻展广告购物资源位投放内容热销品直通车投放参加1期淘宝硬广店铺促销活动投放站内站外购买资源费用预算5万10万5万6.25万备注店铺目标成交额105万第三阶段：完善期（20XX年10月-12月）在此阶段，店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销；做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质提升客户体验。（1）20XX年10-12月店铺推广计划篇二：史上最全最细天猫店运营计划书史上最全最细天猫店运营计划书天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。第一章天猫店的常识一、天猫商城专营店所需材料1企业营业执照副本2企业税务登记证3组织机构代码4银行开户许可证5法定代表人身份证正反面复印件6店铺负责人身份证正反面复印件7商标注册证或者代理商标通知书8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票9授权供货商亲笔签名身份证复印件10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）11产品详细清单二、 天猫商城专营店所需费用1年费：30000元（每年交）2保证金：带Tm商标的15万元，全部为R商标的10万元。3每笔交易成功大猫商城收取5%扣点（以上未包括大猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资、办公场地、办公设备。三、 天猫店组织架构岗位职责（1）运营总监1） 负责商城日常管理和运营。2） 制定商城整体运营计划。3） 监督指导各部门的工作。4） 决策商城运营的各项方案。5） 制定员工薪酬制度。（2） 商城主管1） 协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。2） 熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3） 制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4） 执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。（3） 网页美工1） 负责图片、动画、视频的制作和美化。2） 负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。3） 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4） 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。（4） 文案编辑1） 熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2） 负责促销活动文案的构思和编写。3） 负责网店产品标题的编辑和修改。4） 负责网页所有文字信息的校验和修改。（5） 策划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。2） 熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。3） 对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。4） 前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。（6） 客服中心——售前客服1） 熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。2） 熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。3） 熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。4） 实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。（7） 客服中心一一售后客服1） 熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。2） 实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。3） 客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。（8） 仓储部1） 实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。2） 实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。3） 实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。（9） 财务部1） 负责支付宝账户收支。2） 掌握淘宝商城的各项收费规则。3） 负责职员工资结算。第二章商城发展规划一、 起步阶段商品定位一一熟悉平台一一掌握规则一一装修店铺二、 推广阶段免费推广一一付费推广一一付费营销推广三、 整合阶段软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。四、 华丽转身第三章20XX工作计划第一阶段：申请公司和专卖店16w天猫开店费用主要工作内容及步骤：申请公司签合同的一些细节问题了解具体扶持政策申请天猫店第二阶段：正式投入运营初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），招聘2名客服，1名美工。，1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额主要工作内容及步骤：策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动篇三：天猫商城运营计划书（清晰版）天猫商城运营计划书阅读前请务必清除文档格式天猫商城的运营大纲：一、 网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。二、 内部流程的规范化和优化。三、 活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。网店首页和商品页面的设计，模块布置（一）、店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2・模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。内容：1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动增加FAQ，参考柠檬绿茶增加好评打分提醒。增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。增加官方帮派.增加收藏店铺，放置在右侧。增加顾客反馈。增加公司简介。增加服务承诺。增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。增加店铺品牌软文。（类似凡客）支持信用卡支付。增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。增加购物流程，放置在首页底部。分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。分类页面的底部，放置买家必读。登陆到各大搜索引擎。（二）：商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1・商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3・商家促销放在靠上位置。4.放置收藏商品，收藏店铺。5・商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。放置热销商品Top4，分类：控油，美白，保湿。放置链接到“服务承诺”。宝贝上架时间设置为7天。橱窗推荐，只给快下架的主打商品。（三）：客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用TxT或woRD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到3,对所有的回答前，都加上“亲，”,最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊气（四）：客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。超级买家秀的评选。每月一次。（五）：推广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。软文。要求：编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。hTmL的seo优化页面的主题内。店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。超级买家秀，可以安排公司员工在不同Ip上操作。拍下商品后，若干大后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。hTmL单页seo优化googLe,bAIDu排名，链接到网店相关单品。要求：关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。页面下需要有TxT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。交换高pR值的网站做友情链接。天猫客要求：设置商品选择当季热销商品。选择图片漂亮，清晰的。选择有比较高销售记录的商品。尽量设置比较高的佣金比例。天猫直通车要求：五・1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。设置投放地区上海和最高上限30元每天。选择图片漂亮，清晰的。超级卖霸要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似大猫天下，hITAo，口碑等。（六） 、信誉倍增管理时间：长期人员：一个客服工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费满200元，可以送广告商品小样，需另拍。第2件半价（等于打75折）（七） ：好评打分提醒时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如满意，则请顾