现代工业企业管理基础课件

第一局部：管理根底第一章 管理总论本章学习要求：1、理解记忆管理的概念、根本特征、根本原理、根本职能。2、理解管理既是一门科学，又是一门艺术。3、了解管理二重性的含义、学习管理二重性的意义。4、了解管理学的概念、研究对象和内容。本章让学生对管理学有个初步的了解，为以后各篇、章的学习奠定一定的根底。本章重点难点：1、管理的概念、性质、职能及研究对象；2、理解管理二重性；3、使学生意识到管理的重要性及管理学的学习方法特点。第一节管理的定义及内涵管理活动作为人类最重要的一项活动，广泛地存在于现实的社会生活之中。但凡一个由两人以上组成的、有一定活动目的的集体就都离不开管理，管理是一切有组织的活动中必不可少的组成局部。因此，在社会生活中，特别是在组织的活动中，就有必要了解什么是管理，为什么要进行管理活动，怎样才能有效地进行管理活动。一、管理的定义从字面上理解，管理有管辖、处理，管人、理事等意义，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。家庭主妇要管理家务，儿童要管理自己的零用钱，每个人都要管理自己的事务等，这是广义的管理；更重要的领域是组织的管理，总统管理国家，将军管理军队，校长管理学校，厂长管理工厂，经理管理公司等，这是狭义的管理。案例：一场“什么是管理〞的探讨 李叶和王斌是大学同学，学的都是管理科学与工程专业。毕业后，李叶去了深圳一家有名的外资企业从事管理工作，而王斌却被学校免试推荐为该校的硕士研究生。一晃三年过去了，王斌又以优异的成绩考入北京某名牌大学攻读管理科学与工程的博士学位。李叶在当上部门经理后也来到该校参加MBA培训。 王斌在办理报到手续时与李叶不期而遇。老同学相见自然免不了要“促膝长谈〞，因此两人约定：晚上来个“一醉方休〞。王斌如约而至，两人在酒足饭饱之闲聊起来，由于两人志趣相同，一会儿，他们就关于“什么是管理〞的话题。王斌非常谦虚地问：“李兄，我虽然读了许多有关管理方面的著作，但对于什么是管理我还是心存疑虑，管理学家西蒙说‘管理就是决策’，有的管理学家却说‘管理是协调他人的活动’，如此等等，真是公说公有理，婆说婆有理。你是从事管理工作的，那你认为到底什么是管理？〞李叶略为思索了一会儿，说道：“你读的书比我多，思考问题也比我深。对于什么是管理，过去我从来没有认真去想过，不过从我工作的经验看来，管理其实就是管人，人管好了，什么都好。〞“那么依你看，善于交际的、会拍‘马屁’的人就是最好的管理者了？〞王斌追问道。“那也不能这么说，〞李叶忙答复说，“虽然管人非常重要，但管理也不仅仅是管人，正如你所说的，管理者还必须做决策、组织和协调各部门的““你说得对，管理不仅要管人，还要做方案、定目标、选人才、做决策、组织实施和控制等等，那么，也就是说，做方案、定目标、选人才、做决策、组织实施和控制等活动就是管理啦？〞王斌继续发表自己的见解。“可以这么说，我们搞管理的差不多啥都得做，今天开会，明天制订规那么，后天拟订方案等等，所以说，搞好管理可真不容易。〞李叶深有感触地说。“那你怎么解释‘管理就是通过其他人来完成工作’，难道在现实中这种说法本身就是虚假的吗？〞王斌显得有点冲动地说。

李叶想了一会儿才答复道：“我个人认为，‘管理就是通过其他人来完成工作’这句话有失偏颇，管理确实要协调和控制其他人使之符合企业制定的目标和开展方向，但管理者决不是我们有些人所理解的单纯的发号施令者，其实管理者的工作量非常大，在很多方面，他们还必须起到带头和表率的作用。〞

“我同意你的观点，管理者不是发号施令者，管理也并不就是叫别人帮你做事。管理者是‘舵手’，是‘领航员’，他必须带着其他人一起为组织目标的实现而奋斗。不过在咱们中国，听说在一些国有企业，只要你能吃、能喝、会拍‘马屁’，你就是一个好管理者，就会受到上级的器重，对此你有何高见？〞

"在咱们中国，确实存在着相当普遍的官僚主义、拉关系的现象，这恐怕是我们的传统体制留下的弊端，但这不是说管理就是陪人吃饭、喝酒、拍领导'马屁'，在外资企业，这种现象几乎不存在，只要你有本领，能干出成绩，用不着你去拍马屁送礼，上级也一样器重你，你就能获得提拔，得到加薪。因此，从某种意义上来说，管理就是管理者带着组织成员一起去实现组织的目标。"

"可是……"

夜深了，可李叶和王斌好似并没有丝毫的睡意，两人还在围绕着关于"什么是管理"的话题继续探讨着。

【思考题】1〕.有人说：“管理就是管你的〞。对此，你如何看待？2〕.案例中王斌说：“管理者不是发号施令者，管理者是舵手、领航员……〞，你同意这种说法吗？为什么？3〕.你认为：一个人是管理者必然是领导者吗？或者说是领导者必然是管理者？你如何看待这个问题？ 4〕.你认为什么是管理？为什么？关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一。长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理做出了不同的解释，其中较有代表性的有：【美】哈罗德.孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。【美】小詹姆斯.H.唐纳利等：管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。【美】赫伯特·A·西蒙：管理即制定决策。【美]西斯克：管理是通过方案工作、组织工作、领导工作和控制工作诸过程来协调所有的资源，以便到达既定的目标。【美】斯蒂芬.P.罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。【中】杨文士张雁：管理是指一定组织中的管理者，通过实施方案、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。【中】芮明杰：管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。 还有一些人认为：“管理就是效率〞，“管理就是谋取剩余〞，“管理就是生产力〞，“管理是一种为取得分配并使用人力和自然资源以实现某种目标而行使某些职能的活动〞。“管理就是应用数学模式、程序对企业管理的一些职能，如决策、方案、组织、控制作择优解答，并把电子计算机技术应用到管理中去〞，甚至还有人认为“管理并不实际存在，这是一个词语，是一种思想……〞，等等。上述种种说法，实际上都是从不同的角度去认识管理的，只是反映和强调了管理特性的不同侧面。例如，管理人员会论证说，科学、技术和管理是当今世界经济开展的三大支柱，而管理位于首位；科学技术人员那么认为技术的观点第一重要；心理学家会强调人类的需要和对组织压力的适应；政治家将注意什么事情可行和可以接受；许多总经理和教育工作者主张，高层经理人员最重要的是观察事物能力，应该以“受过通才教育的人生观〞为根底，想获得关于管理的总体概念，就要求了解通才教育的意义及其与管理职能的关系。综合以上观点，我们认为：管理是管理者通过方案、组织、领导、控制、创新等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。 管理是管理者通过方案、组织、领导、控制、创新等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。这个定义有三层含义：1〕说明了管理采用的是方案、组织、领导、控制和创新这五项根本活动；2〕是第一层含义的目的，即利用上述措施来协调人力、物力和财力等资源；3〕是第二层含义的目的，即协调人力、物力和财力等资源是为使整个组织活动更加富有成效，以到达管理活动的根本目的。二、管理的内涵从上述的定义，可以进一步明确如下管理的内涵：1〕管理的主体是管理者，包括各级、各类、各层次的管理人员。“广义〞2〕管理的客体是以人为中心的各种资源，包括人、财、物、时间、信息等。3〕管理的目的是实现组织的既定目标，有宏观目标和微观目标。4〕管理过程由一系列相互关联、连续进行的活动构成，可以粗分为：方案、组织、领导、控制和创新。5〕管理是任何组织集体劳动所必需的活动，不同的内外环境应有不同的管理策略、方式和方法。三、管理的根本特征1、管理是一种社会现象或文化现象。因为只要有人类社会存在，就会有管理存在。2、管理的“载体〞就是“组织〞。组织：两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了组织。管理就是在这样的组织中，由一个或者假设干人通过行使各种管理职能，使组织中以人为主体的各种要素的合理配置，从而到达实现组织目标而进行的活动，这一点对于任何性质、任何类型的组织都是具有普遍意义的。3、管理的任务、职能、层次1〕管理的任务：就是设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能少的支出(包括人力、物力、财力等等)，去实现他们既定的目标。2〕管理的职能：包括五个方面，即管理包括方案、组织、领导、控制和创新五项职能。3〕管理的层次：组织中的主管人员一般分为三个层次，即上层主管(topmanager)、中层主管(middlemanager)和基层主管(firstlinemanager或supervisor)，如以以下图4、管理的核心是处理各种人际关系

管理不是个人的活动，它是在一定的组织中实施的。组织中的任何事都是由人来传达和处理的，所以主管人员既管人又管事，而管事实际上也是管人，管理活动自始至终，在每一个环节上都是与人打交道的，因此说管理的核心是处理组织中的各种人际关系。需要注意的是，人际关系的内涵是随着社会制度的不同而不同的。总结管理的框架—位管理人员履行 某种 职能：组织、方案、领导、控制利用 某些 资源：人力、物力、财力应用 某些 技术：标准、评价方法、控制措施等了解结果通过使用某些概念：沟通、领导能力、鼓励、冲突为了到达 某些 目标：个人的、部门的、公司的以一种方式鼓励 开展：个人、公司为了使消费者和组织的成员满意(资料来源：约瑟夫M·普蒂等编．丁慧平等译．管理学精要：亚洲篇．北京：机械工业出版社，1999年1月第1版)课堂讨论：试以你所在的组织为例，假假设组织中的管理人员不服从以下任何一项管理功能，组织将出现怎样的情况?试逐一讨论。1．方案2．组织3．领导4．控制第二节管理的性质一、管理的二重性。管理具有二重性，即管理的自然属性和社会属性。1、管理的自然属性管理的自然属性，指管理是与生产力相联系的，是由生产力的开展引起和决定的，是社会化大生产的需要；1〕管理是人类社会活动的客观需要。2〕管理也是社会分工所产生的社会劳动中的一种特殊职能。〔目前全体就业人员中至少有30－40％的人专门从事管理工作〕3〕管理也是生产力。〔换厂长企业出现新面貌〕2、管理的社会属性管理的社会属性，指管理是与生产关系相联系的，是一定生产关系的表达，管理必须维护资产所有者的利益，实现所有者的意志。管理的两重性是马克思主义关于管理问题的根本观点。管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。3、理解管理的二重性的重要意义①管理的二重性表达着生产力和生产关系的辩证统一关系。②掌握管理的二重性，使我们能够正确评价资本主义的管理理论、技术和方法，从中去其糟粕，取其精华。我们要在继承和发扬我国过去的科学的管理经验和管理理论的同时，注意学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法，根据我国国情，融会提炼、为我所用。③由于管理总是在一定生产关系下进行的，表达着一定的统治阶级的意志。④在学习和运用某些管理理论、原理、技术相手段时，必须结合自己本部门、本单位的实际情况，因地制宜，这样才能取得预期的效果。二、管理的科学性和艺术性1、管理的科学性管理的科学性指：管理是由一系列概念、原理、原那么和方法构成的科学体系，有它内在的规律。具体表达在以下几个方面：1〕管理是建立在科学根底上，是在总结前人经验根底上揭示事物的本质及其开展规律；2〕管理有一些放之四海而皆准的原理和原那么，如系统原理、能级原理、人本原理等；3〕管理知识可以通过书本进行学习和传授；4〕随着科技的开展使管理由定性向定量方向转化，可借助数理方法对管理对象、活动进行研究；5〕管理是理性的又是技术的，有规律可循，已形成了完整的知识体系。管理是一门科学，因为它与其它科学一样，具有客观性、实践性、理论系统性和真理性。2、管理的艺术性管理的许多内容不能以逻辑思维的一般形式表达出来，更不能用定量的数学模型来表示，只能以形象思维的形式来实现，这就是艺术的根本特征。人们从事管理活动需要熟练地运用知识并通过巧妙的技能来到达某种效果，这种技能包括经验、才识、思维力和创造力，这些就是艺术。现代管理艺术主要表现在以下四个方面：1〕统筹艺术，即善于从全局考虑问题，能综合运用主客观条件和各种内外部的关系去实现总体目标；2〕决断艺术，即善辨是非曲直、权衡利弊得失、区别轻重缓急，且能果断决策；3〕用人艺术，即要知人善任、用人唯贤、讲究为人正道，做到得其心而致其力；4〕应变艺术。即处变不惊、因势利导，能积极主动地处理问题，变不利为有利。3、管理是科学性和艺术性的有机统一。 许多管理专家认为：管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累。 他们指出，管理者如果仅有管理的科学知识，其成功的概率只有50％，如果仅有管理的艺术和经验，其成功的概率也只有50％。只有把两者结合起来，才能取得管理的主动和成功。而结合的粘合剂那么是实践，即把经验上升为理论，又用理论指导实践。管理的艺术性反映的是千变万化的管理现象，强调了管理是创造性劳动的本质；管理的科学性反映了纷繁复杂现象中的规律，强调了理论的指导作用。管理的艺术可以上升为理论，同时，管理艺术也需要理论指导；而科学理论需要创造性的艺术来形成；同时，理论的运用也必须讲究艺术。从这个意义上讲，管理是科学性和艺术性的有机统一。中西方关于管理科学性与艺术性的比较第三节管理的根本原理管理的四大根本原理：1、系统原理。2、人本原理。3、效益原理4、责任原理一、系统原理。1、系统的概念：是指由假设干相互联系、相互作用的局部〔要素〕组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。 从系统的定义可以看出，一个具体的系统必须具备三个根本条件：一是必须由两个或两个以上的要素组成；二是要素与要素、要素与系统、系统与环境之间，存在着相互作用和相互联系；三是系统具有确定的功能。这三个根本条件缺一不可，否那么就不能构成一个系统。2、系统的分类1〕按照系统形成的方式可将系统分为自然系统和人工系统。自然系统是由自然物自然形成的；人工系统是用人工方法建造起来的系统。2〕按照系统组成的要素的特征可将系统分为物质系统和概念系统。物质系统是由物质实体组成的系统；概念系统是由概念、原理、原那么、制度、程序等非物质实体组成的系统。3〕按照系统与环境的关系可将系统分为孤立系统、封闭系统和开放系统。孤立系统是指与环境不进行物质、能量和信息交换的系统；封闭系统是指与环境之间仅有能量交换，而无物质和信息交换的系统；开放系统是指与环境之间有物质、能量和信息交换的系统。4〕按照系统状态和时间的关系可将系统分为静态系统和动态系统。静态系统的状态参数不随时间变化；动态系统的状态参数那么随时间而变化。除此以外，还可按系统的其他特征进行分类。实际的系统通常具有复合性。如企业系统既是一个人工的系统,又是开放的、动态的系统，而且是由物质和概念复合而成的系统。商品流通企业就是一个复合系统。3、系统的特征： 集合性 层次性(见右图)

相关性 目的性 适应性案例拿破仑指出：两个马木留克兵〔善搏斗骑术精纪律性弱的骑兵〕绝对能打赢三个法国兵〔纪律性强但骑术不精〕；一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大多能战胜三百个马木留克兵；一千个法国兵那么总能打败一千五百个马木留克兵。 4、系统原理的要点 1)整体性原理 系统整体功能不等于各要素功能之和，存在两种情况： 1＋1>2 1＋1<2 整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。2)动态性原理系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态那么是绝对的。系统不仅作为一个功能实体而存在，而且作为一种运动而存在。 要求我们正确掌握系统的过去、现在和未来的运动规律，并认真处理好系统内部和外部情况同环境的动态适用关系。3)开放性原理

对外开放是系统的生命，世界上不存在一个完全封闭的系统，在管理过程中，任何试图把本系统封闭起来的做法都是错误的。4)环境适应性原理 系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。这些与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境。环境可以施加作用和影响于系统，系统也可施加作用和影响于环境。5)综合性原理 综合性原理的含义是：〔1〕是系统目标的多样性与综合性；〔2〕系统实施方案选择的多样性与综合性；〔3〕系统由综合而创造〔产生〕。5、系统原理的应用1〕推行目标管理——整分合原理2〕建立与外部的联系机制——动态原理的应用不断收集企业自身信息、同业信息、竞争对手信息、相关的投资、技术、市场信息、社会热点问题等，借此提高企业的应变能力。3〕利用系统分析方法实施管理行为——系统思想的贯彻拿破仑指出：两个马木留克兵〔善搏斗骑术精纪律性弱的骑兵〕绝对能打赢三个法国兵〔纪律性强但骑术不精〕；一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大多能战胜三百个马木留克兵；一千个法国兵那么总能打败一千五百个马木留克兵。二、人本原理。 人本原理就是以人为中心的管理思想。这是管理理论开展到20世纪末的主要特点。1、管理中的人性假设西方管理学者曾提出各种不同的人性假设，后来这些假设构成了组织行为学的基石。1965年，美国心理学家沙因将人性假设理论概括为“经济人〞、“社会人〞、“自我实现人〞和“复杂人〞。1〕．“经济人〞(rational-economicman)假设“经济人〞假设，起源于快乐主义，再经19世纪合理主义的影响而形成。它认为人的行为在于追求本身最大的利益，工作的动机是为获得经济报酬。美国工业心理学家麦格雷戈在他著的?企业人性方面?一书中，提出了两种对立的管理论：x理论和Y理论。麦氏主张Y理论，反对x理论。而x理论其实是对“经济人〞假设的运用，其根本观点如下：(1)多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作。(2)多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人的领导。(3)多数人的个人目标是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法，能迫使他们为到达组织目标而工作。(4)多数人干工作是为了满足根本的生理需要和平安需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。(5)多数人是符合于上述设想的人，只有少数人是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。基于“经济人〞的假设，相应的管理方式和要点是；(1)管理工作的重点是提高生产率和完成生产任务，而在对人的情感和道义上，那么可以不负贡任。简单地说，就是只重视任务而不考虑感情，管理就是方案、组织、指导和监督。这种管理后来称为任务型管理。(2)管理工作只是少数人的事，工人的主要任务是听从管理者的指挥。(3)在奖励制度方面，主要是用金钱刺激员工的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。用通俗的话说，就是采取“胡萝卜加大棒〞的政策。2〕“社会人〞(socialman)假设“社会人〞的假设首先是由霍桑实验的主持人梅奥提出的。梅奥认为，人是有思想、有感情、有人格的活生生的“社会人〞，人不是机器和动物，金钱和物质虽然对其积极性的产生具有重要影响，但是决定因素并不是物质报酬，而是职工在工作中开展起来的人际关系。

“社会人〞假设的主要内容有：(1)根本上，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。(2)工业改革与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。(3)工人对同事们的社会影响力，要比对管理者所给予的经济诱因及控制来得重视。(4)工人的工作效率，随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。 基于“社会人〞的假设，相应的管理方式和要点是：(1)管理者不应只注意完成生产任务，而应把注意重点放在关心人、满足人的需要上。(2)管理者不能只注意指挥、监督、方案、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感。(3)在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。(4)管理者不应只限于制定方案、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络桥梁的作用。后来，一些组织行为学家，根据“社会人〞的观点，提出了“参与管理〞的新型管理方式，就是让职工和下属在不同程度上参与决策。3〕“自我实现人〞(self－actualizingman)假设“自我实现人〞的概念是由马斯洛提出来的。马斯洛认为，人的最高层次需要就是自我实现。所谓“自我实现〞，就是说人需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力和才能充分地发挥出来，人才会感到满足。引用马斯洛的话就是：“每个人都必须成为自己所希望成为的那种人〞。麦格雷戈总结了马斯洛及其他心理学家的观点，从管理的角度提出了与x理论相对应的Y理论。Y理论的根本内容如下：(1)一般人都是勤奋的，如果环境有利，工作如同游戏或休息一样自然。(2)控制和惩罚不是实现组织目标的惟一方法，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。(3)在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。(4)在人群中广泛存在着高度的想像力和创造性。(5)在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一局部。基于“自我实现人〞的假设，相应的管理方式和要点是：(1)管理的重点应从人的身上转移到工作环境上，创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能在这种条件下充分挖掘自己的潜力，充分发挥自己的才能。(2)管理者的主要职能既不是生产的指挥者，也不是人际关系的调节者，而是为人们充分发挥聪明才智创造适宜的条件，减少或消除职工在自我实现中可能遇到的障碍。(3)管理者的任务在于创造条件，位职工获得“内在奖励〞。只有内在奖励，才能满足人的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动职工的积极性。(4)管理制度应该保证职工能够充分地展现自己的才能，到达自己所希望的成就。4．“复杂人〞(complexman)假设长期的实践证明，无论是“经济人〞、“社会人〞，还是“自我实现人〞的假设，虽然各有其合理的一面，但并不适合于一切人。因为人是很复杂的，不仅因人而异，而且同一个人在不同年龄、不同时间和不同地点、不同环境而会有不同的表现：人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的积累、地位的改变以及人与人之间关系的变化而各不相同。“复杂人〞的假设是20世纪60年代末、70年代初提出的。根据这一假设，提出了一种新的管理理论，称之为权变理论。“权变〞是指应根据具体情况而定，采取适当的管理措施，由于它既不同于x理论，也不同于Y理论，有人把它称为超Y理论。超Y理论的主要内容有：(1)人的需要多种多样，而且这些需要随着人类社会的开展和社会条件的变化而改变。(2)人在同一时间内的各种需要和动时机发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。例如，两个人都想得到高额奖金，但他们的动机可能很不相同，一个可能是要用于改善家庭的生活条件，另一个可能把高额奖金看成是对技术水平的认可。(3)人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断地产生新的需要和动机。就是说，在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内部需要和外部环境相互作用的结果。(4)一个人在不同的单位或同一单位的不同岗位工作，会产生不同的需要。(5)由于人的需要不同、能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反响。因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍行之有效的管理方法。综上所述，不同的人性假设就有对应的管理理论或对策与之相适应，如下表所示：表1—1人性假设与管理理论的演进人性假设相应的管理理论经济人X理论社会人人际关系理论自我实现人Y理论复杂人权变理论（超Y理论）2、人本原理的含义管理总是由人去实现的，人既是管理者又是被管理者，管理既是由人进行的，又是对人的管理，人总是居于管理中心地位并发挥主导作用。因此，要立足于人，发挥人的主动性和创造性，〔以人为本〕，实现组织的目标优化。3、主要内容与观点：1〕职工是企业的主体——尊重人认识过程经过三个阶段： 一是要素研究阶段，这个阶段把劳动者视为一种重要的生产要素。 二是行为研究阶段，这个阶段开始从劳动者的需要方面来激发他们的热情，可还是把劳动者看为客体。 三是主体研究阶段，这个阶段认识到职工是企业的主体而非客体；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理。2〕有效管理的关键是职工参与——依靠人实现有效管理的两种途径： 一是高度集权、从严治理。 二是适度分权，民主制厂。 影响企业开展的因素固然很多，但归纳起来无非是天时、地利、人和。其中“人和〞最为珍贵。“人和〞的物质根底是经济利益的一致。3〕现代管理的核心是使人性得到最完美的表达——开展人任何管理者都会在管理过程中影响下属人性的开展。同时，管理者行为本身又是管理者人性的反映。只有管理者的人性到达比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的开展。4〕管理是为人效劳的——为了人我们说管理是以人为中心的，是为人效劳的，是为了实现人的开展，这个“人〞当然不仅包括企业内部、参与企业生产经营活动的人(虽然在大多情况下，这类人是管理学研究的主要对象)，而且包括存在于企业外部的、企业通过提供产品为之效劳的用户。 综上所述，尊重人、依靠人、开展人、为了人是人本管理的根本内容和特点。4、人本原理的应用通常做法：1〕关心员工个人需要；2〕让员工感到受重视；3〕注意增强员工的荣誉感；4〕做好对内对外的效劳工作；5〕建树组织文化，增强组织凝聚力。IBM的经营理念：尊重每一个员工；不惜时间地使顾客满意；追求最优异的成绩。摩托罗拉公司的经营理念之一：尊重员工的个性。海尔公司的经营理念之一：顾客永远是对的。……案例：摩托罗拉的人本管理＊提供福利待遇公司在每年的薪资福利调整前，都对市场价格因素及相关的、有代表性企业的薪资福利状况进行比较调查，以便使公司在制订薪酬福利时，与其它企业相比能保持优势和具有竞争力。摩托罗拉员工享受政府规定的医疗、养老、失业等保障。在中国，为员工提供免费午餐、班车，并成为向员工提供住房的外资企业之一。＊建立公正评估摩托罗拉制定薪资报酬时遵循“论功行赏〞原那么，员工有时机通过不断提高业绩水平及对公司的奉献而获得加薪。摩托罗拉业绩报告表〔Scorecard〕参照美国国家质量标准制定。员工根据报告表制定自己的目标。个人评估一个月一次，部门评估一年一次，根据业绩报告表的情况，公司年底决定员工的薪水涨幅及晋升情况。评估在一月份进行，每年选拔干部比较集中的时间是2－3月份。

＊尊重个人人格在摩托罗拉，人的尊严被定义为：实质性的工作；了解成功的条件；有充分的培训并能胜任工作；在公司有明确的个人前途；及时中肯的反响；无偏见的工作环境。每个季度员工的直接主管会与其进行单独面谈，就以上6个方面或更广阔的范围进行探讨，谈话中发现的问题将通过正式渠道加以解决。此外，员工享有充分隐私权，员工的机密档案，包括病例、心理咨询记录等都与员工的一般档案分开保存。公司内部能接触到员工所有档案的仅限于“有必要知道〞的有关人员。＊实现开放沟通员工可以通过参加“总经理座谈会〞、业绩报告会、“大家庭〞报、公司互联网页、“畅所欲言〞或“我建议〞等形式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议，进行直接沟通。管理层也可以根据存在的问题及时处理员工事务，不断地促进员工关系，创造良好工作气氛。＊提供开展时机摩托罗拉的经理级别为初级经理、部门经理、区域经理〔总监〕、副总裁〔兼总监或总经理〕、资深副总裁。中国公司的经理中，72%是中国员工，比5年前上升了60多个百分点。女经理人数已占到经理总数的23%。该公司亚太总部还制订了一项新规定，规定女性管理者要到达所有管理者的40%。而且，今后在中层领导招聘中每三个面试者中至少要有一个女性。在现代社会中除极个别的行业外，绝大多数职位男女都可以胜任。在男女员工的使用上，摩托罗拉一视同仁。三、效益原理1、几个根本概念：1〕效果：是指由投入经过转换而产出的有用成果。其中有的是有效益的，有的是无效益的。〔卖不出去的合格产品〕2〕效率：是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。〔高价增添技术设备〕3〕效益：是有效产出与其投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察。２、效益的评价效益的评价，可由不同主体(如首长、群众、专家、市场等)，从多个不同角度去进行，因此没有一个绝对的标准。不同的评价标准和方法，得出的结论议会不同。经济效益〔内在价值〕：效益的核心内容，用经济指标计算和考核；社会效益〔对环境价值〕：对环境的经济、政治、生态、法律、伦理等价值，难以计量，间接考核。3、效益原理的内涵现代管理的根本目标在于获得最正确管理效益。这就要求各项管理活动都要始终围绕系统的整体优化目标，通过不断提高效率，使投入资源得到充分、合理、有效地利用，从而产生最正确效益。4、效益原理的应用1〕要重视经济效益；以效益为中心开展工作。2〕要有正确的管理战略〔正确做事与做正确的事〕。3〕要努力提高管理系统的效率：⑴遇事首先坚持3个“能不能〞原那么〔取消、合并、简化〕⑵实行ABC分类法⑶灵活应用巴克效率经验：科学的工作效率标准；用指导艺术代替纯物质刺激；严格明确的考核，每人了解自己和他人的工作效率；定期分析工作效率，不断改进并维持高效率；建立必要增援部门。⑷要调动人的积极性和创造性4〕要确立管理活动的效益观长期效益与眼前效益经济效益与社会效益局部利益与全局利益案例教材16页秦池〞标王〞的衰落四、责任原理1、责任原理的内涵：是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的根底上，明确规定个部门和每个人必须完成的工作人物和必须承担的与此相应的责任。这里的责任不是抽象的概念，而是在数量、质量、时间、效益等方面都有严格的行为标准，主要包括：经济责任、政治责任、法律责任等多方面。具体表现为规程、条例、范围、目标、方案、定额和职责范围等。2、责任原理的应用1〕合理分工2〕明确责任挖掘人的潜能的最好方法是明确每个人的职责。一般来说，分工明确，职责也就明确。所以要在分工根底上通过适当的方式来做出明确规定，首先职责界限要清楚。其次，职责内容要具体。再次职责中要包括横向联系的内容。最后，职责一定要落实到个人。3〕责、权、利对等如何做到完全负责取决于三个因素：一是权限。明确了职责就要授予相应的权力。二是利益。包括物质利益和精神利益。三是能力。既需要科学知识，又要组织能力，还要实践经验。权责、权限和能力三者的关系如以以下图所示。职责能力权限利益4〕检查、监督有力，奖惩要清楚、公正而及时 检查、监督要有力；严格奖惩，使每个人都积极而有效地工作，要建立健全组织的奖惩制度。使奖惩工作尽可能地标准化、制度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证。五、其它管理原理1、80/20原理2、能级原理案例：五大著名企业的经营理念3M公司：我们的真正事业是解决问题创新：“你不应该扼杀一种新的产品设想〞绝对正直尊重个人进取心和个人开展容忍老实努力的结果带来的过失提供高质量和可信赖的产品通用电气公司：通过技术与创新改善生活质量对顾客、员工、社会和股东的义务保持相互依存的平行关系〔没有明确的等级之分给予个人义务与机遇老实与正直惠普公司：对我们所从事的事业作出技术奉献〔我们公司存在的目的是作出奉献〕尊重员工，并为他们提供机遇，包括分享成功的机遇对我们所在的社区履行义务，并作出奉献根据顾客的需要和购置力确定产品等级利润与增长是促进所有其他目标实现的工具宝洁公司：提供一流产品不断自我完善老实与公正尊重和关心个人索尼公司：享受有益于公众的技术进步、技术应用和技术革新带来的真正乐趣弘扬日本文化，提高国家地位做开拓者——不模仿别人，努力做别人不做的事情尊重和鼓励每个人的才能和创造力讨论题：1、五大著名企业的经营理念中表达和强调了哪些管理学根本原理。2、如果你建立一家自己的企业，你打算确立什么样的经营理念，为什么？第四节管理者和管理学一、管理者组织成员分为操作者和管理者操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督他人工作的职责。如：汽车装配线上的操作工人，麦当劳店中烹制汉堡的厨师等管理者：指指挥别人活动的人，他们处于操作者之上的组织层次中，也可承担某些作业职责。1、管理者的定义：管理者指在一定组织中，从事并负责对人力、资金、物资和信息情报等进行方案、组织、领导、控制的有关人员。2、管理者的角色〔美国彼得·F·德鲁克〕管理者的角色大体上分三类：a.管理一个组织(managingabusiness),求得组织的生存和开展；b.管理管理者(managingmanager)；c.管理工人和工作(managingworkers&work)。3、管理者的分类从纵向管理层次划分：管理层次 管理职责高层管理者掌管管理机构，制定方案、战略、目标、选人用人。中层管理者规划、贯彻执行上级任务、调动、指导基层人员。基层管理者听从上级指导，把各项方案、措施传送给员工。高层管理者的群体结构①年龄结构——老、中、青三结合②专业结构——各业专长、合理组配③智能结构——不同特色、各显其能④气质结构——刚柔相济、动静互补按横向〔管理各部门专业领域〕划分：4、管理人员的素质1〕素质 先天具有的资质和生理特点； 通过长期的学习和实践而获得的。2〕根本素质：①政治思想素质坚持真理、品德高尚、公正正 派、工作勤奋②知识素质观点理论、专业、现代管理、 相关知识③智能素质创新能力、统筹决策、组织指 标、社交④心理素质性格坚强、立场坚决、情绪稳 定、兴趣广泛⑤身体素质健康的体魄，充分的精力5、管理人员的技能1〕技术技能2〕人际技能3〕概念技能〔抽象思考、形成概念的能力〕管理各层次人员对管理技能需要比例：案例：升任公司总裁后的思考一、案例介绍郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事自己过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已根本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做准备。而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未到达这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧！二、案例分析实践是培养管理者的重要一环。郭宁从基层管理者升任总裁的过程中，他的管理责任加重了。要成功地胜任公司总裁的工作，必须具备很强的概括分析能力、人际交往能力和相应的业务技术能力这三项根本技能，要扮演好联络官、代言人、谈判者三个角色，促进公司绩效的提高。三、思考·讨论·训练1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？应当如何去适应这些变化？2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。3．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的绩效？二、管理学1、管理学的定义及研究内容1〕定义：管理学是研究管理活动的根本规律和一般方法及其应用的科学。2〕研究内容：管理原理；管理的职能及其运行方式；管理的方法、技术和手段；管理者、管理者群体与职工的素质及其提高方法；管理思想及其实践的开展历史；管理的效果等。2、管理学的特点：〔12页〕1〕是一门综合性科学；2〕是一门边缘性科学；3〕是一门实用性科学；4〕是一门软科学；5〕是一门艺术。3、管理学的研究方法：1〕归纳法2〕试验法3〕演绎法第五节管理理论的形成及开展一、管理学开展史概述管理学的形成过程可分为三个阶段：1〕早期管理活动和实践阶段 时间：人类社会产生——18世纪2〕早期管理思想的萌芽阶段 时间：18世纪———19世纪末3〕管理理论形成阶段 时间：19世纪末、20世纪初———现在管理活动、管理思想、管理理论

三阶段的关系管理活动或实践认识见解管理思想管理理论原理假设观察进一步观察提出问题进行试验证实或否定运用验证抽象概括二、早期管理活动和实践阶段时间：人类社会产生——18世纪特点：1〕为谋求生存，自觉不自觉地进行着管理活动和管理实践；2〕未对管理活动本身的重要性和必要性加以认识，提出某些见解；3〕管理知识是世代相传或从实践经验得来，未对经验进行科学的抽象。1、中国早期管理活动和实践中国古代关于领导艺术、经济管理实践可以在许多著作中找到、如?孙子兵法?、?周礼?、?墨子?、?老子?，?齐民要术?，?天河开工?等。都江堰、万里长城、古代皇宫等大型建筑工程中没有管理是很难想象的。2、外国早期管理活动和实践1〕古巴比伦 〔1〕在汉谟拉比的统治下建立起强大的中央集权国家； 〔2〕“巴比伦塔〞这一大型工程也表达了当时的管理水平。2〕古埃及 〔1〕形成以法老为最高统治者的金字塔似的管理机构； 〔2〕金字塔的建设需要严明的组织与管理。3〕古希腊〔1〕苏格拉底：提出管理的普遍性，认为管理技能在公共事物和私人事物之间是相通的。〔2〕亚里士多德：研究了国家制度，提出了国家制度的各种形式及其采取原那么。〔3〕色假设芬：研究家务管理和农业，对劳动分工进行了精辟的论述。〔4〕柏拉图：对劳动分工进行了进一步的阐述。4〕古罗马帝国〔1〕建立了一个强大的帝国；〔2〕在法律方面，制定有名的?十二铜表法?；〔3〕于公元284年对罗马帝国进行重组，建立起专制的组织结构。3、中世纪的管理实践与管理思想1〕管理实践15世纪的威尼斯兵工厂采用了流水作业，建立了早期本钱会计制度，并进行了管理的分工，其工厂的管事、指挥、领班和技术参谋全权管理生产二是议会通过一个委员会来干预工厂的方案、采购、财务事宜。2〕管理思想意大利佛罗伦萨的尼古拉·马基雅维利:著有?王子?一书，对统治者怎样管理国家、怎样更好的运用权威，提出四条原那么：〔1〕群众认可，权威来自群众；〔2〕组织应有内聚力；〔3〕具备领导能力；〔4〕求生存意识，即“居安思危。三、早期管理思想的萌芽阶段时间：18世纪———19世纪末特点：1〕逐渐地观察各种管理的实践活动，对管理活动在社会中所起的作用产生了一定的认识。2〕在某些领域或环节提出一些见解；3〕没有形成一个比较完整的管理理论体系。1、有关管理职能、原那么方面著作：?国富论?〔亚当·斯密，1776〕；?政治经济学原理?〔赛缪尔·约曼，1835〕；?政治经济学原理?〔约翰·斯图亚特·穆勒，1848〕；?工业经济学原理?〔艾尔弗雷德·马歇尔，1892〕内容：1〕关于工商关系；2〕关于分工的意义及其必然性；3〕关于劳动效率与工资的关系，所谓“劳动效率递减等级论〞；4〕关于管理职能。2、有关具体的管理技术和方法方面理查·阿克莱特的科学管理实践时间：1769-1771实践：先后建立了两个英国最早使用机械的工厂，规模都很大，显示了其组织、协调和方案才能。卡尔·冯·克劳斯威茨的管理观点：1〕管理大型组织的必要条件是精心的方案工作，规定组织的目标。2)管理者应当成认不确定性，从而按照旨在不确定性减少到最低限度的要求来全面分析与方案。3〕决策要以科学而不是预感为根据，管理要以分析而不是以自觉为根据。小瓦特和博尔顿的科学管理制度(1800)在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置起机器设备，编制生产方案制定生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测。在会计的本钱管理方面，建立详细的记录和先进的监督制度；在人事管理方面，制定工人和管理人员培训方案和开展规划；实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付方法；实行由职工选举的委员会来管理医疗福利制度。马萨诸赛车祸与所有权和管理权别离事由：1841年10月5日，在美国马萨诸赛制纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成20人伤亡。措施：在马萨诸赛州议会的推动下，该铁路公司进行管理改革，实行管理权和所有权别离。意义：独立的管理职能和专业的管理人员正式得到成认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；横向的管理分工出现，提高了管理效率，为企业组织形式的开展奠定了根底；具有管理才能的人掌握了管理权，为管理学的创立和开展了条件。欧文的人事管理1〕目的：探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度2〕措施：改善工作条件；缩短工作日，提高工资，改善生活条件，发放抚恤金查尔斯·巴贝奇的作业研究和报酬制度1〕对工作方法的研究：要提高工作效率，必须仔细研究工作方法。2〕对报酬制度的研究：按照对生产率奉献的大小来确定报酬尤尔的工厂秩序和法典1〕著作：?工厂哲学：或论大不列颠工厂制度的科学、道德、和商业经济?〔1835年〕2〕观点：主张建立工厂手工业的秩序和工厂的必要的纪律和法典。汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案1〕汤尼的分享制度〔1889〕：每个职工现有一种〞保证工资“，然后每个部门按科学方法制定工作标准，并规定生产本钱。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。2〕哈尔西的奖金方案〔1891〕：给于每个工人每天的保证工资；以该工人过去的业绩为根底，超额者发给约为正常工资1/3的奖金。四、管理理论形成阶段〔管理学的产生和形成〕：这一阶段又可细分为3个阶段：古典管理理论〔古典管理思想阶段〕行为科学理论〔中期管理思想阶段〕现代管理理论丛林〔现代管理思想阶段〕现代西方管理理论的根本框架〔一〕、古典管理理论1、泰罗的科学管理理论 试验：“搬运生铁块试验〞和“铁锹试验〞1〕主要观点：〔8条〕a.科学管理的中心问题是提高效率。b.为了提高劳动生产率，必须围工作挑选“第一流的工人〞c.标准化原理：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机械和材料，并使作业环境标准化。d.实行刺激性的计件工资制；e.工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命〞，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力g.把方案职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。h.实行“职能工长制〞i.在组织机构的管理上实行例外原那么。2〕意义：泰罗率先在管理实践和管理问题研究中采用观察、记录、调查、试验等近代分析科学方法开创科学管理先河奠定了科学管理的坚实根底，成为名副其实的“科学管理之父〞。解决了工业化初期企业开展中的劳动生产率问题，为工业化初期的企业开展作出了巨大奉献。3〕“科学管理〞理论的其他代表人物〔1〕卡尔·乔治·巴恩其研究的许多数学公司和方法，为泰罗的公司研究、动作研究、金属切削试验提供了理论依据〔2)亨利·甘特创造了“甘特图〞；提出了〞记件奖励工资制〞;重视管理中的人的因素；强调“工业民主〞和更重视人的领导方式。〔3〕吉尔布雷斯夫妇采用两种手段进行时间与动作研究a.工人的操作动作分解为17个根本动作，称之为“therbligs〞;b.用拍影片的方法、记录和分析工人的操作动作寻找合理的最正确动作，以提高工作效率。〔4〕哈林顿·埃默森提出提高效率12条原那么：a.明确目的；b.注意局部与整体的关系；c.虚心请教；d.严守规章e.公平f.准时、及时、永久性的纪念；g.合理调配人、财、物；h.定额和工作进度；i.条件标准化；j.工作方法标准化；k.手续标准化；l.奖励效率。2、法约尔：管理职能及一般管理理论：六种经营活动五大管理职能14条管理原那么1〕企业的六项根本活动a.技术活动〔生产、制造和加工〕b.

商业活动〔采购、销售、交换〕c.

财务活动〔资金的筹措、运用和控制〕d.

平安活动〔设备的维护和人员的保护〕e.

会计活动〔货物盘点、本钱统计、和核算〕f.管理活动〔方案、组织、指挥、协调和控制〕2〕管理的五大根本职能：方案组织指挥控制协调3〕管理的14条原那么a.分工b.权力与责任c.纪律d.统一指挥e.统一领导f.个人利益服从集体利益g.报酬合理h.集权与分权i.等级链与跳板j.秩序k.公平l.人员稳定m.首创精神n.集体精神组织的等级链及跳板原那么4〕意义：法约尔第一个明确提出管理的五大要素或五大职能，提出管理是一种专业化的，具有一般性的工作，为管理过程的研究奠定了根底。他提出的关于管理五大要素或五大职能的思想，成为后来人们认识管理职能和管理过程的一般性框架。3、韦伯理想的行政组织体系理论1〕明确的分工2〕自上而下的等级系统3〕人员的任用4〕职业管理人员5〕遵守规那么与纪律6〕组织中的人员之间的关系意义：马克斯·韦伯深刻揭示了管理过程中制度权威的地位，奠定了制度化管理的根底，奠定了现代管理的一个根本方面。更为重要的是，他在理想的行政组织理论中倡导的理性精神、合理化精神，揭示了科学管理的精髓。〔二〕、行为科学理论〔中期管理思想阶段〕1、巴纳德的自觉协作活动系统1〕组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的活动或力量系统2〕在组织中，经理人员是最为重要的因素。3〕组织分为正式组织和非正式组织2、梅奥与霍桑试验1〕试验的阶段〔1〕工作场所照明试验〔2〕继电器装配室试验〔3〕大规模访谈〔4〕接线板接线工作室试验2〕观点：〔1〕工人是社会人，不是经济人〔2〕企业中存在着非正式组织〔3〕新型的领导在于通过对职工“满足度〞的增加，来提高工人的“士气〞〔三〕、现代管理理论丛林〔现代管理思想阶段〕1、

社会合作系统学派1)

代表人物:切斯特·巴纳德、怀特·贝克2)

主要观点a.组织是一个社会协作系统b.正式组织存在的三个条件c.对经理人员的职能提出三点要求2、

经验或案例学派1)

代表人物德鲁克、戴尔、纽曼、斯隆等2)

主要观点该学派主张通过分析经验〔案例〕来研究管理问题。a.作为企业主要领导的经理，其工作任务着重于两方面：其一是造成一个“生产统一体〞，有效调动企业的各种资源，尤其是人力资源；其二是经理做出某一向决策或采取某一行动，一定要把眼前利益与长远利益协调起来。b.对建立合理组织结构问题的普遍重视c.对科学管理和行为科学理论重新评价。d.提倡目标管理3、

社会技术系统学派1)

代表人物：怀里斯特2)

主要观点该学派认为要解决管理问题，只分析社会协作系统是不够的、还必须研究技术系统对社会的影响，以及对个人心理的影响。管理的绩效甚至组织的绩效，是取决于人们的行为态度及其相互影响，和人们工作所处的技术环境。

4、

人际关系学派1)

代表人物：马斯洛、赫茨伯格、布莱克、穆顿2)

主要观点该学派研究人与人之间的关系以及个人的各种现象，从个人的个性特点到文化关系，范围十分广泛，其主要观点有：a.在人们为实现其目标而结成团体一起工作时，他们应该相互了解。b.注重心理学和社会心理学，尤其是作为社会心理学对象的个人和鼓励个人的事务。c.处理人与人的关系是管理这应该而且能够理解和掌握的一种技巧。d.管理就是领导，领导工作都看成是管理工作5、

群体行为学派1)

代表人物:梅奥、克里斯·阿吉里斯2)

主要观点该学派以社会学、人类文化学、社会心理学为根底，研究各种群体的行为方式，研究内容包括从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点等。6、决策理论学派1)

代表人物：赫伯特·西蒙2)

主要观点a.决策贯穿于管理的全过程b.决策过程包括四个阶段。c.在决策标准上，用“令人满意〞的准那么代替“最优化“的准那么d.决策可分为程序化决策与非程序化决策e.组织中集权和分权的问题是和决策过程联系在一起，有关整个组织的决策必须是集权，但由于组织内决策过程本身的性质和个人认识的局限性，分权也是必要的。7、沟通中心学派1)

代表人物李维特、申农、韦弗2)主要观点该学派同决策理论学派关系密切，主张把管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论，管理人员的作用就是接受信息，储存与发出信息；每一管理人员的岗位犹如一台电话交换台。

8、

数学〔管理科学〕学派1)

代表人物伯法、布莱克特2)

主要观点