汽车销售服务有限公司岗位职责

汽车销售服务有限公司岗位职责第一章常务总经理职责第二章销售部经理职责第三章售后部经理职责第四章财务部经理（兼会计）职责第五章售后车间主任（暂无）职责第六章美容店店长职责第七章前台形象接待（2名）职责第八章美容店服务接待（2名）职责第九章维修服务接待（2名）职责第十章汽车销售员（2名）职责第十一章仓管员（2名）职责第十二章信息管理员职责第十三章洗车组长职责第十四章美容装饰组长职责第十五章钣金组长职责第十六章烤漆组长职责第十七章机修组长职责第十八章美容装饰车间员工职责第十九章维修车间员工岗位职责第二十章质检员岗位职责第二十一章驾驶员岗位职责第一章常务总经理职责1、直接受董事长管理；2、负责公司全面的行政管理、企业策划、经营策略、业务拓展、生产监督、人事考核、财务监督等事物的管理；3、掌握公司各种问题的动态，必要时或遇重大事务时汇报董事长，原则上一月一总结汇报；4、同时监督安全生产和工作纪律等制度的落实；5、协助各部承接较大业务洽谈和内务处理；6、对本公司行政事务、活动策划、经营策略、业务拓展、广告投放、人事考核、业务采购和小额固定资产购买（2000元以下)的审批权；对财务资金动态、大额度固定资产更换或采购的审核权。7、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，服从董事长领导指挥，一切管理行为向董事长负责。8、下辖销售部、售后部、财务部、市场部部、渠道部。9、对公司所有员工的一切工作行为负责。第二章销售部经理职责1、受总经理直接管理；2、负责新车采购、销售、上户、按揭、保险、研究应对厂方运营政策等；3、并负责销售市场的调研、客户信息的搜集和开发、对手的动态搜集和应策、决定销售战略、确定销售目标、销售活动的开展、利润和资金的预算；4、通过销售成果检验营销规划，与其他营销管理部门拟定同级别、同价位车型的竞争性营销策略，制定新的营销规划；并为市场部市场分析及定位提供依据。5、制定全年销售计划，进行目标分解，进行实施；6、管理、督导销售工作正常运作，将通过各种信息渠道来店的客户由意向购买转换成实际购买行为；7、建立健全的客户档案，科学吸取销售过程中的成功和失败的案例，不断地进行着创造性的工作，为企业带来利润，并不断地满足顾客和各类新型消费者的需要；8、保持与厂方、客户之间的双向沟通；9、制定业务人员单个体销售归划，并予以落实、督促、检查、控制；10、本部的采购、奖罚、行管、人事等基层报批审核；11、负责展厅的展车、宣传品、画册等的布置和卫生；12、抓好员工的素质和专业技能的培训，增强所部销售人员的职业形象和业务水平，并对其的业务水平和工作能力进行定期检查、考核；13、重要商机和重大事务的汇报；14、负责各区、县网点业务的支持和配合；15、承担并执行公司规章制度、管理章程及工作指令的义务；16、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，服从上级领导指挥，一切管理行为向主管领导负责。17、对本部门所有员工的一切工作行为负责。第三章售后服务部经理职责1、受总经理直接管理；2、专职负责长安汽车的保养和三包业务接待、施工进展以及本部的行政管理；3、严格依照（员工行为导则）的相关条款、流程进行考核接待员的接待工作；按规定填好问诊单、派工单、出厂前验收和结算手续与友情提示卡；4、负责生产进度跟踪，生产质量监督、新车索赔、纪律卫生检查落实等；5、跟踪客户回访、客户信息反馈、客户投诉处理等；（对较重大的或无法处理的事物直接往上一级报告）；6、负责对售后服务市场的调研和分析，科学地制定月、季、年的发展计划并实施；7、负责对设备、环保、安全等事务的防范和监督，并进行有效的检查、协调、考核、处罚；8、抓好生产统计分析报告，定期进行生产统计分析、经济活动分析，总结经验，找出存在问题，提出工作改进的意见和建议；9、负责做好下辖各部门的工作协调和车间生产调度工作，强化调度管理，严肃调度纪律，提高调度人员的生产专业知识和业务管理水平，合理安排人员、时间、工序排次、零部件调拨等，努力提高综合生产率；10、抓好员工的素质和专业技能的培训，增强所部各级人员的业务水平，并对其的业务水平和工作能力进行定期检查、考核；11、负责做好维修设备、计量器具的维护检修工作；12、维修配件、养护产品和小额工具（500元以下）补充的审核;13、承担并执行公司规章制度、管理章程及工作指令的义务；14、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，服从上级领导指挥，一切管理行为向主管领导负责；15、对本部门所有员工的一切工作行为负责。第四章财务部经理职责1、受总经理直接管理，接受董事成员监督。2、财务部下设会记、出纳、收银员。3、以上人员需严格尊照公司财务管理规章制度工作，服从财务部经理的指派。4、会记要严格审核各入账、入库单据，及时发现各种经营差错和重开支盲区，掌控资金留向，一旦发现问题立即汇报。5、财务相关的票据应装订成册，以备检查。6、每月5号之前将上月的财务报表送交到总经理和董事会成员各一份，以便月会议经营状况通报。7、做好财务安排计划，即定期与各部门经理、总经理、以及董事长进行资金周转使用情况汇报，以便保证资金使用计划和有效促进各部资金回收。8、督促出纳严格依照公司的审批手续进行付款。9、督促出纳不得将公私款混淆，不得将公款随身携带以及外出。10、督促收银员和收账员每天必须将收回的现金和签账的账单上交到财务。11、严格要求本部门员工按照公司财务制度办事，并对所属部门人员的一切工作行为负责。第五章行政经理岗位职责1、受总经理直接管理，接受懂事长监督；2、受总经理和懂事长的委托，行使对公司行政、人事、后勤、总务、档案、对外接待、保卫工作的指挥、指导、协调、监督、管理等工作，并承担执行公司各项规程、工作指令的管理责任：对所分管的工作全面负责；3、组织制定办公室年度、月度工作目标及工作计划，并组织实施；负责参加总经理办公会、例会、重大业务会议，并负责派员记录；4、负责督办、检查总经理办公会及部门经理议会决议的执行情况；5、组织起草公司重要文件，并负责监督各项管理规章制度的实施；6、负责公司内部文化报刊、报纸的主编工作；7、参与公司重大行政决策的研讨和制定；8、负责组织外事接待活动，妥善处理各种涉外事务；9、审核、控制、并办理公司办公采购及涉外接待事务；10、组织公司危机管理工作，包括危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的企业形象恢复；11、组织公司外部投诉处理工作，并协调相关部门解决；12、负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅；13、协调各部门的工作行为，使工作流程顺畅，实现共同的战略目标；14、负责公司的年终总结工作，包括会议安排及跟催各部门编写总结报告；15、代表公司与相关部门、上下级单位往来，保持与政府部门及相关企业的良好合作关系；16、负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种内部文体活动，负责整个活动的策划、安排直至实施，有效促进公司员工凝聚力；22、具体负责公司的人事招聘、解雇、调动、升降职、升降薪、奖励、处罚、考勤、档案、公章、卫生、内勤、办公采购、行政综合考核等工作；23、控制部门预算使用情况；24、负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；25、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与有关部门协作配合；26、负责组织行政后勤、保卫工作管理制度的拟订、检查、监督和各部门发生的奖励、处罚行为的执行；27、负责组织行政年、季、月度行政后勤、保卫工作计划。本着合理节约的原则，编制后勤用款计划，搞好行政后勤预算工作；28、做好公司员工生活及财产管理工作。建立固定资产帐册；29、负责公司内部治安管理工作，维护内部治安秩序，搞好内部综合治理，预防犯罪、治安、灾害等恶性事故的发生；30、负责做好公司用水、电的管理工作。认真抓好水、电的计量管理工作，定期检查和维修计量器具，搞好电器设备和线路的保养维修等安全工作；31、负责组织部门人员的培训教育工作。协同各部门做好各项员工思想教育工作，定期开展岗位优质服务和业务竞赛评比活动；32、有义务向主管领导提议合理化管理意见；有权向同级别业务部门提出合理的管理意见；有权对同级别部门乃至部门负责人进行违规规劝和处罚；33、按时完成公司领导交办其他临时性工作任务；34、对本部门所有员工的一切工作行为负责。第六章渠道部经理职责受总经理直接管理；具体工作任务是开发本区内的县、县级市的公司代理品牌汽车的二级商业市场；注重个人形象，言行得体谨慎，代表公司进行对下线城市的代理品牌车辆的二级代理业务洽谈；是一个扩大公司行业知名度和本公司代理品牌车型占据市场率的重要部门。需熟悉本公司代理品牌汽车的生产厂家、所有车款车型、历史发展情况、任意单款型号的常规数据、价格及性能特性；具有一定的终端汽车销售能力，了解厂家当年度销售政策，并随时掌握厂家任意商业动态；调研各级市场的消费潜力，了解各个网点地域的汽车销售特性、销售心理、消费习惯以及消费水平，了解同级别车型在当地的销售情况，并做出相应的应对策略和开发计划；对选择二网的代理商家需严格谨慎，在确定合作前，需详细调查、了解商家的股东组合成分、经济组合成分、投资金额、经营地段的优劣、经营模式的定位、该企业在当地市场的发展前景、该企业的市场运作能力、主要股东的社会地位和主要管理领导的经营风格、行事作风等、甚至可以了解更多，做到最大程度上规避可能对公司造成损失的风险；对已签合同的网点需收到保证金的情况下发车。本着互惠互利的原则建立长久合作模式，取得相互信任、以诚相待的合作氛围；随时掌握各网点是全车系经营状况和公司代理车型的的销售占比情况，定时对各网点进行销售指导，对我公司代理车型销售力一直较差的网点，在征得对方同意的情况下，可选择重点销售培训、形象建设、重优惠政策扶持、派员住店扶持等；在此努力的情况下，如因对方单位不重视等人为态度原因造成销售力仍无好转的情况下，可以申请撤销该网点的建议；渠道部负责人有义务对各网点进行不定时巡视，并对网点销售员进行销售考核；保持公司在该地区整个车系的价格稳定，对有价格变动调整的车型应第一时间以书面形式通知各网点经销商，并督促经销商下达到相关部门、相关人员。严格防止出现价格误区和恶意变价，造成公司代理品牌车型价格混乱，个体影响全盘，甚至影响公司经营信誉；适当时要对较成熟的网点下达定量销售任务，极力减轻公司的库存负担。对网点的销售动态随时掌控，对网点车款做到及时回收，防止网点经销商拖、挪车款，收款后应及时办理相关手续。建立完善的市场信息反馈体系，并保证其权威性和真是性；如网点经销商提供来店流量、车型意向率、成交率、未成交因素、该地区最大竞争车型、成交后客户回访等，监督网点经销商对已成交车辆的客户管理、回访和客户投诉处理，有必要时渠道部可以上级经销商的身份对客户进行回访；加强网点对我公司代理品牌的引导，增强网点经销商对我公司品牌的忠诚度；对本部门所有员工的一切工作行为负责。第七章市场部专员职责在没有市场部经理的情况下受总经理直接管理；掌握市场需求发展趋势，为市场销售提供支持，以及开展与合作伙伴、行业伙伴、政府等联合市场活动，策划组合营销活动。负责公司广告等宣传文案，制订公司年、月的广告计划，上报部门经理审核（暂时没有经理时由总经理审核），对部分可争取厂方支持的批准后向厂方申请，并通过公关传播手段对公司及代理车型进行有效宣传；寻找与分析市场机会，整合资源，调研市场，制定市场销售活动方案，并组织实施，实现公司形象、代理车型推广和市场宣传作用；负责大型营销会议、新车推广会、渠道峰会、专题沙龙、展销等活动的策划和执行；为企业及代理品牌形象提升向上级提出合理化建议，协助上级和相关部门制定品牌战略；扩大公司品牌市场占有率、提高品牌车型的销量和公司知名度，将我公司代理品牌的相关信息乃至服务信息传递到适合的消费人群，达到意向来店量的高占比；负责选稿、定稿、审稿等工作按时圆满完成厂家要求各我店的各类活动，包括店内活动和店外活动，并做好拍照、影音等记录；按厂家要求填写广告反馈信息，相应表格提交厂方专员，保持与厂方的密切联系，争取获得更多的商业政策支持和回款率；协同各业务部门做好公司自行组织的各类活动。第八章维修服务接待职责1、熟悉汽车的基本车名和结构；2、严格依照本制度大全中的第二、第三、第四、第五章内的相关条款、流程进行接待工作；按规定填好问诊单、派工单、客户友情提示、检车、出厂前验收和结算手续；3、熟练操作汽车服务管理系统；4、做好客户基本资料登记并归档，根据规定时间进行回访，将客户的反馈信息报告给部门经理；5、做好上传下达的传递作用，对交叉施工的车辆要善于主次、轻重安排，做好跟各部门的调节和沟通工作；6、熟悉各类汽车的保养里程和时间，熟练使用汽车的各种基本功能，彰显汽车专业水平，举止言行都不失行业风范；7、熟悉新车厂方政策，合理进行新车故障检测和索赔；8、熟悉保险行业政策，在承接跟保险挂钩的事故车辆时，灵活应用我们的专业，尽量做到合理、公平、公正，既让客户满意，又不为难保险公司；9、坚决要求一人一单全程跟踪到结束的政策；10、协助经理监督车间各部的生产情况、人员动态、安全隐患等，发现异常，应立即汇报；第九章展厅主管销售内勤岗位职责一：服务中心销售系统管理：长安营销服务协同管理平台每日收集和监督客流量统计报表资金及库存占用报表月度需求计划报表邮箱查看，阅读内容后交代相关人员。长安销售DMS系统：月度启票计划上报查看账上可用余额查询及账面扣款明细订单提报，提报后联系订单室并跟踪境况（审核数量、发票数量以及发运）车辆验收信息库存管理客户信息管理（1、客户上报，2、客户信息更改）节能惠民上报二：展厅及展车及库存工作管理展厅工作管理：(1)管理销售展厅各项工作，包括销售顾问的管理及展厅、展车的卫生管理(2)直接对销售经理负责，服从销售经理安排，在销售经理休假或出差时代理执行展厅经理工作，重大决策必须请示销售经理后，依据销售经理的决策执行。2、车辆库存管理(1)车辆库存（车库库存以及哪个二网调走的车子）（2）每周清点一次车库库存车辆（3）与渠道经理核对二网库存(4)展厅与库存车的管理。3、销售办公室看板更新销售部所有档案管理长安车辆配套工具（说明书、警示架、点烟器、工具袋等）的管理制定展厅员工站岗、值班、休息、卫生表及监督工作三、斯柯达娄底库存表交车客户的资料扫描发给娄底，有节能补贴的客户督促销售顾问及时跟客户联系要车辆行使证与娄底核对客户信息及车架号及时了解娄底斯柯达库存信息四、销售顾问的销售台帐的统计五、佳展自有精品及物料仓库的管理六、周边县、市长安经销商展车资源供应与调换问题针对周边县、市长安经销商展车资源供应工作，主要有公司计控专员负责调配，渠道部经理参与，总经理监管。针对周边县、市长安经销商展车资源供应问题，是在双方签订友好合作合同（未盖章无效）的基础上进行的，公司应在周边县、市经销商向公司缴纳合作指定保证金的前提下予以展车资源供应。展车资源供应，应根据公司指定总的年度、季度、月份的销售与完成计划，并结合县、市经销商上报的月份展车支持计划与申请，合理的调配车辆资源。如遇双方车辆资源出现互相调换时，应在双方共同赢利的前提下，友好协商、合理调换。如协调无效的情况下，由总经理根据公司利益轻重进行最总决定。对周边县、市长安经销商之销售顾问的业务培训公对周边县、市长安经销商之销售顾问的业务培训，公司应在经销商的应邀与合理要求下，予以业务上的培训和帮助，以致相互学习和借鉴，共同提高和升华。业务培训，可分方法进行帮衬指导，一则公司派遣指定人员到达经销商部，免费对其销售顾问进行培训学习业务知识，销售技巧，长安礼仪等；再则经销商可挑选优秀员工到我公司实地免费进行参观学习、交流经验等。对周边县、市长安经销商之开业及车展支持问题公司大力鼓励和支持经销商加盟为长安公司同盟体，按照厂家要求及形象规范建店和改造。经销商在开业前超额完成销售任务者，我公司予以销售政策上的优惠支持或开业支持。公司大力提倡经销商搞户外和店内大小型车展促销活动，公司应在经销商缴纳保证金的前提下，提供展车资源。销售内勤职责及转化为计控事宜展厅管理及内勤工作车辆计控上报系统工作第十章汽车销售员职责1、注意仪容仪表，上班着工作服、化淡妆，言行举止端庄得体，待客周到热情；2、高度熟记本店销售几款汽车的详细数据，做到遇有客户提问，应答流利，精确无误；3、要求思维敏捷，适应客户能力强，接近客户30秒，几乎心中就有可否成交的底线；4、汽车销售员语言表达要清晰、准确、重点突出，通过你的表达能起到说出服消费者内心所想要的、想达到的要求；5、汽车销售员除了表达能力强，还要充分展示你对汽车专业水平和你的个人魅力，你的任意一个眼神、手势，都可能影响本次业务成败的关键；6、善于发现、挖掘客户资源，不放过任意与购车有关的信息，并取得联系方式，进行跟踪、预约洽谈、成交、追加装饰；7、对新发现的意向客户除了谈买车以外，还可以谈一些客户同样感兴趣的话题，以示我们销售员的热心、热情，以达到客户先认可销售员而后谈车的问题，往往此笔生意更容易成交；8、销售员的幽默、风趣、健谈也是吸引客户好感的一个手段，从而达到先攻人后攻车的效果；9、汽车销售员，成功销售出汽车不是我们公司的最终目的，在汽车成交后的以下时间段，我们必须对已购车的客户进行关怀式回访：接车次日、一周、30天（提醒保养）；10、对已销售的车辆要负责把客户档案移交的售后部，并对客户详细介说明今后的保养及维护；第十一章驾驶员、车辆管理规定1、认真遵守公司的各项制度，坚守工作岗位，不擅离职守，服从安排。2、敬业爱岗，热情服务，认真完成好各项出车任务，不私自开车，做到有事先请示，经批准后方可出车（特殊情况除外）。3、如实填写出车记录，做到准确无误。4、自觉遵守交通法规，服从交警指挥，做到文明驾驶，确保行车安全。提示乘车人遵守行车的各项规定，不带证、无证、酒后等情形出现问题由驾驶员负责。5、驾驶过程中不违章、飙车、嬉闹，注意交通安全。6、工作需要移车的由单位指定人员进行，非部门指定移车人员不得随意移车，如遇批量移动车辆的情况，要有部门负责人以上主管点名指派协助移车，（无驾照的人员不得指派，如出问题由指派主管负责）。7、公司服务车白天由公司各部门工作需要或者试驾使用，夜间交由售后部，以备救援，（但售后部需交纳600元/月的燃油费）。8、公司试驾车主要为客户试驾专用，需保持车辆整洁、功能完好。空余或夜间可由总经理使用，以便处理一些非正常上班时间完成的临时事物（公司月定耗油600元，其余由总经理自己承担）。9、坚持车辆的每日三检工作，做到发现故障及时修复，保持车辆基数状态的良好，各项设备全有效。10、回车时做好交车登记，停放时注意安全，不违章乱停、防范车身受损、不堵其它车辆，尽量不半坡停放。11、经常保持车内外卫生，车容、车貌整洁。每日随时做，每周彻底做，让乘车人感到干净和舒适。12、外出办事本着工作高效为原则，以最近路线为首要选择。13、做到团结互助，关心集体荣誉，为创建一个先进的集体努力工作。14、违法第1、2、3、5、6、8条扣2分，违法第4条扣10分，并承担一切法律责任第三方经济赔偿，违法第7条扣5分并承担全部违章罚单；其它正常行驶情况下发生的无人员伤亡的单方车损事故，行政部可根据实际情况酌情划分处理，正常行驶情况下发生的带有人员伤亡的，根究交通部门出具的责任书，酌情定性，划责处理。第十二章职员培训制度1、企业培训分为技术能力培训、销售技巧培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训和销售技巧培训主要是针对普通员工兼顾管理人员；管理能力培训，重点针对企业的中层和基层班组负责人。2、每年初根据公司本年度经营规划制定培训计划，确定培训内容和培训形式（外派培训、外聘培训、内部培训等）。3、根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成。4、积极参加行业主管部门和相关部门组织的各类培训。5、参加专业性外派培训人员应与公司签订服务承诺书，服务2年以上的，培训费用由厂方承担，不到2年由本人承担。6、制定奖惩措施，凡外派参加培训人员，成绩合格者费用按规定由公司承担一切费用，不合格者，公司只承担50%，成绩优秀者酌情予以奖励。7、提取营业利润的5%做为职工培训费用。8、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。9、企业员工的培训工作由主要领导负责，（公司）工会或其它职能部门（人员）负责具体措施落实。10、企业每季组织一次集中政治学习，及时向员工贯彻落实党和国家的方针、政策以及相关规定。11、企业的相关部门（负责人）应结合实际工作情况，适时开展业务技能学习和业务技能练兵活动，使员工不断汲取新知识、新观念，有效提高我公司销售经营服务。12、充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的浓厚氛围。13、鼓励职工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖励。14、坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，取得相应资格证书。第十三章文件档案管理制度为加强本公司文书立卷工作，有效有序地保存好公司历史进程，档案是最有效的见证，于是我公司在事业部特设立档案管理小组，由