【空乘人员心理素质的培养策略研究开题报告（含提纲）4200字】

PAGEPAGE1空乘人员心理素质的培养策略研究开题报告课题的目的意义：本课题……乘务员作为航空公司的形象，空乘人员们在最前线和客户进行最直接的沟通，肩负着维护飞行安全，安抚乘客情绪，处理意外事故等责任，是乘务系统必不可少的一环。同时空乘人员代表航空公司形象，在言行举止上也有严格要求。所以，空乘人员在工作中所承受的心理压力很大，如何培养好空乘人员的心理素质是一个不容忽视的问题。文章对空乘人员在工作中的心理素质进行了简单的概括，从心理素质的提高、服务水平的提高、抗压能力的三个方面进行了论述，并对如何加强心理素质的培养、加强心理知识的学习、心理素质的强化和心理关怀需要四个方面进行了论述，为航空公司空乘人员心理素质加强，提出相应建议，旨在为减轻空乘人员心理压力，提高空乘人员心理疏解能力提供参考，丰富空乘人员心理素质培养相关理论研究。二、文献综述（分析国内外研究现状、提出问题，找到研究课题的切入点，附主要参考文献，约2000字）：（一）国内外研究现状国外研究以对空乘人员心理影响因素研究为主：例如，KimHS（2009）以已婚女新空乘人员为对象，探讨婚后家庭对空乘心理健康和工作绩效的影响[1]。HortonG（2011）以70名空乘人员为研究对象，考察接受药物滥用治疗时同时出现心理健康问题的发生率。结果表明，出现酒精依赖的空乘人员都伴随着焦虑、重度抑郁症、心境恶劣和依赖型人格障碍等心理健康问题[2]。FilipievaTV（2012）指出，自从1920年代，空乘人职业出现在航空领域以来。随着航空技术的复杂性、旅客服务的专业水平和安全性需求的提高，航空服务对空乘人员要求也不断提高。作者根据自身经验，研究揭示了空乘人员的心理需求与心理特点。对空乘人员的心理不利因素和压力因素进行了考察[3]。AmornpipatI（2019）以泰国国际航空公司泰国空乘人员为对象，考察的空乘人员积极心理与工作倦怠之间的关系。研究结果表明，工作越倦怠空乘人员积极心理水平越低，适当宽松的工作环境更有利于空乘人员心理健康[4]。BleierRL（2021）考察了空乘人员心理健康与工作上的安全感之间的关系[5]。综上所述，国外空乘人员心理健康研究主要集中在对影响空乘人员心理健康因素的考察上，而就研究结果来看，工作压力是影响空乘人员心理健康的首要原因，其次是安全感，最后对于女性空乘人员来说，家庭与工做的取舍也是影响其心理健康的一大因素。目前国内关于空乘心理素质研究相对较少，本文以知网为数据库以“空乘心理素质”为关键词进行检索，我国目前对空乘心理健康问题研究相对较少。对相关文献进行分析总结，主要分为以下几个部分：（1）空乘心理健康测试。例如吕晓俊，丁彪（2002）为了提高空中乘务员选拔的客观性和科学性，,研究设计了《空中乘务员心理素质测验》。研究空乘岗位特殊性，结合国内外相关文献研究，参考国内外有关的心理量表，编制了空中乘务员心理素质测验工具。对国内某大型航空公司空中乘务员进行了施测，旨在为空乘这一职业选拔参考[6]。高翠翠（2009）在用探索性因素分析法，以及验证性因素分析法制定空乘人员心理素质测量表，从工作能力、人际交往能力、表达能力、应变能力、责任感、自制力等16个因素对空乘人员心理素质情况进行测量[7]。（2）空乘心理健康影响因素马文洁（2003）等，为了解空中乘务员特殊群体的心理健康状况，以中国国际航空公司105名乘务人员为对象，采用SCL-90自评症状量表和艾森克个性问卷调查某航空公司123名空中乘务员的心理健康状况及其个性特征。目的在于探讨影响空中乘务员心理健康的因素。调查结果显示，空中乘务员这一特殊群体与全国正常成人常模相比，心理健康状况较差，有12.38％的人存在着明显的心理症状。空中乘务员的个性特征在精神质（P）和情绪性（N）两项因素上与其心理健康状况相关。不同年龄、工作年限的空中乘务员的心理健康水平有显著性差异。提出重视航空医师知识的更新，对于空中乘务员应定期进行心理健康的检查,，做好心理疾病的预防。在招收乘务员时应选择个性特征适合于空中乘务员这一职业要求的人员的等提高乘务员心理素质建议[8]。赵文静（2015）为考察影响空中乘务员心理健康的因素。对140名空中乘务员进行心理健康状况调查。结果发现，正常成人常模组相比,空中乘务员躯体化、强迫、偏执等方面有明显差异。结因此，应当选择个性适宜者担任空中乘务员。对于在职乘务员要注意定期心理检测、航空公司需要加强乘务人员综合素质培养[9]。（3）如何培养空乘心理健康这方面的研究也有了一定的研究成果但是相对来说研究较少。其中，李戈（2013）从心理辅导这个专业方法角度入手，对如何提高空乘专业学生心理健康进行研究。并根据心理适应问题的教育理论，提出加强制度教育,提升新生学习意识、加强人文关怀,提高新生自我认识、注重目标激励,重构新生目标体系等建议[10]。马丽（2015）就如何培养空乘人员的心理素质,从而提高服务质量，从学校教育、航空公司、乘务员自身三个方面提出了大力普及心理健康基本知识,充分发挥学校心理咨询作用、加强对空乘职业的正确引导、改进空乘人员的招聘标准、合理进行心理素质测评、加强对空乘人员心理健康的关怀、加强体育锻炼、端正心态,完善自我等建议[11]。岳媛（2019）指出培养空中乘务人员形成良好心理素质是空中乘务人员的必备能力、有利于构建人际关系、有利于提高应对挫折的能力，并提出培养空乘人员树立良好的品格、重视教学活动在完善空中乘务人员心理素质培养方面的作用、合理把握培养空中乘务人员心理素质等相关建议[12]。综上所述：空中乘务人员心理素质研究目前相对较少，而且研究更侧重于如何对空乘人员心理素质进行测量，对于空乘人员心理素质的重要性以及如何提高空乘人员心理素质研究相对较少。（二）问题和课题切入点空中乘务员是航空公司的一线代表，在飞行全过程与旅客的直接对话者。作为航空公司的窗口岗位，空中服务的质量代表的航空公司的品牌形象，并在一定程度上代表着一个国家的文明与形象。要求乘务员除了良好的外在条件，健康的体魄，更要拥有良好的心理素质，宜人的个性，成熟的心态，得体的处事方式。因此在选拔中更应加大对应试者的心理素质测评的力度。而且针对空中乘务员已经存在的许多心理问题：心理症状焦虑、恐惧、偏执得分显著性高于常模影响空中乘务员心理健康水平的现象分析，选拔人才不合理性及空中乘务员出现的问题都充分体现心理素质对航空服务业的重要意义。如何调试好空中乘务员的心理素质对空乘服务工作本身有很大的影响，解决好这些心理问题可以为优化航空管理提供科学依据，对所有服务行业服务质量的提升具有现实的指导意义。但是根据文献综述可以看出目前关于空乘人员心理素质的重要性以及如何提高空乘人员心理素质研究较少。因此本文以此为切入点，首先分析空乘心理素质对于空乘人员乃至航空事业的重要性，以及现阶段空乘人员心理素质出现的主要问题，并为如何提高空乘人员心理素质提出相关意见。（三）参考文献[1]KimHS.Impactofmarriedfemaleflightattendants'multiple-rolecommitmentonpsychologicalwell-beingandjobperformance[J].InternationalJournalofTourismandHospitalityResearch,2019,33(9):111-126.[2]HortonG,DiazN,McilveenJ,etal.MentalHealthandSubstanceUseCharacteristicsofFlightAttendantsEnrolledinanIn-PatientSubstanceAbuseTreatmentProgram[J].InternationalJournalofMentalHealth&Addiction,2011.[3]FilipievaTV.PsychologyofFlightAttendant'sProfession[J].PsychologyinRussiaStateofArt,2012,1(5):335.[4]AmornpipatI.TheRelationshipBetweenPositivePsychologicalCapitalandJobBurnout:AStudyofThaiAirwaysInternationalFlightAttendants[J].PsychologyResearch,2019,9(5):8.[5]BleierRL.ExploringtheDevelopmentofPsychologicalFitnessforDutyEvaluationProtocolforFlightAttendants[J].Dissertations&Theses-Gradworks,2011.[6]吕晓俊,丁彪.空中乘务员心理素质测评体系的研究[J].人类工效学,2002(01):11-14+70-71.[7]高翠翠,朱丽娟,李春燕.空中乘务员心理素质测评量表的编制[J].中国健康心理学杂志,2009,17(06):682-685.[8]马文洁,冯光敏.空中乘务员工作期间意外伤害的分析[J].中华航空航天医学杂志,2005(01):64-65.[9]赵文静.空中乘务员心理健康状态调查及影响因素分析[J].中国卫生产业,2015,12(17):129-130.[10]李戈.论空乘专业学生心理健康的正确辅导[J].金田,2013(07):388.[11]马丽.如何培养空乘人员的心理素质[J].商业故事,2015(35):117.[12]岳媛.空乘人员心理素质培养的重要性及方法研究[J].才智,2019(06):210-211.三、课题研究的内容、方法和预期目标：研究内容以及研究路线本文研究内容主要分为五个方面：首选对本文选题背景和意义，研究内容和研究目标等进行阐述其次，对空乘人员心理素质理论西相关概述进行介绍。从空乘人员整体素质、人际关系培养、对抗挫折能力增强等几个方面对培养空乘人员形成良好心理素质的重要性进行分析。再次，分析空乘人员心理素质目前面临的主要问题，并归纳总结出三个主要问题，心理承受力较低、心理抗压力较差、心理耐力较弱。然后，对空乘人员心理素质出现以上问题的原因进行分析，发现空乘人员自身心理健康和对职业认知不清以及工作性质是导致空乘人员心理素质出现问题的主要原因。最后，针对空乘人员心理素质现状，以及心理素质产生问题的原因入手，从心理知识的学习、心理品质的训练以及心理关怀需求三个角度提出相关建议，以期为空乘人员心理健康问题改善提供帮助。以下为论文脉络与研究路线图：引言1空乘人员心理素质理论概述（1.1）空乘人员心理素质定义（1.2）空乘人员心理素质内容（1.3）空乘人员心理素质定义2.培养空乘人员形成良好心理素质的重要性（2.1）有利于优化空乘人员整体素质（2.2）有利于良好人际关系的建立（2.3）有利于增强对抗挫折的能力3.空乘人员的心理素质存在的主要问题（3.1）心理承受力较低（3.2）心理抗压力较差（3.3）心理耐力较弱4.空乘人员心理素质不佳的原因（4.1）乘务员自身原因4.1.1个人心理健康问题4.2.2错误的职业认知（4.2）工作性质的原因4.2.1.安全第一的工作要求4.2.2.业绩评估的严苛要求4.2.3飞行时有发生5.空乘人员心理素质培养提升策略（4.1）加强空乘人员的心理知识的学习，重视心理素质选拔（4.2）强化空乘人员心理品质的训练（4.3）注重空乘人员的心理需求的关怀五、结语研究思路研究思路解决问题分析问题解决问题分析问题提出问题提出问题空乘人员心理素质现状提出相关建议提高空乘人员心理素质空乘人员心理素质问题现出现的原因空乘人员心理素质现状提出相关建议提高空乘人员心理素质空乘人员心理素质问题现出现的原因（二）研究方法实际调查法：是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。运用谈话、问卷、个案研究等科学方式，对调查对象进行有计划的和系统的了解，并通过对搜集的资料进行分析、综合、比较、归纳，从而得到规律性的结论。文献研究法：以“空乘人员心理素质”为关键词，通过调查已有的文献来获得空乘人员心理素质相关资料，从而全面地、正确地了解所要研究问题。（三）预期目标撰写论文《论空乘人员心理素质培养及方法研究》四、所需仪器设备、材料情况：电脑，知网数据库，空乘心理相关书籍五、课题分阶段的进度计划序号起止日期工作内容阶段成果12022.9.1-2023.1.4选题完成选题22023.1.5-2023.3.7搜集资料、撰写文献综述、读书笔记完成文献综述、读书笔记32023.3.8-2023.3.23完成开题报告，进行开题答辩完成开题答辩42023.3.24-2023.4.10完成论文框架完成论文框架52023.4.11-2023.5.5初稿写作完成初稿62023.5.6-2023.5.20修改初稿完成二稿72023.5.21-2023