医患关系、医患纠纷回头看-大讨论

PAGEPAGE1天水市麦积区中滩中心卫生院关于提高医疗服务质量、预防医患纠纷、整治行业作风回头看及大讨论活动实施方案麦积区中滩中心卫生院近年来，我院医患纠纷时有发生，不仅扰乱了我院的正常医疗秩序，也对广大人民群众的正常就医环境造成了影响。为了从根源上保障我院医疗卫生工作的正常秩序，维护人民群众正常就医环境，保障医患双方的合法权益，探讨医患纠纷的成因，总结医患纠纷的防范措施与经验，根据《中华人民共和国治安处罚法》、《中华人民共和国民法通则》、《医疗事故处理条例》等法律法规及区委区政府、区卫生局有关文件精神，我院院务会研究决定，在我院深入开展“提高医疗服务质量、预防医患纠纷、整治行业作风回头看及大讨论”活动，并成立领导小组，强化组织领导、提高认识，积极预防和化解医患矛盾，维护我院医疗治安秩序的正常运行。指导思想及工作目标以科学发展观为指导，紧紧围绕建设“平安医院”的总体目标，积极创新医院管理，不断提高医疗质量，防范医患纠纷。坚持以人为本、加强学习、依法执业、健全机制、改善作风的工作原则，通过回头看及大讨论活动，规范医院管理，提高服务能力及质量，建立预防和妥善处置医患纠纷的长效工作机制，有效预防和化解医患矛盾，维护医患双方合法权益，最大程度缓解医患关系，着力维护我社会和谐稳定的发展。工作措施加强医院管理，规范医疗行为，提高医疗质量。督促全院职工加强学习，积极考取相应的资格证。完成对医务人员持证上岗的完善，努力杜绝无证执业现象的发生。继续组织开展以“持续改进质量，保障医疗安全”为主题的医疗质量万里行活动。从卫生院管理、医疗核心制度管理，患者安全管理、病历书写、院内感染管理等八个方面副手，通过自查、邀请同类卫生院检深入开展对医患纠纷的排查整治工作。对重点的医患纠纷事件进行回头看，认真总结经验教训。对还没有结局的问题，全面摸清，进一步化解，整改到位。要提高引导群众通过医患纠纷第三方调解惑其他正当渠道和合法途径解决医患纠纷的意识。同时，对于违反治安条例的人和事要依法报告处置。特别是对专业“医闹”要配合公安部门坚决打击，做到调解与打击两手都要硬。二是开展对医疗安全隐患的排查整改工作。三是对医疗卫生单位内部及周边安全保卫、治安管理、防火、防毒、防爆等方面的排查。四是继续深入开展“三好一满意”活动。五是全面落实预防和持之医患纠纷长效机制。四、工作要求集中开展“回头看及大讨论”活动，要着眼长远、标本兼治，实现医疗卫生机构质量安全和就医环境的改善。1、进一步强化组织领导、提高认识，积极预防和化解医患矛盾，维护医疗机构治安秩序。当前，受多方面因素的影响，医患矛盾仍比较突出，维护医疗机构治安秩序大任务仍长期而艰巨。因此，我院要从维护社会稳定的大局出发，充分认识开展“吸取教训、提高服务质量，排查医患纠纷”的专项整治行业作风和大讨论活动的重要性，全员参与、人人思考、准确分析医疗纠纷产生的主要原因，教育引导广大群众理性对待可能发生的医疗风险，增强医患之间的信任感。切实按照上级部门有关文件精神，落实好各项举措。2、全面排查医患矛盾，积极开展化解工作，要进一步掌握辖区内医疗卫生的基本情况，全面摸排掌握医患矛盾纠纷可能发生的苗头，早预防、早化解。对可能导致医患矛盾激化，危机医疗机构、医务人员和患者安全的苗头和隐患，要及早介入，同时加强与辖区内公安、司法机构的衔接，及时对涉医违法犯罪活动进行报警，防止矛盾激化和事态升级。3、强化监督指导，增强我院自身安全防范能力。按照《企事业单位内部治安保卫条例》的有关规定，配合公安部门建立健全各项安全防范制度，严格落实各项安全防范措施。要建立或加强我院保卫队伍的建设，在重点部位安装监控设施，加大内部巡查防范力度，及时排查和消除安全隐患，切实提高我院的自防能力。麦积区中滩中心卫生院2012-天水市麦积区中滩中心卫生院关于提高医疗服务质量、预防医患纠纷、整治行业作风回头看及大讨论活动领导小组近年来，我区医患纠纷不断发生，已严重扰乱了医疗机构的正常医疗秩序，也对广大人民群众的正常就医环境造成了影响。为了从根源上保障我镇医疗卫生工作的正常秩序，维护人民群众正常就医环境，保障医患双方的合法权益，探讨医患纠纷的成因，总结医患纠纷的防范措施与经验，根据《中华人民共和国治安处罚法》、《中华人民共和国民法通则》、《医疗事故处理条例》等法律法规及区委区政府、区卫生局有关文件精神，我院院务会研究决定，在我院深入开展“提高医疗服务质量、预防医患纠纷、整治行业作风回头看及大讨论”活动，并成立领导小组，强化组织领导、提高认识，积极预防和化解医患矛盾，维护我院医疗治安秩序的正常运行。组长：夏存林院长副组长：郭连志支部书记裴睿豪副院长王永春副院长成员：王恩泰工会主席陈志英护理部主任常慧琴门诊部主任王继文内外儿科主任