2023医院医德医风建设实施方案4篇

医院医德医风建设工作实施方案

为加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医

疗服务水平，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，

根据卫计委、省卫计委、市卫计等上级主管部门、院委关于

医德医风建设等工作要求，依据有关法律、法规和规章的规

定，结合本院工作实际，制定本方案。

一、指导思想

以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目

标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医

疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化

医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪

律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大群众

的健康服务。

二、组织领导

成立医德医风建设领导小组，为做好我院医德医风建设

的指导、协调工作：

领导小组下设办公室（设在纪监室），负责医德医风建设

工作落实、监督、检查安排。

三、工作内容

认真深入的开展医德医风建设工作，着重推进职业道德、

行业作风建设，各部门务必高度重视、坚持不懈、锲而不舍，

重在解决问题、取得实效，不断把作风建设提升到新高度。

医务人员医德医风建设工作内容具体如下：

（一）救死扶伤，全心全意为服务。

加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人

为中心、全心全意为服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬

白求恩精神。增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位,

尽职尽责。

（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。

对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，

不得歧视。维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择

权和隐私权，为患者保守医疗秘密。在开展临床药物或医疗

器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道

德，尊重患者的知情同意权。

（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。

关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。着装

整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、

冷、硬、顶、推、拖”现象。认真践行医疗服务承诺，加强

与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

（四）遵纪守法，廉洁行医。

严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理

道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉

洁行医，保证医疗质量和安全。在医疗服务活动中，不收受、

不索要患者及其亲友的财物。不利用工作之便谋取私利，不

收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人

员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到

其他单位检查、治疗和药品、医疗器械等为由，从中牟取不

正当利益。不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传

和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁

医学文书及有关资料。不违反规定外出行医，不违反规定鉴

定胎儿性别。

（五）因病施治，规范医疗服务行为。

严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治

疗、合理用药。认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收

取费用。

（六）顾全大，团结协作，和谐共事。

积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的

扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。正确处理同行、

同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。

（七）严谨求实，努力提高专业技术水平。

积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知

识、新技术，提高专业技术水平。增强责任意识，防范医疗

差错、医疗事故的发生。

四、工作要求

各部门一定要高度重视医德医风建设，切实加强领导，

积极采取有力措施，扎实推进行评各项工作，确保取得好成

绩。

（一）加强自查，务求实效。

各部门要通过定期或不定期的自我检查，及时发现问题,

纠正问题。对群众反映问题较多的工作岗位，要组织力量开

展帮促工作，找出问题症结，提出整改意见和办法，完善整

改。

（二）正面宣传、树立形象

各部门要加强对医务人员高尚医德医风典型的宣传，树

立正确形象，聚焦正能量。弘扬卫生系统医务人员的清风正

气，营造医德医风建设工作的良好氛围，推动我院医德医风

建设工作建设不断取得新成效。

医院医德医风建设实施方案

为认真开展好争创“廉医、诚信、为民”医院活动，弘

扬行医正气，进一步加强医德医风建设，树立医疗卫生工作

良好的社会形象，切实做到为经济建设服务，为健康服务。

根有关文件精神，特制订本方案。

（一）建立组织，加强领导

争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院科室改进一步

深化的新形势下开展的一项有益活动，全院干部职工要从讲

政治、讲大、促发展的高度，提高认识，统思想，建立组织，

加强领导。各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓,

护士长积极配合，科室职工积极响应。为保证全院争创活动

的顺利实施提供组织保障。医院成立争创活动领导小组，总

体布置，检查监督，下设办公室，具体安排，组织实施。

（二）内容要求

1、廉洁行医

（1）医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务

承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形

式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的

回扣和好处；职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为；

杜绝开单提成和地点购药问题。（监察科）

（2）医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要

通过集中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行

为。（药械科）

（3）医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行

情况的管理，按照《XX省医疗价格（试行）》标准，经常对价

格执行情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超

标准收费及滥作检查收费等问题。（财务科）

（4）建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度,

按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，

绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小

金库”和公款私存等问题。（质审科、监察科）

（5）建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务

人员医德医风档案，每季度进行一次考核，考核情况记入医

德医风档案；档案建档合格率100。（监察科）

2、诚信服务

（1）认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论

的监督；建立基本举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，

对违诺行为查处率100,举报奖励兑现率100。（监察科）

（2）坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100；

住院患者费用一日清单规范，送交患者签字知情率100o（药

械科、护理部）

（3）严格医院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范围、

超科目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人员

两证齐全率100,全年无2级以上医疗事故。（医政科）

（4）严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；药品

集中采购率100（特殊药品、中药饮片除外）采购中标药品

率100,药品收入占医院医药收入45以下；药品，器械、医

用耗材等质量合格率100o（药械科）

（5）建立药师用药、化验、检查合理性分析制度，每月

对药品的销售（前10位）和作化验、检查的必要性进行评

析，发现问题立即纠正；同病种医药费用及其增长率小于同

级同类医院平均水平。（医政科、药械科、财务科）

3、一心为民

（1）医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和

警示牌；住院环境要整洁、舒适、幽静。医院户外康复活动

场地整洁优美、四季常青；病房卫生无异味，24小时供应开

水，推行住院病人配餐制。后勤服务规范化，做到管理员每

天查房一次，科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解

决，紧急情况立即解决。实行三下三送、被服工作按要求进

行清洗、消毒、缝补、干燥、按要求折叠发送，切实做到为

临床一线服务。（后勤科）

（2）医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和

蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患

者的行为发生。严禁与患者争吵。（监察科）

（3）坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因

病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90以上，门诊处方

和住院用药、检查的合理、合格率95以上。认真做好社区医

疗、保健、服务工作，广结医疗服务网络，三下乡活动一月

一次。（医政科、社区科）

（4）坚持病人选择

医生制度；对患者用药，做化验、检查和医保自费项目

等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率100

（癌症等特殊疾患者酌情）。（医政科、护理部）

（5）以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、

分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急

诊坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴

钱），抢救病人率100。东西两院明确划分机动车和人力车停

车位，实行门诊、病区巡视制度，维持正常的医疗秩序，确

保“门前三包”。（门诊办、保护科）

（6）建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈

会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率100,医疗服

务综合满意度95以上。（监察科、护理部）

（三）制定方案，落实责任

各科室要组织人员认真学习XX省卫生厅制定的《实施

方案》围绕“廉洁行医，诚信服务，一心为民”12字方针和

16项具体要求，并结合目前正在开展的纠风专项治理工作情

况，认真制定内容具体，操作性强，切合实际的实施规范和

方案，明确争创活动目标任务，责任到人。（各科室实施规范

和方案于30日以前报争创活动办公室）

（四）认真组织，搞好自评

各科室按照要求和各自的实施规范和方案，在达到“三

无科室（无红包、回扣、提成）”的基础上，医院和各科室

要按照《XX省卫生厅“廉医、诚信、为民”医院考评规范》

进行定期检查、自查，并定期写出自评报告，报院争创领导

小组评审，使争创活动切实有效地开展下去。

（五）营造声势，加强检查

要采取不同形式，掀起争创活动高潮。东西门诊办公室

要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅；医院办公室要围绕争

创内容制作电视短片，利用院简报，各新闻媒介，报刊杂志，

大力宣传开展争创活动的新举措，新成效和新出现的先进典

型；各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容，采取的措施，

涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先进，学习先进，争创

先进的良好氛围。

医院领导小组对争创活动开展情况认真进行检查验收。

对领导重视，行动迅速，工作扎实，成效显著的要及时总结

推广他们的做法和经验；对敷衍责任，行动迟缓不力的，全

院给予通报批评。

（六）表彰授牌

院争创活动领导小组，根据各科争创活动开展情况及自

评报告，认真进行考评，将达标科室报院政联合办公会审批,

最后分别授予“廉医、诚信、为民”科室。

（七）时间安排

争创活动从XXXX年10月份开始，立即召开职工大会,

宣传、学习、动员，制定规范方案阶段10月底完成；n月、

12月份具体实施开展阶段;xxxx年1月份为自评报告阶段；

2月份为医院考评奖罚阶段；3月份为医院总结上报阶段。

各科室在院争创活动领导小组的领导下，要认真组织开

展争创“廉医、诚信、为民”医院活动，在活动中要注重实

效，切实整改突出问题和热点、难点问题。通过争创活动的

开展达到促进医院服务意识的增强，服务质量明显提高，群

众满意度明显提高的目的，把我院规范化服务、人性化服务

推向一个新的阶段。使我院力争获得市级或省级“廉医、诚

信、为民”医院称号下，要认真组织开展争创“廉医、诚信、

为民”医院活动，在活动中要注重实效，切实整改突出问题

和热点、难点问题。通过争创活动的开展达到促进医院服务

意识的增强，服务质量明显提高，群众满意度明显提高的目

的，把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。使

我院力争获得市级或省级“廉医、诚信、为民”医院称号

“医德医风建设年”活动实施方案

为深入开展创先争优活动，扎实推进“修医德、强医能、

铸医魂”和“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动,

切实提高我院的服务水平，根据有关文件要求，按照市卫生

的部署，决定2023年在我院开展“医德医风建设年”活动，

特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以深化医药卫生体制改为统领，以群众需求为第一

信号，以群众满意为第一标准，按照“环境优美、服务亲情、

诚信惠民、质量第一”的要求，通过开展“医德医风建设年”

活动，实现“六个明显”，即“服务能力明显提高，服务意识

明显增强，服务环境明显优化，服务行为明显规范，患者满

意度明显提高，行业形象明显提升”，为保障群众身体健康，

建设经济强市、和谐邢台做出贡献。

二、活动内容

“医德医风建设年”的核心内容是“修医德、强医能、

铸医魂”，工作目标是“服务好、质量好、医德好”，最终

目标是“群众满意”。具体要求是：

（一）创造优美就医环境。庭院环境做到净化、美化、

绿化，无脏、乱、差现象。合理设计人流、物流和车流，出

入通道畅通，院内车辆停放有序。医院新址，施工现场要减

少噪音和扬尘污染。各科室环境清洁卫生，室内物品摆放有

序，设施设备完好。病房内整洁安静，患者个人物品摆放整

齐，床单洁净舒适。卫生间设施良好，保洁及时，无污迹，

无异味。开展环境卫生集中整执行动，消除卫生死角，实现

环境面貌大改善。定期组织大检查，设置“零缺陷”管理曝

光台，对环境差的进行曝光。继续在全院内大力开展禁烟禁

酒活动，把4月确定为“禁烟禁酒环境卫生整执月”。医院

将不定期以暗访形式对各科室进行检查通报。（责任科室：监

察室、办公室）

（二）持续改善服务态度。定期组织文明礼仪和服务用

语规范化培训，提高干部职工的综合素质。所有医护人员按

规定统着装，仪容仪表整洁，佩戴胸牌（卡）上岗，做到态度

和蔼、语言文明、不讲忌语。严格落实“首问责任制”，做

到遇问有人答，事事有人管。继续深入开展“医疗窗口亮起

来”活动，每季度评选出“十佳微笑服务明星”，实行动态

管理。医务人员在诊疗过程中，做到语言通俗亲切，听诉耐

心诚恳，解答细致到位，严禁与患者和患者家属争吵，严禁

在手术室和诊疗过程中接打电话，坚决杜绝“生、冷、硬、

顶、推”现象。（责任科室：监察室、办公室、门诊部、医务

科、护理部）

（三）着力优化就医流程。对门诊、急诊、住院部及主

要科室指示标识进行改变，做到准确、醒目、清晰。特别是

重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口的就诊秩序,

缩短患者等候时间，减少患者在诊室、检查室的往返次数。

院内会诊、转科及时便捷，缩短各项检查时间。门诊大厅设

置服务台，为患者提供全程导医服务，并为行动不便的患者

提供轮椅、推车等便民设施。开展预约诊疗，方便患者就医。

加强信息化建设，实现出院即时结算。认真做好临床检验、

医学影像检查结果互认工作，逐步扩大互认实施范围和检查

项目。3月，有关科室根据实际，对标先进，考察学习，达到

“制度规范化、流程更优化”的目标。开展“院长体验日”

活动，医院主要领导利用一周时间分别深入本院和外院以患

者身份体验门诊就医，并写出体验日志，进行交流体验感受,

相互提出整改意见。（责任科室：医务科、护理部、门诊部、

住院部、办公室、监察室）

（四）全面推广优质护理服务。大力实施“优质护理服

务示范工程”，按规定配备护士人员，优化临床一线护士比

例，建立和完善相关制度，规范临床护理执业行为。积极创

建“无陪护”病区和医院，逐步扭转患者家属承担患者生活

护理现象，为患者提供全程化无缝隙护理。加强病区秩序管

理，完善探视制度，提供安静舒适的就医条件。5月确定为

“优质护理服务月”，组织开展形式多样的护理技能竞赛活

动，比学赶超，不断提高护理服务水平。（责任科室：护理部）

（五）全面加强医疗服务能力建设。严格执行卫生部和

省卫生厅制定的医、药、护、技等各类人员操作技术规范,

不断提高专业技术水平。建立和完善住院医师规范化培训制

度，大力开展继续医学教育。加强医学重点学科建设，积极

引进、开展医学新技术、新项目，鼓励广大医务工作者积极

撰写论文搞科研，倡导科技创新，将科研情况作为评优评先

的重要依据，营造科技兴医的浓厚氛围，不断提高医学理论

与技术水平。广泛组织开展“三基三严”训练和竞赛活动,

进一步提高基础医护质量；加强专科建设，努力打造名院、

名科、名医。健全医疗质量管理与控制体系，提高医疗质量；

规范临床用药和诊疗行为，推进合理用药、合理检查、合理

治疗。控制医药费用，使用基本药物，广泛使用适宜技术，

认真落实药品集中招标采购，努力降低采购成本和采购价格。

（责任科室：医务科、护理部、药剂科、科教科）

（六）全面开展“优秀病历评选”活动。为加强病历质

量管理，规范病历书写行为，保证医疗质量和医疗安全，6月，

医院开展“优秀病历评选”活动。组织人员随机按比例抽取

2023年上半年归档病历，评选出10份优秀病历和2份最差

病历，并对最差病历和不合格病历责任人给予扣罚绩效工资

等处罚。通过开展病历质量评比，持续改进医疗服务质量，

保障患者就医安全。（责任科室：医务科）

（七）扎实开展临床路径管理。8月，严格按照医疗质

量管理与控制指标和卫生经济学指标，对各临床路径科室开

展情况进行督导检查。加大责任追究力度，对不按规定开展

临床路径管理的行为，追究相关人员责任。通过检查，不断

总结经验，及时发现问题并整改。（责任科室：医务科）

（A）全面启动“患者安全目标”行动。加强医疗质量

管理，严格落实医疗核心制度，开展院内感染控制、抗菌药

物使用等专项管理活动。重点对手术室、供应室等重点环节

和部位进行拉网式大检查，消除安全隐患。对医院处方、医

嘱进行随机抽查，解决抗菌药物滥用问题。建立畅通、高效

的急诊“绿色通道”，严格落实“先救治、后收费”规定，

提高急危重症患者抢救成功率。加强消防、治安等管理，定

期组织检查，及时完善和更新技术装备，确保各类设施正常

使用。（责任科室：医务科、护理部、药剂科、保护科）

（九）深入开展便民惠民服务。严格落实便民惠民举措，

实行“无假日医院”，满足患者就医需求。完善候诊设施，为

患者就医提供方便。在门诊和病区醒目位置，设置电子屏、

公示栏，公开服务承诺。全面推行预约诊疗服务、临床路径

管理和单病种最高限价等惠民举措，认真执行“一日清单”

制度，杜绝过度检查和治疗行为。深入开展志愿服务。为社

会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务引入医院。同时，

组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，开展医疗服务和

健康教育等志愿服务，使群众切实感受到改善医疗服务的实

效。继续开展“百万贫困白内障患者复明工程"、“'微笑

列车'唇腭裂修复慈善项目”等惠民活动，深入开展多形式、

高密度、全方位的便民惠民服务，全面提升我院服务群众的

形象。（责任科室：监察室、门诊部、医务科、护理部）

（十）建立健全医患沟通机制。医院要进行全员培训，

使所有工作人员了解掌握医患纠纷处置的政策，切实增强依

法执业的意识。上半年，分期分批组织医患沟通专题培训，

通过典型案例分析等形式，提高医务人员沟通技巧。将诊疗

信息及时告知患者，保证患者就医的选择权、知情权和监督

权，禁止随意医疗承诺。完善患者投诉和接待机制，设置患

者投诉接待场所和监督电话、电子邮箱，明确专人负责患者

咨询和投诉接待。确保年内无发生XX越级去访事件或发生

医疗事故。（责任科室：监察室、医务科、护理部、医患办）

（十一）切实搞好群众满意度测评。扎实推进患者满意

度评价系统建设工作，为被服务对象提供满意度现场评估平

台，制定评价标准，并将评价结果列入医德医风考核的重要

内容，严格兑现奖惩，年内门诊和住院患者点击率均要达到

85%以上。征求患者的意见、建议，对患者反映的问题和投诉

及时核实处理，并将结果反馈患者，特别是注重出院回访,

一周内出院患者回访率不得低于60%o开展行风督导检查，

严查顶风违纪行为。通过开展各项行风督导检查，切实纠正

医疗服务和医药购销中不正之风。（责任科室：监察室）

（十二）全面加强宣传教育。加强医德教育，牢固树立

“一切为了健康”的宗旨意识，不断提高职业操守。组织全

体人员重温一次医德规范，针对不同岗位分期分批举办医德

教育和警示教育；进一步健全医德考评制度，完善医德档案,

严格医德考评。对照学习白求恩、刘琼芳、余文丽等英模人

物的先进事迹，在全院培养和树立一批优质服务模范，营造

良好的舆论氛围。每月推出2名“医护明星”，上报在邢台

市卫生网站开设的“天使风采”专栏中。每月在邢台日报、

邢台广播电视台刊发和播出医护人员模范事迹。年底，评选

10名满意的医务工作者，大张旗鼓地宣传表彰。（责任科室：

监察室、医务科、护理部、人事科、办公室）

三、方法步骤

（一）动员部署阶段（3月8日―3月15日）

各科室要结合实际明确活动举措，落实责任人员。3月

15日前，要及时召开动员会，进行安排部署，搞好宣传发动。

特别是把活动方式方法和目的意义宣传到位，充分调动广大

干部职工参与的积极性。医院领导班子成员要按照分工，亲

自参加各科室动员会。

（二）组织实施阶段（3月15日一n月30日）

1、学习提高（3月15日一3月25日）。组织广大干部职

工学习文件精神，学习雷锋同志及卫生系统模范人物的先进

事迹，深化思想认识，积极投身到活动当中。抽出专门时间，

认真开展“修、强、铸”大讨论，修改活动方案，制定活动

标准。通过集体学习、组织外出参观等多种形式，积极开展

幸福观大讨论，进一步树立正确的人生观、价值观、幸福观，

增强开展活动的积极性、主动性和自觉性。

2、查摆问题（3月26日一4月30日）。各科室要召开专

题会，对照方案要求，认真查找本科室在医德医风建设方面

存在的突出问题。要深入挖掘根源，系统分析原因，并认真

梳理，为认真整改打好基础。监察室要组织对各科室开展情

况进行检查，指导各项活动的有效开展。

3、整改建制（5月1日一11月30日）。对照查摆出的问

题和差距，结合自己实际，认真进行整改，持续提高服务质

量。在纠正问题、改进工作的过程中，注意总结创新完善,

形成符合上级要求、符合行业规范、符合群众心理需求、切

合实际的科室管理、医疗服务、医德医风建设方面的规章制

度。并持之以恒地抓好落实。

（三）总结表彰阶段（12月1日—12月31日）

各科室要把“医德医风建设年”活动作为一项重要工

作，严格按照确定的方法步骤开展活动，确保不走过场。要

把深入查摆问题、搞好自查自纠作为重点，解决实际问题。

要建立活动台账，详细记录活动开展情况，及时掌握各个阶

段的动态和实际效果。每个阶段结束后，要以书面形式及时

上报。要认真总结活动经验，集中展示活动成果，不断提高

医务人员的自觉性，使“修、强、铸”活动变成每一名医务

人员的自觉行动。要以活动年为契机，采取有力措施，深入

开展便民惠民服务，努力提高群众的满意度，带动医德医风

建设再上新台阶。

四、保障措施

（-）提高认识，加强领导。医院成立由院委书记、院

长张铭连任组长的“医德医风建设年”活动领导小组，领导

小组下设办公室，负责全院开展“医德医风建设年”活动的

谋划、实施、指导、调度和考核等工作。各科室要高度重视，

严格按照卫生部“三好一满意”、省厅“修、强、铸”活动

要求和本方案精神，切实加强对活动的组织领导，与开展创

先争优活动相结合，抓好责任落实。

（二）注重宣传，营造氛围。大力加强宣传工作，医院

将充分利用《院报》和内部网站、展板、电台、报纸、等媒

体及时宣传在开展“医德医风建设年”活动中涌现出的先

进科室和个人，促进活动开展，营造浓厚氛围。各科室要及

时将开展活动的有关情况，报送“医德医风建设年”活动领

导小组办公室。

（三）强化检查，务求实效。医院将通过听取汇报、专

题调度、查阅记录、明查暗访等形式，对开展“医德医风建

设年”活动情况全面评估，将考核结果作为科室年终评先评

优的主要依据。对于工作落实不力、群众满意度低的科室和

个人进行通报批评，严格按照上级有关规定严肃处理。

医院医德医风建设实施方案

为加强医院行风与医德医风建设，不断提高医务人员职

业道德素质和医疗服务水平，逐步建立起对医务人员规范有

效的激励和约束机制，依据文件规定，制定本实施方案。

一、指导思想

以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目

标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医

疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化

医疗环境为重点，强化教育，加强监督，树立行业新风，构

建和谐医患关系，努力为广大群众提供优质的精神卫生服务,

促进医院各项事业更好更快发展。

二、考评范围

全院在岗医生、护士、医技人员。行政、后勤及其它工

勤人员考评参照执行。

三、考评的主要内容

医德考评内容包括救死扶伤、尊重患者、文明礼貌、遵

纪守法、因病施治、顾全大、严谨求实等七个方面内容。

（一）救死扶伤，全心全意为服务。

1、加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以

病人为中心、全心全意为服务的宗旨意识和服务意识，大力

弘扬白求恩精神。

2、增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职

尽责。

（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。

1、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富等都平

等对待，不得歧视。

2、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权

和隐私权，为患者保守医疗秘密。

3、在开展临床药物试验、应用新技术等活动中，遵守

医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。

（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。

1、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。

2、着装整齐，举止端庄，态度和蔼，服务用语文明规范,

无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通,

自觉接受监督。

（四）遵纪守法，廉洁行医。

1、严格遵守法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理

道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉

洁行医，保证医疗质量和安全。

2、在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友

的财物等。

3、不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、

医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以

及其他不正当利益。

4、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和

药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医

学文书及有关资料。

5、不违反规定擅自外出行医，不违反规范鉴定胎儿性

别。

（五）因病施治，规范医疗服务行为。

1、严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合

理治疗、合理用药。

2、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收

和私自收取费用，自觉执行好患者医疗费用“一日清单”制

度。

（六）顾全大，团结协作，和谐共事。

1、积极参加上级以及医院布置安排的指令性医疗任务

和社会公益性扶贫、义诊、支农等医疗活动。

2、正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配

合，取长补短，共同进步。

（七）严谨求实，努力提高专业技术水平。

1、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习

新知识、新技术，提高专业技术水平。

2、增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

上述考评内容为基本医德规范。考评内容设有加分或扣

分项目。

（一）加分项目

1、在各种突发事件干预中表现突出，受到赞扬或表彰；

2、被评为年度先进工作者、优秀员或被上级授予先进、

劳模等荣誉称号；

3、参加上级主管部门组织的专业比赛、竞赛，获得奖励;

4、医德高尚受到社会或患者及其家属表扬；

5、责任心强，工作认真，纠正或避免他人出现医疗差错

或责任事故；

6、同违法违纪行为作斗争，受到表彰；

7、拒收红包、回扣、财物、有价证券，不接受患者及其

亲

友宴请，有登记为依据；

8、积极参加志愿者活动；

9、有发明创造，或开展填补专业空白的新项目新技术，

或科技成果奖课题完成者；

10、钻研业务，所撰写论文（译文）在本专业杂志上发

表或在会议上交流。

（二）扣分项目

1、无故不参加政治理论和业务知识学习；

2、不遵守劳动纪律，无故迟到、早退、旷工、离岗、串

山

冈；

3、歧视病人被投诉，并经核查属实；

4、未履行好告知义务，患者的知情权、选择权和隐私权

受到侵犯，造成不良后果；

5、与服务对象发生争执或有“生、冷、硬、顶、推、拖”

现象，经核查属实；

6、对工作中发生的问题解决不及时，或敷衍、回避，造

成不良后果；

7、工作不