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文档简介

《电子商务组织与运营》课程教学大纲

一'课程基本信息

课程代码:18110173

课程名称:电子商务组织与运营

英文名称:E-business&E-commerceorganizationandoperation

课程类别:专业课

学时:48(实验学时14)

学分:3

适用对象:电子商务、信息管理与信息系统及经济学相关专业本科生

考核方式:考查

先修课程:电子商务概论、网络营销、供应链管理、客户关系管理、信息经济学

二'课程简介

本课程以供应链分析为主线,立足互联网思维、供应链思维和网络经济思维,运

用战略管理理论、方法与技术研究电子商务战略管理、架构与设计问题。本课程是电

子商务及相关专业的专业课程。主要内容包括数字商务与电子商务基本知识、电子商

务市场分析与商业模式设计、数字商务基础设施管理、电子商务环境分析、数字商务

战略、供应链管理、数字营销、电子商务系统、客户关系管理以及数字商务服务实现

与优化等。

本课程是一门技术应用和商务设计并重的应用类课程。理论教学强调案例导入、

穿插和分析,实验教学强调综合运用,实验教学内容包括数字商务战略分析与设计、

数字营销计划制定与策略设计、供应链管理战略与策略分析与设计、客户关系管理战

略与策略分析与设计、电子商务系统分析与设计、内容管理策略分析与设计、运营管

理与控制。

Thiscoursetakesthesupplychainanalysisasthemainline,basedon

Internetthinking,supplychainthinkingandnetworkeconomicthinking,and

usesstrategicmanagementtheory,methodandtechnologytostudythestrategic

management,architectureanddesignofe-commerce.Thiscourseisa

professionalcourseine-commerceandrelatedmajors.Themaincontents

includedigitalcommerceande-commercebasicknowledge,e-commercemarket

analysisandbusinessmodeldesign,digitalbusinessinfrastructure

management,e-commerceenvironmentanalysis,digitalbusinessstrategy,

supplychainmanagement,digitalmarketing,e-commercesystems,customer

relationshipmanagementandimplementandoptimizationofDigitalbusiness

services.

Thiscourseisanapplicationcoursethatcombinesbothtechnicaland

businessdesign,Thetheoryteachingemphasizestheintroduction,

interspersionandanalysisofthecase,emphasizesthecomprehensive

applicationoftheexperimentteaching,theexperimentalteachingcontent

includestheanalysisanddesignofthebusinessmodel,theanalysisand

evaluationofthecloudcomputingservice,thedigitalbusinessstrategy

analysisanddesign,thedigitalmarketingplanformulationanditstactic

design,thesupplychainManagementstrategyandtacticanalysisanddesign,

customerrelationshipmanagementstrategyandtacticanalysisanddesign,

e-commercesystemanalysisanddesign,contentmanagementtacticanalysisand

design,operationmanagementandcontrol.

三'课程性质与教学目的

本课程是面向电子商务本科生开设的专业课程,也可以作为信息管理与信息系统

及经济学相关专业本科生的专业选修课。

本课程运用战略管理理论、方法与技术研究电子商务战略管理、架构与设计问题。

本课程是电子商务及相关专业的专业课。通过本课程的学习,学生能够掌握电子商务

战略管理、架构与设计的基本知识、基本理论与基本方法,能够运用所学知识分析电

子商务战略的有关问题并提出解决问题的思路与对策,具备运用所学知识建立电子商

务商业模型和电子商务系统模型的能力,具备运用所学战略过程模型、战略分析方法、

策略分析方法制定数字商务战略、数字营销计划和策略、电子供应链管理战略和策略、

客户关系管理战略和策略、运营管理的能力,进而培养学生的互联网思维、供应链思

维和网络经济思维。

通过本课程的学习和总结,学生能够综合运用所学的电子商务专业知识,从战略

管理的高度,运用策略管理、项目管理、数字经济管理的技术和方法组织和运营电子

商务,适应数字经济时代中国特色社会主义市场经济要求,拥有商业头脑、技术专长

和数字经济管理与项目管理专长。

四'教学内容及要求

第一章数字商务与电子商务简介

(-)目的与要求

1.了解数字商务、电子商务的含义、范围与差异;

2.熟悉数字商务应用的主要促进因素和制约因素;

3.了解数字商务管理面临的挑战。

(二)教学内容

1.主要内容

1.1电子通信对传统商务的影响

L2数字商务与电子商务的差异

1.3数字商务机会、风险与障碍

1.4互联网应用障碍

2.基本概念和知识点

1.1电子通信对传统商务的影响

1.1.1拉式营销

1.1.2社会化媒体营销

1.1.3移动商务

1.1.4020电子商务

1.2数字商务与电子商务的差异

1.2.1电子商务的定义

1.2.2数字商务的含义

1.2.3互联网、内联网与外联网

1.2.4卖方电子商务类型

1.2.5电子商务渠道

1.3数字商务机会、风险与障碍

1.3.1数字技术应用的驱动因素

1.3.2数字商务风险

1.3.3数字商务障碍

1.4互联网应用障碍

3.问题与应用(能力要求)

1)如何评估企业的数字商务能力?

(三)思考与实践

1)如何从供应链和经济的角度认识和理解互联网技术的发展趋势?

2)如何从数字经济、数字商务的角度理解互联网+、供给侧改革和需求

侧改革

(四)教学方法与手段

课堂讲授、多媒体教学与课堂讨论。

第二章电子商务市场分析

(-)目的与要求

1.了解电子商务市场的参与者

2.掌握电子商务市场环境的分析方法

3.理解并掌握电子商务商业模式的分析与设计方法

(-)教学内容

1.主要内容

1.1在线市场分析

1.2市场交易场所

1.3电子商务商业模型

2.基本概念和知识点

2.1在线市场分析

2.1.1微观环境分析

2.1.2战略敏捷性

2.1.3在线市场分析过程

2.2市场交易场所

2.2.1市场渠道结构分析

2.2.2多渠道市场模型

2.2.3在线中介类型

2.3电子商务商业模型

2.3.1电子商务商业模型分析框架

2.3.3电子商务商业模型分析、设计与评估

2.3.2互联网泡沫

3.问题与应用(能力要求)

如何理解和评估电子商务技术对市场渠道结构的影响?

(三)思考与实践

1)运用商业模式分析框架分析、设计和评估企业的电子商务商业模

型。

2)电子商务商业模式设计的合规性和先进性要求的关系

3)模式创新与数字经济和数字商务可持续发展的辩证关系

(四)教学方法与手段

课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论与实验教学。

第三章数字商务基础设施管理

(-)目的与要求

1.了解数字商务基础设施的体系构成

2.了解SOA技术,熟悉云计算服务类型和体系结构

3.掌握主要Web资料与数据交换标准

4.了解互联网治理机构

(二)教学内容

1.主要内容

1.1数字商务基础设施

1.2面向客户的数字服务创新所面临的管理问题

L3企业内部数字通信管理

1.4Web资料与数据交换技术与标准

1.5互联网治理

2.基本概念和知识点

2.1数字商务基础设施

2.1.1数字商务技术平台的发展

2.1.2互联网技术的发展

2.1.3云计算与面向服务的架构

2.2面向客户的数字服务创新所面临的管理问题

2.2.1域名管理

2.2.2软硬件环境管理架构

2.2.3数字商务应用基础设施管理

2.3企业内部数字通信管理

2.3.1内联网应用

2.3.2外联网应用

2.3.3数字通信新技术

2.4Web资料与数据交换技术与标准

2.4.1XML技术与标准

2.4.2语义网技术与标准

2.4.3微数据

2.5互联网治理

2.5.1互联网治理原则

2.5.1互联网治理机构

3.问题与应用(能力要求)

1)如何理解数字服务创新?

2)如何理解网络中立原则?

(三)思考与实践

1)如何应用面向服务的架构分析和设计云计算服务体系?

2)技术创新与数字经济和数字商务可持续发展的辩证关系。

(四)教学方法与手段

课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论。

第四章电子商务环境

(-)目的与要求

1.掌握SLEPT分析方法,能熟练运用该方法分析电子商务宏观环境;

2.了解电子政务的概念、特征和作用

(-)教学内容

1.主要内容

1.1SLEPT分析框架

1.2电子政务

2.基本概念和知识点

2.1SLEPT分析框架

2.1.1社会因素分析

2.1.2法律因素分析

2.1.3经济因素分析

2.1.4政治因素分析

2.1.5技术因素分析

2.2电子政务

2.2.1电子政务的概念与内涵

2.2.2电子政务的内容

2.2.3电子政务的作用

3.问题与应用(能力要求)

1)如何运用SLEPT分析框架分析电子商务环境。

(三)思考与实践

1)如何理解电子政务与电子商务之间的关系。

2)如何加强电子商务运营的法律规制。

(四)教学方法与手段

课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论。

第五章数字商务战略

(一)目的与要求

1.掌握SWOT分析方法

2.掌握数字商务战略过程模型

3.了解和熟悉主流的战略分析方法和技术

(-)教学内容

1.主要内容

1.1数字商务战略与数字渠道战略

1.2数字商务战略分析

1.3信息系统战略与数字商务战略

2.基本概念和知识点

2.1数字商务战略与数字渠道战略

2.1.1数字商务战略的含义与意义

2.1.2数字渠道战略

2.1.3数字商务战略过程模型

2.2数字商务战略分析与设计

2.2.1战略分析

2.2.2战略目标分析与设计

2.2.3战略定义

2.2.4战略实施与评估

2.3IT战略与数字商务战略

2.3.1IT战略要素

2.3.2投资策略

2.3.3IT战略与数字商务战略的一致性

3.问题与应用(能力要求)

1)如何定义数字战略?

2)如何保证企业的IT战略与数字商务战略的一致性?

(三)思考与实践

1)如何运用战略过程模型分析、设计和评估企业的数字商务战略。

2)战略思维与创新思维对于电子商务组织和运营的意义。

3)竞争战略和数字商务战略的合规性设计。

(四)教学方法与手段

课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论、实验教学。

第六章供应链管理

(-)目的与要求

1.了解和熟悉供应链管理相关概念和基本知识

2.熟悉供应链模式和供应链分析方法

3.掌握供应链战略过程模型及相关战略分析方法

4.熟悉主要供应链管理策略

5.了解ERP和协同商务

(二)教学内容

1.主要内容

1.1什么是供应链管理

1.2重构供应链的选择

1.3数字商务背景下的供应链管理战略分析与设计

2.基本概念和知识点

2.1什么是供应链管理

2.1.1供应链的含义与类型

2.1.2供应链管理的含义与意义

2.1.3数字商务技术与供应链管理

2.2重构供应链的选择

2.2.1供应链模型分析方法

2.2.2供应链模式类型

2.2.3价值链与价值网络

2.2.4供应链重构

2.3数字商务背景下的供应链管理战略分析与设计

2.3.1供应链管理战略过程模型

2.3.2电子商务供应链改进策略

2.3.3电子供应链目标设定与绩效评估

2.3.4供应链管理策略

2.3.5ERP、协同商务与供应链管理

3.问题与应用(能力要求)

1)在数字商务和数字经济背景下,如何重构企业的供应链?

2)基于不确定性分析的供应链模式设计与选择策略。

3)基于大规模定制分析的供应链模式设计与选择策略

4)安全信息供应链、安全的基于电子商务的价值网络和安全的电子

商务价值链设计

(三)思考与实践

1)运用供应链管理战略过程模型分析和设计电子商务供应链管理战

略和策略。

2)安全思维与供应链模式设计与选择。

(四)教学方法与手段

课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论、实验教学。

第七章数字营销

(-)目的与要求

1.理解数字营销的概念和内涵,掌握数字营销相关概念及其关系;

2.理解并掌握STP目标市场战略方法

3.掌握数字营销计划的分析、设计与评估方法,重点掌握SOSTAC模型;

4.掌握数字营销策略的分析、评估与方法

5.了解新媒体营销技术、方法与特点。

(二)教学内容

1.主要内容

1.1数字营销概述

1.2STP理论

1.2数字营销计划

L3数字营销新技术、新趋势

2.基本概念和知识点

2.1数字营销概述

2.1.1营销与数字营销概念与内涵

2.1.2电子工具如何为营销提供支持

2.1.3数字营销的业务与管理过程

2.1.4内容营销矩阵

2.1.5数字媒体的特性

2.2STP理论

2.2.1电子商务市场细分

2.2.2电子商务目标市场选择

2.2.3电子商务目标市场定位

2.3数字营销计划

2.3.1数字营销计划的概念与设计基础

2.3.2数字营销计划分析与设计的战略过程模型

2.3.3数字营销计划分析与设计框架

2.3.4数字营销策略分析与设计

2.4数字营销新技术、新趋势

2.4.1服务营销

2.4.2社会化营销

2.4.3体验营销

3.问题与应用(能力要求)

1)如何将传统营销方法与数字营销整合起来?

2)如何利用电子交流工具实现产品与服务的差异化?

3)如何将新媒体要素融入营销组合并进行重构

(三)思考与实践

1)运用战略过程模型分析和设计企业数字营销计划

2)运用STP框架分析和设计电子商务目标市场战略

3)运用4PS营销策略组合分析和设计电子商务背景下的企业营销策略。

4)差异化战略与电子商务目标市场战略和营销策略设计

5)数字营销创新中的合规性设计。

(四)教学方法与手段

课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论与实验教学。

第八章客户关系管理

(-)目的与要求

1.了解客户关系管理和概念,熟悉客户关系管理的主要内容

2.掌握利用数字媒体到达和获取新用户的方法

3.掌握用户的线上购买行为评估方法

4.掌握客户关系管理计划设计的POST方法

5.了解和熟悉实现客户维护、交叉销售和升级销售的数字媒体技术

(二)教学内容

1.主要内容

1.1客户关系管理概述

1.2客户关系管理计划

L3客户价值分析与评估

1.4客户关系管理技术

2.基本概念和知识点

2.1客户关系管理概述

2.1.1什么是客户关系管理

2.1.2客户关系管理的主要内容

2.1.3客户关系管理和在线用户参与的实践基础

2.1.4转化营销

2.1.5在线购买过程

2.1.6客户生命周期与IDIC

2.2客户关系管理计划

2.2.1POST方法

2.2.2ECRM、SCRM:概念与范围

2.2.3交叉营销

2.3客户价值分析与评估

2.3.1客户价值

2.3.2客户价值区分方法

2.3.3客户区分过程

2.3.4高级划分特征

2.4客户关系管理技术

2.4.1客户关系管理技术体系

2.4.3客户关系管理系统与应用

3.问题与应用(能力要求)

1)我们应该投资什么样的数字媒体以到达新客户

2)利用数字媒体提高客户获取效率的真正成功因素是什么?

3)哪些技术可以用于创建和维护在线客户关系?

4)如何传递优质服务给客户以建立和维护客户关系

(三)思考与实践

1)如何运用POST方法分析和设计客户关系管理计划。

2)客户价值开发中的合规性要求和设计。

(四)教学方法与手段

课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论、实验教学。

第九章电子商务系统分析与设计

(-)目的与要求

1.了解电子商务系统概念

2.了解和熟悉电子商务系统分析与设计方法

3.掌握UML建模方法

(二)教学内容

1.主要内容

1.1电子商务系统概述

L2电子商务系统分析与设计

1.3UI设计

2.基本概念和知识点

2.1电子商务系统概述

2.1.1电子商务系统定义

2.1.2电子商务系统体系结构

2.1.3电子商务系统生命周期

2.1.4电子商务系统的开发过程

2.2电子商务系统分析与设计

2.2.1系统分析与设计方法

2.2.2电子商务系统分析与设计模板

2.2.3基于UML的电子商务系统分析与设计

2.3UI设计

2.3.1用户体验的主要影响因素

2.3.2基于用户体验的UI设计

2.3.3网站设计

3.问题与应用(能力要求)

1)如何理解电子商务系统的生命周期?

2)电子商务系统分析与设计的关键成功因素是什么?

3)如何平衡电子商务系统与应用需求、可用性、安全性和成本之间的

关系?

(三)思考与实践

1)数字商务系统分析和设计对电子商务专业的学生的能力要求。

2)信息能力、信息构建能力、信息分析能力与信息系统分析能力之

间的关系。

3)数字商务系统能力与系统和业务合规性设计之间的辩证关系。

(四)教学方法与手段

课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论、实验教学。

第十章变革管理与数字商务服务实现与优化

(一)目的与要求

1.了解数字商务服务的主要内容、类型和特征

2.熟悉数字商务服务的评估指标

3.掌握内容管理和维护的技术与方法

(-)教学内容

1.主要内容

1.1变革管理

L2数字商务服务的主要内容、类型和特征

1.3数字商务服务评估

1.4内容管理和维护

2.基本概念和知识点

1.1变革管理

1.2数字商务服务的主要内容、类型和特征

1.2.1数字商务服务的概念和内涵

1.2.2数字商务服务的主要内容

1.2.3数字商务服务的主要类型

1.2.4数字商务服务的特征

1.3数字商务服务评估

1.3.1数字商务服务评估体系

1.3.2数字商务服务评估方法和工具

L4内容管理与维护

1.4.1内容管理的层次

1.4.2内容管理要素

1.4.3内容管理过程

1.4.4内容管理系统

L4.5信息供应链与内容管理:基于DMP的分析

1.4.6内容管理策略与计划

3.问题与应用(能力要求)

1)如何理解数字商务服务?

2)如何评估数字商务服务的效率和效益?

3)内容管理策略和应用设计中的合规性设计。

(三)思考与实践

1)制定企业内容管理和维护策略和计划。

2)制定供应链管理绩效评估、数字营销绩效评估、客户关系管理绩

效评估、内容管理绩效和数字商务系统评估体系

3)基于变革管理的数字商务服务设计与优化。

(四)教学方法与手段

课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论、实验教学。

五、各教学环节学时分配

教学环节

讲习讨小

教学时数、其他教

题论实验

学环节

课课课计

课程内

第一章数字商务与电子商22

务简介

第二章电子商务市场分析44

第三章数字商务基础设施22

管理

第四章电子商务环境22

第五章数字商务战略448

第六章供应链管理426

第七章数字营销426

第八章客户关系管理426

第九章电子商务系统分析426

与设计

第十章变革管理与数字商426

务服务实现与优化

合计341448

“各教学环节学时分配”中,“其它教学环节”主要指习题课、课堂讨论、课程设计、看录相、

现场参观等教学环节。

六'课程考核

(-)考核方式

考查,题型为案例分析与设计

(二)成绩构成

平时成绩占比:40%

考勤:10%

平时作业:10%

实验:20%

期末考试占比:60%

(三)成绩考核标准

考核内容与评分考核范围考核标准思政考核标准

项目概述(5分)第一章、项目介绍/背景描述。科学性、客观性

第十章历史、发展、公司成长/商和合规性,与新

业描述时代中国特色社

会主义市场经济

相适应

SWOT分析(14分)第一至五机遇与挑战分析科学性、客观性

早优势与劣势(电子商务能力和合规性,与新

分析)时代中国特色社

SWOT战略分析矩阵会主义市场经济

相适应

企业数字商务战略目第五至十基于SWOT分析的战略构想科学性、客观性

标(16分)章愿景与使命和合规性,与新

具体目标设置时代中国特色社

会主义市场经济

相适应

战略定义(20分)第五至十渠道战略科学性、客观性

章.市场与产品(含服务)开发和合规性,与新

战略时代中国特色社

商务、服务与收入模式会主义市场经济

相适应

供应链管理战略(或第五章、供应链管理战略目标科学性、客观性

格jfe.

称为供应链管理计第八早、供应链管理战略和合规性,与新

划)(27分)第十章面向电子商务的供应链策时代中国特色社

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