客运公司服务质量承诺

延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司效劳质量承诺方便群众出行，效劳人民群众是公司的宗旨，我们公司全体从业人员，在营运中要为广阔乘客提供优质效劳，为此我们承诺：，1、所有参营车辆，确保技术性能良好；能使乘客及时、平安到达目的地，为乘客提供快捷便利效劳。2、注重车容车貌、干净整洁，车内座套、地板、干净、卫生。为乘客创造舒适的乘客环境。3、驾驶员要求衣着整洁、使用文明用语、礼貌待客，对老人、儿童、病人主动搀扶上下车，实行微笑效劳。4、保持计价器完好、严格执行价格规定，不乱收费、不欺客、不宰客。5、不无理拒载、不绕行，按乘客要求线路行驶。6、对乘客的合理要求无条件满足，对乘客的不合理要求耐心细致的解释。7、服从主管部门调遣，积极参加抢险、救灾等社会公益活动。8、不参与社会非法活动，促进社会和谐健康开展。延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司平安生产管理制度为了维护道路旅客运输平安，保障人民生命财产不受损害，消除客运车辆超员超载带来的危害，有效地预防和减少平安事故，特制定此平安制度。一、严把客运经营者进人客运市场的准入关，对已进入市场但不符合资质的经营者坚决予以报废。二、要对驾驶员经常进行平安教育和职业道德教育，要求其遵守交通法规，平安行车。三、客运管理人员对进站车辆必须理行经常性的检查，催促客运车辆暗示进行二级维护，建立健全二级维护台帐，并由专业人负责管理。四、客运管理人员要对客运车辆营运证件进行不定期的检查，证件不全的要求其尽快补办方可营运。坚决杜绝假线路牌和无证营运行为的发生。五、客运管理人员要检查催促车站对所有车辆实行日常例检，坚决杜绝客运车辆带“病〞运行。严禁车站超员售票和超员放车，催促车站加大对“三品〞的检查力度。催促车站和客运车辆配齐消防灭火器材。把平安事故消灭在萌芽状态，真正做到防患于未然。六、催促客运经营者按时足额投保，从而增强广阔客运经营者的抗风险能力。七、必须把责任从岗位落实到人，实行谁签字谁负责制度。延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司安检科工作制度一、在经理的领导下进行工作。二、宣传贯彻国家关于《平安生产法》的方针、政策、法律、法规，修订完善本公司平安生产管理的具体规章制度。建立健全平安生产目标考核制度，强化措施，落实责任。三、定期组织开展平安生产的检查、评比和表彰工作，积极组织开展各类平安竞赛活动，坚持开展业务培训，提高安一管理人员业务素质。四、负责管理营运车辆的户籍和驾驶员户籍，并根据经营者申请，做好车辆的造型、转出、转入的把关工作，负责营运车辆有关营运证件的办理发放工作。五、负责对公司营运车辆施行技术管理、机务调度管理，负责公司车辆例检、季检、年检工作，负责制定车辆二级维护方案并组织实施，并对维护质量进行监督，建立健全，车辆技术档案和单车台帐，对营运车辆发生的技术责任事故进行调查分析，并做出处理意见。六、负责上岗驾驶员技术培训考核、年审、资质审查考核工作，并办理准驾证等有关证件。七、对重、特大事故及时赶赴现场，调查事故原因，协调事故的处理，对事故人员和有关责任人及时提出处理意见和整改措施。八、负责公司营运车辆的投保，续保以及事故案卷的整理、审核、报送、索赔工作。负责公司抵偿车辆，内保业务的日常工作。::::二::二::九、"提出平安基金的使用意见，监督使用，并做好平安基金的清理、清收工作。十、按时准确向上级填报平安生产事故统计报表。十一、完成领导交力的其它工作。延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司安检科长职责在公司经理领导下工作:一、认真贯彻国家平安生产的方针、政策法规，积极组织平安人员学习平安知识，不断提高平安意识。二、严格执行平安营运的各项平安制度，监督全公司车辆进行强制二级维护作业。三、不定时带着平安人员，上路检查公司车辆的平安状况。四、严格把公司车辆的保险情况，确保车辆到达足额保险。五、组织建立平安生产档案，做好平安生产的各种原始记录，制度和完善于驾驶员平安营运责任制。六、严格把关驾驶员的资质审查考核聘用等。七、安排公司的平安评比、表彰活动，推广平安营运的先进经验和事例。生产成情延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司经营科职责一一一"一一一"经营四、况，心刀发按公司总体开展规划，做好公司年度经营工作的方案安根据经济的开展，搞好市场调查，积极拓展新的经营领积极提长合理化建议，完善公司的经营工作，使公司的姜口。协助公司经划检查各科室、下属单位的生产经营方案完现问题及时纠正。延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司平安员工作职贡一、在科长的领导下进行工作。二、认真执行国家政策法令和公司各项规章制度，坚守工作岗位，遵守劳动纪律。三、积极参加各种政治业务学习，不断提高职业道德水平和业务能力。四、深入基层对驾驶员逆行平安宣传教育，提高驾乘人员的安全意识。五、及时赶赴事故现场，协助进行事故的调查处理，降低平安四项标准。六、完成领导交办的其它工作。延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司车辆管理制度一、认真学习、贯彻执行有关部门对车辆管理的各项规定，并结合公司的实际情况对车辆合理使用、有效管理，确保平安营运。二、车辆购进后，向公司缴纳风险抵押金，公司指定人，核对发动机、车架号码、办理相关证件，并详细登记造册。三、建立单车档案及其相对应的驾驶员平安技术档案，档案中应载明车辆和驾驶员违章、肇事的时间、地点和处理结果。四、·公司对营运车辆进行定期自检，自检合格前方可上路参加营运。未到修理厂进行二级维护或不合格车辆不得参加营运。五、公司所有营运车辆，应坚持"三检"原那么，定时按季度保养，同时认真参加每年的车辆年审工作。六、营运车辆外出包车，应进明去向，报请公司同意，经公司备案前方可外出。否那么，一切责任自负。延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司车辆平安营运制度一、本公司驾驶员要牢固树立"预防为主，平安第一"的思想，坚持"三捡"原那么，每日必须对车辆的轮胎、制动器、·转向器、雨刮器、喇叭、后视镜及灯光装置等进行严格检查，凡不符合规定、要求的车辆一律不准营运。二、经营人所招聘的驾驶员必须征的公司同意，到公司办理备案、聘用手续等。不得将车辆私自交给无准驾手续的驾驶员驾驶，否那么，一切责任由经营者自负。三、平安行车，遵守交通法规，听从交警、运政人员指挥;在营运中不得超速、超员鸡客货混装;坚决杜绝"三品"等危险物品上车。四、凡参加营运车辆，必须保持车辆技术状况良好外，还应保持车内车外整洁、卫生，司乘人员必须做到遵纪守法、服从管理、举止文明、衣着整洁、平安正点、·效劳优质，不倒卖旅客。五、车辆的效劳设施要齐全，营运手续要妥善保管，不得转借、涂改，线路牌必须按规定位置安放，并保持其清晰可见。六、本公司车辆必须按时参加公安及运政部门的年检、年审。对因保养不善而发生事故的车辆，公司将对其停运整顿。延安宝塔区永顺汽车运输有限责任百盯L么驾驶员岗位标准准应知驾驶员岗位责任制的主要内容:I、保证平安行驶5、保护车辆设备2、完成营运任务6、努力钻研技术3、保证效劳质量7、认真交接班4、遵守行车纪律8、搞好团结协作应知驾驶员平安效劳村准的主要内容1、精力集中2、按规定时速运行3、平安礼让4、行车平稳5、进出站平安6、按规定站点停靠7、停稳开门8、关好车门开车9、车辆整洁10、不越站、不甩客、不超员应如风、雾、冰、雪的特点与措施1、风雾特点:风雾大、视线差、看不清乱穿插、迎风摆、把龙划。处理措施:减速行、开雾灯、勤鸣笛、距离看不见及时停。2、冰雪特点;行人跌饺、汽车打滑、自行车滑倒。处理措施;车速慢、禁滑行、放宽横行间隔、防侧滑、采用制动、防止急刹车。车辆"三检"(出车前、行驶中、收车后)检查主要内容:1、机油、燃料、水2、灯光、喇叭、电瓶3、刮雨器4、各种仪表5、轮胎螺丝及气压6、气泵7、脚、手制动8、方向盘及横、直拉杆9、车辆设各(标志、反光镜、座位)10、车身外部及玻璃一下朽容内目项秸应知@2@应会@延安宝塔凶永顺汽车运输有限责任公司驾驶员岗位标准准做冬季车辆发开工作:1、加热水预执发动机;2、放入空档，先用手摇柄发动机假设干转3、踩下离合器，关阻风门，打一次马达(不超过5秒种)4、发动后不猛轰油门5、气压上升到0·45咖pa(4·5公斤/厘米)方可起步6、起动后缓行半公里发现车辆的不正常现象1、油、气、电路的异常现象2、仪表不正常及异常现象3、方向、制动及平安方面的异常现象根据路面特点和交通情况，掌握中速行驶，平安礼让1、掌握车速，掌握危险地段，通过繁华地段，拐弯、交又路口及要道口时，要提前减速，注意车辆行人动向，做好一看一慢三通过。2、平安礼试上，保持前后车的平安距离，超车看车并没有，会车看车尾，让车要让道，让速对同方向和小客车要一让到底。在风雾私冰雪平安行驶1、掌握风雾、冰雪的平安特点2、掌握风雾、冰雪的平安措施1.2.4.有牢固的平安思想有高度的政治责任感和职业道德有自觉遵纪守法观念，执行调度命令有良好的驾驶作风，平安行车有旅客至上，效劳第一的原那么，正班、正点运行有敢干同违法犯罪行为作斗争的思想标容内｜｜｜｜｜目项秸应会2@456延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司驾驶员平安工作制度一、公司客车驾驶员应持有驾驶员从业资格证。具有准驾车型五年以上驾龄。平安行车十万公里以上，并经公司审核，登记注册备案后，方可驾驶本公司车辆。二、驾驶员应合理安排休息时间，保证充足睡眠，调整精神状态，不得带情绪上车，不得带病驾车，停车途中应思想集中，为确何平安，每天驾驶时间不得过长，长途驾驶有轮换司机。三、驾驶员必须保证车辆完好，无故障隐患，确保燃油、水、机油正常;各胎、灭火器、防滑链，随车工具等应完好有效。四、·驾驶员必须协同乘务员做好"三品"上车的查堵工作，不能有任何侥幸心理，消除事故隐患于萌芽状态。五、驾驶员必须协同乘务员做到旅客乘坐合理有序，禁止超员、超载、不允许出现客货混装情况。六、驾驶员必须遵照公安及运管部门的有关规定并结合各自所营运的线路路况以及气候条件合理先择行车速度，禁止超车行驶。"""」主延安宝塔区水顺汽车廷输有限贝任公司驾驶员平安工作制度一、营运客车驾驶员应具有五年以上驾龄和十万公里以上平安行车经历。持有从业资格证。牢固树立"平安第一"的思想，规范地遵守交通规那么，应本着人民的生命财产高于一切，严格遵章守纪，途中不得将车辆交给无证及证不符的人员驾驶。二、按时参加公司和交警部门组织的平安教育培训，讲究交通公告和职业道德，文明驾车，礼貌行车。遇到公司派出的平安检查人员，必须停车接受检查，坚决服从交管人员的指挥。"三、坚持车辆"三检"制度，平安设各保持齐全有效，不驾驶机械失为，违章装载的车辆，车容保持整洁。不开英雄车、赌气车、冒险车、不开与证不符车，集中精力，平安驾驶。四、驾驶车辆不超速行台，不强超抢会，不随意调头，乱停乱放，严禁疲劳驾车，酒后开车。五、行驶申遇有重伤和危急病急病人时，应及时给予帮助，对行人、驾车人及自己车上的乘客要讲究文明，礼貌相待，打击车匪路霸，确保乘客的人身平安。六、行车中如发毛茸茸一道路交通事故要保护现场，积极抢救伤员，并及时报告公路巡逻民警或拨打"122"报警。延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司驾驶员平安教育培训制度一、公司的平安教育培训工作，在客运科的统一安排以下道路交通法律法规，驾驶员职业道德等主要内容。开展形式多样，内容丰富的交通平安教育活动，每季度集中培训一次，每年不少于四次。二、·组织驾驶员认真学习道路交通法律法规，充分利用广播、电视、板报、专栏、传单经常性的开展宣传教育，增强驾驶员的交通平安意识，提高遵章守规的自觉性。三、不定时的组织驾驶员传达上级业务部门的文件精神、通报。通报本公司营运情况，表扬好人好事，处理批评违章行车，确保公司所属驾驶员良好的职业道德。四、经营车主及驾驶员必须按时到会，不得缺席、迟到、早退;保证教育内容、时间、人员三落实。通过教育培训，收到良好的效果。延安宝塔区永顺汽车运输有限责任讨]P曰八4驾驶员操作规程及标准内容标准1、携带驾驶证、行驶证、营运手续等证件和修车工具2、穿规定工作服。服装整洁，仪容端庄3、检查报修工程是否修好4、做好出车的"十检"工作5、配合乘务员搞好卫生2.4.5.6.严格遵守交通法夫，认真执行平安驾驶操作规程，不违章，不斗气、不超速行驶、·不强行超车、不酒后开车、不让非驾驶员开车。姿势端正，精力集中、不闲谈、不吸烟、不吃东西、不转移视线，双手不同时离开方向盘。中途行台，平安礼让，行驶时要保持前后车的这全距离，超车时，会车时的横向距离，让车要让道让速，通过繁华地段，铁道口、交叉口莉拐弯的地方要提前减速，"一慢二看三通过"。操作准确，行车平稳;二档起步，顺序换档，脚轻手快，加油均匀，起步不闯，挂档不响、拐弯不快、制动不猛。中途进站保证迸站慢，出站稳。按规定时间走好三准根据气候、风向、负荷及道路情况，及时调整百叶窗，如终保持规定水温(80-85。C)在保证平安优质的前提下，注意节约燃料，保持一致的经济车速，选择路面正确滑行，滑行时必须正确准备进行制动，在急弯、坡、桥梁地段及风、雾、雷、雨气候时禁止空档滑行。座车几小时，应主动减速停车给旅客下车上厕所的时机，好效劳，体贴旅客。自开长途直达班车;车上无乘务员时，1、收车先加油，按指定地点停放2、认真做好日常维护、需报修时将报修工程留条，以备早班检查3、拉紧手制动，冬季将水放尽，关到百叶窗;关好车门4、搞好岗位，环境卫生，保持汽车整洁效劳内容准备工作认真驾驶效劳工作延安宝塔凶永顺汽车运输有限责任公司乘务员效劳工作规程及标准准备工作参加班会备齐票据、票价表、各齐中途效劳用品检查车内卫生零钱、意见簿不迟到用具齐全、有效站点票价熟悉车内清洁效劳工程作业内容质量标准安排发车领取行车命令办理交接手续清理行包、清点人数领取行车命令及时交接认真行包、人数无过失途中效劳照顾重点旅客代找座位代售晕车药全面效劳好重点照顾好热情、周到地为旅客效劳宣传工作适时做好宣传随时答复旅客提出的问题运行平安、无错乘、漏乘现象组织上、下车离前方站500米报站组织先下、后上验票及处理违章乘车报站及时上、下车有秩序验票及处理违章认真疏导工作及时疏导站立乘客维护行车秩序上、下方便旅客舒适、不拥挤售票工作离座售票、先收后付先收款找零、再撕票签字售票准确迅速无废票、假票白票和收款不撕票(或少撕票)现象卫生工作驾乘配合搞好卫生到站有时清扫车外无污垢，尘土、车内无垃圾窗明座净，无臭味业务行务核对标签，交接认真无行包并错包业行业旅客下车后，检查有无遗物，清查票款，做好结算工作车内无遗物票款清楚、准确、日清、日结延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司车辆设各管理制度行，盾况。一一"一、组织机构公司设立车辆安技科、负责全公司的车辆，机具设备及技术管理工作。各、队应配备专职车辆、设备、技术管理员。负责本公司的车辆、机具、设各、·技术管理工作。二、安技科职责1·建立健全车辆的二级技术档案及机具设各台帐、定期分析、研究，掌握车辆技术状况、监督、检查基层操作规程执行情况。2，办理车辆、设各的接收、分配、销售、报废和年检等业务。编制全公司车辆大、中修方案，审核大、申修费用定额执参与分析车辆设备重大技术责任事故的鉴定、处理。催促车辆例行保养及检查二级维护。组织研究设备的改良、更新、参与盘点、清查。制定设各的增添购置方案，做好合理更新换代工作。负责索赔方面的有关技术文书的起草和技术质询。新设备接受规定安技科对公司新购置及挂靠车辆进行车况鉴定。按合同和有关规定及设备说明书进行验收，清点附件、随车工具、保证装备齐全、性能良好。3·接收后，及时办理有关证件，建立帐卡、技术档案组织试车磨合保养。4·在三包期限内，如发生应由厂家负责的技术，质量事故要通知厂家，及时鉴定、协商解决。四、技术档案管理1·安技科建立车辆二级技术档案，主要包括简历及主要技术数据，总成互换记录、运行里程、大修次数、时间、间隔里程及费用"开支情况，做到一车一卡。2·车队建立三级档案，主要内容是:车辆的性能、技术数据记录，主要配件更换记录，耗油增减记录。3·小修内容、时间、费用开支记录，主要备件更换记录，耗油增减记录，耗油增减记录。五、新置、调拔、价让1·需增置设各，将方案报车技科，提交经理办公会议研究批准。由安技科会同计财与申报单位协商执行。2·属固定资产的调拔、转移、价让，应严格按固定资产转移规定进行办理。3·转移时，由安技科向调出调入单位和财会部门签发通知单，有关单位接到通知后，会同财会部门办理结算、交、接手续。4·对现有技术设备、工具附件、技术档案、车辆的轮胎卡等应随主机全部点交，不可拆换、遗失。5·属价让的由经理或主管经理、车技科、计财科到现场测价，交易成行。安技科负责办理过户手续，财务科办理账务结算。六、停驶于封存1·属配件供给不上，不能行驶，但又没有到达报废程度的由使用单位报经公司批准后，妥善保管，不得随意拆换，同时要创造条件修算使用。2·由于资源等原因造成的较长时间的正常停驶要履行请示报告手续，由使用单位严加保管。定期保养维护，并要创造条件尽早恢复运行。3·车辆较长时间的停驶、应将轮胎、蓄电池拆下，入库保管，油料、冷去水排放干净，密封加油、水口。七、折旧折旧国家有具体规定。八、使用与保养1·使用于保养的责任必须落实到人，责任人未经许可不得将属自己管理使用的车辆设备交予他人使用，否那么，一经发现，视情节严肃处理和经济处分。2·设各一切装各必须齐全，机汽车的各种仪表、灯光、倒车镜等，保证性能良好，未经许可。不得任意增、减改动。3·平安防护设各要齐全。安装部位合理。4·机具必须平安防护装置要处于完好状态。5·设各的保养要做到，随时保养勤维护，经常检查坏就修，铲除小病不治成大患的坏毛病。凡因保养不善造成的损失，要由责任者负责全部经济损失。九、·报废1·固定资产的报废由使用单位负责想公司提交鉴定报告和申请以及获准后的销户手续。2·对需报废的车辆由主管经理、总共牵头，组成由安技科、会财科等鉴定小组，到现场测定。·"3·属以下情况之一者可申请报废(1)车辆经长期使用，技术性能严重恶化、车架、引擎严重损坏，虽能修复，但经济上不划算，且己提前折旧。(2)技术落后，经长期使用主要部件严重损坏、各件又无货源、无法修复的。(3)事故损伤，主要部件或大局部零件坏损，无修复价值的。(4)进口的特殊设各经久使用。严重老化、坏、损、无备件供应不能修复或不宜进行技术改造。4·决定报废设备由技术科会同财务等部门向有关主管部门报送申请。延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司平安责任书为了加强交通管理，确保交通平安，根据上级主管通知精神和有关法律、法规、结合我公司现有车辆实际情况和企业管理要求/公司(甲方)需和经营车主(乙方)签订以下交通平安责任书。一、乙方责任1、遵纪守法，做一个遵纪守法的经营者;2、维护公司的整体形象和利益，形成合力，共同开展。3、一定要使用有效证件的司乘人员;4、严禁超速、超员、强超、抢会、争抢客员、客货混装、危险品不得上车5、严禁将车交给无驾驶证的人员驾驶，严禁酒后驾车，疲劳驾车和带"病"运行。二、甲方责任·1、组织做好各营运户和驾驶员的平安教育培训工作，给营运户创造一切平安条件。2、长期组织检查营运户的平安设施，如有不平安隐患将立即勒令停运。3、积极组织营运户埋好有关车辆手续。三、违约处理1、甲方有违约行为之一的，乙万有权当面质疑，并向有关部二:::--:::二:门反映，同时还可向交警部门举报，处理情况须告知乙方。2、乙方有违约行为之一的，甲方要依照有关规定给予警告，重者勒令停运。此贡任书一式二份，效力同等，甲、乙双方各执一份，有效期自签字之日起，有效期一年。甲方(盖章签字):车号:经营线路乙方(盖章签字况至年月日二:-厂-::--:「二-延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司营运客车保险制度为了维护道路旅客运输平安，增加抵御交通事故风险的能力，凡公司所属的营运客车在办理保险时，应做到以下几点:一、凡保险期快到的车辆、由安技科统一给办理、保费由承包人承当。二、必须保足车辆损失险，第三者责任险(10万)，车上旅客意外伤害险(每座4万)。三、另有保其它险种的，安技科将派专人配合。四、续保者应将保单原件交到安技科存档。五、假设有不续保或减少保费工程的，公司《安技科》将立即通知客运申心停业给该车安排班次，直到续保后再营运。、个下一·延安兰宝塔区水顺汽茸习乙输有限责任公司平安检查制度一、平安检查是检查驾驶员遵章守纪，促进行车平安的有力措施，平安检查包括路查、例保检查、平安设施的检查和车上所有证件的检查。1、各司乘人员必须做好"三品"的查堵工作，严禁超员拉客，做好出站的平安生产管理登记。2、检查违章:发现酒后开车、无证驾驶等严重违章行为，罚款200元，停业整顿、学习三天。3、对高速行驶、超载、超员、强行超车、争道抢行违章现象以教育为主，对于个别屡教不改或不服管理，无理取闹的，建议运管部门停业整顿，并罚款300元。二、查例保作业，每月进行一次"车辆例保大检查"，通过检查，提高车辆的技术状况、提高驾驶员保护车辆，加强例保的好习惯，检查内容:车容、车貌、制动、方向盘、传动链接机构、灯光、轮胎、雨刮器等。三、查平安设施和事故隐患对车辆平安设施不健全的要及时的完善和配各，切不可凑和，如有不整改的，建议运管部门停业整顿。四、"查营运客车的全部证件，包括驾驶证、行驶证、道路运输证、保险单，从业资格证、乘务员上岗证，二级维护合格证、例保合格证。延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司交接班制度2.或遗留下末员请教。4.及向领导报办生当日值班人员要坚守岗位，认真填写值班记录。交班人员应向接班人员交待清自己值班过程中的大事完的事。接班前认真查看值班记录，发现不明之事当面向交班人交接过程中的记录由接班人处理。交班人员未来的口的事，由接班人接班后用等万式报告。接班人未按时接班，交班人不得离开工作岗位。延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司事故调查处理及统计上报制度为了平安生产，确保人民的生命和财产平安，把平安本钱制定到最低，制定本制度。一、本公司建立《突发事故急救援预案》，在事故发生时，应立即按预案执行。二、及时报警，协助交警维护现场，协助交警进行现场调查。三、妥善安排，对伤亡人员要及时抚慰，稳定情绪，以利事故的处理，不能影响生产。四、事故发生时，根据事故严得程度，要及时上报有关部门并要统计事故发生现场的根本情况。五、事故处理按照本公司《伤亡事故报告处理制度》执行。六、事故发生时立即通知保险部门参于事故调查工作。延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司伤亡事故报告处理制度一、事故分类1、小事故:轻伤1·2人，或直接财产经济损失在1000元以下者;2、一般事故，轻伤3-10人，或直接财产经济损失在1000-3000元以下者;3、重大故事重伤3-I0人、死亡1-2人，财产经济损失在3万元至6万以下者;4、特大事故:死亡3人以上或重伤11人以上，或死亡1人重伤8人以上，或死亡2人重伤5人以上、或车物损失折款6万元以下者;二、公司安技科应建立健全各类事故档案，其内容:1、事故发生时间、地点、根本原因;2、事故中死亡、重伤、轻伤人员的姓名，详细地址、结论;3、现场调查记录照片;4、现场技术签定报告;5、事故责任者的自述材料;6、医疗部门对受伤人员的诊断书(复印件);7、处分决定:受处分人员的检查材料。8、·有关事故通报、简报文件;：--：：--：：：：：三、·安技科的事故快报，必须准确、及时标准，填报报表不得隐瞒、漏报。四、事故的核销应本着节约的原那么，凡本公司经营的车辆，不管责任或非责任事故，公司主管副经理或平安员予以处理不得推辞半O五、凡公司所属车辆发生的特殊行车事故经济损失巨大的，公司根据事故性质、损失程度大小，酌情予以解决，但事故处理人员所支出的差费，招待业务所筹费用由车主自行承当，安技科应负催促肇事车主对事故费用的积极筹集的责任。延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司平安奖罚管理制度I·奖罚是促进平安生产者一种手段，可以鼓励驾驶员、平安管理者在平安生产申起积极作用，奖罚是吸取教训的警钟，使驾驶员、平安管理者从事故申得到教育，有利于今后平安工作的顺利开展。2·公司《安技科》对各路队运输生产目标完成情况实行季度检验、半年分析，年终总结评比考核制度。3，公司年终对平安生产申成绩突出者的驾驶员给予奖励，奖金500元，奖牌一个;对发生责任事故损失在I000元至5000元处分1O0元;损失在5000元至10000元处分200元;10000元至30000元损失的处分500元;30000·元以上损失的处分2000元。：·--：--：：--：：：延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司平安技术措施专用费用管理制度一、公司的"平安基金"必须做到专款专用，任何人不得以任何理由由支取或用于其它开支。二、每辆营运车必须参加保险，如有不参加保险者，不得享受"平安基金"。三、假设车辆因肇事损失在3万元以上者，可享受退还该车当年所缴平安基金积累金的50%，假设损失超过保险的全额时，退还该车当年所缴平安基金积累的100%。四、"平安基金"只能用于平安宣传，事故处理、平安技术的开发，平安教育培训。"延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司事故预防措施公司成立以来，一直把平安生产放在首位，在平安生产管理上坚持"以人为本，平安为天，"平安责任重于泰山"·为指导思想，坚持"预防为主，平安第一"的原那么，坚持群众路线、群防群抓、调动各方面的积极性，建立平安生产长效机制，促进平安生产。用新思维、新观念，完善平安生产管理制度，平安措施上与时俱进，具有鲜明的时代特征。一、建立平安生产第一责任人，主管平安生产的副经理为直接责任人，公司平安技术科为主管平安生产的业务科，配备副经理(兼科长)一名，平安员二名，职责明确、责任到人、落实了事故追究"年年抓，月月抓，天天抓"的原那么，平安工作有起点，无终点。并建立了由业务部门、车队，班、组平安员组成的平安协会，不定期的召开平安会议，分析平安生产形势，修定制度，完善措施。从组织上领导体制上保证了平安生产。二、建立平安生产管理制度，从措施上保证平安生产为了平安生产，建立以下比拟完整的各项管理制度。1·《驾驶员平安管理制度》;2·《营运客车平安行车责任书》;3·《营运客车保险制度》;4·《营运客车强制二级维护制度》;5·《营运客车例保制度》;6·《平安技术科工作制度》;7·《主管副经理岗位职责》;8·《平安管理员职责》;9·《技术管理员职责》;10·《事故追究制度》。与车队、班组、单车承包人、司乘人员签订《平安责任书》，层层落实平安生产管理制度，保证平安生产，每辆车配备了灭火器、防滑链条，张贴、喷印警示标语，提醒司乘人员人人讲平安，处处防事故，给每辆车发放了《平安效劳质量监督牌》，以供乘客监督和投诉。三、加强平安教育培训，持证上岗公司对员工的平安教育培训始终放在首位，每季度对员工进行两次培训(不少于16小时)，邀请交警队、交管站的同志给公司员工讲解交通管理的法律法规条例，平安驾驶常识，职业道德，增强员工的法律意识，提高自觉遵守交通法规的自觉性，从理论上、观念上增强平安生产，建立健全平安运输档案，对新上岗的司乘人员坚持先培训，考试合格持证后再上岗，输入开展宣传教育，保证平安生产。四、狠抓制度的落实工作，保证平安生产。千头万绪，最根本的途径是落实，要有效预防平安事故的发生，关键是要把各项规章制度落实到实处。从公司领导、车队长、班组长层层落实责任制，同级抓，层层管，群策群力，人人预防。平安管理人员经常深入到车站，修理厂、上路检查、查处问题，下达整改通知::---二-二::::书限期整改，必要时停业整顿。把事故隐患下处在萌芽之中。平安就是效益，公司始终坚持"平安第一，预防为主"，把平安工作列入日常的议事日程，以人为本，务实责任，常抓平安不放松。延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司二级维护保养制度一、公司所有营运车辆，必须按时到指定的修理厂进行二级维护保养工作，每季度一次。二、二级维护保养时间为每季度的第三个月，具体时间为I日到27日。保养将二级维护作业单和维护出厂合格递交到公司安检科(维护工程必须有主修人签字并加盖公章，否那么无效)。三、凡营运车辆在规定时间内末进行二级维护保养的，除不得上线运营外，公司将责令强保，等车辆维护合格，并经平安技术员检查同意后，方可上路营运。四、除每季度进行一次强保外，公司车辆可随时到指定的修理厂进行维护保养，修理厂不再加收工时费。延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司平安基金使用方法《平安基金使用方法》在运输生产申起到防范平安，抵抗风险作用。一、总那么第一条:平安基金是公司为行车平安设立的一项专项基金，安来之于车辆，用之于车辆。第二条:公司按照各种不类型的营运车辆，每月以现金方式收取，分级统一管理，按规定使用。第三条:平安基金作为对重大事故费用的补偿，用于全年无任何事故的平安车辆及平安标兵的奖励。二、机构及管理第四条，平安基金的管理机构设在公司财务室，负责基金审核，管理监督等项工作。第五条，平安基金实行财务单列，统收统支，年度积累专款专用的制度。四、平安基金的来源第六条:各客车、货车凡在户的经营者都必须按规定交纳平安基金。第七条:不同类型车辆的交纳标准。大型高一级车每一月交纳平安基金(")元。中型高一级车每一月交纳平安基金()元中型中级车、依维柯车每月交纳平安基金()元卧铺、桑塔纳、其它类别车每月交纳()元长安之星、货车每月交纳()元第八条，平安基金各客车、货车交纳的标准，制单车交纳明细表(注明车号、姓名、日期、金额)，于当月五日前报财务室专户。车主变更，单车申断一个月，以前交纳的平安基金全部无效，另交后重新累计计算。新车挂户后当月按期交纳平安基金，不予优惠。四、基金的使用方法第九条;平安基金仅限于当年单车发生肇事后的经济补偿，单车交纳平安基金不作年度累计使用。第十条，平安基金的补偿范围:单车按规定交纳平安基金后，在营运线路或调派运行申发生肇事"负主要责任以上(含主要责任刀同时符合以下条件者可享受平安基金补偿;1、车辆证件齐全且按时例保，季度检验工作的。2、按规定参加国家法定险种和内保制度的。3、按时交纳平安基金不拖欠的。经保险公司和运输公司认定事故的直接经济损失的各类车型返还基数之内(含各类车型返还基数)，由经营者承当，超出各类车型返还基数以上局部按照以下方法分别计算补偿。全基金。第十二条:凡以下情况之一造成经济损失的车辆不予补偿;1、发生地震、水灾、火灾、自然灾害等不可抗拒因素造成的损失;2、I、本年度新增或更新的车辆发生肇事，直接经济损失超出车型返还基数以上，按照该车当年累计交纳的平安基金五倍予以补偿，但不能超出各类保险理陪后实际损失局部。2、本车以按期交纳一年以上但缺乏二年的车辆，假设当年无论那个月发生直接损失超出车型返还基数以上的肇事，可按照十二个月的五倍给予补偿，但补偿局部不能超出各类保险理陪后实际损失部分。3、本年连续二年以上按期交纳平安基金后，假设发生超出返还基数以上肇事，本年可按十二个月的五倍予以补偿，补偿扣缺乏局部，可将该车上一年度交纳的平安基金予以返还，但返还金额不能超过各类车保险理陪后实际损失局部。4、该车在当年发生车型基数以上肇事后，己按照规定补偿后，又发生符合车型返还基数以上的肇事，再按照重新交纳的平安基金累计数的五倍给予补偿。发生特殊肇事，为便于事故的处理，可按程序提前预支安4.无证驾驶、酒后开车、吸毒、驾证不符发生事故的车辆;车辆发生被盗窃、被劫持或车辆自燃造损失;"非行车交通事故造成的经济损失;5、发生事故隐瞒不报的;6、乘车人自身的健康原因造成的伤亡;7、乘车人因成心、重大过失造成的伤亡;8、驾驶人持禾审验或不合格的驾驶证;9、车辆末审验或审验不合格;10、交通事故逃逸;第十条:长盛公司平安经费，根据《陕西省道路运输平安生产管理实施方法》中的要求，在交纳的行画平安储藏金中拨10%提取专项平安经费，作为公司在平安检查、宣传、设各购置等方面的经费。第十条:奖励公司评选出运输平安生产的先进个人给予一定的荣誉和物质奖励;奖励经费在平安基金中列艾。五、附那么第十五条:本方法解释权归延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司事故处理及平安责任追究制度为了加强公司的平安生产管理，确保人民生命和财产的平安，落实《平安生产法》和《道路交通平安法》及《道路运输管理条例》等法律法规，以实行层层负责，各行管理，群众监督，人人遵纪守法的管理体制，结合本公司的实际，制定本制度。公司平安管理始终坚持"平安第一、预防为主"的方针，实行公司主管平安的副经理是平安第一责任人，充分发挥车队、班组的监督协调效劳的作用，"一、加强宣传教育，狠抓防范措施公司要经常组织员工深入广泛的学习国务院《关于特大平安事故行政责任追究的规定》、《平安生产法》、《道路交通平安法》，以及本公司的各项平安营运制度，形成人人讲平安，人人管平安，懂得"安全就是稳定，"平安就是效益"的意义。以《安技科》负责平安工作为机制，负责抓好各项平安管理制度的落实，每年与承包人、司乘人员签订《行事平安责任书》一份，每月召开一次预防平安事故的工作会议。专题分析、布置、催促检查公司防范平安事故工作，研究解决平安生产中存在的重大事故隐患，确定各项防范措施的落实实施。二、事故的一般处理程序及责任追究根据国务院《关于特大平安事故行政责任追究》的规定，发生重特大交通事故处理当事人以外，还必须追究主管平安副经理，平安员的领导责任，公司所属客运车辆如发生的重特大交通事故，应立即启动平安生产事故急救援预案，做到事故处理"四不放过"原那么。(一)发生一次性死亡三人(含三人)以上或者经济损失在10万元以上事故，责任全部是公司的车:1、单位主管平安副经理给予行政记地处分罚款500元;2、给予专职平安员行政记过处分，罚款500元;3、停发单位全体职工三个月的奖金;4、直接责任人根据事故的轻重性质，依照法律追究其刑事责任。(二)发生一次性死亡6人以上(含6人)，或者经济损失在30万元以上的交通事故，责任全部是公司的车:1、给予单位主管安全副经理经济处分1000元，平安员800元，直接责任人依法追究其刑事责任。(三)发生一次性死亡10人以上(含10人)或者经济损失在80万元以上的交通事故，给予主管副经理撤职并处分·2000元，平安员处分1500元，单位管理人员停发本年奖金，直接责任人依法追究刑事责任。本制度由公司《安技科》负责催促实行。是否畅通，应急照明是否完好，常闭或防火门是否处于关闭状态，消防平安重点部位的人员在岗情况。三、消防平安宣传教育和培训(1)有关消防法规，消防平安制度和保障消防平安的操作规程。(2)本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施。(3)有关消防设施的性能，灭火器材的使用万法。(4)报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。四、消防档案延安市宝塔区姚店汽车运输有限责任公司消防应当建立健全消防档案。消防档案应当包括消防平安根本情况和消防平安管理情况。消防档案应当详实，全面反映单位消防工作的根本情况，并附有必要的图表，根据情况变化及时更新。"""一日、延安宝塔区水顺汽车楚语俞有限贝任公司受理旅客质量投诉管理方法一、按照交通部《道路运输效劳质量投诉管理规定》受理服务质量投诉。二、受理投诉应遵循"合法、公正、高效、便民"的原那么。三、分级建立质量投诉档案，及进行批转和调查处理。四、做好详细投诉记录填写登记表。1、投诉人姓名、联系方式;2、工作单位或住址;3、被投诉人与车号;4、案件发生时间、地点、经过;5、投诉者请求;6、收验相关证明(车票)五，本单位收到投诉批件或举报，必须落实专人尽快调查取证澄清事实，分清责任后公正处理。1、经过落实凡属投诉者责任的，向其讲明事实，分析经过和责任划分依据，并提供相应效劳。2、凡新闻媒体曝光，一经查实必须严肃处理，并将调查落实处理结果整套复印件交媒体负责部门及进行反响答复，减少负面影响。六、属站务方面责任由车站负责处理，属承运责任庄公司负责处理，并将处理结果上报运管所。七、受理质量投诉结案后，将登记表各项内容填写完整，单位盖章上报运管所(附:相关资料复印件、原件、由受理人编号入档)。延安宝塔区永顺汽车运输有限责任公司事故处理预案为认真贯彻执行《平安生产法》、《道路交通平安法》，进一步做好平安工作，有效防止和减少交通故事的发生，加强对突发事故及事故的应急处理能力，结合公司的实际情况决定成立抢险指挥办公室，成立抢险指挥部办公室，制定重大交通事故抢险预案，做到反响迅速、应急处理有效，将事故损失降低到最小状态。一、救援指挥办公室:应急指挥车:救援指挥部办公室主任:王晓峰救援指挥办公室副主任:石永刚132391I3488通讯联络组组长:王小勇I3689110501石永刚·I3772880137现场抢险组长:张涛成员:王竹萍3597565·樊凡1587767296二、各抢险救援组职责(一)通讯联络组，1、全体平安生产管理人员，必须保持及住宿24小时开通，公司设立24小时值班制度，确保遇在紧急情况能够及时联系、及时通报和及时处理。2、值班人员接到报案后，应向指挥部办公室和分管平安的副经理报告，并向出险地的辖区交警部门报案，向投保公司报案，组