职业经理人技能培训封面、目录

职业经理人技能培训2002年4月30日目录职业素质职业经理人的个人魅力一、风流人物的影响力1、职业经理影响力的社会心理依据2、职业经理的权力性影响力3、职业经理的非权力性影响力4、人格性影响力5、榜样行为影响力6、权力性影响力与非权力性影响力的区别与联系二、职业经理形象设计1、叶卡特琳娜和罗斯福的法宝：树立民众需要的形象2、尼赫鲁品质优良，魅力四射3、肯尼迪巧造政治舆论，大搞形象表演4、福特自嘲，保护形象三、职业经理魅力法则1、品格魅力法则2、知识素养法则3、雄辩致胜法则职业经理人的心理分析一、沟通心理分析1、管理二元论分析2、TA交流分析3、沟通动机分析4、共鸣理解分析5、认知协调分析6、人际错觉分析7、交流距离分析8、无声语言分析二、集团心理分析1、内部规范分析2、集团凝聚分析3、集团成熟分析4、集团合作分析三、个性心理分析1、气质特征具体分析2、性格类型自我分析3、*职业头脑体操·自我诊断4、弗洛伊德精神分析5、自我表现性格分析6、欲望阶段心理分析7、爱憎扩散效果分析8、"X、Y"理论分析9、诱导理论的分析10、亚宾豪记忆分析11、首尾效果的分析12、乔哈利智能分析职业经理的心理完善一、强化交流心理1、语言交流三要素2、"我"信息的沟通3、*职业头脑体操·强化交流训练二、规划目标心理1、规划与目标2、规划的重要性与急迫性3、帕累托原理4、一般查核表5、特定查核表6、挂图或日志7、脑力激活与角色扮演情景模拟8、*职业头脑体操·规划目标：造新桥三、去除防卫心理1、防卫心理的产生2、防卫机构的功用3、自我防御的缺陷4、如何减低防御5、*职业头脑体操·消除防卫：跟潜意识密谈四、把握情绪心理1、理念与情绪2、常见的非理性想法3、理性思考的内涵4、*职业头脑体操·把握情绪训练：打击魔鬼五、训练自信心理1、自我肯定的含义2、我肯定的表达方法3、我肯定的使用时机4、坚定者的特质5、软弱者的特质6、*职业头脑体操·自我训练六、有限沟通的心理1、沟通和有效的沟通2、沟通在技巧上的分类3、沟通技巧模式4、*职业头脑体操·有限沟通训练：心事谁人知职业经理人的角色转换一、职业管理者人生功课用表1、生命的蓝图2、时间计划3、一日之计二、职业经理人生自我建筑1、自我教导2、体力·智力·精力3、将体能转化为智能4、支配潜意识5、自我训练6、我做得到三、职业经理人生第一角色--探险家1、培养探究的心2、目的是什么3、到别的领域看一看4、找更多的资料5、有时可能会找到与目的物截然不同的资料6、不要忽视"理所当然"的事物7、打倒龙吧8、遭遇障碍正是跳脱樊笼9、注意随身携带的资料10、写下来11、探险家的责任四、职业经理人生第二角色--艺术家1、适当地加工2、身旁的艺术家3、想象--假如这么做，结果将会如何4、翻译--由反方向观察事物5、产生关联--把不同的意念连接起来6、消除--忽视规则7、什么是艺术家五、职业经理人生第三角色--法官1、这个构想是"原来如此"还是"嗯"2、这个构想是否存在任何错误3、假如失败，会变成如何4、我正在想什么5、我的预设符合现实吗6、我有文化上的偏见吗7、为何我的判断力变得迟钝8、意志的决定9、法官担负的责任六、职业经理人生第四角色--战士1、从"假如…会如何"移向"现实"2、如狮子般的雄心3、强化战士的盾4、耐心地努力5、战士的角色职业经理人的思想观念七、职业经理的现代观念1、战略观念2、科学决策观念3、紧迫感、危机感和必胜信念相统一的观念4、时效观念5、信息观念八、管理学展望1、未来管理学的发展2、管理专业化的趋势职业经理人的健康体魄一、什么是身体素质1、体力因素2、心理健康3、身体素质与事业4、身体素质与领导形象5、舞台形象和身体素质的"两难"选择二、健康与养生1、运动与健康2、精神与健康3、环境与健康三、自我健身1、你对于自己的健康管理得怎么样2、工作时的行为测验3、测验：我有哪些有害的习惯4、照顾自己5、每天爬五十级楼梯6、简单的例行运动7、放松自己8、冥想9、发展健康的心理10、照顾自己11、快活一下12、自言自语职业经理的自我完善一、自我教育内容1、管理者九项原则2、管理者特征说明3、管理者五大功能4、管理者宪章制度5、管理者错误种种6、管理者必备常识7、管理者日常评判8、自我认识二、自我改善理念1、积极行动2、提高干劲3、专业意识4、自我勉励5、敬业精神6、品质管理三、自我超越艺术1、自我激励2、自我解脱3、自我改进4、自我完善理念知识修养职业经理的经济知识一、成本利润分析1、成本的理论分析2、外显成本与内含成本3、供分析决策用的增量成本与沉没成本4、成本函数5、短期成本与长期成本6、固定成本和变动成本7、损益平衡分析8、损益平衡分析的例案9、损益平衡分析的局限性10、贡献利润分析11、成本估计二、市场结构与企业行为1、完全竞争的市场结构2、完全竞争条件下，企业的短期产量决策3、完全竞争条件下，企业的短期供给曲线4、完全竞争条件下，企业的长期均衡5、行业的长期供给曲线6、完全垄断的市场结构7、完全垄断条件下，企业的价格和产量决策8、垄断性竞争的特征9、垄断性竞争条件下，企业的价格和产量决策三、生产决策分析(一)投入要素的最优组合1、单一可变投入要素的最优利用2、总产量、平均产量和边际产量的相互关系3、边际收益递减规律4、生产的三个阶段5、单一可变投入要素最优投入量的确定6、多种投入要素的最优组合7、等产量曲线的性质和类型8、等成本曲线及其性质9、最优投入要素组合的确定10、价格变动对投入要素最优组合的影响11、生产扩展线12、规模对收益的关系13、规模收益的三种类型14、影响规模收益的因素15、规模收益类型的判定16、科布-道格拉斯生产函数17、生产函数和技术进步18、西方经济学关于技术进步的概念19、生产率指标和技术进步速度的测定20、技术进步在产量增长中所起作用的测定四、生产决策分析(二)产品的最优组合1、产品产量最优组合决策的理论方法2、产品转换曲线3、等收入曲线4、产品产量最优组合决策的实用方法--线性规划法5、应用线性规划法来确定企业产品产量的最优组合范例五、风险决策分析1、决策树方法2、计算机模拟3、极大极小决策准则4、极小极大遗憾决策准则六、经济学知识1、现代企业制度2、管理经济学：企业管理与市场机制的经济分析3、管理经济学与传统经济学的关系4、管理经济学与决策学的关系5、管理经济学与企业管理学的关系6、市场供求及其运行机制7、需求法则8、需求函数9、需求曲线10、需求关系特征11、供给法则12、供线曲线13、市场均衡、短缺与过剩14、市场功能15、需求分析与估计16、需求函数理论公式17、需求曲线理论18、需求函数与需求曲线的关系19、需求价格弹性20、弹性需求、单一需求与非弹性需求21、弹性极端情况22、价格弹性、边际收入与总收入之间的关系23、价格弹性的决定因素24、价格弹性的某些用途25、需求的收入弹性26、需求的交叉弹性27、经验需求函数的量度28、实验室试验法29、采访法30市场试验法31、需求弹性统计法职业经理的管理知识一、管理学发展史概述1、早期管理活动或实践阶段2、早期管理思想的萌芽阶段3、管理理论形成阶段4、早期的管理活动和管理思想5、中世纪的管理实践与管理思想6、管理学理论的萌芽7、有关管理职能、原则方面8、有关具体的管理技术和方法方面二、管理的概念1、管理的定义2、管理的基本特征3、管理的"载体"--组织4、管理的任务、职能、层次5、管理的核心是处理各种人际关系6、管理者的角色7、管理的科学性8、管理的艺术性三、管理学的产生与形成1、美国出现"管理运动"的必然性及其意义2、泰罗与"科学管理"理论3、"科学管理"理论的主要内容4、"科学管理"理论的其他代表人物5、法约尔及其管理理论6、韦伯理想的行政组织体系理论7、巴纳德的自觉协作活动系统8、雨果·孟斯特伯格的心理学与工业效率9、梅约及其霍桑试验10、行为科学四、用系统方法学习和研究管理学1、用系统方法学习和研究管理学五、管理学的特点和内容1、管理学的特点2、管理的内容和范围3、学习管理的重要性六、管理科学理论1、运筹学2、系统分析3、决策科学化4、社会合作系统学派5、经验或案例学派6、社会技术系统学7、人际关系行为学派8、群体行为学派9、决策理论学派10、沟通(信息)中心学派11、系统管理理论12、权变管理理论13、现代管理理论的新突破职业经理的科技知识一、现代科技知识简介1、电子计算机技术2、半导体技术3、激光技术与光导纤维通讯4、空间科学5、遥感技术6、海洋开发技术7、材料科学8、能源科学9、环境科学10、信息论11、控制论12、系统论二、现代科技对职业经理的挑战1、高科技时代职业经理面临的新课题2、"信息高速公路"对职业经理的挑战3、高科技时代职业经理从观念到行为需要转变职业经理的交往礼仪一、介绍1、正式介绍2、非正式介绍3、自我介绍4、在介绍时如何应对5、用好交际的称呼6、怎样避免称呼的"张冠李戴"二、会见1、会见技巧2、说话的姿态3、说话的禁忌4、说话的素材5、说话的称呼与话题三、交谈1、交谈的话题2、交谈的技巧3、交谈的礼节职业经理的能力职业经理的能力素质一、职业经理能力素质的作用1、提高领导工作的效率2、有助于树立职业经理威望，赢得更多的支持者3、减少工作中的矛盾和阻力4、增加社会效益和经济效益二、职业经理能力素质的构成1、纵横捭阖的统帅能力2、百折不挠的意志能力3、随机应变的行为能力4、游刃有余的协调能力5、左右逢源的语言表达能力6、扎实全面的技术能力7、不断进取的创新能力三、职业经理能力素质的锻炼与培养1、在实践中增长才能2、在竞争和自我否定中增长才能3、开拓型人才的素质特征职业经理的语言能力一、职业经理的语言能力1、说话的秘诀2、说话的技巧3、说话的能力4、说话的艺术5、说话的难点职业经理的战略决策能力一、企业经营战略的概念及其产生1、经营战略的概念2、经营战略的特点二、战略管理过程1、规定组织的使命2、制定方针3、长期目标和短期目标三、竞争战略1、竞争战略四、关键性问题分析1、学会正确地提出问题2、问题的抽象过程3、关键问题图的运用五、关键因素分析1、剖析市场2、找出成功者和失败者之间的差别3、仅确定成功的关键因素还不够职业经理的应变与危机处理能力一、职业经理与突发事件和危机1、突发事件2、突发事件的实质3、百事可乐的"针头事件"4、突发事件--危机的先兆二、意料之中与意料之外1、例外管理与意料之中的常例2、突发事件出乎意料的原因3、突发事件=机遇4、"要迅速查明原因"--处理突发事件的误区种种三、缓解矛盾，变害为利1、致人死亡的"安眠药事件"2、吃几片退烧药只能消除"发烧"症状3、准确找到突发危机症结4、化害为利之术四、处理突发事件的原则1、心理因素--处理突发事件的基础2、避免对西蒙二原则的误解和误用3、明知是虎穴，也要往里跳--职业经理处理突发事件要敢于冒风险五、职业经理领导艺术与应变素质电子专家任总经理的电子公司倒闭析因--什么是"内行"领导2、社会学家在法国"走红"--职业经理领导艺术的贫乏3、高尚+"破坏今天"+"T"型知识结构：职业经理特有素质4、强生公司：妥善处理"泰莱诺尔"中毒事件5、联合碳化物公司：面对"博帕尔惨案"6、"宝莹"牌洗衣粉：危机的妥善处理六、应变艺术与领导艺术1、一万个电灯泡的赌注--商战危机2、处理突发事件的方法与艺术职业经理的用人能力一、"动员支持"--普遍适用的原则1、丹尼斯："使人接受远景目标"2、"动员"形式显神通二、"谁赢得智力谁就是胜利者"1、"要么创新，要么死亡"2、枯萎的"苹果"--创新与保守三、产出大于投入的秘密1、吉尔福特：人有不同的创造力2、创造与风险四、普遍原则与特殊手段--动员手段种种1、传统的政治动员2、传统的欺骗性动员3、现代的激励动员4、目标激励5、评判激励6、榜样激励7、荣誉激励8、逆反激励9、许诺激励10、物质激励11、激励中的胡萝卜与大棒五、职业经理目标靠别人来实现1、"职业经理不同于科学家、艺术家"--领导行为与目标联系的间接性2、找出成功者和失败者之间的差别3、摩托罗拉总裁辞职之后职业经理信息处理能力一、信息收集1、信息收集的基本原则2、收集动机3、系统整理4、收集计划5、收集原则二、信息收集要术1、信息收集的目的2、信息收集的特征3、信息整理的技术三、信息收集技巧1、人事资料收集技巧2、杂志资料收集技巧3、书籍资料收集技巧四、信息整理技巧1、袋式挡案整理技巧2、文件资料整理技巧3、电子资料整理技巧4、照片资料整理技巧5、人物资料整理技巧职业经理的谋略职业经理领导哲学一、职业经理领导哲学的研究对象和功能1、价值优先及价值审查2、情感分析及情感控制3、职业经理思维方式4、职业经理的人际关系二、职业经理与客体世界1、人类共有一个自然界2、人类社会趋向一体化3、领导与协作4、指导与监督三、远期与近期目标1、目标及其价值2、远期目标与近期目标四、局部与整体1、先从实例说起2、局部与整体的关系五、职业经理领导哲学1、柏拉图的理想国2、《圣经》的故事和管理科学3、管理科学和领导哲学职业经理价值理论一、职业经理领导行为与价值1、职业经理领导活动的正负面价值2、独裁、折衷与放任自流二、意愿与目标的价值关系1、"斯芬克司之谜"2、从建教堂看愿望与事实的矛盾三、不同行为时空变换的价值1、黑格尔的名言2、时间空间阻隔职业经理主观意识一、理性与理性主义1、泰罗科学管理中的理性主义2、理性主义与韦伯的科学层次理论3、先验主义的影响4、韦伯论宗教信仰5、意识形态中的理想主义和自由主义6、人性与人道主义7、人性与人道主义职业经理思维方法一、就事论事1、孔德的实证主义2、实证方法的具体内容二、从推理到求知1、假说及假说方法2、假说的使用3、运用假说方法的具体步骤和原则三、猜测与反驳1、波普尔的证伪与试错法2、试错法的具体运作

四、不能逾矩--创造性思维的规则1、独立性原则2、求异性原则3、跳跃性原则4、实践性原则

五、创造性思维的窍门1、相关法2、正向思维法3、反向思维法4、转向法5、放松法六、下棋的学问1、博弈论和博弈方法2、博弈方法的基本步骤七、创造性思维的特点1、创造性思维的含义及特征2、创造性思维的作用八、创造性思维的激发1、非理性因素2、经验因素九、创造性思维能力的表现1、逻辑思维和创造2、联想、想象与创造3、直觉、灵感与创造十、创造性思维典范1、克雷研究公司：创新思维是企业发展的动力2、麦当劳公司：老"题目"新贡献3、通用汽车公司：新环境和新战略职业经理现代谋略一、谋略思维的真面目1、从马岛之战和戴高乐的声明看谋略思维2、谋略思维方法的构成和实质二、谋略思维起点1、谋略起点：竞争、对抗2、竞争、对抗的特点3、解决竞争和对抗的几种谋略思维方式三、谋略思维的功能1、谋略思维的主体条件2、谋略思维的基本特征3、谋略思维的功能四、现代成功谋略思维典范1、费尔：四项大决策2、李维公司：点纱成金3、大荣百货公司：顾客至上4、吉列公司：不断进取5、盛田昭夫：奇妙的"U"形线6、贾尼尼：危机关头显身手7、威尔逊：先声夺人8、波音公司：金蝉脱壳9、奥纳西斯：乘间击瑕10、日立公司：当机立断11、德国大众汽车公司：一反常规12、斯洛罗伯公司：适时调整13、成功企业的大胆下注14、派克公司：借尸还魂15、戈苏塔：大筑债台，负债经营职业经理领导权力职业经理权力运用一、权力运用原则1、领导权力的含义2、领导权力的特征3、权力运用条件4、权力运用的一般原则5、影响权力运用效果的因素6、权力运用技巧二、实用权力操作窍门1、如何在企业中寻找"无"2、如何创造运气3、重新考虑该怎样做4、利用时间创造权力5、接受额外的任务6、掌握主动7、创造权威的气氛8、创造自己的传奇9、表现个性和权力10、适度的距离感11、成为主宰12、强调自己的权威三、实用权力操作窍门1、以攻为守2、强制的必要与风险3、怎样运用强制力4、力量对抗5、借力使力6、奖励展示权力7、象征性奖励8、象征物、运气和权力9、劳有所获10、倾听是金11、提高警觉12、建立自己的资料库13、有效的假象手法14、在自己的领地上作战15、派系斗争中的平衡16、外交家的手法17、当属下的外交艺术18、危险的责任承揽19、重复的力量20、如何处理会议21、说最后一句话的人赢职业经理施控与被控一、权力的被控方式1、权力制约2、场力控制3、信息控制二、控制下属权力的方法与艺术1、权力制约方法2、场力控制方法三、权力分配的含义及其意义1、权力分配的含义2、权力分配的意义四、权力分配的方式1、金字塔式2、职能式3、直线职能式4、矩阵式5、关联分权式6、授权五、权力分配的原则1、职权一致、责权对等原则2、层级分明、权责明确原则3、分配适度、系统优化原则4、择人任事、量才授贤原则职业经理权力管理一、权力管理的必要性1、权力管理的必要性

二、权力管理的基本特点1、实质上的制约-保证性2、管理中的相对-绝对性3、组织上的系统--互动性4、分层次管理的原则

三、权力管理的方法与艺术1、要重视不同岗位层次和职能的权力特点2、要注意行使权力的主客观条件3、要分析权力行使的动机和效果4、要建立用权实绩的管理档案5、强化管理手段的可操作性，把"管权"与"管人"结合起来

四、合理授权的重要性1、合理的授权：实现领导目标的需要2、合理的授权：满足下级的自我归属感3、合理的授权：提高领导效率的需要五、授权的类型1、口头授权与书面授权2、随机授权与计划授权3、个人授权与集体授权4、长期授权与短期授权5、逐级授权与越级授权六、授权的程序1、细分责任2、授予权力3、监督检查七、授权的原则1、适当原则2、可控原则3、带责原则4、信任原则5、整体原则6、考绩原则八、授权应注意的问题1、要选好"受权者"2、要谨防"反授权"3、要防止授权失衡、失控4、要防止"弃权"的现象，把握必要的权力5、要"因事择人，视能授权"九、防止和克服自己"越权"的方法与艺术1、与"越权"有关的问题2、提高权力的自控能力十、"越权"的危害1、有害于工作的正常秩序2、有害于调动积极性3、有害于团结4、有害于本职工作的完成

十一、防止"越权"的方法与艺术1、明确职责范围2、进行一级管理一级的教育3、为下属排忧解难

十二、纠正下属"越权"的方法与艺术1、先表扬后批评2、维持现状，下不为例3、因势利导，纠正错误

十三、"越权"的表现1、不该决定的问题，擅自决定2、不该管的事情，插手管理3、不该执行的任务，越俎代疱职业经理权力转移一、权力转移的形式1、向上级转移2、向下级转移二、权力转移的必要性1、权力转移是调动下属积极性的客观需要2、权力转移是加强协作和信任的客观需要3、权力转移是摆脱事务主义，集中精力抓大事的客观需要4、权力转移是弥补才能不足，发展自身"外脑"的客观需要三、权力转移的原则1、有组织、有计划、有秩序、有步骤2、平级转移3、始终尽责4、适时收回

四、权力转移的方法与艺术1、"因事择人，视能转授"2、掌握有效的控制方法3、正确平衡各方面关系职业经理人事策划标准一、人事策划基本标准1、树立经营理念2、企业发展原则3、确立人事政策4、制定人事管理计划5、人事计划的重要性6、人事管理计划的内容7、制定人事管理计划的时间与程序8、编写人事管理计划的标准9、编写人事管理计划的要点二、人事策划基本方法1、人力资源分类法2、人力需求预测法3、人力供给预测法4、人力资源确定法5、工作分析法6、职务设计激励法职业经理组织管理标准一、组织管理标准1、人事组织特性2、人事组织功能3、组织干部素质二、组织结构分析1、企业组织结构设计图示2、企业组织结构设计原理3、企业顾问体系三、人事管理编制标准1、比例定员法2、岗位定员法职业经理管理方法与技巧职业经理常用管理方法一、分类体系1、评价模型2、预测模型3、最优化模型4、代数类模型5、概率与统计类模型6、矩阵代数类模型7、模拟技术8、其他二、管理应用的科学方法简介1、泰罗科学管理法2、权变管理法3、滚动式计划方法4、组织目标等级层次法5、目标管理法6、技术预测法7、专家预测法8、头脑风暴法9、决策树法10、现值分析法三、管理应用的科学方法简介1、管理宽度确定法2、经济人假设法3、社会人假设法4、自我实现人假设法5、复杂人假设法6、行为方式理论法7、盈亏分析非预算控制法8、损益控制法9、ABC分析法10、订货点法11、价值工程法职业经理管理论一、系统论与企业管理1、系统论和系统工程在管理学中的普遍意义2、系统观是管理主体世界观的重要组成部分3、系统论是对管理辩证法的补充和深化二、信息论与企业管理1、管理信息的定义和分类2、信息在管理中的意义和地位三、控制论与企业管理1、控制论思想在管理中的应用2、控制论思想在管理哲学中的意义职业经理决策技巧一、决策的类型和程序1、决策是一门科学2、决策的定义3、战略决策和战术决策4、单一目标决策和多目标决策5、程序化决策和非程序化决策6、高层决策、中层决策和基层决策7、风险型决策8、决策的技术处理方法9、决策的程序及要求10、发现问题11、确定目标12、搜集资料，掌握情报信息13、制定多种方案14、优选方案15、贯彻实施16、反馈及追踪检查二、决策的准则及方法1、科学决策的定义2、决策的原则3、经济性原则4、系统性原则5、预测性原则6、可行性原则7、方向性原则8、信息性原则9、民主性原则10、科学性原则11、决策条件和决策方法12、决策的步骤13、科学决策的准则和决策艺术14、潜在问题的分析与防范15、经营管理决策的常用方法组织管理与系统运筹一、系统运筹的艺术1、运筹的对象2、运筹对象的要素之一——人3、运筹对象的要素之二、之三——财、物4、运筹对象的要素之四——时间5、运筹对象要素之五——信息6、运筹活动中的系统原理7、运筹活动中的整分合原理8、运筹活动中的反馈原理9、运筹活动中的封闭原理10、运筹活动中的能级原理11、实施决策的控制方法12、领导系统的反馈控制13、领导系统的多级递阶控制14、领导系统的预先控制二、上下沟通——组织的沟通与协调1、冲突根源解说2、三种冲突类型3、冲突类型之一“战斗”：半自动型的冲突4、冲突类型之二“竞争”：具有战略性的理性冲突5、冲突类型之三“辩论”：容许改变形象和动机的论争6、处理组织冲突的对策7、处理冲突对策之一：回避8、处理冲突对策之二：建立联络小组9、处理冲突对策之三：树立超级目标10、处理冲突对策之四：采取强制办法11、处理冲突对策之五：解决问题12、沟通的控制模式15、非语言沟通16、沟通的方向之一：向下沟通17、沟通的方向之二：向上沟通18、沟通的方向之三：横向沟通19、沟通的十戒20、沟通的十益21、冲突与发泄－齐美尔的“安全阀”理论22、冲突与发泄：盛田昭夫的“公开提出意见”尝试23、冲突与发泄：处置抱怨的安全门——使对方多说话三、组织管理——实现目标的基础1、组织结构：活动与职权相互关系的系统2、管理人员与组织职能3、职权和权力的分级原则4、职权和权力的指挥统一的原则5、管理职权的性质6、职权来源7、职权与职责的平衡8、权力和权势的性质9、权力与职权10、对下属人员有多大权力11、权力的基础12、职权与权力的责任13、分工与专业化的目标14、分工与专业化的工作设计和任务专业化15、部门的划分16、控制的幅度17、分工与专业化的分权与集权18、分工与专业化的委派19、分工与专业化的直线与辅助关系原则20、直线职权的职能21、辅助职权的职能22、辅助职权的个人辅助型23、辅助职权的专业辅助型24、直线与辅助关系中的问题25、协调和沟通原则26、智囊：现代职业经理的“外脑”27、委员会管理28、群体冲突理论与冲突解决方法29、职业经理处理与下属之间冲突的方法30、职业经理化解与下属矛盾的心理学原则和技巧31、组织中下属之间发生矛盾冲突的原因32、解决组织中下属成员间冲突的方法33、产生部门矛盾的原因34、职业经理处理部门之间矛盾的方法团队激励与组织凝聚一、激励手段和方法1、唤起下属的“危机感”2、居安思危，常胜不败3、推出“怀抱炸弹”的忧患意识——日本“爱华”的成功秘诀4、危机激励5、“末日管理”浪潮6、日本的“无缺点管理”7、“自报家丑”的妙用8、文化激励的“革命”——Z理论9、美、日领导方式比较——成功企业的“七个S”10、文化激励11、从硬到弱——软文化12、利润不是唯一的目的13、最有效的激励是为自己劳动——员工持股激励14、传统激励到产权激励——一场“经济革命”15、物质刺激新观念——仅有工薪奖金是不够用的16、工人参与制17、利润与共享制18、财产权利与主人翁责任感二、激励与约束1、先约束自己，才能约束别人2、如何约束你的上司3、设法送人一面镜子4、让别人保住面子第七章职业经理工作检测职业经理职责检测（一）一、辅助上司分析1、行为准则2、辅助态度诊断3、辅助方法诊断4、报告与情报提供自我诊断5、辅助关系诊断二、领导作风分析1、行为准则2、领导作风诊断3、领导策划诊断4、领导目标诊断5、领导艺术诊断6、领导风格诊断7、领导魅力诊断一8、领导魅力诊断二9、领导魅力诊断三10、领导魅力诊断四11、领导协调诊断一12、领导协调诊断二13、领导能力诊断一14、领导能力诊断二三、外交沟通分析1、行为准则2、沟通态度诊断3、沟通方法诊断4、与上司沟通诊断5、与部属沟通诊断一6、与部属沟通诊断二7、与部属沟通诊断三8、与部属沟通诊断四9、与部属沟通诊断五10、沟通行为诊断11、沟通能力诊断一12、沟通能力诊断二四、执行工作分析1、行为准则2、工作态度诊断3、工作行为诊断4、工作计划诊断5、业务执行的自我诊断6、与成员合作的自我诊断7、职责合作诊断8、职责履行诊断职业经理职责检测（二）一、解决问题分析1、行为准则2、解决态度诊断3、解决方法诊断4、解决要点诊断5、宣传激励诊断6、灵活处理诊断7、能力评价诊断8、综合解决能力诊断二、改善职责分析1、行为准则2、职责改善态度诊断3、职责改善方法诊断4、推动职责改善诊断5、职责改善提案诊断6、职责改善行为诊断7、部门改革诊断一8、部门改革诊断二三、灵活管理分析1、行为准则2、活性管理态度诊断3、活性管理方法诊断4、活性启发管理诊断5、活性管理准备诊断6、小组化活性管理诊断7、活性启发能力诊断一8、活性启发能力诊断二9、活性环境诊断10、自我活性激励诊断11、活性条件诊断12、职能活性诊断一13职能活性诊断二四、灵活管理分析1、职能活性诊断三2、职能活性诊断四五、培育部属分析1、行为准则2、培育部属态度诊断3、培育部属方法诊断一4、培育部属方法诊断二5、培育部属需求诊断6、培育部属计划诊断7、培育部属策略诊断一8、培育部属策略诊断二9、培育部属策略诊断三10、培育部属启发诊断11、培育部属能力诊断一12、培育部属能力诊断二

六、纪律安全分析1、行为准则2、部门气氛诊断3、创造气氛诊断4、治理整顿诊断5、部门纪律诊断一6、部门纪律诊断二7、完善规章诊断8、工时管理诊断9、安全管理诊断一10、安全管理诊断二11、安全气氛诊断12、治理整顿诊断一13、治理整顿诊断二14、治理整顿诊断三15、治理整顿诊断四职业经理职责检测手册（一）一、职业管理者各种责任检测内容1、基本准则2、有关内部行政管理规定的调查事项3、有关文件会签呈核制度的调查事项4、有关报告制度的调查事项5、有关组织部门的调查事项6、有关职务权限的调查事项7、有关分析事务工作手续的调查事项8、有关事务工作安排手续的调查事项9、改善事务工作的检查表10、有关单据、帐册、报表及其它文件的调查事项11、有关新设、修改、统一和废除单据、帐册、报表的调查事项12、有关自动化处理事务的调查事项13、有关工作环境的调查事项14、有关检验办事能力的调查事项15、有关行政事务工作控制的调查事项

二、职业管理者人事责任检测内容1、基本准则2、有关录用的调查事项3、有关教育训练的调查事项4、有关安置和调换工作的调查事项5、有关评估工作绩效和能力的调查事项6、有关退职、解雇方面的调查事项7、有关工资方面的调查事项8、有关工作时间的调查事项9、有关安全、卫生和环境的调查事项三、职业管理者人事责任检测内容1、有关福利的调查事项2、有关劳动纪律和偿罚的调查事项3、有关人事咨询和申诉处理方面的调查事项4、有关建议提案制度和参与经营的调查事项5、有关刊物及激励工作的调查事项6、有关法律与团体谈判的调查事项

四、行政责任检测内容1、基本准则2、有关企业历史的调查事项3、有关组织机构的调查事项五、有关信息机构的调查事项1、信息机构工作内容2、有关认识能力的调查事项3、有关搜集及了解信息能力的调查事项4、有关沟通形式与内容的调查事项5、有关企业气氛的调查事项6、有关企业行动准则的调查事项7、有关态度和保持关系方法的调查事项8、有关企业看法的调查事项9、有关部门及阶层间的关系的调查事项职业经理职责检测手册（二）一、生产责任检测内容1、基本准则2、有关设备情况的调查事项3、有关工时劳动能力的调查事项4、有关厂房安排的调查事项5、有关工作环境的调查事项6、有关工厂道德意识的调查事项7、有关设计的调查事项8、有关技术标准、质量标准的调查事项9、有关作业标准的调查事项10、有关产量计划的调查事项11、有关程序计划的调查事项12、有关日程计划的调查事项13、有关估算成本的调查事项14、有关采购计划的调查事项15、有关外包加工计划的调查事项16、有关库存计划的调查事项17、有关设备计划的调查事项18、有关辅助设备计划的调查事项19、有关铸模、工具计划的调查事项20、有关搬运计划的调查事项21、有关教育训练计划的调查事项22、有关调度的调查事项23、有关下达指示的调查事项24、有关管理闲置人力的调查事项25、有关品质检查的调查事项26、有关联系和报告的调查事项27、有关品质控制的调查事项28、有关设计控制的调查事项29、有关产量控制的调查事项30有关生产程序控制的调查事项31、有关日程控制的调查事项32、有关采购控制的调查事项33、有关订货控制的调查事项34、有关库存控制的调查事项35、有关设备控制的调查事项36、有关辅助设备控制的调查事项37、有关铸模、工具控制的调查事项38、有关教育训练效益控制的调查事项39、有关成本控制的调查事项二、销售责任检测内容1、基本准则2、有关市场调查的调查事项3、有关市场环境的调查事项4、有关销售产品性质的调查事项5、有关选定销售据点地区时所要求条件的调查事项6、有关销售网络的调查事项7、有关销售能力的调查事项8、有关销售方法的调查事项9、有关价格政策的调查事项10、有关商标的调查事项11、有关进货来源的调查事项12、有关运输管理的调查事项13、有关员工概况的调查事项14、有关营业额计划的调查事项15、有关销售组织的调查事项16、有关进货计划的调查事项17、有关库存计划的调查事项18、有关广告计划的调查事项19、有关促销计划的调查事项20、有关人员计划的调查事项21、有关教育训练的调查事项22、有关销售设备计划的调查事项23、有关销售人员活动计划的调查事项24、有关商品售后服务计划的调查事项三、财务责任检测内容1、基本准则2、有关会计事务的调查事项3、有关会计报告的调查事项4、有关内部牵制的调查事项5、有关成本计算的调查事项6、有关筹措资金的调查事项7、有关成本估算的调查事项8、有关预算的调查事项9、有关核查的调查事项10、有关审计小组工作的调查事项

四、生产与业务管理概念1、基本准则2、有关经营商品特性的调查事项3、有关交货地点分布的调查事项4、有关仓库设备的调查事项5、有关自建仓库和租赁仓库的调查事项6、有关运输设备(含装卸设备)的调查事项7、有关物品、包装生产的调查事项8、有关包装材料的调查事项9、有关运输路线的调查事项10、有关运输量的调查事项11、有关运输工具的调查事项12、有关选择运输工具计划的调查事项13、有关运输政策的调查事项14、有关交通情况的调查事项15、有关日程计划的调查事项16、有关调度的调查事项17、有关事故的调查事项18、有关物品流动成本体系的调查事项19、有关估计物品流动成本的单位表的调查事项20、有关物品流动部门的调查事项21、有关物品流动信息的调查事项22、有关实绩资料的调查事项

五、销售责任检测内容1、有关出货计划的调查事项2、有关客户管理计划的调查事项3、有关授权销售条件的调查事项4、有关调整交货期的调查事项5、有关部属工作调派的调查事项6、有关索赔处理的调查事项7、有关报告及联系的调查事项8、有关营业额目标控制的调查事项9、有关销售费用控制的调查事项10、有关库存控制的调查事项11、有关进货控制的调查事项12、有关帐款收回控制的调查事项13、有关投资销售设备成本效益控制的调查事项14、有关广告成本控制的调查事项15、有关促销活动费用控制的调查事项16、有关销售人员活动效益控制的调查事项17、有关顾客费用控制方面的调查事项18、有关出货成本控制的调查事项19、有关售后服务成本控制的调查事项20有关教育训练成果控制的调查事项21、有关人员流动率控制的调查事项22、有关会议效率控制的调查事项23、有关评估业绩的调查事项职业经理时间管理职业经理的时间管理一、时间管理误区1、探索时间管理的误区2、误区之一：工作没有计划3、工作不做计划的原因及剖析4、目标的确立5、次序的决定6、"80/20"原理7、误区之二：接受事务委托8、学会拒绝9、误区之三：习惯拖延时间10、误区之四：不速之客干扰11、误区之五：无端电话干扰12、误区之六："会议病"困扰13、误区之七："文件满桌病"14、误区之八：交通高峰堵塞15、误区之九："餐桌病"缠身16、误区之十：大小事必躬亲17、授权的要领18、误区之十一：与秘书不协调19、误区之十二：上司决策失误20误区之十三：失约或迟到二、时间管理概念1、应用时间的理论根据2、时间的微分与积分3、时间价值的计算4、"时间意识"与人生5、时间的知性与感性6、时段主义的误区7、时间独特性8、时空的关系9、时间的管理10、有碍时间管理的四种观念11、视时间为主宰的人：重形式而不重实质12、视时间为敌人的人：重效率而不重效能13、视时间为神秘物的人：囿于时间所加以的限制14、视时间为奴隶的人：长时间沉溺于工作15、长时间工作原因及对策16、管理人员正确的时间观念职业经理时间管理通则一、办公促效法1、作业促效法2、沟通促效法3、信息促效法4、通勤促效法二、下班到就寝时段促效法1、交际的方法2、归途时间使用法3、回家后的时间使用法4、电视、收音机的使用法5、效率读书的方法6、就寝时间的使用法7、长期休假的时间使用法三、中饭到下班时段促效法1、开会的方法2、会议准备工作很重要3、洽谈时间使用法4、名片--人事信息的管理法5、自管理者管理的方法四、其他促效法1、整理书橱的方法2、文具的使用法3、活页纸的利用法4、OA机器的使用法五、起床到午餐时段促效法1、起床时间的使用法2、身边物品的管理法3、报纸的阅读法4、上班时间的使用法5、决定工作程序的方法6、办公桌的整理法7、邮件的整理法8、电话的使用法9、午休利用法职业经理时间管理方案一、"钟表时间"时代结束1、从"管理时间"到"运用时间"2、你的时间是死的吗3、当时间"死亡"的时候4、这样的日子你满足吗5、幻想"时间对谁都是平等的"6、真正时间无法以钟表计划二、时间是有生命的1、时间的生命力2、易于流失的时间3、生活方式与时间的伸缩4、充分利用时间5、确保"自有时间"6、时间含在任何事物中7、依赖钟表的人群三、新时代时间管理1、减少无谓的时间浪费2、断然击退盗取时间者3、积极充实你一天的二十四小时4、可提高时间效率的五种专门技术5、空档时间活用法6、操作程序会影响工作质量7、谈话时应注意交谈内容的顺序8、十五分钟会议术9、优秀人士的睡眠10、认清自己的时间层别11、能看出工作重要性的方法12、操纵时间的方法四、触摸时间的感觉1、时间感觉从跟对手有共同感觉开始2、提高想象力的十项专门技术3、将自己沉浸在另一时空中4、"一心两用"的生活方式5、培养临机应变的判断力6、时间判断应具弹性7、"习惯"真的有效吗8、不要被习惯束缚五、自我价值的实现1、自管理者实现2、自管理者实现时间因素3、休利曼自我管理者实现的故事4、生活舞台的建立5、时段主义和实存生活设计6、天才并不能自管理者实现7、超人的生活方式职业经理业务管理职业经理的产品管理一、产品组合企划1、产品整体概念2、产品整体概念与市场营销管理3、产品分类4、产品等级5、产品组合的宽度、长度、深度与关联性6、产品差异化二、产品大类企划1、产品大类分析2、产品大类的长度3、产品大类延伸决策4、产品大类填充决策5、产品大类现代化决策6、产品大类号召决策7、产品大类定价决策8、产品大类删减决策三、产品品牌企划1、品牌决策及相关术语2、品牌化决策3、品牌使用者决策4、品牌质量决策5、家族品牌决策6、品牌扩展决策7、多品牌决策8、品牌