保洁工作手册

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保洁工作手册TOC\o"1-5"\h\z第一章保洁组质量目标 3\o"CurrentDocument"第二章保洁组各岗位职责 4\o"CurrentDocument"第三章保洁员纪律 4\o"CurrentDocument"第四章小区清洁规程 5\o"CurrentDocument"第五章楼道的清洁 6\o"CurrentDocument"第六章房屋天面的清洁 7第七章玻璃门、窗、镜面的清洁 7\o"CurrentDocument"第八章灯具的清洁 8第九章摩托车、自行车房（棚）的清洁 9第十章公共场地和马路的清洁 9\o"CurrentDocument"第十四章游乐健身器、不锈钢的清洁 10\o"CurrentDocument"第十五章绿地的清洁 11\o"CurrentDocument"第十六章清洁质量检查规程 11保洁组质量目标根据公司总质量目标，保洁绿化部特制定以下分目标，作为公司保洁工作及各管理处保洁工作考核依据：1、 小区环卫设备完好，生活垃圾日产日清。2、 按规定的保洁日，保洁率达100%。3、 业主对管辖区保洁服务满意率达90%以上。4、 无重大业主投诉。5、 有效投诉处理100%。6、 保洁员上岗前培训合格率达100%第二章保洁组各岗位职责一、 目的：通过对保洁组各级岗位职责的制定，让各级人员明确各自的职责、权限，确保保洁工作的正常运行。二、 适用范围:各级保洁人员三、 职责：保洁组长职责1） 向管理处主任负责，全面负责保洁组的工作，建立清洁标准和程序，并保持下去。2） 编制每月的班组工作计划，落实和组织保洁组的管理活动和记录。3） 负责保洁组每月保洁用品计划的编制和成本控制。4） 对新保洁员进行所有清洁程序和正确使用机械、清洁剂的培训。5） 落实各岗位的操作规程及卫生标准，并执行监督检查。6） 巡视清洁区域，及时报修巡视中发现的维修问题。7） 检查下属员工的仪容及劳动纪律及工作情况，使员工的工作符合公司所制定的标准，并达到高效率，使业主满意。8） 遵守安全工作方法，保障员工和公司的利益。9） 如实反映员工的违纪行为和业主投诉。10） 落实各岗位的操作规程及卫生标准，并执行监督检查。11） 加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。12） 处理任何突发的清洁任务。13） 完成领导临时交办的任务。2、保洁员职责1） 负责住宅区楼道楼级、车棚、马路、草地、屋面、公共场地的清扫保洁。2） 负责楼道、扶手、门窗、防盗门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。3） 负责楼道、屋面、单车棚内杂物的清理。4） 负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清冼。5） 保管好各自所使用的工具。6） 对住宅区内发生的违章现象进行劝阻和制止。7） 发现公配物品坏损，及时向管理处客服报修。第三章保洁员纪律一、 目的：保证公司保洁工作的顺利开展。二、 适用范围：本公司所有的保洁员三、 职责：所有保洁员都需遵守。四、 相关文件：五、 内容：遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。履行职责，不做与本职无关的事。遵守《员工请假制度》，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗。上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。执行《公司文明礼貌用语规范》，文明服务，礼貌待人。不做有损公司形象的事，不以任何形式私自接受业主或住户的钱物。服从领导，团结同事，互相帮助。爱护公物，不准擅自享用公司物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。第四章小区清洁规程一、 目的：保证小区的环境洁净二、 适用范围：本公司管辖小区的保洁作业三、 职责：负责住宅内楼道梯级、车棚、马路、草地、地面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁。负责楼道、扶手、单元门、楼道窗、电表箱、楼道开关、灯具、玻璃的擦抹。负责楼道、地面、车棚内杂物的清理。负责对清洁工休息室的清洁，以及保管好各自使用的工具。对管辖区内发生的违章、不文明现象进行劝阻、制止和上报。完成领导布置的临时任务。四、 相关文件：五、 操作规程：8；00—10:00清扫所有主干道路、庭院道路、花坛、儿童游乐场、车棚，使整个公共区域保持干净，无垃圾、积水。10:30—11:30对所有垃圾箱进行清理。每幢楼的楼道一个星期清扫二次，按规定的保洁日，做好保洁。每幢楼的楼道地面一个星期用拖把拖两次，无痰迹、污迹、水迹。清洁工作检查规程1） 检查地面有无杂物、垃圾，道路是否干净。2） 检查清洁工是否每日清洁垃圾桶（垃圾箱），桶周围是否干净。3） 检查花坛、草地是否每日清扫，无杂物。4） 检查地面指示、宣传栏是否清洁，目视无明显灰尘。5） 目视楼梯台阶面干净，无杂物、污渍。6） 楼梯扶手表面用纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染。7） 日视不锈钢表面无污渍，无锈迹，光亮。六、相关记录：小区清洁检查表第五章 楼道的清洁一、 目的：保证小区楼道洁净。二、 适用范围：本公司管辖小区楼道的清洁作业三、 职责：责任保洁员应按清洁频率定期做好楼道的清洁工作。四、 相关文件：五、 操作规程：工作内容：楼道梯级、扶手、单元门、电表箱、楼道门窗、楼道开关及灯具清洁。作业程序1） 备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾桶；用胶桶装清水，冼净 2个拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洁拖把 1次。2） 备抹布2块，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3） 清洁墙面、宣传板、开关；备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹步和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯、开关板。4） 单元门：用湿抹布从上往下抹一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹。5） 用于抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。6） 清洁窗户玻璃：备玻璃刮、清水、清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。7） 每天巡视检查楼道内外卫生1次，将广告纸、垃圾清扫干净。工作标准1） 每星期清扫二次、擦抹一次。梯级每星期用拖把打扫不少于 2次，窗户每月清洁一次。2） 日视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。注意事项1）擦抹电表箱时禁用湿毛巾，不得将电表箱门打开以防触电造成意外。2）洗刷楼道时，防止水流下去。六、相关记录：《保洁员保洁记录表》。第六章房屋天面的清洁一、 目的：保证房屋天面的清洁。二、 适用范围：本公司管辖小区房屋天面的清洁作业三、 职责：责任保洁员应按清洁频率定期做好房屋天面的清洁工作。四、 相关文件：五、 操作规程：作业程序1） 编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。2） 人沿楼道进入屋面，先将屋面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾桶内，将较大的杂物下放并搬运上垃圾车。工作标准1） 每周清扫1次。2） 日视屋面：无垃圾、无积水、无青苔，无杂物。注意事项1） 清洁人员上下时应注意安全。2） 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。六、 相关记录：清洁记录表第七章 玻璃门窗、镜面的清洁一、 目的：保证玻璃门、窗、镜面的清洁。二、 适用范围:本公司管辖区玻璃门、窗、镜面的清洁作业三、职责：责任保洁员应按规范操作，做好玻璃门、窗、镜面的清洁工作。四、相关文件：五、操作规程：1.作业程序1） 先用刀片刮掉玻璃上的污垢。2） 按玻璃清洁剂与清水1：5的比例配好玻璃清洁溶液3） 将浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮。4） 污迹较重的地方重点抹。5） 除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。6） 一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动。7） 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。8） 最后用拖把抹净地面上的污水。9） 清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。工作标准：玻璃上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50CM无灰尘。六、相关记录：清洁记录表第八章 灯具的清洁一、 目的：保证各种灯具清洁。二、 适用范围：本公司管辖区灯具的清洁作业三、 职责：责任保洁员应按规范操作，做好灯具的清洁工作。四、 相关文件：五、 操作规程：作业程序1） 准备梯子、罗丝刀抹布、胶桶等工具。2） 关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。3） 先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。4） 将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5） 清洁日光灯具应先将电源关闭，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。工作标准：1） 清洁后的灯具、灯管无灰尘；灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。2） 外抹1月1次，内抹季1次。注意事项1） 在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。2） 清洁前后首先关闭电源，防止触电。3） 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下来碰伤行人。4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，不要用力过大，防止损坏灯

罩。六、相关记录：清洁记录表第九章摩托车、自行车棚的清洁一、 目的：保证摩托车、自行车棚的清洁。二、 适用范围：本公司管辖区灯具的清洁作业三、 职责：责任保洁员应按规范操作，做好摩托车、自行车棚的清洁工作。四、 相关文件：五、 操作规程：作业程序1） 备扫把、胶桶、抹布等工具。2） 用扫把清扫摩托车、自行车棚内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。3） 用干净扫把将房（棚）顶上墙上的蜘蛛网、灰尘清除。4） 用湿抹布擦抹棚架。5） 将摩托车、自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。6） 对积尘明显的摩托车、自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理。工作标准1） 每天打扫，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。2） 车摆放整齐，无积尘。3） 棚架每月抹1次；棚顶每周清扫1次。六、 相关记录：清洁记录表第十章公共场地和马路的清洁一、 目的：确保公共场地和马路的清洁。二、 适用范围:小区的汽车道、人行道、庭院、儿童游乐场等公共场地和马路的清洁作业。三、 职责：责任保洁员应按规范操作，做好公共场地和马路的清洁工作。四、 相关文件：五、 操作规程：1.作业程序1）用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮，纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。2） 用小扫把把垃圾扫进垃圾畚箕内，然后倒进垃圾手推车。3） 对有污迹的路面和场地用水进行清洗。4） 雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水扫干净。标准1） 每天打扫三次，每小时循环保洁一次。2） 公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。六、相关记录：清洁记第十四章 游乐健身、不锈钢清洁一、 目的：为了保证游乐、健身、不锈钢清洁、光亮。二、 适用范围：游乐、健身、护栏、标牌及其它的不锈钢制品的清洁。三、 职责：责任保洁员应按规范操作，做好游乐、健身、护栏、标牌的清洁工作。四、 相关文件：五、 操作规程：作业程序1） 先用兑有中性清洁剂的溶液抹表面。2） 然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。3） 置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。4） 表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。工作标准1） 亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。2） 镜面不锈钢表面光亮，三米内能映出人物影象。3） 游乐健身器具表面无积水、灰尘。注意事项1） 上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。2） 要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。六、 相关记录：清洁记录表第十五章 绿地的清洁一、目的：保持草地和绿化带的清洁。、适用范围：草地和绿化带的清洁。三、 职责：责任保洁员应按规范操作，做好草地和绿化带的清洁工作。四、 相关文件：五、 操作规程：作业程序1） 用扫把仔细清扫地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。2） 对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。3） 在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。工作标准1） 每天早晨、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净 。2） 日视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3CM以上的石块等杂物，烟头控制在100平方米1个以内。六、 相关记录：清洁记录表第十六章清洁质量检查规程一、 目的：保证管辖区环境的清洁卫生，对清洁工作进行客观评价。二、 适用范围:管辖区内外的清洁卫生工作。。三、 职责：组长:负责清洁工作的作业指导和日常巡查。管理处主任:负责清洁工作的抽检、周检。公司：负责清洁工作的月检。四、 相关文件：五、 操作规程：楼内清洁工作检查1） 目视楼层地面通道干净，无污渍，有光泽。2）