博物馆志愿者管理与服务指南

1DB14/TXXXX—2021博物馆志愿者管理与服务指南本文件规定了博物馆志愿者管理与服务的基本要求、招募注册、志愿者培训、服务保障及要求、服务记录、志愿者表彰与激励、退出机制、评估与改进。本文件适用于省内各类博物馆志愿者的管理与服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的应用文件、仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文本。MZ/T148-2020《志愿服务基本术语》3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1博物馆志愿者以自己的时间、知识、技能、体力等从事博物馆文化志愿服务的自然人。3.2博物馆志愿者管理组织统一管理博物馆志愿者服务的组织，一般由博物馆相关部门组成。3.3志愿服务志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。3.4志愿服务项目在一定的周期内，面向特定服务对象或领域开展的，具有明确的服务目标、服务时间、服务内容和服务保障的志愿服务活动。4基本要求4.1博物馆志愿者管理组织具有与其业务范围相适应的管理人员、固定的办公场所和办公设备以及志愿者智慧管理系统。4.2博物馆志愿者管理人员应熟悉有关志愿者的法律、法规和政策；掌握组织管理团队、协调馆内工作的相关知识和技能；具备良好的组织、沟通能力；能认真听取和采纳本馆志愿者提出的可行性建议及意2DB14/TXXXX—2021见，充分理解并尊重志愿者；具有较强的前瞻意识，能为本馆志愿服务事业发展和志愿者服务组织管理提供可持续、科学的中长期及短期规划。4.3博物馆志愿者管理人员负责招募、培训、管理志愿者；建立志愿组织内部的日常管理机制；指导、协调志愿者完成上级组织安排部署的工作；确立志愿服务项目，组织志愿者落实活动。5志愿者的招募与注册5.1志愿者招募根据博物馆工作需要，组织开展经常性和应急性招募。通过网络或现场招募等方式，及时公布志愿者招募条件、志愿服务岗位设置及工作内容、志愿服务流程及规范等。博物馆志愿者应满足下列基本要求：a)具备相应民事行为能力，建议年龄在18-65周岁；b)具备良好的身体素质和心理素质，能胜任面向博物馆公众服务的相关工作内容；c)具备较高的服务意识，热爱博物馆及志愿服务工作，并服从志愿服务组织安排；d)具备相应的专业知识和技能。5.2志愿者的选拔申请人通过网络或现场报名，志愿者管理人员对报名资料进行审核，审核通过者参加面试、笔试、培训、考核，考核，通过者进入见习期，见习期间符合院内规定方可转正。5.3志愿者注册5.3.1成为博物馆正式志愿者后，博物馆志愿者管理人员建立并完善博物馆内部志愿者个人电子档案信息库，同时有纸质存档。5.3.2博物馆志愿者管理人员在国家相关平台上完成志愿者的注册工作，及时录入及更新志愿者基本信息、志愿服务情况、培训情况、评价情况、表彰奖励情况等。6志愿者培训6.1培训内容培训内容包含但不限于以下内容：a)基本知识培训，具体包括志愿者服务机构概况、博物馆志愿者服务内容、岗位标准化服务流程及规范、志愿者服务理念、志愿者基本素养、讲解技巧与礼貌礼仪、安全知识等；b)业务技能培训，具体包括历史类、考古类、文博类、科技人文类、自然类等相关专业；c)服务技能培训，具体包括解答观众疑问、引导观众文明参观、应急救援服务等。6.2培训记录完整记录志愿者的培训情况，如培训时间、内容、课时等。3DB14/TXXXX—20217志愿者服务保障7.1博物馆志愿服务组织安排志愿者参与志愿服务项目，应当与志愿者的年龄、知识、技能和身体状况相适应。7.2博物馆志愿服务组织统一为志愿者提供相应的保险。7.3开展博物馆志愿服务前，志愿服务组织应落实志愿者的工作区域、服装、志愿者工作证、饮水、用餐等后勤保障事宜。7.4开展相关志愿服务或志愿项目前，博物馆志愿服务组织应提供开展服务活动所需要的辅助物品、设备等。8志愿者上岗服务要求8.1博物馆志愿者上岗时应遵守博物馆的相关规章制度、岗位流程及规范，使用礼貌用语，仪态端庄，妆容得体，热情周到；8.2博物馆志愿者上岗服务应着统一服装，佩戴统一工作证。9志愿者服务记录9.1制定博物馆志愿服务记录管理制度，建立志愿者服务工作台账，志愿服务记录应长期妥善保存，并做好记录工作。9.2博物馆志愿服务组织根据志愿者服务情况，如实登记服务时间、服务内容、服务评价等信息。10志愿者表彰及激励建立博物馆志愿者服务时间累积和绩效评价制度，对长期开展志愿服务且服务效果好的志愿者，给予相关荣誉表彰。11志愿者退出机制11.1志愿者提出退出申请，确认信息后，办理退出手续。11.2年龄达到70周岁以上的志愿者，填写申请表办理退出手续。11.3违反博物馆规章制度、长期不参加志愿活动者，可对其进行劝退，办理退出手续。11.4利用志愿者身份在社会上搞不利于本馆形象的行为，表现出与志愿者身份不符、有损博物馆形象者，可取消其资