集团企业信息化的挑战与应对措施

日程第一部分：集团企业IT的需求和CIO的挑战公司执行力公司治理第二部分：国际集团企业IT最佳实践微软建设案例第三部分：如何应对新一代基础架构内部的IT需求—加强集团企业执行力度发展战略业务流程管理运营效率绩效考评和人力资源信息技术作为一中强有力的手段和工具可以有效地帮助企业提高管理和执行力。外部的IT需求–加强公司治理狭义上，公司治理主要是指公司的股东，董事会,及经理层之间的关系广义上，公司治理还包括公司与利益相关者（如员工、客户、供应商、债权人、社会公众）之间的关系，及有关法律、法规等公司治理原则包括五个部分：保护股东权利平等对待所有股东利害相关者在公司治理结构中的作用及时准确地披露信息董事会的责任公司治理的一个典范是萨班斯法案公司治理对CIO的要求高层管理者丑闻和失控新颁布的法律法规制度保障投资者权益股东信息透明化企业战略发展与评估企业成长与增值风险识别与预防遵守监管规则和商业伦理确保数据准确性和可靠性开展更广泛的IT教育提供支持董事会参与战略管理的信息新一轮公司治理的压力董事会的职责CIO机遇与挑战执行力和公司治理对CIO带来的机遇当前企业信息化的挑战日程第一部分：集团企业IT的需求和CIO的挑战公司执行力公司治理第二部分：国际集团企业IT最佳实践微软建设案例第三部分：如何应对新一代基础架构微软简介微软是全球最大的软件公司微软有5.6万员工微软FY05全球销售额为400亿美金世界500强排名110位家庭及娱乐软件2003年收入：$27亿2003增长率：12%操作系统2003收入：$104亿2003增长率：11%商业解决方案2003收入：$6亿2003增长率：84%办公室软件2003收入：$92亿2003增长率：12%微软网站2003收入：$20亿2003增长率：24%服务器2003收入：$71亿2003增长率：16%移动通讯2003收入：$2亿2003增长率：39%微软业务SydneyChofu&OtemachiLesUlisTVPDublinBeneluxMadridDubaiSingaporeJohannesburgSaoPaulo90,000e-mail用户CanyonParkRedmondLasColinasCharlotteChicagoMilanStockholmMunich全球400多分支机构及办事处+每天内部6百多万邮件7万5千最终用户280,000+PCs及其他手持设备>7,000服务器SiliconValleyCIO工作重点强化公司管控力度降低运营成本，减少管理时间提高系统可靠性和可用性保证系统安全给员工提供集成，统一，简便的认证，接入及使用界面满足移动工作者的需要数据的一致性挑战来自有效地集成、整合分散和孤立的信息系统

——从微软说起……各类应用系统：人事，财务…Returns/Rebates客户管理OrderEntryOrderMgt生产配送帐目管理A/R–收集收入客户OutsourcePartnersMac-PacIOSCDistPurchaseOrderSystemMac-PacIOSCDistOrderMac-PacIOSCMfgOrderMac-PacIOSCDistCustomerAFSManugisticsOrderHistoryMOETOrderOrderEMS2000Mac-PacIOSCDistOrderShipmentProductcustomerMSSalesSalesInfoMSProductProductProduct,PriceMOLPLicenseMSManagerSalesInfoShipmentRossGLMac-PacIOSCFinMSSalesSalesAcctgTxnChartofAcctsAcctgTxnChartofAcctsMgtExpenseTrackngAcctgTxnChartofAcctsCitibankCheckWritingSvcAcct

PayableHyperionBudget,AcctgTxnChartofAcctsWorldwideConsCreditServicesCreditInfoARElect.FundsTransferA/RPaymtSelect2,3A/RAPImagingP.O.MSNRegistr.RegistrationMSOperICONChannelInventorySystemOrder,ShipmentOrder,ShipmentCreditInfoExcelWorkbookChannelPartnerPlatinumCustomerPlatinumReturn,ShipmentPlatinumAcctgTxnChartofAcctsPillarBudget,ChartofAcctsAcctgTxnChartofAcctsCreditInfoAcctTxnChartofAcctsAcctTxnChartofAcctsA/RSelect2,3ReturnReturnAcctgTxnChartofAcctsSalesRevenuebySubSelect3EDIOrderGEISOrderIngres(OEM)Select2,3CustomerTroikaAuthReplicatorProductLicenseOrderShipment,LicenseMaxcimMfgBOM,Component,ProductCitibankPaymentsPaymentsGEISCust.StatementCompanyStorePOSTaxServerSalew/taxSalesorderExportDocMaxcimDistSalesorderInventoryMgtSystemPublishersResourceIntlFulfillmentSales,OrderInv.A/RHartDirectFulfillmentSales,OrderInv.A/RSalesWinOEInternalOrdersMaxcimMfgCOGSFinGoods,InventorySalesorderMac-PacIntlFinBudgetWBBudgetBudgetMac-PacIntlFinBudget,AcctgTxnChartofAcctsSalesBudget,ChartofAcctsRossGLAcctTxnChartofAcctsMac-PacPuertoRicoHaciendoPurchaseOrderSalesInfoMacPacPRFinTxnMaxcimOrderMgtOrderAckAckPrepaidOrderNabancoOrderCreditAuthPSSSupportOrdersMaxcimOrderMgtOrderInfoMOLPOrderLicenseShipmentMSMgrOrderMaxcimOrdMgtOEMQueryA/RMSOperNAPrice,ProductSales,ShipmentCreditInfoMSPressWkbenchSales,OrderInventory,A/RSalesInternalOrdersCOGSPartlistProduct,LicenseSAPARTimeKeeperPSSAppsLaborContractMac-PacIOSCDistTroikaMSManagerMSManagerMac-PacIOSCDistMac-PacPuertoRicoMac-PacPuertoRicoMac-PacIOSCDist“太多的系统:”

非常高的开发和支持维护成本集成度太低不够灵敏350,000硬拷贝的财务报表，分散在全球各分支机构中，并且需要在一个周期14天之后才能得到。“低效的商业运营：”需要大量手工操作的业务流程不一致的业务规则容易出错的数据录入每个位置均产生大量纸质表格高昂的交易成本

1995年微软内部系统－第一阶段：基础化第二阶段：标准化－实施ERP及相关的系统第二阶段之后：实施SAP后面临的问题微软主要信息系统的分类信息共享与协作门户/知识管理邮件即时通信网上教育业务管理ERP－－－SAPCRM－－－SiebelHR－－－SAP/Headtrax/Hrweb商业智能(DW)电子商务（MsMarket,MSinvoice,MOET)FinWebHRWebPortals第三阶段：优化阶段，全面集成SAPR/3SQL2000SQLDataWarehousesMARS,MSSales,MSCredit,MSPeople,WWOpsExcel

based

standard

reportsMgmtP&L’s,Revsum,InventoryHeadTraxOnTargetJournalEntriesEmployeeSelfServiceMSReportsExcelbasedandwebqueryMSExpenseMS

MarketMS

InvoiceE-BUSINESSMOET微软经验一：四个整合数据整合(DW)界面整合（门户）流程整合用户整合ABCDCRMMSexpenseSAPMSmarketHeadtrax微软经验二：IT集中管理模式直接汇报CIO间接汇报CIO财务,HR,法律EnterpriseApps(SAP,Siebeletc)服务销售和市场MBSH&EPlanning,Architecture,andGovernanceIT运营AdminITXITServer

&ToolsServicesITOEMMSN公司总部销售和市场业务部门SalesITITInfrastructure&ClientServicesInformationSecurity&PrivacyOPSITMSNITOEMITH&EITServer&ToolsITMBSIT日程第一部分：集团企业IT的需求和CIO的挑战公司执行力公司治理第二部分：国际集团企业IT最佳实践微软建设案例第三部分：如何应对新一代IT基础架构架构的成熟度IT架构和能力应用基本动态优化标准IT战略意义的发展阶段本地/功能性优化战略敏捷性流程优化高效的IT数据中心数据仓库产品信息客户数据共享核心数据可用性特定的商业需要面对本地最终用户的技术支持非核心商业需要本地客户化技术标准化核心应用流程整合商业核心连结性基础架构数据ITSpend(distribution)数据来源：MITCenterofInformationResearch新一代IT架构总体框架基础架构和计算环境应用架构管理和运维知识工作面向最终用户的IT服务服务实施开发过程网络服务安全服务管理服务信息权限服务应用基础服务平台开发基础环境消息服务沟通和协作服务集成门户和信息检索服务数据库服务数据挖掘和商业智能客户端桌面管理IT运维管理管理方法最终用户运维团队开发团队顾问咨询服务管理实施过程集成和开发目录、身份验证和访问控制服务消息和协作基础服务媒体服务支持服务终端服务高性能和高可靠性计算环境企业应用集成业务流程语音服务内容管理和信息发布项目管理PortalERPCRMBIHRMobility……新一代IT架构-微软解决方案应用架构知识工作面向最终用户的IT服务服务实施开发过程顾问咨询服务管理实施过程集成和开发合作伙伴解决方案MSFDSI基础架构和计算环境基于WindowsServer2003的安全和应用体系架构基于ActiveDirectory和MIIS2003的统一用户管理解决方案管理和运维MOF工程管理MicrosoftOperationFramework标准化阶段案例:安全和运维

—某著名跨国企业及其在国内的机构、合资公司60多个机构和合资公司分布在全国众多城市区域运营中心迁移到中国，信息数据中心迁移并移植到微软平台全面部署AD/SMS以保证软件和补丁的自动分发下载优化阶段案例:

三星电子公司问题：作为大型跨国公司，对整体运作监控有限24个产品单元26个销售单元20个地方办公室7个地区总部IT系统的复杂和低效僵化和脆弱的ERP系统点到点客户集成方案订单和数据信息以email、、方式处理来自Sony,Panasonic、Philips等的竞争压力方案：采用基于微软BizTalkServer的全面的B2B门户方案：CommerceServerVisualStudio.NETWindowsServer2003Biztalkserver效益三星和微软顾问服务共同创建了全球协作门户系统、全球三星交易网络(GSBN)方案提供了一个清晰实时的对购买订单，销售，运输和库存的监控结果是：利润和竞争优势增长标准和优化阶段案例:

某国内大型集团企业问题：作为大型国有企业集团，对整体运作监控有限三级到四级管理模式大量的分公司每个分公司都在历史上有独立的系统建设,并且有一定自主权门户系统OA其他缺乏统一的集团规范,企业文化和形象总部和下属企业之间的沟通不畅方案：标准化对于集团企业的管理非常重要：统一的集团门户建设自上而下部署的OA系统得到了下属企业领导的支持优化阶段工作正在逐步进行之中，例如系统整合效益微软顾问服务部和客户一起紧密合作加强了集团管理,促进协同与合作促进企业的文化建设促进了企业的知识管理建设集团企业的凝聚力和执行力得到提升

客户案例：结合微软的咨询方法，我们将客户的战略按照12个方面进行归纳，反映了安全、成本、客户、流程、服务、技术、创新等，做为企业战略管理活动的重要领域。未来的信息系统建设将在支持这些战略方面提供价值。案例：IT架构与企业战略的结合ST9:多元化经营ST1:安全运行优势ST6:运营控制优势ST5:价值链管理优势ST4:成本管理优势ST3:公众服务质量ST7:营销拓展优势ST8:品牌整合优势ST11:人才优势ST10:信息资产优势ST2:技术优势ST12:变革敏捷优势“一强三优”现代化企业安全与管理成本战略客户与市场变革与思考从战略到业务流程的耦合分析回报速度评估

市场营销电量销售客户服务负荷控制管理市场交易调度管理生产运行电网建设安全管理物流/供应链财务/资产人力资源信息资源计划管理知识管理战略管理5安全运行优势1

33

3

11

5技术优势

3

4公众服务质量2

32

1

11

4成本管理优势

3

21

11

3价值链管理优势

3

3

1

3运营控制优势

1

2

4营销拓展优势331

2

2品牌整合优势1

2多元化经营

31

2

31变革竞争优势1

12

4信息资产优势