前台预约岗位说明书

第第页前台预约岗位说明书岗位名称岗位编号直属上级所属部门工作内容及职责：1、必须严格遵守公司制定之所有规章制度。3、负责前台区域内的设施设备的维护。4、熟悉XX店铺服务项目、产品项目、价格及各项优惠措施,做好顾客的预约登记。5、熟悉XX店铺各项目的服务时间，合理的做好时间的管理。6、遵守XX店铺各项轮牌制度。并及时通知引导值班，时刻保证值班岗位没有缺岗现象。7、熟悉店内健康顾问、健康师姓名及工号，方便对客的预约工作。8、熟悉健康师的具体项目上牌情况，能迅速的安排好对客服务工作。负责接听电话，并通知相关人员做好准备，第一时间安排预约的客人。10、核算健康师每天的点数并进行登记，月末将健康师的个人提成汇总后，至执行总经理送交财务部。11、迅速、礼貌地回答客人的询问，妥善处理客人投诉。12、负责监督和执行好客人的迎送工作。服从上级安排,完成上级交办的其它各项工作。信息流通，负责岗位之间的配合与协调。与收银、引导、顾问岗位密切配合。妥善处理健康师及顾问意见，不允许不理不睬或态度恶劣，当顾问与健康师对轮牌等事宜有异议或疑问时要认真对待，仔细核对。背景音乐的调控，不能出现没有开或停止现象，下班时记得关闭下班将对讲机充好电，保证第二天正常使用；发放、收回对讲机需检查能否正常使用，如有损坏，找出责任人话术：一、咨询前台：您好，XX！顾客：你们那是做什么的前台：我们这是XX（陈述公司背景及可以解决的身体不适状况）顾客：什么是养生（等前台无法回答的问题）前台：您好，关于这个问题，我给您转接给我们的健康顾问，您有任何疑问，可以向他咨询，他将为您详细解答A、如果顾客同意你的提议，转电话给顾问间B、如果顾客不同意你的提议：前台：如果您想详细了解我们公司，可以到我们的营业场所来实地考察，我们公司的营业场所在XXXXXX，您记清楚了吗顾客：记住了前台：（当顾客没记住时，重复一遍地址）欢迎您的光临，谢谢您的来电二、预约前台：您好，XX！顾客：我要预约前台：请问怎么称呼您呢？顾客：我姓XX前台：那您大概什么时候过来呢？顾客：3点吧前台：好的，那您是否有熟悉的健康师或是健康顾问呢？A、有熟悉的健康师，且健康师有时间顾客：有，XX前台：好的，我先查看下，请您稍等。。。。。健康师A，3点，是吗顾客：是前台：好，已经帮您预约好了，好的，感谢您的来电。B、有熟悉的健康师，但健康师没有时间顾客：有，XX前台：好的X先生（小姐）请您梢等，我先帮您查看一下好吗。。。。。。不好意思，X先生（小姐）XX3点已被预约，您5点方便过来吗？a、顾客同意你的提议顾客：那好，我5点过来前台：好，我已帮您预订好了，谢谢您的来电b、顾客不同意你的提议（1）顾客：我不方便前台：那您明天上午9点（时间由前台决定，事后与健康师沟通）方便过来吗？顾客：行，我明天9点过来前台：好，我已帮您预订好了，谢谢您的来电（2）顾客：我不方便前台：那您明天上午9点（时间由前台决定，事后与健康师沟通）方便过来吗？顾客：不，我明天没时间前台：那我为您推荐另外一位健康师，可以吗？顾客：行前台：好，我已帮您预订好了，谢谢您的来电（3）顾客：我不方便前台：那您明天上午9点（时间由前台决定，事后与健康师沟通）方便过来吗？顾客：不，我明天没时间前台：那我为您推荐另外一位健康师，可以吗？顾客：不行前台：那您方便留下您的联系方式吗？我稍后给您回复（前台与顾问沟通，由健顾问安排）C、没有熟悉的健康师前台：好的，我会为您安排好，感谢您的来电。四、上班时间，打电话找公司员工前台：您好，XX顾客：我找XXX前台：不好意思，他现在在上班或做事，如果您有急事，请打XXX的手机（如果手机不通，电话再打到前台）前台：您的联系方式是，在下班时我会转告给XXX与上级的沟通方式：接受行政主管及执行总经理书面或口头指导。同级沟通：各岗位员工岗位资格要求：教育背景：中专以上学历，酒店管理相关专业。经验：1年以前台工