海口市游泳池馆经营管理模式研究

海口经济学院本科生毕业论文第1章绪论1.1研究背景游泳运动作为体育活动的重要内容，以其自身所具备的休闲娱乐和健身功能而备受人们的青睐，于是游泳产业凭借着时代的需求在市场经济中迅速崛起，并进一步给商业型游泳馆搭建了更加广阔的平台。但是，商业型游泳馆在不断发展的同时却逐渐浮现出许多新的诟病，致使商业型游泳馆面临新的挑战。其内部日益尖锐的问题已严重影响了商业型游泳馆的发展规模、发展速度，究其根源则在于对商业型游泳馆微观管理方面的不够重视，而合理的管理方法将在市场经济的竞争领域中起到主导作用并且达到资源合理配置的效果。在此背景下，本文将选取海口市游泳池馆的管理模式进行分析，发现其中的问题，并提出对策，以促使海口市游泳池馆的经营和发展。1.2研究目的和意义1.2.1研究目的对游泳场馆来说，完善的基础设施是运动开展的前提，然而从现状看，国内大多游泳场馆存在的问题较为普遍，如开发程度不高、功能性较弱等。这些问题的存在对全民健身的实施有阻碍作用，对整体体育产业也会有一定的影响。从目前情况看，游泳场馆运营管理是一个难题，需要采取多种措施加以解决。游泳场馆作为一种较为短缺的资源，在需求相对较大的情况下，并且不少游泳场馆却因为运营不善顾客稀少，研究游泳场馆运营管理模式是较为紧迫的。1.2.2研究意义本文在借鉴国内外相关文献的基础上，选取海口市游泳池馆作为研究对象，调查海口市游泳池馆的经营管理模式，以发现其中存在的问题，并提出完善海口市游泳场馆运营管理方面的办法。希望以本文研究，对海口市国内其它游泳场馆运营发展起到一定的参考性。1.3国内外研究现状1.3.1国外研究现状国外游泳馆由于商业模式突出，管理形式呈现多样化，设施较为完备，国外学者也从不从角度进行相关研究。例如DavidChangnon等学者就以天气因素出发，提出不同的季节中，游泳馆的维护成本会存在不同，管理模式也应当有所差别。这样一减少经济损失，实现长期管理策略[1]。2001年，外国学者vanWeerdenburgK指出游泳馆在安全管理方面进行革新，并且地方政府会全权负责。然而从效果看，即管理政策仍然有细微差别。所以可以看出游泳场馆的管理也有不到位的地方有待研究[2]。1.3.2国内研究现状由蒋徐万，丛宁丽发表的文献《成都市游泳场馆经营管理现状及发展趋势》中就指出国内游泳馆数量仍然较少，大多由于经营不合理导致客源稀少。这对群众的健身产生一定影响[3]。此文以成都大部分游泳馆的经营管理现状为研究，寻求解决办法。由兰京学者发表的论文《我国游泳场馆经营管理模式研究》中也认为国内游泳馆存在较多管理缺陷。因此她认为应当以品牌建设为依托，把现代化管理融入游泳馆，以此来全方面提高游泳馆的服务质量[4]。在安全管理方面，蔡合玉针对厦门市内的游泳场馆做了研究，他以厦门市游泳馆的安全配备出发，与一线城市的游泳馆进行横向比较。最后，找出相关的问题并提出策略[5]。在安全问题中，寇健忠学者曾发表《我国游泳场馆溺死问题研究进展与思考》一文，对溺死问题做了深入研究，并以医学进行研究依据，提出保险应当被引入进来，更好地使用各类社会资源；同时提出，尽快制定游泳场所行业的安全标准和不断完善与之相配套的法律法规[6]。综上可知，国外的研究早于国内，并且历经多年发展，已经比较成熟。国内由于管理实际落后，对游泳馆研究较为落后，除了商业管理模式不足，安全管理也存在缺失。从现有研究看，我国理论界对游泳馆管理重视程度逐渐提升，但是文献的研究仍然以市级或以上为主，对于较小区域的研究数量较少，而且从文献中可以看出，非经营性游泳馆是主要的研究对象，对经营性游泳馆的研究仍然不足，因此本研究以海口市游泳馆管理为研究对象，希望可以为海口市游泳馆管理方面提供一定的理论研究补充。

第2章研究对象与方法2.1研究对象以海口市游泳池馆为研究对象，选取了龙华区、秀英区、琼山区的管理者作为主要调查对象。其中龙华区选择椰海雅苑游泳池、现代花园游泳池、港湾游泳馆；秀英区选择爱琴海室内恒温游泳池、蓝海佳园游泳池、夏威夷海岸游泳池；琼山区选择枫丹白露游泳池、道广游泳馆、学苑公馆游泳池。2.2研究方法2.2.1文献资料法通过在中国知网等学术平台查阅相关游泳馆经营管理的文章、图书、期刊、论文等，确保具有科学性。2.2.2问卷调查法对海口市龙华区、秀英区、琼山区一共9个游泳池馆进行问卷调查，主要对游泳池馆经营管理者发放问卷，对每个游泳馆发放两份管理者问卷，合计发放18份管理者问卷，回收问卷和有效问卷分别为18份。2.2.3访谈法对海口市三个区游泳池馆的经营管理者和其他游泳池馆的工作人员进行访谈。了解每个区游泳池馆所经营的基本内容以及目前所存在的问题和所要解决的问题内容。2.2.4数理分析法使用excel软件对有效调查问卷进行整理分析。

第3章研究结果与分析3.1游泳馆经营管理人员分析商业型游泳馆想获得更好的发展关键在于管理，而管理人员的责任重大，因此对管理人员应当做细致研究。本文所指的管理人员为游泳馆的两个馆长，分别是正馆长和副馆长，表1为海口市游泳馆管理人员年龄情况。表1海口市游泳馆管理人员（馆长）年龄（N=18）数量百分比20-29岁316.67%30-39岁1161.11%40岁及以上422.22%海口市游泳馆管理人员（馆长）大多在30-39岁，占比达到61.11%。其余年龄段的人数较少。由此能够得出，海口市游泳馆管理人员以中年人群为主，其原因在于管理岗对综合能力的要求更高，这一年龄段的人相比年轻人，有着更多的管理经验；而相比40岁以上的人群，精力要更好。表2海口市游泳馆管理人员（馆长）学历（N=18）数量百分比专科以下316.67%专科527.78%本科950.00%硕士及以上15.56%海口市游泳馆管理者（馆长）学历主要为本科，数量为9人，百分比为50%，专科及以下学历百分比合计为44.44%。这表明海口市游泳馆缺乏硕士及以上的高学历管理人才，管理人员学历水平有待提升。因此，海口市游泳池馆可以主动提高自身学历水平，并参与管理培训课程，提升自身经营管理能力。3.2游泳馆规模和经营模式分析3.2.1游泳馆规模表3海口市游泳池馆规模情况（N=9）泳池数量泳池规格椰海雅苑游泳池1不规则泳池，室外现代花园游池1不规则泳池，室外港湾游泳馆225米标准泳池、1个儿童泳池，室内爱琴海室内恒温游泳池225标准泳池，室内蓝海佳园游泳池1不规则泳池，室外夏威夷海岸游泳池2不规则泳池，室外枫丹白露游泳池1不规则泳池，室外道广游泳馆32个25标准泳池、1个儿童泳池，室内学苑公馆游泳池225标准泳池，室内通过实地调研发现调查的9个游泳池中，爱琴海室内恒温游泳池较为特色，是唯一一个符合市内加恒温的泳池，水深在1.5m米，主要为成人消费者提供使用。港湾游泳馆、道广游泳馆、学苑公馆游泳池均为室内游泳池，数量分别为2个、3个和2个，其中港湾游泳馆包括1个25米标准池外加一个儿童泳池。椰海雅苑游泳池、现代花园游池、蓝海佳园游泳池、夏威夷海岸游泳池和枫丹白露游泳池均为小区内的不规则游泳池，除了夏威夷海岸游泳池有2个之外，其他的均为1个。小区内的游泳池均为不规则游泳池，主要是受场地面积不足的限制，没有足够空间继续建设标准泳池。3.2.2经营模式表4海口市游泳池馆经营模式（N=9）经营模式椰海雅苑游泳池自主经营模式现代花园游池自主经营模式港湾游泳馆自主经营模式爱琴海室内恒温游泳池合作经营模式蓝海佳园游泳池自主经营模式夏威夷海岸游泳池自主经营模式枫丹白露游泳池自主经营模式道广游泳馆自主经营模式学苑公馆游泳池自主经营模式当前国内游泳馆主要的经营模式有三种，分别为承包责任制模式、合作经营模式和自主经营模式。本文调查的9家海口市游泳池包括自主经营和合作经营模式，没有承包责任制的模式。其中自主经营方式是指泳池属经营者所有，自己承担所有的盈亏。合作经营模式为多方出资，并按照契约规定的分成比例，分配收益，共同分担亏损。其中除了爱琴海室内恒温游泳池为合作经营模式之外，其余全部为自主经营模式，是海口市游泳馆经营模式的主流，占总数的88.89%。这种类型的游泳馆一部分是小区配套设施，在小区建成之后采取自主经营的模式。也有一部分是以游泳及培训为主要经营项目的游泳场馆，以场馆提供和项目服务的方式达到盈利目的。这类游泳馆的作用十分明显，为游泳市场的发展形成了良好补充。该类游泳馆对整体游泳行业的发展有积极意义。爱琴海室内恒温游泳池为资本多元化的合作经营模式，该游泳池建在酒店内部。在建造初期时，投资方注入了大量的资本，因此为了满足资金要求，选择多元投资的方式，而最终建成投入使用后，对游泳馆的经营也以合作经营为主，游泳馆合作经营也可以促进管理的民主化和科学化。3.3游泳馆盈利模式分析表5海口市游泳池馆盈利模式（N=9）盈利模式场馆数量百分比游泳服务9100.00%儿童游泳培训777.78%成人游泳培训9100.00%调查的9家游泳馆主要以游泳服务、游泳培训为主要盈利模式。其中，有9家游泳馆均提供基础的游泳服务，同时这9家游泳馆都提供成人游泳培训服务，同时有7家游泳池除了提供以上服务之外，还提供儿童游泳培训服务，百分比为77.8%。以上可以看出，海口市游泳馆大多运营符合自身场馆的项目内容，游泳场馆的盈利模式相对简单。在提供游泳服务时，9家场馆都分为单次收费和会员月卡、季卡和年卡的形式。在成人培训方面，9家游泳池都包括12个月以内的短期培训卡和12个月以上的长期培训年卡。同时7家游泳池除了推出成人卡之外，还推出了儿童短期培训卡和长期培训年卡、亲子游卡或家庭卡。3.4游泳馆价格分析表6海口市游泳池馆单次游泳价格情况（非会员）（N=9）价格（元/次）椰海雅苑游泳池15现代花园游池20港湾游泳馆35爱琴海室内恒温游泳池60蓝海佳园游泳池15夏威夷海岸游泳池40枫丹白露游泳池12道广游泳馆35学苑公馆游泳池30从调查的9家游泳馆的价格情况看，海口市游泳池的单次收费价格在12-60之间，其中枫丹白露游泳池单次收费价格为12元，爱琴海室内恒温游泳池的收费最高，单次收费为60元。其中单次收费价格在12-30元之间的为5家，百分比为55.56%。其中，有4个为小区内的室外游泳池，分别为椰海雅苑游泳池、现代花园游池、蓝海佳园游泳池和枫丹白露游泳池，一家为小区内的室内游泳池，为学苑公馆游泳池，价格为每次30元。港湾游泳馆、夏威夷海岸游泳池、道广游泳馆价格分别为每次35元、40元和35元。对于办理会员的消费者，游泳场馆会有一定的折扣，大多在8-9.5折。同时各个游泳馆也有亲子卡、家庭卡等，都会有一定的折扣，大多在7.5-9折。3.5游泳馆营销模式分析表7海口市游泳池馆营销模式情况（N=9）场馆数量百分比传单666.67%网上广告宣传444.44%微信公众号444.44%赛事宣传111.11%海口市游泳池馆营销模式主要包括传单宣传、网上广告宣传、微信公众号宣传以及赛事宣传四种。在此次调查的9家游泳池馆中，有6所游泳馆是以传单的形式开展营销，这种方式使用率最高，也是较为传统的方式。而互联网发展很快，如今网络对于信息的传播起到了巨大作用，海口市游泳馆也开始将网络宣传作为一种新模式，来为自己获取客户。在调查的9家游泳池馆有部分游泳池馆使用网上广告宣传和微信公众号宣传，分别为4家，百分比均为44.44%。也有游泳馆会定期举办游泳比赛来进行宣传，在整个赛事的倡导下会使更多的社会大众积极参与从而引起社会的关注，以此提高自身的知名度。在调查的9家游泳池馆中有1家除了使用以上营销方式之外，还使用赛事宣传的方式，主要为道广游泳馆，该家游泳馆每年会举行1-2次儿童和成年人业余游泳比赛。3.6游泳馆投保分析

表8海口市游泳池馆投保情况（N=9）场馆数量百分比参与投保666.67%未参与投保333.33%根据表4-8的统计结果，有投保的游泳池有6家，仅占总数的66.67%。未投保的游泳池有3家，占到33.33%。这说明当前保险意识不高。通过调查游泳馆管理者，通过访谈了解到，馆长表示游泳馆投保金额比较高，而他们的在游泳馆中都配备了救生员，因此没有参与投保。表9游泳池管理者对游泳池保险了解情况（N=18）场馆数量百分比非常了解422.22%了解527.78%一般633.33%不了解316.67%由表4-9的统计结果可知，大部分游泳池馆对所处的游泳场所行业保险了解程度一般，数量为6人，百分比为33.33%，有4人和5人非常了解和了解，百分比分别为22.22%和27.78%，同时也有3人不了解，百分比为16.67%。体育保险业的发展在西方发达国家已有几百年的历史，在我国还处于初步发展期，起步晚，发展时间短，对于市场的开发和宣传方面还需要多加努力。

第4章结论与建议4.1结论4.1.1盈利模式相对单一调查发现，海口市游泳池馆主要提供基础的游泳服务、成人游泳培训服务，也有部分游泳馆提供儿童游泳培训服务，游泳场馆的盈利模式相对简单，海口市游泳池馆需要拓展多元化盈利模式，从而带来更多盈利。4.1.2营销模式效果不好调查发现，当前海口市游泳池馆营销模式主要包括传单宣传、网上广告宣传、微信公众号宣传三种。其中使用传单宣传的百分比最高，为66.67%，使用网上广告宣传和微信公众号宣传的百分比分别为44.44%，以上几种宣传方式取得的效果并不好。4.1.3投保情况不乐观调查发现，海口市9家游泳池馆中有3家游泳馆没有参与游泳场馆保险，百分比为33.33%，这说明现阶段海口市游泳场所参与投保比例依然太高。同时还有游泳池馆管理者对所处的游泳场所行业保险的了解程度为一般或者不了解，这一定程度上阻碍了游泳池馆参与游泳池保险。4.2建议4.2.1发展多元化盈利模式海口市游泳场馆应加快改革步伐，按照自身特征，坚持多元化开发，使盈利方式更加多样。比如室外游泳池，可就近开发娱乐项目。适当进行跨界合作，如与当地的特色酒吧开展水上活动，使得游泳经营变得更加多样，吸引更多游客。对室内的标准游泳馆，可考虑举办一些比赛，通过有奖竞技的方式，使参加者更多参与进来。此外，在相对高档的游泳场馆中，可以融入健身等活动，将游泳锻炼和其它锻炼进行充分配合，使游泳馆体会到更多的盈利模式。4.2.2采取多元化营销策略除了采取发放传单和网络营销等方式之外，海口市游泳池馆可以通过举办赛事、口碑营销等方式进行营销。其中举办赛事能够吸引更多的顾客前来。由于不具备大型赛事的举办能力，所以可将业余比赛作为突破口，借助其娱乐性来使自身的影响力得到提升，以宣传自己。另外，将口碑营销作为新模式，通常国人更喜欢口口相传的方式取得的信息，因此海口市游泳池馆应提升自己的服务质量，树立好口碑，提高营销效果。4.2.3游泳馆积极参与投保海口市政府应当对游泳馆做出一定的强制要求，比如在溺水方面设置强制保险。游泳馆定期进行游泳风险的会议，并积极进行高风险领域的投保。同时，保险公司应适度调低此类保险的价格，加大市场开拓力度，促进更多的游泳池馆了解游泳池馆保险，并参与到投保中。

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致谢本研究及学位