巡场工作规范

巡场工作规范1.巡场范围万达广场内场（主力店和步行街）、外场及地下停车场。2.巡场频次2.1步行街每日除开闭店巡场外，在营业期间不少于4次。2.2主力店及地下停车场每周不少于1次。2.3各地商管公司总经理每周一组织各部门负责人集体巡场1次，全面检查运营情况。3.职责分工3.1各地商管公司营运部负责日常巡场工作。3.2营运部根据万达广场布局、业态和商户分布情况划分区域，并按区域将营运人员分组，确保巡场范围无遗漏，责任落实到人。组名营运人员姓名职位责任区域A组营运主管营运助理B组营运主管营运助理4.巡场路线（营运部根据万达广场布局和商户分布情况制定巡场路线。）4.1广场步行街4.2广场主力店4.3外广场4.4地下停车场5.巡检管控内容（包括主力店、步行街和多种经营点位）5.1营业状况5.1.1检查商户员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工5.1.2检查商户员工是否在开店前进行相应准备工作，包括打扫卫生、整理货品、开启灯光、准时迎宾等5.1.3检查商户是否按规定时间开店，有无延迟开店的现象5.1.4检查商户员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为接待每位消费者，是否及时处理消费者5.1.5检查商户员工是否按规定时间和路线、使用合格5.1.6检查商户是否按规定时间闭店，是否有提前离开、收货或5.1.7检查主力店的转租及新增商户是否上报商管公司5.1.8检查商户（含主力店）的装修装饰是否具备5.1.9检查商户（含5.1.10了解核实商户前1日及前阶段的销售状况，了解5.1.11及时处理客户及消费者投诉5.1.12检查广场内是否有携带宠物、饮食污染地面及吸烟等不文明现象并及时制止5.1.13检查广场内各区域的温度是否达标（22℃±2℃），空气有无异味。提示首层商户在空调开启时应注意关门。遇大风、大雨等异常气候时5.1.14及时发现广场安全隐患，做好安全防范工作；及时了解区域内保安人员掌握的情况，客流高峰期间对商户5.1.15及时跟进和协调落实商户报修事宜5.1.165.1.17检查公共区域美陈布置是否完好，是否存在视觉效果不佳或超过时效的现象5.1.18检查商户橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求，是否超过时效，如有落令商品及破损道具应立即要求5.1.19检查有无乱派宣传品及资料的现象，制止未经批准的推销、5.1.20检查DM展架宣传品的陈列是否美观，及时补充或5.1.21检查商户经营证照是否齐备，销售行为是否规范（如开具合格5.1.22主动为消费者提供服务，客流高峰期间对年老体弱者和5.1.23及时提醒商户充缴电费、领取信件、申请促销广播、缴付5.1.24检查商户5.1.255.1.26观察场内客流情况、客层结构、冷区、热区以及5.2清洁卫生5.2.1检查餐饮商户店内、厨房、后通道的清洁情况（每日上下午各1次），油烟设备的清洗情况（每周清洗防火板；每月清洗油烟机及管道），地沟有无积水，吸水毯清洁状况，厨房后门要求关闭，不合格的要立即整改5.2.2检查商户门头、多种经营花车、柜架、货品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好情况；检查路吧地面、绿化和桌椅、护栏的卫生状况和完好情况，有无锈迹等；检查公共区域5.2.3检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括天花板、地面、墙壁、卫生间邓）、设施设备（包括自动扶梯、客货梯、美陈等）、绿化的清洁卫生情况，垃圾桶是否需更换。广场内促销活动结束后，5.2.4检查商户5.2.5检查商户（尤其是餐饮区商户）的地毯是否经常清洁、保持干净5.2.6检查通道口处，5.2.7检查是否有消费者不文明行为，如吸烟、随地大小便等，及时礼貌地5.2.8雨雪天注意检查通道口是否有积水等现象，是否铺设防滑毯，并5.2.9检查广场内施工场地的垃圾是否影响经营5.2.10发现问题及时通知商管员或保洁人员进行清理；若发现较严重的清洁问题，营运人员5.2.11在客流密集时，应要求保洁人员不得使用尘推，只做表面的清洁工作，避免妨碍消费者通行；监督5.3商品情况5.3.1检查商户是否有超范围经营、出售假冒伪劣、三无产品或以次充好等现象5.3.2检查商户店内POP摆放是否符合要求，包括内容、书写形式、5.3.3检查商户物价签5.3.4检查商户5.3.5检查商户新品上柜及货品情况等，如5.3.65.3.7检查商户商品的丰富程度，了解适销情况，并5.4物业状况5.4.1检查公共区域促销广告（包括首层外立面广告）是否完好和规范，灯光、灯箱是否明亮，画面是否过期。5.4.25.4.3检查所有灯光（包括首层外围）是否明亮，广播系统是否正常开启5.4.45.4.5检查安全通道门是否正常开启，门锁和拉手有无5.4.65.4.7检查商户（包括仓库）的用电是否正常，电线是否固定，压线槽是否松动，有无在店内使用非经营所需的电炉、电水瓶等电器或用电超负荷现象5.4.8检查商户有无在营业时间装修，产生粉尘、气味、噪音，以及5.4.9检查消费者有无损坏5.4.105.4.11检查商户及通道内灭火器、灭火毯、消火栓、喷淋头、感应器等消防设施设备是否完好，消防卷帘门位置和消防通道有无5.4.12检查5.4.13检查广场指示系统的准确性、适用性及是否完好5.5人员及服务管理5.5.1检查商户员工5.5.2检查商户5.5.3检查商户5.