银行大堂经理岗位职责

银行大堂经理岗位职责

银行大堂经理岗位职责1

1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；

3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提

供参考。

4、对网点的‘营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全

面管理，管理指导大堂副理工作。

银行大堂经理岗位职责2

一是当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,

从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对

客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨

询。

二是当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银

行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财

参谋。

三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和

客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适

当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

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四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告

示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使

客户一走进银行就有一种家庭的.温暖和关怀。

五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一

米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时

间。

六是当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，

避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户

意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

七是当好安全检查员密切关注营业场所动态，发现异常情况及

时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

银行大堂经理岗位职责3

一、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客

户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户

需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更

资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转

存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、

指引客户，可指导客户使用atm机取款。

二、协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的

服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请

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到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致

歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

三、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放

或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进

行核对并保管。

四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜

员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定

做到账账、账实相符。

五、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,

对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关

注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、

网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务

特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

（一）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关

证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（二）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客

户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当

的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

（三）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避

免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意

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见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

（四）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的‘标识、

利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等

整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，

根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切

关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资

金及人身安全。

（五）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户

谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；

要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点

客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

（六）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需

求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的

建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大

问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应

及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂

营业秩序的工作任务。

提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变

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更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理

转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、

指引客户，可指导客户使用atm机取款。

2o协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服

务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到

不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉

化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

3o协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或

收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行

核对并保管。

4o负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员

的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做

到账账、账实相符。

5。其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，

对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关

注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、

网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务

特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂经理岗位职责4

职业概述

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随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为

人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个

重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，因此这一职

位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的'要求也较高。

工作内容：

协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；

收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长

期稳定的关系；

迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意

见，化解矛盾，减少客户投诉；

推介银行金融产品，提供理财建议；

保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行

和客户的资金及人身安全；

记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。

银行大堂经理岗位职责5

1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户

办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需

提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资

料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业

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务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客

户,可指导客户使用atm机取款。

2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服

务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到

不影响其他客户的.场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉

化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或

收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行

核对并保管。

4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员

的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做

到账账、账实相符。

5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，

对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关

注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、

网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务

特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂经理岗位职责6

一、工作职责：

1、协助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，及时纠正

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违返规范化服务标准的现象;

2、熟悉客户分类标准，按照客户服务流程与要求及时、准确的

实施客户引导，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便

捷的渠道获得受理和解决；

3、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，

并积极鼓励客户使用离柜服务渠道，分流疏导客户；同时做好网点

自助设备的使用管理及故障报修；

4、倾听客户意见并予以妥善解决，及时完成客户反馈意见（建

议）的收集、整理与汇报工作；

5、协助大堂经理做好其它突发事件，积极维护网点形象和大堂

秩序，共同确保网点正常运营。

二、任职条件：

1、经济、金融类专业，本科以上学历，年龄23—28岁；

2、形象气质佳身高160cm以上、身高175cm以上），身体健康;

3、良好的语言表达能力，思维敏捷应变能力强，做事细心，有

耐心；

4、具有良好的服务意识、观察能力强；

5、有工作热行，踏实、勤奋；

6、欢迎大三、大四实习生，与应界毕业生求职。

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三、公司福利:

1、保险：国家规定的五险一金（即：养老、医疗、生育、工伤、

失业与住房公积金）；

2、双休：每周五天工作制；

3、假期：按照国家规定享受法定的带薪休假；

4、福利：节假日或员工生日发放慰问礼品；

5、激励：年终奖金、绩效奖金、满勤奖等；

6、培训：定期组织各种在职培训；

7、实习评定：实习期结束后对于工作表现优秀的大三、大四在

校生，公司将给予实习期工作评定（即实习企业《推荐信》）；

8、落户：对工作表现优秀的'应界毕业生，公司可与之签订

《就业协议》，并代办符合落户条件者的户籍手续等；

9、活动：公司组织丰富多彩的文体活动、年度旅游等。

银行大堂经理岗位职责7

岗位职责：

1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写

各类凭证及业务办理。

2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

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3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级

反馈相关信息。

4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂

营业秩序的工作任务。

应聘要求：

1、教育背景：本、专及大专以上学历，财会、计算机、工商管

理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。

2、工作经验：经过专门的业务和服务礼仪培训优先。

3、工作态度：服务意识好，亲和力、应变能力和观察能力强，

善于沟通、为人友善。

4、职业形象：仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的

亲和力。

5、年龄在20-25岁以下，女员工身高在1、62米以上，男员工

身高在1、72米以上，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标

准。

6、服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心的应往届毕业

生。

岗位要求：

1、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训；

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2、年龄25岁以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，户

籍不限；

3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事

服务行业的'疾病；

4、普通话标准流畅，需具备良好的语言表达能力、沟通能力及

礼仪服务和观察、应变能力；

5、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

（二）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户

信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的

方式与重点客户建立长期稳定的关系。

（三）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免

客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见

和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

（四）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率

牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐

摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据

柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营

业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人

身安全。

（五）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业

第11页共18页

务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载

好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；

因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

（六）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求

及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建

议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题

随时

银行大堂经理岗位职责8

1、负责执行营业网点标准化服务规范；

2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序；

3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业

网点服务水平；

4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作；

5、带营销性质。

（一）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客

户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当

的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

（二）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避

免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意

第12页共18页

见和有效投诉的.处理结果在规定时间内及时回复。

（三）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、

利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等

整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，

根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切

关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资

金及人身安全。

（四）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户

谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；

要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点

客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

（五）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需

求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的

建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大

问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应

及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

银行大堂经理岗位职责9

职责：

中智代知名国有银行招聘大堂副理一职

1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序

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2、给于客户适当指引与帮助

3、应对银行营业大厅内突发事件的处理

4、处理领导交付的其他任务

上班地点一一各大支行，就近分配

上班时间一一做5休2,其中周末有一天需要上班

福利待遇一一税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补

充商业保险（意外死亡险）

要求：

1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优

先考虑

2、一年以上工作经验

3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳

4、良好的‘沟通能力及客户服务意识，普通话标准

5、上海户籍，男女不限，形象气质佳

银行大堂经理岗位职责10

（一）维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率

牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐

摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据

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柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营

业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人

身安全。

（二）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业

务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载

好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；

因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

（三）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求

及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的'意见，提出改进的建

议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题

随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研

究，并采取有针对性的措施加以解决。

银行大堂经理岗位职责11

（一）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销

我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理

财参谋。

（二）低柜服务。有条件的‘营业网点依据个人客户提供的有关证

明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（三）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户

信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的

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方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(四)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免

客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见

和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

银行大堂经理岗位职责12

岗位职责：

(1)辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业