致富带头人培训服务投标方案

1致富带头人培训服务投标方案第一章项目整体服务设想 第一节项目需求分析 一、项目概况 二、服务需求 第二节项目整体设想 一、服务设想 三、服务原则 第三节项目整体规划 三、培训对象 六、教学模式 七、培训内容 第四节培训工作措施 一、构建培训网络体系 2三、创新发展机制 第二章项目组织机构及人员配备 第一节项目管理机构 一、组织机构的建立 二、组织机构的要求 三、项目组织架构图 第二节项目人员配备 一、人员配备原则 二、人员岗位职责 三、人员表格汇总 第三节人员的管理 一、人员管理原则 二、人员管理方式 三、人员调动管理 四、人员服务质量监督考核 五、人员奖惩管理 六、人员缺失后增补措施 第三章培训物资设备管理方案 69第一节培训设施设备装备计划 一、培训场地 二、设备配备表 第二节设施、设备管理及维护 第三节培训物资管理方案 3一、场地设施器材管理 74二、物资管理维护方案 三、多媒体设备管理 第四章致富带头人培训实施方案 83第一节培训工作的基本原则 一、实用性原则 二、实践性原则 三、灵活性原则 四、规范性原则 五、培训与调研相结合的原则 83第二节培训需求分析调研 一、调研区域 二、调研对象 三、调研方式及区域 四、调研结果 第三节电子商务培训具体内容 一、培训课程设计 二、农产品电商创业前期准备内容培训 三、农产品电商品牌策划内容培训 第四节乡村旅游培训具体内容 一、培训课程设计 二、乡村旅游内容培训 第五节农村种养殖培训具体内容 一、培训课程设计 4二、种养殖技术培训内容 第六节培训组织保障措施及要求 一、组织保障要求 二、组织保障措施 第七节培训监管方案 一、接受相关部门的监管 二、对培训过程的监管 三、对学员的监管 四、对于疫情的防控监管 五、对数据的监管 第八节培训问题及解决方法 一、疫情防控问题 二、极端天气问题 三、学员学习态度的问题 四、培训场地设备的问题 五、培训工作的考核评估少 315第九节培训教学质量考核 一、教学管理 二、考试考核 三、学分制认定办法 第十节培训机构本地化 一、培训机构本地化承诺 二、培训机构本地化情况一览表 5第五章项目管理制度 第一节公司日常管理制度 一、员工聘用制度 三、工作制度 六、培训服务规范要求 七、培训机构秘密安全制度 八、培训档案管理制度 第二节培训设备管理制度 一、管理目的 二、管理范围 三、管理责任 四、管理内容 第三节教学管理制度 一、培训教学管理的基本任务 二、培训教学管理的总体目标 三、教学组织管理 四、教学管理工作的规范 六、教学秩序 七、培训质量检查 6第四节培训教师管理制度 一、教师选聘制度 二、教师考核制度 三、教师奖惩及淘汰制度 四、课堂管理要求 第五节培训场地安全管理制度 一、安全制度总则 三、课堂教学安全制度 六、组织保障制度 351七、后勤管理制度 第六节消防安全管理制度 一、消防安全教育、培训制度 二、防火巡查、检查制度 三、安全疏散设施管理制度 四、消防控制中心管理制度 五、消防设施、器材维护管理制度 六、火灾隐患整改制度 第六章服务质量保障方案 第一节服务质量保证体系 一、全面实施综合管理体系 二、公司对培训服务的资源支持与保障 7第二节服务质量承诺 一、服务质量承诺书 二、项目进度承诺书 三、培训讲师承诺 第三节服务质量保证措施 一、教学工作常规 361 三、培训教学工作检查 六、培训硬件设施建设 九、制订各项规章制度 十、加强培训质量宣传教育 十一、培训形式灵活丰富 第四节培训效果保障措施 一、培训前做好培训课程调研 366二、做好授课管事管理 三、做好课后跟进服务与管理 四、加强领导，精心组织 五、加大宣传力度，强化监督管理 七、培训验收 3688第七章投诉处理方案 第一节常见投诉处理 一、投诉的分类 二、投诉处理原则 三、处理投诉技巧 第二节投诉处理制度 一、适用范围 二、职责 375三、管理内容 五、处理的时效 第三节投诉处理结束后的跟踪管理 一、学员信息的记录 二、获得学员最终反馈 三、学员投诉处理备案 五、定期开展培训 六、定期完善投诉制度 第八章档案管理方案 第一节档案管理制度 一、档案人员岗位责任制 二、文件归档制度 三、档案收集整理制度 9 六、档案保密制度 七、档案查、借阅制度 八、档案利用制度 九、档案统计制度 十、档案鉴定销毁制度 十一、归档材料控制措施和验收制度 393第二节档案人员岗位职责 一、档案工作领导职责 二、档案员岗位职责 第三节档案管理内容 一、培训协议 二、学员基本信息表 三、学员签到表 400第四节学员培训档案管理措施 一、建立健全档案管理制度 二、抓好档案管理四个环节 三、建立电子档案 四、提高档案管理人员的素质 第九章应急预案 第一节应急事件处理整体方案 一、应急事件处理的总体要求 二、应急事件的管理控制原则 三、应急事件处理流程 第二节应急事件处理制度 411 411三、职责 411第三节培训场地应急预案 一、消防应急预案 三、地震应急预案 五、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 第四节疫情防控应急预案 423二、领导小组 三、人员管理 426一、如招标文件要求“项目整体服务设想”,详情见本二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”,详三、如招标文件要求“培训物资设备管理方案”,详情四、如招标文件要求“致富带头人培训实施方案”,详五、如招标文件要求“项目管理制度”,详情见本方案六、如招标文件要求“服务质量保障方案”,详情见本七、如招标文件要求“投诉处理方案”,详情见本方案八、如招标文件要求“档案管理方案”,详情见本方案的八章；九、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的第编制依据(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体服务设想第一节项目需求分析一、项目概况雨露计划：扶贫创业致富带头人培训，为全县建档立卡贫困村培养XX名创业致富带头人，以帮助带动村内贫困户二、服务需求并结合本地产业发展和创业申请人的现实需求，合理设置培训课程，着重从电子商务、农业种养殖、旅游等方面，开设不同类型的课程辅导培训。培训班培训对象为全县X个贫困村中申报、审核、并公示的X名致富带头人。在培训期间各乡镇安排一名联络员，中标方需提供食宿；培训期间需赶赴XX基地进行实地学习并开展教程培训，中标企业需安排好车辆并对接实训基地，确保顺利开展研学，此次培训预计开设X个培训班，分班分人充分满足致富带头人需求和意愿。培训地点位于XX县境内，培训时间X第二节项目整体设想一、服务设想我机构应建立工作各项记录，做好本职工作。按采购单同时了解培训学员对服务的满意率，建立信息反馈渠道，项目负责人既是指挥员，又是督促检查者。我司承诺服务满意率达95%以上。(一)最优服务即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从培训学员的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果。同时以最优服务理念为根本引申出了几种提供优质服务1.“快捷服务”即在接到致富带头人培训需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神。2.“务实作风”即是采用严谨细致的服务方法，对每一项工作都严格按程序认真细致地去完成。在您需要服务的时候，服务人员就会出现在您的身边，每个员工的工作都是一丝不苟、彬彬有礼且规范化、标准化。(二)换位思考凡事都要先设身处地站在采购单位需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足采购单位的需求，把采购单位的的我们已经做到，采购单位未想到的我们超前思维”,从而提供更适合采购单位需要的服务，满足采购单位的需求和期(三)零距离沟通服务分有形服务和无形服务两种，有形服务即对采购单位进行生产安全上的值班及巡查等等，是服务人员在日常巡视检查中就能发现的问题。而无形服务则是针对采购单位的心理需求而进行的服务，只有主动与采购单位交流沟通才能在对采购单位的服务中，我方人员将在与采购单位的心理交流与服务需求上做到零距离，与人员的需求愿望保持同步，另一方面在接受采购单位意见建议的时候，让采购单位感受到我们善解人意，值得依赖的真诚。我机构将遵循“真我情、真服务、真放心”的原则与采购单位沟通，系统、规范、高效、务实、全心全意地为采购单位服务，满足采购单(四)零干扰我们提倡以采购单位的需求为关注焦点。即我们在提供服务的时候，避免干扰采购单位的正常工作和生活秩序，在与采购单位保持空间距离的同时适时提供采购单位所需求的服务，简言之，即服务的隐性化。(五)零缺陷我们要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷(缺点)降低到“零”的一种服务方法。零缺陷并不(六)零盲点诚合作、专业保障、长远承担”,其主要内涵如下：体现了我们尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，及时与客户沟通和协调，真诚为客户服务。2.专业保障展示我机构“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、管理制度以及专用设计软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。3.长远承担我机构注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，尽到我机构应尽的职责。三、服务原则1.客户原则客户永远是对的——员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是我们的衣食父母，须绝对尊重，尽心服务。员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好地服务全力争取客户。2.服从原则一切行动听指挥——是部队的治军名言，也是我们单位发展的生命之本；下级必须服从尊重上级，努力完成上级领导交给的工作任务，只有大家同心协力，公司才会发展壮大。3.敬业原则敬业精神——敬业乐业是我机构员工的必备素质。员工对人对事必须有责任感。我们对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。4.团队原则团队精神——协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是我们的行为准则。所有员工都是我们大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不息。5.文明原则我机构强调做人要诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。我们倡导待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。6.勤俭原则勤俭节约是中华民族的美德。我们尊重人的智慧、爱惜害公私财物都是可耻的行为。7.环境原则公司是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁8.事业原则我们将公司业务看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。我们单位的员工必须努力学习、相互吸取积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。围绕一个中心目标不动摇，抓住两个工作重点不放松，贯彻三种管理方法为保障，坚持四项服务原则创品牌。(一)围绕一个中心目标不动摇一个中心目标，即以采购方作为我们所有服务工作围绕的中心目标。我们将紧紧围绕这个中心目标不动摇，全心全意，全力以赴，以采购方和培训学员的满意为我们各项工作的最大目标和出发点，满腔热忱地做好各类培训项目的管理(二)抓住两个工作重点不放松两个工作重点，即以加强员工队伍建设和完善内部管理作为管理工作的两个重点。我们将一手抓公司员工的职业道德教育和服务技能培训，保持员工队伍尤其是骨干员工的稳定，不断提高员工队伍的整体素质，确保员工服务水平的优我们将另一手抓内部管理的标准化、流程化、制度化建设，同等服务标准，同等服务质量，确保公司团队服务质量和服务水平的不断稳步提高。(三)贯彻三种管理方法为保障三种管理方法，即在内部管理和项目管理的实际工作中贯彻执行规范化管理方法、人性化管理方法、亲情化我机构的管理人员和骨干员工在各级领导的率先垂范下，能够在限定时间内到达指定区域开展工作，并且能够保持连续作战。我们在所有项目对基层员工均实施半军事化的规范化管理，以严格的制度要求和确保全体员工召之即来、来之能战。我们将在本公司的管理实践中，坚持这种内部管理方法，以保障对采购方服务响应的及时性。我们的干部在各项实际工作的安排上将充分考虑人性化管理，尊重员工的个性、长处，因岗设人，注意倾听员工对工作的意见和建议，我们将定期开展内部员工满意度调查，调查结果将作为我们改进内部管理，提高项目服务水平的依据之一。我们将使员工充分感受到我机构对待员工的公平和平等，我们将尽可能使每一名员工怀着一种良好的心态投入到致富带头人培训服务工作中，从而保证高品质的致富带头人培训服务。在人性化管理的基础上我们进一步对员工实施亲情化管理。我们视员工为家人，在日常的工作安排中，我们将注重与员工的平等沟通和交流，开展各种各样的主题活动，让员工充分感受到尊重与关怀，确保员工队伍的稳定性，从而确保项目高水平服务工作的稳定性和持续性。(四)坚持四项服务原则四项服务原则为：亲情化、标准化、专业化、精细化。1.亲情化服务：我们将教育员工把所服务的项目当作自己的家，把采购方和培训学员当作自己的家人，始终笑脸相迎，尽心服务，将自己的快乐愉悦心情传送给每一个服务对象，使员工的美好而可亲的形象存留在每一个服务对象的心2.标准化服务：我们的每一项服务工作都要做到有标准，有操作规范，上岗前有培训，工作有记录，检查有标准和检查制度，有整改措施和整改记录，有考核，杜绝随意性。大到各项服务的操作流程，小到工具的使用方法和服务的具体时间，我们都将有严格、操作性强的要求。我们通过在所管项目的长期服务，已经积累了丰富的规范化服务经验，我们将继续在致富带头人培训服务的管理和服务中运用这些经验。我们将使任何一个培训学员感受到本项目有一支训练有素的服务队伍。3.专业化服务：我机构致富带头人培训服务内容全面，专业化水平要求较高。我机构在致富带头人培训服务的专业化分工方面，有一套较为成熟的办法。我们将依据服务的不同类别，配置各有所长的员工，并进行有针对性的培训，提出不同的要求，满足不同服务项目的不同要求，体现出专业化的特色和水平，从而更好地保证本项目致富带头人培训服4.精细化服务：我们力求通过严格的规范化和专业化管理，为本项目打造一支职业化的致富带头人培训服务队伍。我们不仅要求管理人员和骨干员工职业化，也要求基层操作员工职业化，注重每一个服务细节。我们要求员工养成良好的职业素养，充分发挥工作中的主观能动性，及时发现和扫除工作中的盲点，力求精益求精。员工在服务中的言行举止符合职业要求，养成良好的职业工作习惯和生活习惯。针对本公司服务行业的特性，我们的管理方式从总体上可概括为“导入三个管理体系，运用三种管理手段，建立三种运行机制”。(一)导入三个管理体系我司是IS09001质量体系和ISO14001环境管理体系认证公司。公司品质管理部设有专职质量体系和环境体系管理量管理计划》和《环境管理计划》,将公司管理的各项活动纳入质量管理体系和环境管理体系中。根据采购人和培训学员的需求，我们还将导入CS顾客满意战略管理体系，从客户满意的角度来分析、设计和改进我们服务行为、服务流程，加强理念满意(MS)、行为满意 (BS)、视觉满意(VS)、服务满意(SS)、环境满意(ES)各子系统的建设，切实提高客户的满意率。(二)采用三种管理手段1.制度手段在本公司的内部管理方面，我们将坚持“以制治企”的管理理念，制定《员工业绩考核办法》等内部管理制度，使内部管理制度化、科学化、规范化，促使员工高标准、主动地完成工作。在对外服务工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务行为，确保服务质量的优质与高效。2.文化手段我机构是一个有着优秀企业文化的企业，我们将通过企同时，我们将立足采购方文化服务需求，单独或配合采购单位行政后勤服务部门开展节日文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于我们管理服务活动的每个环节充满文化3.科技手段我们将在致富带头人培训服务的管理活动中采用科技手段，运用计算机管理、OA办公等技术，实施科技性服务管理，以科技促进管理服务水平的提高和管理目标的实现。我们将设计致富带头人培训服务信息网页，及时向采购方提供致富带头人培训服务管理服务相关信息，使我们的管理透明化。此外，本项目针对每次致富带头人培训服务、会根据客户服务需求进行统计分析、对会议过程中可能产生的问题进行预测并提出解决方案，充分运用电脑等现代化设备，以提高管理效率与服务水平。如为加强致富带头人培训服务活动过程中的秩序维护值班巡逻管理，我们将启用保安(三)建立三种运行机制处理(Action),一个阶段一个阶段地进行，抓住关键第三节项目整体规划困地区创新活力，不断加快扶贫对象增收脱贫步伐，根据XX县扶贫办《关于印发XX县培育贫困村创业致富头人实施方案的通知》文件要求。通过扶贫创业致富带头人培训项目的实施，在贫困村培育一批创业能力强、示范作用明显，能带动贫困群众就业创业的致富带头人，并通过致富带头人的引领实现贫困群众增收脱贫，摸索创业培训和“精准扶贫”的新路子。为此，工我机构特制定培训方案如下。一、宗旨通过专业的培训体系和课程，为致富带头人创业，尤其是重点运营管理，以创新思维和资源整合为培训方向；高级重点区域发展、资本运作方面提升管理能力和致富带头人素养，增强致富带头人带动其他贫困户能力，提升扶贫系统实紧紧围绕“精准培养、创业带动”的总目标，通过落实扶持政策、培育创业人员、搭建创业平台、构建服务体系，培养一批在农村创业发展、增收致富并带领贫困群众共同致富的骨干力量，为促进农村产业发展、贫困农户脱贫致富提供强有力的人才支撑和带动效应。为全县每个贫困村培育X-X名创业致富带头人、深度贫困村X名，非贫困村X-X名，致富带头人每人带动贫困户X三、培训对象(一)对象条件。培训对象需具备以下条件：年龄在X-X岁之间，XX毕业(含)以上文化程度，在农村有创业基础或有创业意向，带动贫困户增收脱贫责任心强的人员。(二)培训类型。主要从目前已在村创业人员中选择，包括“村两委”成员、村级后备干部、农村党员、小微企业主、农民专业合作社负责人、家庭农场主、种养业大户和农业产业化企业负责在外创办企业、务工有意愿回村创业的本土人才；企事业单位有意愿回村创业的人员。(三)选定程序。一是村推荐，驻村工作队和村两委会推荐候选人。二是镇区初审，镇区政府对候选人基本情况进行初步审核后，上报县级扶贫部门。三是县级确定，县级扶贫部门要摸清培训需求，根据分类申请情况，结合当地农村产业发展实际，最终确定培训对象，并报扶贫办备案。根据采购方安排，包括XX天的集中理论培训及相关实践技能培训。第一期XX年具体时间待定培训(X天合计X小时)第二期XX年具体时间待定培训(X天合计X小时)第三期XX年具体时间待定培训(X天合计X小时)五、培训地点培训地点：现场培训(根据实际情况填写)六、教学模式通过授课老师面授、多媒体教学，基地实地参观考察，授课老师以深入浅出、生动实用、针对性强的案例讲解和学员进行互动，培训导师“面对面”为学员进行培训指导，提本次培训课程将采取理论和实践相结合、案例教学和经典案例分析相结合、培训和考试相结合的课程设置格局，以案例分析，注重实绩为特色，在理论素养和实践经验上综合全面提升学员的综合能力。通过X天的理论知识学习加上X天的实训参观学习，主要介绍电子商务、乡村旅游及农业种养殖的相关知识，安排学员到成功企业学习观摩，借鉴成功的经营理念，并通过深度剖析成功案例，提高学员发现和解决问题的能力。专家组按学员从事的产业门类(如：种植、养殖、服务业等)建立对应的后续服务关系，培训学员免费享受专家(由农业企业家、农业专家、创业导师、电商专家等组成)提供的为期X个月的培训后续服务，解决学员在经营管理和生产技术方面存在的问题，建立学员与贫困农户的帮带关系。七、培训内容时间授课内容课程内容授课老师第一天上午下午第二天上午下午第三天上午下午第四天上午下午第五天上午下午第六天上午下午八、培训效果评估项目部通过与受训学员、教师、经理助理直接交流。跟踪了解培训后受训学员的培训情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训第四节培训工作措施一、构建培训网络体系理论与实践结合的实用技术培训网络体系。从师资队伍、教学安排、实验实训设备、后勤服务等方面做好培训前的准备工作，以农村致富带头人培训为主要目的，在贫困村培育一批创业能力强、示范作用明显，能带动贫困群众就业创业的致富带头人，并通过致富带头人的引领实现贫困群众增收脱贫，摸索创业培训和“精准扶贫”的新路子。建章立制，扎实推进培训工作。培训场地要与相关政府部门加强合作，加强“三教”统筹，促进理论与实践教学结合，进一步整合资源，形成上下互动、条块结合、合力共抓的致富带头人培训工作新格局。培训场地建立目标管理考核机制，将任务落实到相关责任人，保证事事有人管，项项有人抓。结合实际因地制宜制定实施方案，确保培训工作取得二、有效利用资源优势1.充分发挥师资、设备、场地优势，积极开展有针对性的致富带头人培训。2.充分发挥科技文化传播的阵地优势，利用已有的师资、场地，积极开展以为农民致富和创业指导服务主要内容的培训。通过培训，提高致富带头人的管理能力和致富带头人素养，增强致富带头人带动其他贫困户能力，提升扶贫系3.利用自身的场地、教师资源，积极开展致富带头人培三、创新发展机制以服务为宗旨，深化改革，创新发展机制，提高服务能1.培训场地以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实政府关于致富带头人培育项目的决策部署，把致富带头人培训作为实现“产业扶贫”和“精准脱贫”的关键举措，以致富带头人培训为契机，不断深化各项改革，不断提高服务能力，保证培训质量。以联合为途径，积极开展合作办学。培训场地要主动走出去，以扶贫为导向，加大开放式办学的力度，有效利用社会资源，有组织、有规模地开展致富带头人培训工作，进一步提高为致富带头人培训服2.要结合国家致富带头人培训的需求，面向广大贫困县开展创业致富指导服务。(1)以需求为导向，创新培训形式。要积极创新培训机制，根据的实际需要，培训场地采取全日制、半日制、弹性学制、夜校、周末班等有利于学习的灵活、开放的培训形式，坚持学历教育和中短期培训并举，岗前培训和岗后培训并重；根据采购单位的需求，设计培训过程，培训过程要确保质量，不走过场。(2)以政策为导向，设置调整专业，改革教学内容。坚持培训内容与当地扶贫产业布局相结合，与市场需求相结合，与学员创业实践相结合。具体培训内容各地根据实际情况安排。开拓思路、换脑子、学技术、找路子。建立致富带头人梯次培育机制，促进“小的争中、中的培大、大的走龙(3)精心组建导师队伍。结合本地的产业发展和致富带头人需求建立一批稳定、专业知识强的导师队伍。引导和支持优秀企业家、专家学者、农村实用人才、创业导师、农民合作社负责人、农村返乡创业成功人士等组成的致富带头人导师队伍，采取“一对一”或“一对多”的结对帮扶方式，为致富带头人提供持续的创业指导和跟踪服务。(4)以基地建设为重点，加强设备的配备和完善。培训场地努力挖掘现有资源，积极改造、更新实验实习设备，多方筹措资金，完善教学设备，切实保证技能型人才培训的实验实训条件，提高实习教学质量。(5)加强典型案例教学。深入总结致富带头人带贫减贫的案例，采取案例教学或经验交流的方式，促进相互学习借鉴，提高致富带头人带贫减贫责任意识和创业能力。第二章项目组织机构及人员配备第一节项目管理机构一、组织机构的建立(一)确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。(二)确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。(三)组织结构设计1.合理确定管理层次。目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。(一)要明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。(二)要保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，在这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；(三)要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机设备维修部人力资源部行政部综合管理部客服中心培训部递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效设备维修部人力资源部行政部综合管理部客服中心培训部沟通和协作，从而保证服务质量。(四)要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、项目组织架构图项目经理项目副经理(一)综合管理部部门职责1.负责内部日常管理和综合协调；2.负责印鉴管理以及文件收转、登记和归档；3.负责固定资产、办公经费的管理；4.负责对内对外的宣传；5.负责网站建设、管理与维护；6.负责致富带头人培训服务工作的组织实施；7.负责各类信息统计汇总及上报；8.负责致富带头人培训评优工作；9.管理和指导致富带头人培训机构工作；10.负责公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行11.公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收；12.筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况；13.主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规14.参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建16.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算与控制；18.组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关19.接洽与协调公司法务相关工作；20.企业文化建设；21.认真完成公司领导交办的其他工作任务。(二)培训部部门职责1.建立培训体系，包括培训课程库、培训讲师选拔与管理、培训考核评估实施等，以便于培训部工作的更系统化的2.制定各项工作流程，包括培训需求调查流程、培训计划组织审批流程、培训计划监控评估流程等，培训申请流程等，以便与培训工作能加高效地开展与实行；3.围绕公司人才需求标准，与综合管理部共同打造员工晋级通道并配合各层级专业技能培训，设计训练模式，激发4.制定全年/季/月培训与年度培训预算，制定项目培训5.围绕项目内部经营管理需求，创建课堂培训与实地训练模式，将课堂培训与训练、考核相结合；6.以培训体系为标准，培养并选拔内部讲师，建立讲师库、教材库、人员培训档案库，充实培训梯队建设；7.依照公司为培训学员的服务要求及培训学员的需求，拟定年度培训方案并设计课题及教材；8.以培训学员需求为导向，配合项目负责人，策划与组9.围绕各项培训及活动展开评估与考核工作，并做好记10.根据项目发展及培训学员需求，寻找培训机构并与之建立友好关系，引入外部培训资源；11.围绕培训大环境的发展，吸收新的培训方式方法，提升培训部讲师素质，担任部分公共课程及培训学员训练课12.认真完成领导交办的其他工作任务。(三)行政部部门职责1.根据公司发展需求，协助上级制定、执行公司人力资源和行政管理制度、管理流程，同时进行实施和监督，并根据实际运行情况，及时作出修订与调整。2.根据国家有关规定，向上级提供人力资源和行政管理领域的专业意见及建议。3.参与公司组织机构设置与职位管理工作。4.根据公司发展的需要采用不同渠道进行人员招聘。5.参与建立、执行公司的绩效考核制度。6.参与公司企业文化的建设。7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服务，为公司业务发展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司员工之间、部门之间及上下级之间的沟通协9.负责领导临时交办的其他工作。(四)人力资源部部门职责11.负责公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事档案，并按规定办理接转、阅档工作。12.审批技术工种、特殊工种、关键要害岗位的人员变动，并配合做好特殊工种的技术培训、考核、发证工作。13.根据国家有关规定和政策，会同有关部门妥善安置好退休职工，做好职工因工死亡的抚恤工作，以及供养直系亲属的劳保待遇工作。14.负责公司中层干部的教育、培养、考察、使用等管理工作。负责公司中层后备干部队伍的建立、考察、培养和15.负责编制职工教育和岗位培训的长远计划和年度计划并组织实施，对公司的各种培训进行协调、指导和监督。牵头办好各类型的培训班，会同有关部门开展专项教育，负责专业技术人员的继续教育考核、职称管理，负责外出培训、进修和脱产学习一年以上在职职工的管理工作。16.协助公司领导和有关职能部门制定内部监督管理方17.完成公司领导交办的其他任务。(五)客服中心部门职责1.组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。2.制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。3.结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。4.就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通，并协商处理方案5.掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。6.全面负责客服中心的工作，咨询服务、售前、售中、售后服务、培训学员投诉等管理。7.制定与完善培训学员服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化培训学员服务流程。8.客服团队的培训与绩效考核，掌控培训学员服务质9.协调及处理培训学员重大投诉与建议，与重要培训学10.不断提高客服服务质量，研制可行性方案提升培训11.培训学员资料的搜集和整理，认真提取培训学员信并要求每日及时更新，避免遗漏，专员负责的培训学员，应及时与培训学员进行沟通，并做详细备案。12.对不同类型的培训学员进行不定期回访，通过回访不但了解不同培训学员的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足培训学员需求，提高培训学员满意度。13.认真完成公司领导交办的其他工作任务。(六)设备维修部部门职责1.服从项目负责人领导，负责培训场地设备的专业管理2.以身作则，团结协作，严格执行各项规章制度，定期向领导汇报工作情况。组织制定设备管理的规章制度，监督计划的完成，并做好验4.督促检查维修人员对工具、设备管理计划和操作规程的执行情况，不断提高设备的完好率和利用率。5.负责制定培训场地教学设备的技术改造、革新和挖潜等项目计划，并组织实施。6.负责组织收旧利废工作。参与有关部门分析处理培训场地机电事故。7.组织调动人员参加突击抢修任务，对教学机械设备的完好率和利用率负责。组织对培训场地机电维修人员的技术培训，提高员工的素质。8.负责对员工进行安全知识的宣传教育和安全交底。9.健全值班制度，如实做好考勤工作。10.对部门或人员提出的培训场地机械或电气事故隐患，不及时处理而造在不良后果负主要责任。第二节项目人员配备一、人员配备原则在本项目组织架构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应1.经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中，人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员岗位职责(一)项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及培训教师的工作会议，对整个项目服7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其他工作任务。(二)项目副经理岗位职责政策和强制性标准，执行企业的各项管理制度，维护企业的2.负责本单位致富带头人培训场地组织、培训人员、教学设备安排与实施。3.负责致富带头人培训场地安全、质量管理工作。4.负责各部门各项制度的建立与实施。5.负责组织年、月、旬职业技能场地组织、培训人员、教学设备计划编制与实施。7.协助项目经理组织本单位定期召开会议，讨论中职业技能场地组织、培训人员、教学设备计划出现的问题，负责落实对重大问题的改进措施。8.配合项目经理，搞好项目《质量规范》和《程序文件》在本单位的贯彻与良性运行。9.完成领导交办的其他工作。(三)综合管理部主管岗位职责1.综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清职能2.部门内工作人员日常工作的指导、管理及监督；3.项目的规章制度、通知、决定及计划等文件资料的编4.项目的人事工作开展的组织与协调；5.致富带头人培训场地基础设施建设的计划制定、实施6.致富带头人培训场地食堂与宿舍的管理工作；7.做好项目内外的协调工作，确保各项事务的顺利开8.领导布置的其他工作任务。(四)办公室主任岗位职责1.在执行董事的领导下，负责致富带头人培训场地办公2.负责组织、安排召开的各种会议，做好会议纪要，并负责检查、督促会议决策的落实和执行情况。3.负责草拟项目各种行政文书、会议通知、会议文件等事务；收集、整理和宣传工作相关的信息，并加以落实。4.负责处理致富带头人培训场地办公室文件和报刊收发工作；管理、维护致富带头人培训场地办公室传真和打印机等所有办公设备设施。5.按档案管理相关规定，做好致富带头人培训场地办公室各类合同和文件资料的收集、整理、归档工作，并负责致富带头人培训场地大事记资料的编写和整理。6.负责对上级或其他部门的工作联系、来电来访和对外交流的组织和安排工作。7.及时收集各部门的工作信息，协助综合管理部做好综合管理；协调各部门之间的工作关系和处理致富带头人培训场地办公室日常事务。8.执行落实制定的各项考核计划，负责各部门考核、处罚和表彰工作的组织实施。10.全面组织、落实各部门的节能降耗工作，并负责各项节能指标的执行情况。11.负责各部门的考勤工作，确定值周带班领导和节假日值班人员的安排、落实、检查、汇总等工作。12.完成公司领导交办的其他工作任务。(五)培训教师岗位职责1.教师应接受公司分配的教学任务，认真钻研教学大纲，并根据大纲要求和培训学员实际制定好授课计划，完整准确地完成课程的教授备课、准备教案，(教案于每月1号检查)。2.重视教学实效，认真做好培训学员调查，掌握培训学员对知识的吸收率和巩固率，收集教学信息和反馈信息，按教学计划圆满完成教学任务。3.遵守出勤管理制度，按时上下班。4.教具、教学设备及其他教辅用品的课前准备或交接、5.组织每期课程的整体学习成果汇报。6.按时参加教研活动，互相交流学习。7.向上级领导填写培训学员信息反馈表，反映培训学员近期学习情况(每X周填写X次)8.给培训学员进行评估(形成性格评价、阶段性评价)。9.下课后，完成相应的教学课后工作并对培训学员相关10.认真贯彻培训处各项规章制度，倡导良好教风。抓好培训教学和日常行为管理工作，保证培训工作顺利进行。11.发放并回收教学用具，收集并解决教学中的实际问12.记载好培训学员出勤情况，如有缺勤，及时调查清楚原因，并做好记载。13.督导教师组织好课堂教学，适时深入课堂听课。14.严禁闲杂人员进入教学楼内扰乱教学秩序，保持良15.强化安全意识，提醒培训学员学习期间注意安全，避免意外情况发生。16.督促搞好活动区内的清洁卫生，保持室内外的整洁。17.认真完成公司领导交办的其他工作任务。(六)人事岗位职责1.建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资2.负责公司职员的招聘、选聘、录用(安排面试、上岗、企业文化培训),职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等4.负责公司的办公卫生、固定资产管理；5.负责公司办公等物品采购登记、资产编制6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理(包括公司所有合同),公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训(基础入职培训);10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组12.完成领导交办的其他工作。(七)客服岗位职责1.培训学员联系，回访并建立培训学员回访资料，传达培训学员意见和建议。把回访的培训学员资料进行存档(姓名、性别、联系电话、回访时间、培训学员意见和建议)并把培训学员的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在。公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉培训学员。2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术。3.活跃社交群并及时答复培训学员的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门。4.有关培训学员促销方案，培训学员回馈政策及时通知培训学员。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老培训学员。5.协调培训学员，处理培训学员投诉。树立以“培训学员为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让培训学员满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对培训学员投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。6.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其他能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。(八)行政专员岗位职责1.规章制度的制定及修改；2.负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结等文3.文档资料的整理归档；4.日常行政事务的开展实施；5.人员的培训工作以及会议的会议记录工作；7.项目规章制度施行的监督和管理；8.各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。9.主管交代的其他事务。姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况采购方单位项目名称规模总人数服务期限服务范围2.项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作3.项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789第三节人员的管理(一)充分了解员工主要有以下3点关键内容：(二)建立有效的信息渠道及时准确的信息是企业决策的基础，而加强员工管理需了解员工的真正的想法，有针对性的采取措施进行管理。(三)提升领导素质，以身作则领导者工作中能以身作则，充分体现敬业和责任心，能使员工效仿和学习，使员工养成按工作流程和标准工作的习惯。通过培训教育，使员工自觉参与到工作中，从而提高整个组织的责任心，构建企业防火墙。有时候，也可以利用你的权威对他们进行威胁，及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力，激发新的工作斗志。(四)实施严格制度监管无规矩不成方圆。想要加强员工管理，需要制定统一的不过管理者首先也要遵守相关制度，不应该徇私，必须坚持原则，严格执行，做到无情的管理，绝情的制度，有情的领(五)关怀员工情感员工是最有血性的高级动物，加强员工管理并不是一味地严厉、苛刻，而是需要加强与员工之间的日常交流，以传达工作期望，企业文化，反馈等。特别是在掌握员工有松动的心理，HR也可以及时“抚慰”及雇用合适的候选人来填补空缺职位，以保持团队和部门顺利运作。二、人员管理方式(一)分权管理而是将确定的工作委托给他的下级，让他们有一定的判断和独立处理工作的范围，同时也承担一部分责任。提高下级的工作意愿和工作效率。因为参与责任提高了积极性。上级可以从具体工作中解放出来，可以更多投入本身的领导工作。(二)漫步管理漫步管理的意思是：最高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他一就像“漫步”那样在企业转悠。企业领导从第一手(直接从职工那里)获知，职工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。而且，上司亲自察看工作和倾听每个职工的话对职工也是一种激励。结果管理：上级把要得到的结果放在管理工作的中心。和目标管理很相似。在目标管理中给定的目标。像目标管理一样，更多的工作意愿和参与责任。但在结果控制时不一定要评价一个下属，而可以是一个部门或他所从属的一个岗(三)目标管理上级给出一个他的下属要达到的(上级)目标。例如目标为：销售额提高15%。各个部门的下属要共同确定达到这目标应该完成的(下级)目标提高设备销售。上级则有规律地检查销售额变化的情况。像分权管理和例外管理一样：提高工作意愿和参与责任。此外，下属们共同追求要达到的目标，促进了团体精神。(四)例外管理领导只对例外的情况才亲自进行决策。例如一个下属有权决定6%以下的价格折扣。当一个顾客要求10%的折扣时，就属于例外情况了：这必须由上司决定。同样是提高职工的(五)参与管理下级参与有些问题，尤其是与他本人有关的问题的决策。例如调到另一部门或外面的分支机构任职。当对重要问题有共同发言权时，职工不会感到被“傲慢”地对待了。比如他们可以认识到调职的意义和信任其理由。这样做可以提高对企业目标的“认同”。(六)系统管理对确定的企业流程进行管理。把企业作为一个大系统，这个系统就像一个电流调节系统似的运行。对那些不断重复的活动有许多规定和指令(例如机器的开和关、更换和维修)。因此这种方法主要用于工业企业。将所有工作过程组织成通畅的流程。许多的规定是为了保证“整个系统的运行”。人的工作要服从技术。领导要注意的是，不要使企业内太“官僚主义”。人们的思想活动是很难像资金账目那样明确地摆在管理者面前，高高在上的管理者，有时候很难体察到基础员工的思想动向，因此，广开沟通渠道也是人员管理方面相当重要的一环。(一)目的(二)范围(三)职责(四)原则(五)调动分类(1)组织调动包括(2)个人申请包括(六)晋升、降职1.晋升包括晋职和晋级。晋职，是指员工因业绩突出，由较低职位上升到较高职位，其责任、权力相应增加；晋级，是指不提升员工的职务级别，而通过提高员工的薪资待遇的一种激励方式。通过合理、规范的晋升机制，激发员工工作热情，不断提高管理、业务技能，实现公司选拔优秀人才的目的。是指员工从原有职位降低到责任较轻的职位，同时削减被降职人员的工作权利、薪资。2.员工晋升应以现岗位的业绩考评结果为主要依据，同时还应参考以下几个因素：(1)职位相关的知识、技能；(2)相关的资历和经验；(3)适应性和潜力；(4)公司要求具备的其他条件。3.在业绩考评中，没有达到业绩预期的员工，由其直接主管、行政人事部和其本人讨论并制定业绩改善计划。该计划的实施期限一般为三个月，期满后员工在工作态度和业绩表现上仍然没有改善的，经确认后可作降职处理，或解除劳4.职务晋升是指工作业绩特别突出，在业务方面作出一定的贡献。有较强的业务领导潜力。5.被任免员工接到任免通知后，在一周内办理工作及有关办公物品交接手续。(七)调动申请及审批1.调动申请提出调动可由员工本人、用人部门、行政人事部提出，由行政人事部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按以下分类审批。2.跨部门调动跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批。由公司行政人事部发放调令。3.部门内部调动由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案。4.公司有权根据员工的工作能力、业绩和公司实际需要，调整员工的工作岗位和职务。(八)工作交接、报到1.调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档。相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡。交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。2.跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。3.调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。4.员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到。不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行；因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人5.调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间。特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此6.因交接不清给工作带来影响的，由调出部门负责人承担，调令上无行政人事部经办人签字或员工工作未进行完全交接，调入单位不得接收。7.调入管理调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关四、人员服务质量监督考核为贯彻《质量手册》关于工作人员的权责规定，更好地履行工作人员的职责，为保证质量体系健康、安全进行，特制定六项“质量管理”制度，希望全体员工以此为鉴，认真(一)自检——为认真贯彻“以人为本”、“勤奋刻苦、用心服务”的公民准则及宣传企业口号，特别要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度，故称“自检”。这是(二)复检——又叫“互检”,是贯彻“分工不分家”、作时进行，每天记录一次，双方签名)(三)巡检——又称“督查”,是为加强现场管理，及员，而要求作业人员的上级(如：领班、主管等)对下属人签名)(四)质检——即“检查”,公司为贯彻“以诚为本，履行质检职责。质检原则上为“周检”或“抽检”,必要时意见。)(五)联检——指公司派出专员参加学员的联合检验，期(但每月不少一次)对公司各地盘实行联检，争取以优质的服务回报学员，巩固和提高服务质量。(不定期进行，组长级以上多方签名确认)(六)总检——指每季度(必要时亦可按每月),由XX牵头组织公司经理级(可扩大至主任级)人员进行全方位核查，以确定质量体系是否在全面、真实地执行。(注：不定期进行，主管级以上多方签署意见)五、人员奖惩管理为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。(一)嘉奖、晋升凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：1.对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。2.在服务(生产)工作中，创造优异成绩者。(二)奖励凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：1.为学员提供优质服务，工作积极热心，受到学员表扬2.发现事故苗头，及时采取措施，防止重3.为保护国家财产、人民及学员财产，能见义勇为者。4.提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。5.严格控制开支，节约费用有显著成效者。6.拾金(物)不昧者。(三)纪律处分(四)轻微过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣15分的处理：2.上班时不穿工服及佩戴胸卡(工号牌)。其中员工扣1分/次，领班扣2分/次，管工扣3分/次，分区经理3分/所需维修(或新购)费用的50%,情节严重者直至开除处理。12.穿着工服回家(公司没有规定的地盘除外)。(五)严重过失17.分管经理因监管不力，致使部门或属下地盘(车队)(六)即时开除17.被学员投诉严重，并要求撤换(或取消合约),造(一)基本条件(二)内容1.岗位人员应急突发状况及措施(1)建立人才需求系统通过建立职位分析系统，对现有人员的盘点，分析人员的素质与数量是否与业务量相匹配，人才供给的内部开发及(2)建立人员数据库分析现有员工的技能，根据员工的实际情况、工作能力建立公司人员储备表，具体包括以前的经历、培训背景、技能证书、职业兴趣、主管的评价等内容反映员工的竞争力，通过它可以判断哪些员工会被提升或调配。这样可以保证空缺的岗位有相应数量的员工来填补，而且有合适的人来填(3)建立人员晋升方案对各岗位的工作范围、每个关键职位的可能接替人选、接替人选目前绩效、提升潜力以及需要培训的内容，来决定公司重要职位空缺的人选。优先提拔培养内部人员，使人才有发展的平台。与大、中院校建立“定单”式人才培养方式。每年从优秀院校中的二年级进行选拔，第三年的课程加入我实习期间进行评估，选拔优秀人员作为储备干部。(4)与劳务公司建立长期合作关系对于许多一线岗位来说，要与劳务公司建立长期的友好合作关系，让他们依照公司人员需求的淡季旺季提前进行人员筛选，同时，提高员工的企业质量意识和加强技能考核，提高新入员工的整体素质。(5)培养现有员工在目前的员工中，大力加强上级培育下级的能力，从下级中挑选能力强的人进行相关岗位培训，如果上级人员出现流动，下级人员能够及时顶岗。(6)现有岗位的上级负责人兼任这个方式适用于短期关键岗位紧缺的顶岗，长期来看，还是要拓展多方位的人员输入渠道。(7)通过岗位调动在岗上培养岗位调动能够及时补充具有相关行业经验的管理人员，通过内部调动及时解决人员短缺问题。(8)岗位人员应急分为“四步走”,即“事前预防、事发应对、事中处置、善后恢复”。对于一线员工而言，通过改善员工劳动环境、宿食等措施，通过其他各种鼓励手段培养员工对企业的认同度，并定期进行员工满意度调查进行员工投诉建议预警，是企业的长期稳定发展必不可少的环节。对于办公室管理人员，我机构通过建立长期的人员预警方式及时补充人员缺口。第三章培训物资设备管理方案第一节培训设施设备装备计划(一)自主场地(注：投标人对培训场地的相关情况作介绍。)(二)租用场地(注：投标人对租用培训场地的相关情况作介绍。)(一)设施设备汇总表序号设备名称型号品牌数量序号设备名称型号品牌数量(三)教学设施设备序号设备名称型号品牌数量其他要求(四)后勤设施设备序号设备名称型号品牌数量其他要求(五)外协设施设备序号设备名称型号品牌数量其他要求第二节设施、设备管理及维护一、公司员工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作等，无垃圾死角2.桌椅整齐度教室桌椅摆放整齐，椅子推到桌子下面，桌子前后排成一条线，左右也要排成一条线3.桌洞桌洞内干净无垃圾，并没有灰尘4.黑板及板槽黑板擦干净，无粉笔灰的痕迹，板槽内无粉笔灰沫，保5.讲桌及讲台讲桌摆放整齐并保持干净，黑板擦及粉笔摆放整齐，经常清洗黑板擦，保持黑板擦干净。6.门窗门要擦干净，没有灰尘及水痕，窗台无灰尘，窗玻璃干7.垃圾桶垃圾桶内的垃圾要及时清理，以免污染教室环境。十三、桌椅等管理维护1.桌椅质量和数量由本公司对场地出租方直接负责。2.将桌椅按相同编号分配给具体培训学员，记录在册，桌椅出现刻画、损坏等情况由该培训学员负责。损坏严重的3.教室内的桌椅有固定数量和固定编号，非特殊情况不得窜班和窜屋。如有窜动，要及时收回或归还。4.绝对禁止将桌椅外借出培训场地。5.要正确使用桌椅，多余的桌椅是用于听课等活动的备用桌椅，禁止桌面上放置饮水机、花盆等含水物品，防止损坏桌面。因使用不当造成的桌椅损毁，按价赔偿。6.如发现损坏等问题请及时上报本公司。7.定期对桌椅数量和质量进行定期清点核查，出现问题第三节培训物资管理方案(一)培训基地的培训场地、设施、器材严格执行“统一领导，分级管理，管用结合”的原则。要明确培训场地、设施、器材的具体管理人员，并保证人员相对稳定。要明确培训基地领导和相关管理人员、使用人员在培训场地、设施、器材的管理和使用中的具体工作职责和工作流程，并定期开展业务培训，提高业务能力。相关管理人员要做好培训场地、设施、器材的日常检查、维护和维修等工作，消耗物资和易耗品要及时补充。(二)培训场地、设施、器材的使用人员，在使用前要做好安全检查工作，确认一切正常后才能开始使用。使用时要严格遵守操作规程，避免违章操作。在使用时要坚持安全、节约、合理原则，规范使用。使用结束后，要逐一检查，避免丢失，并做好归位和日常维护保养工作。相关管理人员要定期检查培器材是否符合安全卫生要求，对出现的问题要即查即改，对需要限期改正的，要逐级上报，明确整改措施、整改时限和(三)做好培训场地、设施、器材的防火防盗工作。按要求配备灭火器材，教室的电源不得超负荷运行；教室和库房门窗必须有防盗装置。原则上培训基地的培训场地、设施、设备不得外租或外借。因工作需要确需外借的要经校长批准，事后应及时收回。严禁出租、变卖培训基地的培训场地、培训基地每学期要对培训设施、器材进行全面清点核查，做到仪器、物品摆放规范化，库房干净整洁，管理制度化。大型、精密、贵重的设备仪器的损坏和丢失，要追究管理者和损坏者的经济责任。(四)培训基地的培训场地、设施、器材是培训基地的财产，要合理分配和使用，做到人人爱护、人人保护公有财产和设施。增强对培训场地、设施、器材的保护意识，消除各种不安全因素，在各培训场所、器材室配置足够的消防设(一)公司员工在独立使用设备前，须掌握该设备的操(二)设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保(三)培训员工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦拭设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑(四)培训员工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。(五)对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。(六)设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。(七)设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。(八)设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。(九)设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故(十)对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。(十一)对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。多媒体设备是培训讲师进行理论化培训的重要设备，任课培训讲师和学员均有管理、爱护的责任和义务。为了保证培训场地多媒体培训秩序的正常运行，提高培训室多媒体设备的利用率，特制订培训场地多媒体设备的使用管理规定如(一)多媒体设备的使用范围1.培训场地日常的培训等。2.除日常培训外，需要使用多媒体设备的，必须向项目负责人申请，在不影响日常培训的前提下，由项目负责人统3.多媒体设备一般不安排双休日和节假日使用，特殊情况需要使用的，必须提前向项目负责人申请批准。4.多媒体设备不得用于违反国家法律、法规和培训场地(二)多媒体设备的操作流程及注意事项培训室内使用的多媒体设备配备有：多媒体讲台、投影机(有遥控器)、电脑、高拍仪、电动幕布(有遥控器)(电脑室配备电子白板)、音响(会议室还包括功放机、无线话筒)等。1.打开设备(1)打开多媒体讲台。(2)打开总电源开关。(3)降下幕布。(4)开启投影机电源。(5)开启电脑。(6)如果需要使用高拍仪，把高拍仪直立插入硬底座，打开灯光，把需要展示的文档或实物放在底座台面即可进行(7)如果需要使用音频，调节电脑右下方的扬声器音量大小。会议室需要使用话筒的，打开功放机电源，调节话筒音量大小。2.关闭设备(1)关闭投影机电源。(2)使用操用系统进行电脑关机。(3)升起电动幕布。(4)当投影机散热风扇停止转动后，切断总电源。(5)锁好多媒体讲台。3.注意事项(1)关闭投影机后，处于关机状态的投影机由于灯泡散热的需要，必须继续供电约三分钟，等投影机散热风扇停止转动，即投影机上指示灯不再闪烁时方可关闭总电源，否(2)严禁直接使用电源开关关闭所有的电器，必须严格遵照操作流程进行。如在使用多媒体过程中遇到停电情况，也要按正确步骤关闭投影机等设备。(3)为了延长灯泡的使用寿命，不宜频繁开关投影机，如果连续两节课(或相隔10-15分钟)都要用到投影机时，不要关闭投影机电源，可按下A/V键(待机键),继续使用时再按一次A/V键即可打开投影机。(4)电脑使用时，不得擅自更改软硬件设置，不得安装、卸载、删除软件程序，特别是网络游戏，不得擅自设置、修改账号和密码。电脑桌面不能存储任何私人文件，培训讲师个人使用的课件储存在自己的U盘或电脑其他系统盘，以防止操作系统出错。需要安装新的培训软件或应用程序的由培训场地管理员采取预防病毒措施进行安装。电脑系统出现的问题及时报告培训场地设备维修员处理，由设备维修员对(5)多媒体讲台要保持整洁卫生，粉尘最影响电脑的使用寿命，除相关的辅助设备：键盘、鼠标、高拍仪、文稿台等以外，讲台内不允许摆放其他物品，特别是粉笔和黑板(6)所有人为损坏、非法操作及违禁行为所造成的多媒体设备的损坏或丢失的，项目负责人将责令相关人员照价赔偿，并追究当事人其他责任。(三)多媒体设备的管理职责1.培训场地安排两名培训讲师任专职管理多媒体设备的管理员，主要管理职责有：(1)认真学习教育信息技术理论，刻苦钻研业务，完成多媒体设备维护、保养工作，熟练多媒体设备操作，具备独立处理突发故障的能力，保证培训活动正常进行。(2)协助使用培训讲师完成各种培训软件安装和准备(3)定期为培训讲师讲解多媒体设备的功能，指导设(4)听取使用培训讲师对多媒体设备和培训软件的意见和建议，提出积极的解决措施。(5)每月定期检查多媒体设备的使用情况，按要求做好日常维护工作，发现故障及时通知设备维修人员进行维2.使用培训室多媒体设备的培训讲师是管理设备的第一责任人，对培训室多媒体设备的管理工作与安全工作负全(1)培训室多媒体讲台的钥匙由综合管理部负责掌管，任何人不得私配钥匙，不得将钥匙随意转借他人，同一培训室两节课之间需连续使用设备，培训讲师可交接钥匙。周末放假钥匙交综合管理部保管，期末将钥匙上交培训场地综合(2)熟练掌握多媒体设备的使用方法，严格按操作流程和注意事项正确使用，以确保设备正常安全地运行。(3)教育学员爱护多媒体设备，不允许学员私自操作设备，严禁在多媒体讲台和电动幕布上乱写乱画。出现设备人为损坏情况的，照价赔偿。(4)每天定期做好卫生保洁工作，使用多媒体设备的培训室地面要经常保持清洁，避免扬尘，粉笔和黑板擦不能放在多媒体讲台上，设备使用后要做好讲台的整理清洁工(5)经同意，任何人不准擅自改动设备的连接线，不准擅自移动或拆卸任何多媒体设备，不得擅自将多媒体设备移出电子讲台外使用。培训室内的多媒体设备一般不得用于召开聚会、娱乐等活动。(6)注意检查电源并及时锁好讲台和培训室门，做好(7)培训讲师在使用培训软件时，不得随意更改电脑软件配置环境，不得以任何手段在任何地方设置各种密码；上网、使用软盘和可移动盘、安装课件、应用程序时，使用完毕后应把安装的文件卸载。3.使用培训讲师职责(1)使用多媒体设备的培训讲师应熟练掌握设备的使用方法，并严格按照操作流程和注意事项正确使用设备。在培训期间，设备安全由任课培训讲师负责。(2)每次上课前，注意检查设备是否完好和齐全，有异常情况应该及时通知培训场地项目负责人，不得擅自处(3)使用多媒体设备前向综合管理部领取钥匙，妥善保管钥匙，做好和其他任课培训讲师的交接工作，不得私配钥匙，使用完毕及时将钥匙还给综合管理部。如出现遗失的情况，需要照价赔偿。(4)多媒体设备对环境和操作要求较高，使用多媒体授课的培训讲师应保持使用环境的清洁，尽量减少粉尘飞(5)培训讲师在使用培训软件时，不得随意更改电脑第四章致富带头人培训实施方案第一节培训工作的基本原则一、实用性原则根据实际需要，解决学员应知应会的问题；二、实践性原则注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学三、灵活性原则形式多样，教学方法灵活，除课堂讲授外，可适当采用参观考察，讨论、游戏等方式，使学员开阔思路和眼界；四、规范性原则认真执行教学大纲要求，严格考勤制度和考核纪律，提在培训工作中，及时反馈学员意见，应对有关培训内容和效果进行调查研究，不断改进完善培训工作。项目组成立后，项目负责人24小时开机，项目组成员24小时候命，在接到通知第一时间积极响应，携带培训所需第二节培训需求分析调研种养殖等方面，优势在于：1.XX县农村资源丰富，土地资源、水资源、气候资源、生物资源等丰富，而且空气好、风景宜人，可以将种植和养殖业与各种资源相融合发展新型农业经济。2.XX县农村劳动力资源丰富。XX县农村劳动力价格低学生返乡创业就业，为乡村经济发展提供智慧支撑。可以