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冠天高企业管理顾问有限公司冠天高企业治理顾问〔深圳〕天高简介简介书提交者朱慧敏小姐调研部主任冠天高企业治理顾问〔深圳〕香港天高治理进展中国成员：86-755-82361395：86-755-82300188电子邮件：judy.chu@tiptopchina公司tiptop.hk要紧内容天高简介天高要紧客户简介〔摘要〕天高顾问团队顾客赞誉提交日期二零一零年四月十三日天高简介冠天高企业治理顾问(深圳)是香港天高治理进展中国成员。天高治理进展(香港天高)成立于一九八九年，十几年来为香港及亚太地区各大机构提供治理改革、培训、咨询服务。香港天高的优质服务基于香港天高自己拥有及培养了一个优秀的顾问及培训队伍。香港天高的顾客来自于各行各业，如零售业、餐饮业、酒店业、地产业、运输业、银行业、保险业、电讯业及公共事业等。早在一九九五年，香港天高应市场的需求，在新加坡设立了分公司，而近年来，由于国内市场对治理进展及杰出服务意识的不断提升，香港天高亦在深圳、上海地区设立了分公司。作为香港天高治理进展中国成员的深圳分公司和上海分公司，期望将香港天高独有的〝全面服务治理〞的理念、策略和文化带到国内，冀能协助国内不同企业和机构提升治理及服务质素、提高顾客中意度，遂致优质成绩。凭借多年来致力于服务业、零售业的用心研究及进展，〝天高治理进展〞于二零零八年十月在〝第二届中国品牌节〞当中被评为〝中国咨询业十大专业品牌暨优质服务领导品牌〞，而〝冠天高企业治理顾问(深圳)〞亦获评为〝中国培训业十大专业品牌暨零售业培训领导品牌〞。更多的资料，欢迎访问天高的tiptop.hk天高要紧客户简介〔摘要〕国内服装零售业-利邦(上海)服装贸易兴记九兴贸易〔上海〕〔StellaLuna〕T.R.SevolutionS.P.AAsiaOffice〔TRUTRUSSARDI〕上海世一实业〔DECOSTER〕广东东越服装〔以纯〕上海真维斯服饰广州漂亮宝百货阿桑娜商贸〔AZONA〕体育用品业-李宁〔北京〕体育用品商业北京宝盛道吉体育用品泉州市三兴体育用品(特步)美容用品零售业-妍丽化妆品深圳市千色店百货用品高丝化妆品销售〔中国〕北京分公司(KOSE)爱茉莉化妆品〔上海〕〔兰芝〕东星〔中港〕饮食业-东海海鲜酒家稻香控股海逸海鲜酒家唐宫海鲜舫海港饮食集团西湖春天餐饮策划治理上海可颂食品〔可颂坊〕珠宝及礼品零售业–谢瑞麟珠宝金行香江贸易电讯业-爱立信(中国)其它行业-嘉宏航运震雄机器厂溢达企业柯达﹝中国﹞股份飞利浦中国香港集团深圳市顺电实业香港公共交通及运输业-香港地下铁路公司国泰航空公司九龙巴士(1933)酒店业-香港喜来登酒店香港怡东酒店香港半岛酒店港丽酒店九龙酒店澳门文华东方酒店地产及物业治理业-新鸿基地产进展启胜治理服务康业服务超市及便利店业-OK便利店百佳超级市场美容用品零售业-克丽丝汀‧迪奥化妆品香港无添加(FANCLHOUSE)莱迪卡指甲〔亚洲〕SK-IIL’OrealHKLtd

(Lancome,Biotherm)饮食及快餐业-麦当劳美心食品稻香集团新星海鲜火锅酒家精品及玩具业-嘉达〔远东〕〔Kalm’s〕施华洛世奇香港玩具反斗城政府及公共事业-香港邮政运输署入境事务处医院治理局香港旅行进展局中华电力康乐及文化事务处制造业-飞利浦香港精工技术美泰儿太古可口可乐香港运动服装业-NikeHongKongLtd太古资源–马拉松运动鞋专门店英之杰商务拓展(Timberland,K-Swiss)服装零售业-思捷亚洲宝琪集团(Moiselle)I.TLtd.国行公司出奇乐儿童用品珠宝首饰业-英皇钟表珠宝镇金店玛贝尔钻饰店世界黄金协会音乐零售业-HMVHongKong教育业-朗文香港教育旅行业-安达旅运星晨旅行娱乐事业-香港赛马会香港海洋公园贝登汽车零售业-仁孚车行﹝奔腾﹞合群汽车﹝本田﹞皇冠汽车﹝丰田﹞万事得汽车(香港)合诚汽车保险业–美国友邦保险(百慕达)美国万通保险亚洲美国保诚保险汇丰保险集团(亚太)AXA国卫保险股份宏利保险银行及投资业-汇丰银行恒生银行渣打银行中国银行美国运通国际股份富达基金(香港)电讯业-爱立信和记电讯数码通电讯集团英福科技其它行业-百老汇快图美柯达〔香港〕宜家家私连卡佛〔香港〕利鸣企业实惠集团天高顾问团队董事总经理曾庆宁先生(Mr.RaymondTsang)曾先生拥有近二十年的专业培训及进展体会，专门专长大规模的顾客服务和治理才能进展打算的设计及执行推行，曾为香港、中国及东南亚各地的不同地点企业进行专业培训。曾先生于治理顾问体会丰富，计有：为不同组织机构，设计及推行各类型服务培训、治理才能进展及实地培训打算。经常与不断追求优质服务、杰出治理及以客为先的机构紧密合作。其中客户包括：恒生银行、新鸿基地产、九龙巴士、香港铁路、FanclHouse、OK便利店、Esprit、香港邮政、运输署、医院治理局、半岛酒店、喜来登酒店、稻香控股、汇丰保险集团、美国友邦保险、仁孚车行、合群汽车、数码通电讯等等。在东南亚方面，曾先生也曾与世界黄金协会、新加坡电讯及新加坡零售协会合作，推行不同培训打算。常应邀出席公布讲座，发表演说，并曾推出一系列销售、服务、自我鼓舞及自我提升等不同专题之影音产品。多次应邀同意传媒访问，如翡翠台〝新闻透视〞、明珠台〝财经透视〞、CNBCAsia的"ManagingAsia"及〝TheWinners〞、有线电视〝各抒己见〞及香港电台第二台〝晨光第一线〞等，分享个人体会及他与各行业机构合作成功故事。

执行董事林锦华先生(Mr.StephenLam)林先生拥有超过二十年的专业培训及进展体会，专门专长于设计及推行大规模的顾客服务和治理才能进展打算，曾为香港、中国、新加坡及台湾等不同地点企业进行专业培训，并于二零零八年十二月荣获由品牌中国颁发的〝2020品牌中国〔咨询行业〕十大年度人物〞的称号。林先生于治理顾问体会丰富，计有：为不同组织机构，设计及主持各类型之服务培训、治理才能进展及高层治理人员共识打算。曾为多间香港闻名企业及机构，培训治理及前线服务职员，包括：香港邮政、医院治理局、地下铁路、中华电力、中国银行、九龙巴士、美国友邦保险、百佳超级市场、莎莎国际控股、海港饮食集团(香港)、谢瑞麟珠宝金行、稻香控股等。在中国曾服务企业包括：利邦(上海)服装贸易、兴记九兴贸易-StellaLuna/WhatFor、北京李宁体育用品、安利(中国)日用品、北京阿桑娜商贸-AZONA、东海海鲜酒家、唐宫海鲜舫、外滩三号、上海可颂食品-可颂坊、皇后饼店、西湖春天餐饮策划治理、广东东越服装-以纯、柯达(中国)、上海真维斯服饰等。在新加坡,林先生曾与KahMotor、RestaurantAssociationofSingapore〔新加坡餐饮业协会〕、People’sAssociation、零售促进中心、SingaporeJewellersAssociation〔新加坡金钻珠宝公会〕等机构合作,及在SpringSingapore及NationalProductivityAssociation所主办的〝2006ExcellentServiceAwardPresentation&BestPracticeSharingConference〞中担任其中之一演讲者。在东南亚方面，林先生曾与渣打银行、台湾镇金店等合作，推行不同培训打算。加入天高前，曾任职国泰航空公司之人力资源进展监督及虎威企业〔中国佐丹奴〕之人力资源总监。除培训以外，更参与筹办企业及公布讲座，曾于香港、深圳、广州、上海、北京及新加坡等地举行深受欢迎的大型讲座。林先生常应邀出席公布讲座，发表演说，曾为世界黄金协会、经济日报、亚洲生产力组织、香港优质顾客服务协会、地下铁路等进行销售、服务及鼓舞公布讲座的演说。作为中国天高的执行董事，林先生有组织及有打算，为提高地区业界质素，全力以赴。

执行董事李思明小姐(Ms.JackiaLee)李小姐具备超过十年专业顾问培训及行政治理体会，专门专长于不同产品的营销技巧及营业行政治理之培训工作。她曾为香港、新加坡及中国等不同地区企业进行专业培训。李小姐具有丰富的治理顾问体会，计有：曾为不同组织机构，设计及主持各类型服务培训、治理才能进展及实地培训打算。她曾为多间香港闻名企业及机构，培训销售及行政人员，当中包括：香港赛马会、政府新闻处、香港通用公证行、中国银行、美国运通国际股份、美国友邦保险、MSIGInsurance(HongKong)Ltd.、稻香控股、牛奶〔7-11〕、百老汇摄影器材、莎莎国际控股、漂亮宝鞋业、理光〔香港〕(Ricoh)、小姐伦〔香港〕、新鸿基地产等。除培训以外，李小姐亦具有丰富演讲体会，并获得一致好评。她亦为多家上市集团及机构主持大型的讲座，其中包括：世界黄金业协会、优质旅行服务协会、中华厂商会、莱莉雅集团、周大福珠宝金行等。除香港以外，李小姐亦曾为其它闻名企业主持服务及治理才能进展培训项目，当中包括：CivilAviationAuthorityofSingapore(CAAS)、Intertek(台湾)、中国银行〔澳门〕、Reebok、上海爱茉莉兰芝化妆品等。加入天高前，李小姐曾任职四间上市公司或其附属公司之培训经理，所指的公司包括：其士集团、香港电讯、菱电集团及通用集团。她的要紧职责为设计及推行不同类型的培训项目予高层治理人员，营业经理及庞大的营业队伍。李小姐善于将不同学说的优点及古今中西文化融汇整合，以深入浅出及明快的节奏应用于培训课程之中，强化了学习的趣味性。

执行董事张凤欣小姐(Ms.GraceCheung)张小姐具备多年专业顾问培训及进展体会，专门专长于服务业、零售业及治理方面培训工作，曾为香港、中国及新加坡等不同地区企业进行专业培训。张小姐于治理顾问体会丰富，计有：为不同组织机构，设计及主持各类型服务培训、治理才能进展及实地培训打算。曾为多间香港闻名企业及机构，培训前线服务人员，包括：康乐文化事务署(室内运动场及图书馆)、新鸿基地产、信和集团,中国银行(澳门)、牛奶公司集团(万宁及7-11)、九龙巴士、稻香控股、新星海鲜火锅酒家、福苑集团、欧莱雅集团、缤纷园艺、肯德基、HaagenDazs等。在新加坡曾服务企业包括：SingaporeTelecommunications、SingaporeTurfClub、SingaporePost、TianPoJewellery等。加入天高前，曾任职WickerExpress花之弘总经理及镇金店JustGold助理零售营运经理。除培训以外，更为企业及公众举办优质服务讲座，如新鸿基地产租户及香港贸易进展局之「中小型市场推广日」讲座，均反应烈火。张小姐紧贴市场信息，于天高内专职负责进展新产品及服务。顾问〔中国〕吕少芬小姐(Ms.CareyLv)吕小姐在培训、人力资源治理以及营运治理方面有超过十年的体会，在职员服务、销售训练等方面累计了丰富的实践体会，能深入了解零售的每个环节以及从业人员的服务心态，透过职员训练，协助服务机构提升营运治理，建立优质顾客服务的公司文化等。吕小姐于治理顾问体会丰富，计有：加入天高前，吕小姐曾任职于虎威企业〔中国佐丹奴〕之资深培训人员，广州必胜客资深人力资源经理及广州信高鞋服资深人力资源进展经理，成功为不同的企业建立完善的人员聘请、考核、晋升、薪酬、职员鼓舞等人力资源系统；同时，透过不同形式的训练及推广内容，成功协助企业建立以服务为核心、极具凝聚力的公司文化。在过往的五年间，吕小姐更将优质服务实践化，累积了以人为本的零售操作治理体会，其中包括店铺营运、财务治理、货品库存治理、产品市场推广、客户关系治理等。为不同组织机构，设计及主持各类型的服务培训、治理才能及实地培训。曾为多间中国闻名企业培训职员，包括：飞利浦家电消费品、DICKSONCONCEPT(中国)、妍丽化妆品、Ochirly、东海海鲜酒家、北京阿桑娜商贸、余仁生、上海可颂食品(可颂坊)、利邦(上海)服装贸易、兴记九兴贸易〔上海〕(StellaLuna/WhatFor)、高丝化妆品销售〔中国〕(KOSE)等。除了培训以外，在内地，更多次成功策划组织多个宣扬及建立公司文化的大型活动。吕小姐深信，服务的公司文化是软性市场的一个重要推广点，透过服务，能够关心企业提升整体形象。吕小姐极具亲和力，她相信只有透过实地培训及现场指导，鼓舞职员在同意培训后勇于尝试，学以致用，才是取胜之道。顾问叶彩霞小姐(Ms.RossYip)叶小姐具备超过十年的专业培训及治理人员进展培训体会，专门专长于专业销售、服务培训、主管才能进展、导师培训及实地培训，曾为香港及中国等不同地点企业进行专业培训。叶小姐于治理顾问体会丰富，计有：为不同组织机构，设计及主持各类型之服务培训、治理才能进展及实地培训打算。曾为多间香港闻名企业及机构，培训治理及前线职员，包括：香港邮政、运输署、康乐及文化事务署(室内运动场)、中华电力、星晨旅行、OK便利店、快图美、百老汇电器、理光〔香港〕(Ricoh)、道亨银行、南洋商业银行、信和集团、嘉宏航运、稻香控股、香港饮食治理、实惠集团、DurbanDistributions(HK)Ltd.、TieRackLtd.、出奇乐儿童用品(ChickeeduckDistributionLtd.)、现代经典、黛安芬、SK-II、眼镜88等。在中国曾服务企业包括：谢瑞麟珠宝(TSL)、利邦(上海)服装贸易、T.R.SevolutionS.P.AAsiaOffice(TruTrussardi)、上海世一实业(DECOSTER)、兴记九兴贸易〔上海〕(StellaLuna/WhatFor)、高丝化妆品销售〔中国〕(KOSE)、广州欧时力实业(Ochirly)、柯达(中国)、眼镜88、广东东越服装(以纯)、唐宫海鲜舫、东海海鲜酒家、新荣记餐饮治理、广州中原物业顾问等。叶小姐曾任职威高国际控股(中国区)总经理，音乐无限(HMV)之客户服务及职员进展经理，全面治理经营方面的运作及成功建立有效的治理系统。除培训以外，更为企业及公众举办优质服务讲座，曾为多间大型企业及机构筹办大型讲座,如香港地铁的租户、宝联防污服务等，成绩为人乐道。此外，叶小姐于零售及服务行业的门市营销及营运教练技术精深，成功为多间企业提升零售治理人员能力，建立及改善零售营运运作系统，以达到理想促销成果。顾问〔中国〕王建业先生(Mr.WangJianye)王先生具备多年专业培训及治理进展体会，专门用心于服务培训及组织进展，曾为中国不同地区企业进行专业培训。王先生于治理顾问体会丰富，计有：为不同组织机构，设计及主持各类型之服务培训、治理才能进展及实地培训。曾为多间中国闻名企业培训职员，包括：三兴体育用品(特步)、嘉宏航运、唐宫海鲜舫、东海海鲜酒家、广东东越服装(以纯)、深圳市顺电实业、安佳乳品、北京李宁体育用品、上海可颂食品、北京四海凯悦饮食等。加入天高前，任职溢达企业之零售经理。除培训以外，更筹办销售及优质服务讲座，如为柯达(中国)上海、成都、北京及广州等地特许经营商举办一系列专题讲座，成绩为客户称许。其它于上海及深圳等地，筹办之公布销售治理及客户服务工作坊，均座无虚席。王先生具备资深及专业商业调查体会，擅于运用调查信息，以专业分析及创意方案协助机构准确拟订商业决策。

高级顾问伍康球先生(Mr.RickyNg)伍先生拥有超过10年专业培训及进展体会，专长于治理及服务行业之培训工作，累积丰富及多元化的实战体会，计有：伍先生曾设计及主持多元化培训课程，包括︰治理进展、领导进展、优质服务培训、食物品质治理培训、团队鼓舞活动、导师培训及体验式培训等。客户当中包括：康乐及文化事务署(室内体育活动中心)、九龙巴士,信和集团,英杰华一样保险、南洋商业银行、新星海鲜火锅酒家、稻香控股、联邦酒楼、金山工业(集团)、摩托罗拉、捷达电讯、香港按揭证券、亚洲国际博览馆、美国冒险乐园及PureInternational(HK)Ltd等。伍先生在国内要紧的客户包括：东海海鲜酒家、唐宫海鲜舫。在课程设计及筹划之外，伍先生亦精于设计表现评核系统及奇异顾客打算，务求为不同机构度身订造最适切的系统及打算，致力提升及改善机构的服务水平。加入天高前，伍先生累积了丰富的企业治理及培训实战体会。他曾于大欢乐及大伙儿乐担任有关治理及培训之工作，包括︰培训、市场策划、营运治理系统建立及营运治理等。伍先生亦曾于东华三院担任社工。伍先生更擅于带领团队大型活动，指导体验式学习活动，藉此启发学员的摸索及潜能，提高其参与性，令学员能于短时刻内有效吸取重要学习讯息，并于工作环境中学以致用。

顾问黎焕品小姐(Ms.BetsyLai)黎焕品小姐拥有超过二十年专业培训及进展体会，专门专长于服务业、零售业、制造业及治理方面培训工作。她在东南亚地区有着丰富的顾问及培训体会，曾为区内不同行业进行专业培训。黎小姐于治理顾问体会丰富，计有：为不同组织机构设计及主持各类型服务培训、治理才能进展、实地培训及焦点小组打算等。曾为多间香港闻名企业及机构培训治理及前线服务人员，包括：香港喜来登酒店、GianniVersaceandVersaceCollectionBoutiques,ChristianDiorParfums、连卡佛、九龙巴士、精工技术、联洲国际集团、ECHarris等。她亦与多间公营机构合作，包括：香港邮政、康乐文化事务署、教育局、政府新闻处等。在新加坡及马来西亚方面，黎小姐亦参予SingaporeTelecommunications、RafflesCity、TheGlamouretteGroupofShops、DelifranceSingapore、JayGeeEnterprises(Levis,OshKoshB’Gosh),、WestinStamfordandWestinPlaza、RoyalSportingHouse及StraitApproachSdnBhd.等机构的职员培训打算。黎小姐曾为香港的丰田汽车公司策划销售及顾客服务培训课程；为香港保诚保险建立整套保险经纪及职员培训制度，又为英国保诚保险在美国密执安州的附属机构JacksonNationalLife推行治理才能进展打算。她深信学无止境这句话，认为推行内部培训打确实是极为有效的商业策略，可使公司业务蒸蒸日上，踏上成功之路。黎小姐能操多国语言，常用广东话及英语授课，而在中国、台湾及日本工作时亦会运用一般话及日语。

顾问吴海泉先生(Mr.JohnnyNg)吴海泉先生具备超过十年专业顾问培训及进展体会。专门包括服务培训及实地培训两方面更是其专长。他曾为香港及中国等不同地区企业进行专业培训。吴先生曾为不同组织或机构设计及主持各类型服务培训、个人进展及实地培训打算。当中包括：新鸿基地产、汇丰保险集团(亚太)、康业服务、友邦保险、道亨银行、香港喜来登酒店、香港怡东酒店、香港邮政、运输署、入境事务处、九龙巴士、合群汽车、百老汇戏院、镇金店、Timberland、生力啤、屈臣氏蒸溜水、海洋公园及香港赛马会等公司的培训工作。在国内要紧的客户包括：中原地产〔广州〕、精工技术、华基泰(中国)及其它零售行业的售货人员和内部培训人员的训练工作。除培训以外，更为企业举办优质服务讲座，如康业服务。吴先生专长实地培训及培训导师打算。前线的职员在他的热诚指导下有专门大的改进，更为多间企业改善店铺运作，达致促销成果。首席顾问(新加坡)Mr.NoelCapel(CharteredMCIPD)Noel具备二十年以上的专业培训及治理进展体会，专长于领导培训及服务培训，曾为香港与东南亚不同地区企业进行专业培训。Noel于治理顾问体会丰富，计有：为不同组织机构，设计及主持各类型之客户关系及治理进展打算。曾为多间新加坡闻名企业推行培训，包括：CivilAviationAuthorityofSingapore,SingaporeTelecommunications,SingaporePost,C.K.Tang,UnitedOverseasBank,SingaporeTurfClub,RafflesCity,AspialJewellery,TianpoJewellery,Tiffany&Co,TheCoffeeConnoisseur,ElsevierSingapore,FraserServicedResidences,CCSB–MinistryofEducation,MarymountCentre等。在马来西亚及印度尼西亚曾服务企业包括：GlobeSilkStore,GamutMarketing,adidas,WorldGoldCouncil,PTGoldMartindo等。在香港及中国曾为巴斯酒店公司(金域假日酒店、CrownePlaza、万丽海景酒店)及香格里拉酒店等推行培训。加入天高往常，任职国泰航空公司之培训及进展经理。除培训以外，更筹办企业及公布销售及优质服务讲座。此外，Noel更为MurdochUniversity的MasterofHumanResourceManagementProgram作讲师。作为天高执行董事，Noel矢志为提升区内服务质素作好预备。Noel持有CharteredInsitituteofPersonnelDevelopment(UK)英国特许人事进展学会会员资历。

顾问Mr.TitusNgTitus具备多年的专业培训及治理进展体会，专长于个人及团队培训，其客户分布在东南亚、香港、台湾及中国不同地区。Titus于治理顾问体会丰富，计有：为不同组织机构设计及主持各类型之服务培训及治理才能进展培训。他能操流利英语及一般话。其主持的培训项目以充满活力及有条理见称，并能明确并生动地表达其意念，是一位杰出的导师。在新加坡的客户包括有:AsiaPacificBreweries,AsiaMalls,CivilAviationAuthorityofSingapore,Citibank,EpsonSingapore,EsteeLauder,EuYanSang,FederalExpress,HewlettPackard,JTC,JumboSeafood,JurongPoint,KKWomen’sandChildren’sHospital,MentorGraphics,NatsteelLimited,NTUCFairpriceandNTUCClub,OutwardBoundSingapore,PohHengJewellery,RestaurantAssociationofSingapore,SeronoSingaporePteLtd,SBS,ScheringPlough,TianpoJewellery,UnitedOverseasBankandWismaAtria。在其它地区的客户包括有:DanfossTianjin,EpsonShanghai,HSBC,HarvardBusinessReview,Ingersoll-Rand,IngramMicro,Kohler,Linde,OrangTua,SchneiderElectric,Simply-Group,STARCO,SunlifeEverbright,TigerpackShanghai,VeoliaWater,WyethPharmaceutical。加入天高往常，他任职于AIGS.E.AsiaPteLtd.为RegionalHeadofLearningandOrganizationDevelopment。早期曾任职于新加坡一间治理顾问公司，担任ChiefRepresentativeandCountryManager一职。他取得多项认可专业导师的资格，计有certifiedinDISC&TICSBehavioral/ValuesProfiling，Firo-B及BigFivePersonalityProfiling，更曾同意创意技巧训练。Titus持有DegreeinEngineering,NationalUniversityofSingapore;G.DipHRM,SingaporeHumanResourcesInstitute及aMastersinBusinessAdministration,UniversitasGlobal21。

顾客赞誉「在一九九七年一次偶然的机会下认识天高治理顾问公司，并于九七年底邀请天高公司为我们的职员进行一连串度身订造的优质服务培训打算。今天，天高的顾问不单是我们的专业导师，更是我们在推行优质服务上的最正确合作伙伴。」钟伟平先生

行政总裁

稻香控股「天高公司给西湖春天带来了全新的服务理念及服务标准，在天高的协助下，我们的服务团队在服务水平及销售水平上比往常更上了一个台阶；我们主管的现场教练及与同事沟通的沟通技巧得到了进一步的加强，大大增加了团队间相互合作的意识，这让我们的团队充满了凝聚力。天高顾问及导师极具亲和力，通过故事、游戏、个案分析、现场教练等方式，让我们的团队更容易地同意新的知识，并将之运用在实际工作当中，带着西湖春天朝着正面的、有效的服务新时代迈进！我们期待着与天高的再次合作！感谢！」王建国董事西湖春天餐饮策划治理「〝MT项目〞是天高为我们集团带来的一个全新的概念，是唐宫与天高合作以来，继〝内部导师〞之后的又一重大突破。外聘人员与内部职员的有机结合；有系统、有步骤的专业训练，使我们的餐饮治理人才素养得到全面的提升，而且大大缩减了人才培养的时刻。MT团队在各店铺推动的每一个项目或现场教练，都有助于激发团队积极的心态，从而提升团队整体的服务及销售技巧。MT打算还有效地协助公司推动政策及文化，加强了公司的执行力度。由MT人员组成的〝北京唐宫服务部〞，是一个成功的例子，意味着唐宫治理团队开始强壮起来，唐宫人力资源治理已渐入佳境，为集团稳步进展储备人才。」唐宫海鲜舫「在外滩三号创立初期，我们就在查找一家专业的顾问公司来担任我们的质量调查顾问。专门快乐能与天高公司进行合作，是他们关心我们〝透过顾客的眼睛〞来检查和反馈我们的服务质量—每个月，我们都会迫切地期待来自天高公司的〝顾客中意度调查报告〞。专门感谢天高的团队为外滩三号做出的支持！」祝越人力资源经理外滩三号「天高优秀的团队为千色店带来了全新的服务概念，他们的工作效率及工作热情都专门值得我们学习，天高的实战体会丰富，给千色店带来了许多实战与理论相结合的宝贵知识，其优质服务提升培训令本公司职员对现今社会的顾客趋势有了新的认识，让他们深切地意识到顾客服务的重要性。」千色店「我们在香港推行及进展全球性销售与及优质服务的培训中，天高治理进展扮演着一个重要的角色。他们的专业精神及真诚热忱令我们留下深刻印象。在筹备培训打算时，曾庆宁先生及他的团队花了许多时刻及努力去了解我们顾客的需要、我们业务的目标及运作。除了生动的教授外，还有加上即时的双向角色扮演，以加强讨论及回馈，更能令我们得益的是透过实地培训，令职员把理论应用工作上，天高实在是做得十分杰出。」李锦荣先生

零售业务董事

富达基金(香港)「天高优秀的团队为我们带来了全新的服务概念，使我们的服务工作更细微化，更便于操纵和治理，销售意识更强，积极性更高；同时使我们的餐饮治理人才素养得到全面的提升，例会技巧及沟通技巧均得到提高，部门之间沟通增强。天高团队的工作效率及工作热情都专门值得我们学习，王建业先生的理论和李雁小姐的实地教练给我们带来了理论与实战相结合的宝贵知识。」四海博业集团「我充心感谢曾庆宁先生及天高热诚队伍，为百佳职员举办一个杰出的大型活动，专门天高培训队伍付出，面对压力及改变，亳不犹疑尽力满足我们要求，充分表现对客户服务承诺。」邹惠仪小姐

人力资源经理

百佳超级市场「王建业先生课程中专业的理论和详细生动的案例，剖析了零售治理和顾客服务的重要性，为我们培养出了一批优秀的职员。王先生可贵的敬业精神和专业素养，让他成为我们在推行杰出零售治理与服务上的最正确合作伙伴。」丁水波总裁特步〔中国〕「Mr.RaymondTsangandhistopnotchconsultantshaveestablishedforourteamtheirrepressiblezealforserviceimprovement.BelievingthatHappyStaffBringHappyCustomers,Raymondhashelpedustosustainaworkforcethatenjoyspersonalizedservicewithaninsatiablepassion.」Ms.BalbinaWongPresidentLaneCrawford(HongKong)Ltd.「Throughouttheyearsofourcooperation,Tiptop’sdedicatedservicestoourGroupcoveredtrainingonmind-setting,behavioralandworkingatt