【自考复习资料】11520秘书事务管理（同步练习题和答案（共11章））

《秘书事务管理》(课程代码11520)同步练习第一章日常事务管理（一）一、复习目的要求及知识要点印章的含义和作用；印章的刻制、启用、保管的具体作法和注意事项；印章如何使用；介绍信的含义、分类和作用；介绍信的内容；开具介绍信的手续和应注意的问题。邮件收取的程序；拆封邮件注意事项；邮件发送的基本程序；接收邮件和发送电子邮件注意事项。值班的含义和主要任务；值班的各项制度；编制值班表；值班记录的内容和分类。时间管理的含义；时间管理的主法和工具；如何编制工作日志；常见的时间表的类别；编制时间表的程序。二、复习题（一）单选题1、单位内部使用的印章刻制，应由A、上级机关刻制颁发B、经上级批准后由单位刻制C、由公安部门批准后刻制D、由单位出证明到指定刻制单位刻制2、印章启用时间是A、批准刻制印章之日起使用B、发出印章启用通知之日起使用C、印章刻成之日起使用D、印章启用通知规定的生效日期3、正确的盖章方法是A、紧随正文之后盖章B、盖在年、月、日之下C、骑盖年、月、日D、盖压在发文单位上4、开具便函式介绍信正确作法是A、将内容任意手写在纸上B、便函式介绍信不须盖公章C、必须写在带有单位名称的便签上D、不可用打字机打印5、使用固定式介绍信正确作法是A、为工作需要，出差可带空白介绍信B、修改处要盖上校对章或公章C、出联和存根只要姓名一致即可D、存根上不须盖任何印章6、拆封邮件正确作法是A、拆封时用剪刀剪开，不要手撕，以防损坏信纸B、秘书可拆封所有的邮件C、拆开后，只取信纸，不要信封D、有无邮票、邮戳，无关紧要7、“ABCD”分类法中，属于C类的事是A、重要而紧急的事B、紧急但不重要的事C、不重要也不紧急的事D、很重要但不紧急的事8、不必写在秘书的“工作日志”中的内容是A、记录上司接待来访者的姓名、单位及约会时间B、记录上司在外部参加会议、活动、约会等情况C、记录上司个人的安排，如上医院看病等D、记录自己要办的私事，以便不与工作时间冲突9、秘书拆开标有“××亲启”字样的信封后，应当A、立即按原样封好B、封好后，签上姓名、尽快交本人C、交给领导处理D、打电话，叫本人来取10、停用印章的正确作法是A、发文通知有关单位，说明印章停用原因和时间B、经领导同意，自行封存或销毁C、发文通知上，不必再盖印模D、交给本单位领导或上级领导保管（二）多选题1、秘书和秘书部门管理的印章有A、本单位正式公章和钢印B、领导人的手章（签名章）C、本办公室印章D、单位内部各科室印章E、校对专用章2、邮件的查对主要内容包括A、名址B、标记C、签名D、附件E、邮票3、值班主要任务是A、负责传递信息B、负责接待来访C、负责处理函电D、负责处理应急事项E、负责部门安全4、值班管理制度有A、信息处理制度B、保密制度C、岗位责任制度D、交接班制度E、请示报告制度5、时间表的常规类型是A、年度计划时间表B、季度计划时间表C、月计划时间表D、周计划时间表E、天计划时间表6、印章的刻制通常的形式是A、由其上级主管关机刻制，颁发B、由本单位请示上级主管机关批准后，到公安部门指定的专门刻章单位刻制C、单位内部使用的领导人签名章、专用章等可由单位出具证明到指定的刻制单位刻制D、由上级主管部门将印章大小、样式、字体设计好，再由本单位自行刻制E、由本单位将印章大小、样式、字体设计好，请示上级机关批准，然后到任意刻字单位刻制7、正式印章在启用前必须做好的准备是A、确定印章启用时间B、提前向有关单位发出正式启用通知C、启用通知上必须印上印模D、填写印模卡，一式两份，一份留存，一份交上级机E、启用日期至少要比发出通知之日迟一天以上8、“印章申请单”上必须有以下栏目A、文件标题B、发往机关C、用印日期和份数D、用印申请人E、批准人9、关于停用印章必须做到A、单位合并、撤销或改名，原印章必须立即停用B、停用印章要发文通知有关机关单位C、停用通知上必须盖上印模D、通知上要说明的原因E、通知上要明确印章停用的时间10、介绍信都应当具备A、接洽单位B、被介绍人姓名，身份，人数C、接洽事宜D、有效期和填写日期E、接洽单位的领导人姓名（三）填空题1、印章具有权威、___________和___________的作用。2、非常规用印，用印人必须填写___________，经___________后，方可盖章。3、介绍信的格式分为___________和___________两种。4、值班记录包括___________记录___________记录和值班日记。5、秘书的时间管理的工具包括___________和___________。6、用印要避免歪、倒、斜、___________和___________7、介绍信存根、作废和未用的介绍信等要_________，妥善保存______时间。8、收取邮件的时间要与___________时间大体_________（四）判断改错题（只改错识的）1、印章由本单位请求上级主管关机批准后即可到任何刻章单位刻制。2、如果因签订合同或办事的需要，印章可在办公室以外的地方用印。3、秘书经授权可对信函中的重点内容加以勾画圈点，以提示领导注意。4、值班人员对于特殊突发紧急事件，可当即处理，不必报告。5、秘书安排活动时，活动之间要留有半小时间隔，以备活动拖延添加临时紧急情况。6、秘书可以拆开送来的一切邮件。7、凡是邮件、包括广告、推销信等，都要一一登记。8、秘书寄发邮件之前，应对所有寄发邮件进行登记。9、发送电子邮件要写好主题词，使其一目了然。10、重要的保密信件最好不要使用免费电子邮箱发送（五）名词解释1、介绍信：2、时间管理：3、便函式介绍信:4、值班表：5、时间表：（六）简答题1、秘书如何保管印章？2、填写介绍信，要注意哪些问题？3、邮件拆封应注意哪些问题？4、值班请示报告制度的要点要什么？5、编制值班表通常包括哪些项目？6、什么是时间管理的ABCD分类法？7、公务印章主要包括哪些印章？8、印章保管人应具备什么条件？9、管印人如何监督用印？10、秘书怎样做到有效利用时间？11、如何编制月计划时间表？（七）问答题1、试述邮件管理的主要内容。2、秘书小方收到三封来信。一封是总经理私人信件；一封是举报某分公司领导受贿的信件；一封是对本公司业务提出建议的客户来信。请问小方应当如何处理这些信件？3、秘书的工作日志应记录哪些内容？4、编制手工填写的日志有哪些方法？5、秘书调整工作日志要注意哪些问题？第二章日常事务管理（二）一、复习目的要求及知识要点名片提供什么信息；秘书收到名片后要做什么工作；简报编发的程序，简报的结构，简报按语及其分类，简报正是的结构及其写法；剪贴簿的制作注意事项；摘要卡片的主要内容。如何安排上司的约会，如何提醒上司的约会，安排约会应注意的问题。什么是现金管理；零用现金的用途；如何规范使用零用现金；如何报销零用现金。银行帐户有哪些类别；银行帐户开立的程序（步骤）；如何撤销银行帐户；银行票据有哪些，票据具有的职能。支票的分类，支票签发有哪些项目，签发支支票签发项目和注意事项；怎样兑付支票；什么是汇票；申办汇票的程序；什么是银行卡；银行卡的分类；如何使用信用卡。二、复习题（一）单选题1、属于名片的隐性信息的是A、姓名、单位B、电话号码C、名片的质地、档次D、业务范围2、属于简报“报头”内容提A、简报名称B、按语C、编印份数D、编印日期3、报文标题概括核心内容或主要意义的称为A、正题B、引题C、副题D、中心题4、约会时间安排不妥的是A、周二上午到周五上午B、上司外出返回的当天C、周未假日以外的时间D、不要在临时近下班时安排5、零用现金开支不当的是A、支付邮资费B、支付接待茶点费C、支付办公用品费D、支付领导出差的交通费6、单位信用卡用于商品交易和劳务供应款结算的金额限于A、20万元以上B、10万元以下C、5万元以下D、15万元以上7、信用卡透支金额最多不超过A、1000元B、5000元C、10000元D、15000元8、信用卡透支最长期限为A、30天B、60天C、三个月D、半年9、适用于单位和个人在异地各种款项结算的是A、汇票B、支票C、本票D、股票10、存款人办理日常转帐结算和现金收付的帐户是A、一般存款帐户B、基本存款帐户C、临时存款帐户D、专用存款帐户（二）多选题1、名片提供的信息有A、通讯性信息B、方向性信息C、显性信息D、隐性信息2、简报编发的程序是A、收集B、加工C、传输D、利用E、撰写3、按语一般分为A、说明性按语B、赞扬性按语C、批评性按语D、提示性按语E、批示性按语4、简报正文的体式一般分为A、报道体B、汇编体C、总结体D、转引体E、展望体5、根据结算方式的不同，银行卡又可分为A、信用卡B、准贷记卡C、预付卡D、转帐卡E、专用卡6、通讯薄要整理的信息是A、姓名B、公司部门与职能C、地址D、电话号码，传真号码或手机E、邮政编码，电子信箱与网址7、简报的报文包括A、按语B、标题C、正文D、署名E、印发份数8、简报导语一般要交代的要素是A、时间地点B、人物C、事件D、原因结果E、主题9、导语的写法，一般可采用A、叙述式B、描绘式C、提问式D、结论式E、展望式10、摘要卡片的内容包括A、所摘资料的出处B、页码C、分类和编号D、摘要内容E、摘录人和备注（三）填空题1、简报报尾主要的内容包括_________、_________。2、简报导语一般要交代清楚时间地点、人物_________原因_________等要素。3、根据约会的重要程度，重要而紧急的约会，应安排在_________，重要或紧急的约会，应当安排在_________。4、简报正文结构包括_________、_________和结尾。5、一般来讲，票据具有_________、支付_________、结算的作用。6、正文结尾一般采用_________、_________和号召式等写法。7、处理由己方原因的约会变更，秘书一是要_________二是要_________8、存款人变更银行账户名称，应先_________，再_________。9、发银行卡要求提供担保，担保的方式可以采用保证、_________或_________10、银行卡透支利息15日内按日息_________计算；超过15日按日息_________。计算。（四）判断改错题（只改正错误的）1、按语只适合内容比较重要，意义比较重大，问题比较严重等情况。2、对方要约见上司，秘书一定要尽量安排约见。3、部门工作人员领取零用现金，只填领用单，不须行政主管签字。4、存款人可通过一般存款帐户办理转帐结算和现金缴存，也可以办理现金支取。5、剪贴簿的第一页应当做目录，以便查找。6、摘要卡的大小，一般不小于32开7、简报正文体式一般有报导体，汇编体，总结体和描写体。8、报头一般位于首页四分之一版面的上方。9、名片的姓名，如有中英文要注意对应。10、单位的款项，在经上级批准后，可以存入个人卡帐户。（五）名词解释1、按语：2、导语：3、支票：4、银行卡：5、隐性信息：6、零用现金管理：7、基本存款管理：8、一般存款帐户：9、临时存款帐户：10、汇票：（六）简答题1、通讯薄要整理哪些信息？2、简报结构包括哪些内容？3、安排约会时间要特别注意哪些问题？4、零用现金常用于哪些项目开支？5、开立多类存款帐户的步骤是什么？6、零用现金的报销有哪些手续？7、银行帐户撤销有哪些手续？8、支票的签发有哪些的项目？9、申办银行汇票的基本程序有哪些？10、怎么使用信用卡？（七）问答题1、简述简报报文的写法。2、银行帐户分哪些类型，各有什么特点？3、如何进行支票兑付？第三章接待事务管理一、复习目的要求及知识要点前台接待的心理准备和物质准备；前台秘书的责任及作用；怎样迎候有约接待的各类客人；引导宾客的礼节；有约接待的基本程序；秘书在无约接待中的分流处理艺术。团体接待前应搜集的背景资料；接待方案中包括的基本内容；如何拟定接待方案；如何制定接待日程表；迎候来宾应注意的问题；安排来宾饮食、住宿的注意事项；秘书在会见、会谈中要做的几项工作；会见、会谈的会场布置；秘书安排宴请要完成的几项工作；宴请的桌次、席次安排原则；安排娱乐活动注意事项；送别客人的礼节。二、复习题（一）单选题1、引导客人的正确作法是A、上楼梯时，应请客人先行，自己走在右后方B、上楼梯，让客人先行，自己走在左后方C、上楼梯时，自己走在客人前方引导D、上楼梯时，自己走在客人右前方引导2、送别人正确礼节是A、让客人先进电梯，在电梯口道别B、客人车子开动，即可返回C、如果下楼梯，走在客人前面引导D、等客人走出视线，方可返回3、在分流处理无约来访客人时，正确作法是A、对于不明来意的客人拒绝接待B、对于不受欢迎的客人，秘书也要以礼相待C、如果上司对来人有意见，不愿会见，秘书要如实告知客人D、对于胡搅蛮缠的人，秘书要针锋相对地斗争4、迎候宾客的正确作法是A、迎候人员准时到达迎候地点B、迎宾人员要提前三分钟到达迎候地点C、提前15分钟到达迎候地点D、迎候的领导人不必职位对等，稍次一级即可5、迎宾施礼中的正确作法是A、介绍领导的姓名、职务和所分管的工作B、按会见先后次序介绍领导C、与来宾见面，不可随意寒暄D、按职位高低，依次介绍领导6、会见外宾，安排座次正确作法是A、按主右客在安排B、按主左客右安排C、宾主双方交叉而坐D、其它人员自由落座7、会谈的座次安排不妥的作法是A、主方位于背门一侧或进门后的左侧B、主人和主宾居中而坐C、译员各居其左D、其它人员按礼宾顺序就坐于左右两侧8、不符合宴会座次安排原则的是A、中心为上B、远门为上C、以右为上D、以左为上9、安排客人观看演出，预订座位最佳排次是A、1－2排B、3－4排C、5－6排D、7－9排10、对来宾饮食安排不当的是A、尽量选择来宾住地较近的地方就餐B、注意主随客便C、尊重客人的民族习惯D、每餐必须有大鱼大肉（二）多选题1、接待的物质准备有A、环境准备B、交通准备C、用品准备D、娱乐准备E、人员准备2、秘书收集背景资料主要包括A、来宾人数及个人简况B、来宾抵离时间及乘坐的交通工具C、来宾来访目的任务和行程D、来宾性别情况E、来宾的收入状况3、影响接待规格的因素主要有A、双方的关系B、对方的要求C、突然的变化D、从前的惯例E、来访的目的4、迎接素不相识的来宾时，迎宾人员确认对象的方法有A、使用接站牌B、使用欢迎横幅C、使用身份胸卡D、主动上前询问来人E、主动上前自报家门5、拟订团体接待方案的主要工作是A、明确接待方针B、确定接待规格C、确定接待日程和接待形式D、明确接待责任E、安排接待经费6、引导客人正确的作法是A、秘书应在客人左前方一步左右位置引导B、上楼时，让客人先行，自己走在左后方C、乘无人服务电梯，秘书应先进后出，並按住开关，让客人进入D、乘无人服务电梯，秘书要后进后出E、引导途中，秘书不要与客人说话7、送别客人正确做法是A、将要离开时，自己要主动为客人取衣帽等物品B、送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮C、要等客人汽车开出视野后再转身返回D、下楼时，要走在客人前面E、和上司一起送客，要走在上司稍后一步8、“来客登记薄”一般要有如下内容A、来宾姓名、单位B、接待部门和接待人C、接待事由D、进入和离开时间E、谈话主要内容9、迎宾地点一般是A、交通工具停靠站B、来宾临时住所C、接待方的办公地点D、迎宾常规场所，如广场，大厅E、客人的家门口10、宴请的分类一般有A、正式宴会B、非正式宴会C、冷餐会D、酒会、茶会E、工作餐（三）填空题1、秘书引客人来到上司办公室前，一定有先________,________,方可进入。2、进入接待场所，秘书为初次来访者介绍，首先介绍________，然后介绍________。3、接待规格有________、________和低规格接待。4、对来宾的住宿地点，既要考虑旅馆的档次，还要考虑接待方的________和________。5、拟定宴请的菜单，除考虑的品种数量外，还要考虑________和________。6、前台秘书的责任之一就是要甄别客人，起到________和________的作用。7、一般情况下，迎宾的领导人要和对方的主要来宾职位________，职责________8、多边会谈一般采用________形桌或________形桌9、欢迎宴会时间一般安排在________,最晚不超过________。10、席次的安排，主人面朝________，其他席位以离主人远近而定，并遵循________的惯例。（四）判断改错题1、客人就餐完毕，起身告辞，秘书方可离开。2、安排欢迎宴会最晚不能超过第三天3、涉外会见，如果双方身份不同，则不放置国旗或只放主方国旗。4、在一般公务活动中，采用最多的是对等接待规格。5、对那些不速之客，或不受欢迎的人，秘书不应送别。6、任何来访客人，都不能绕开前台或秘书直接去找要见的人。7、如果来访者与秘书初次见面，秘书不可主动自我介绍。8、如果来访者正是上司等待之人，而且不是第一次来公司，秘书可直接引客人去上司办公室，不必事先通报。9、会见是双方为交换对某些重要问题的意见而进行的会晤。10、主人宣布宴会结束前，秘书不要中途离席。（五）简答题1、前台秘书接待客人的责任是什么？起什么作用？2、秘书在有约接待中如何迎候不同的客人？3、接待的日程安排表包括哪些项目？4、秘书在送别前要做哪些工作？5、什么是接待的心理准备？6、简述接待的三种不同规格。7、安排会见、会谈的现场布置有哪些重要工作？8、宴请的席次如何安排？9、秘书安排宾客的饮食要注意哪些问题？10、秘书安排宴请主要有哪些工作？（六）问答题1、在无约接待中，秘书如何做好分流处理工作？2、谈谈宴宾礼仪应注意的事项。第四章礼仪事务管理一、复习目的要求及知识要点内部贺奖活动筹备工作内容；贺奖程序；对外喜庆应酬活动的处理方法；贺信的写法。治丧工作主要内容；讣告的含义及其写法；遗体告别程序；吊念文字（悼词）的内容结构；参加遗体告别注意的问题；唁电及其写法；馈赠礼品的原则。二．复习题（一）单选题1、企业内部贺奖活动会场的主席台最前端应布置的是A、会标B、座椅C、讲桌D、鲜花2、关于贺奖活动不正确的一项是A、台下前排安排受奖人员就座B、主席台上就就座人员前面要放置姓名标识C、司仪者首先介绍主席台上的就座人员D、颁奖先发一等奖，再依次发二等、三等奖3、颁奖大会上有关人员致辞时间以A、3－5分钟为宜B、半小时为宜C、10分钟为宜D、一小时左右4、颁奖大会主持人宣布大会开始，奏国歌后，接下一项应是A、领导讲话B、宣读颁奖决定C、来宾单位致贺词D、授奖代表讲话5、关于喜庆送礼活动礼节不妥的一项是A、对有联系的外单位喜庆活动，可以拍贺电，送贺信，和送礼物B、对上司亲近的朋友，要由上司本人亲自表达贺意或赠礼C、接到婚礼请柬，如没有时间参加，应提前送礼D、婚礼没有赶上，事后知道了，可以补送礼物6、“治丧委员会”的正职，一般为A、有关领导担任B、家庭重要成员担任C、重要的亲朋担任D、死者长子或长女担任7、死者告别仪式的会场内的花圈一般应按A、花圈大小顺序排列B、按级别高低排列C、按送来先后顺序排列D、按亲疏关系排列8、送给死者的花圈带上落款的最后文字应是A、敬上B、敬挽C、吊念D、敬赠9、在遗体告别会场上，死者家属站在A、遗像中下方B、遗像右前方C、遗像左前方D、大厅出口处10、参加向遗体告别活动礼节，不妥的一项是A、胸前佩带白花B、穿白色衣服C、袖上带黑袖圈D、说话低声，步履轻慢（二）多选题1、贺奖程序是A、与会人员入场B、宣布仪式开始C、宣读颁奖决定D、颁发奖品证书E、有关人员致词2、“治丧委员会”组成一般由A、行政领导B、工会领导C、直系家属D、殡仪馆E、亲友代表3、讣告的形式一般有A、一般讣告B、新闻式讣告C、公告式讣告D、电子式讣告E、通知式讣告4、治丧委员会在告别仪式上敬发悼念文字，其正文组成是A、逝世者的生平B、逝世者的功绩C、逝世者的不足之处D、对逝世者总的评价E、表示对逝世者的深切哀悼5、秘书获得外单位喜庆活动信息后，应向上司请示A、是否由上司亲自出面应酬？B、是否由他人代理？何人代理？C、公司或上司作何种程度的表达？D、买什么样的礼物？E、开支的限额多少？6、贺奖活动会场主席台应布置A、正上方悬挂相应的会标B、台后方安排桌椅，桌上放置就座人员姓名标识C、台右前方设一讲台D、台前排放置鲜花E、台后幕布上挂国旗和党旗7、颁奖大会议程正确的是A、大会开始，全体起立，奏国歌B、宣读颁奖决定C、给优秀员工颁奖D、请领导致贺词E、全体起立唱国际歌8、贺信的正文结构是A、开头。表示祝贺B、主体。对对方成绩的赞扬C、结尾。祝愿、鼓励、期望之词D、祝语。“此致敬礼”之类E、落款。署名名称、日期9、丧事告别仪式的程序是A、专人在门口迎候来宾，发黑袖圈或白花B、大厅下面上方挂黑底白字横幅C、横幅下安放逝者挂黑纱的遗像D、两侧挂挽联和放置花圈E、中间安放化妆后的遗像及鲜花、松枝10、唁电标题写法是A、只标文种，如“唁电”B、收电者名称+文种名称，如“致×××的唁电”C、死者名称+文种名称，如“致李平先生唁电”D、直表心情，如“沉痛悼念××先生”E、以个人名义发出唁电不用标题（三）填空题1、喜庆事务主要包括________和________2、贺奖活动与会人员入场，工作人员要引导________和________的就坐位置。3、婚礼无论参加与否，都应________，而且尽量在婚礼前________送达。4、贺信的称谓应在________之下另起一行________开始书写。5、贺信正文一般由开头、________和________三部分组成。6、一般式讣告告知范围最小，一般采用发送、________或________形式。7、一般式讣告正文由逝世者逝世信息、________和________三部分组成。8、告别仪式的花圈按________排列。主要亲属的花圈花篮放在________前。9、逝世者亲属站在遗像________大厅入口处，吊唁者绕遗像半圈行至________鞠躬。10、致哀对象如果是重要人物，唁电除发给________外，还可以通过________发布。（四）判断改错题1、颁奖会上，应先宣布受奖名单，然后领导讲话，最后颁发奖品。2、主持人宣布颁奖开始，工作人员要带头鼓掌3、因事不能参加婚礼，但礼品要提前送达4、凡讣告，都应写上死者“享年××岁”这句话5、对外单位重要人物的去世，除单位发唁电外，还要派员参加吊唁活动6、拍发婚礼贺电，要写清新郎、新娘的全名7、贺信称谓在标题下一行，空两格书写8、讣告用红纸白字书写9、讣告结语，一般写“特此告知”10、唁电正文多以“惊悉”“惊闻”领起（五）名词解释1、讣告：2、唁电：3、吊唁：（六）简答题1、秘书如筹备企业内部的贺奖活动？2、秘书如何处理对外喜庆应酬活动？3、“讣告”的语言有何特点？4、遗体告别仪式会场如何布置？5、委托快递公司代本公司送贺礼，应注意什么问题？6、馈赠礼品有哪些原则？7、讣告正文结构如何安排？8、“贺信”正文主体部分如何写？9、如何处理婚礼的祝贺？10、参加遗体告别注意哪些礼节？（七）问答题1、简述贺奖仪式的程序2、与本公司有密切关系的某公司与5月10日举行开业五周年庆典，请代表本公司写一封贺信，注意内容和格式。第五章外联事务管理一、复习的要求知识要点政府对企业发展的重要作用；企业需要联系的政府部门及其职能；企业处理与政府关系的原则；企业怎样协调与政府之间的关系；企业怎样与政府官员打交道。什么是媒体，媒体对企业发展的作用；企业处理与媒体关系的原则；如何正确对对待媒体的批评报道。什么是金融机构和金融服务业；金融机构对企业发展的作用；企业处理与金融机构的原则；企业如何建立与商业银行的关系。什么是社区；企业与社区关系有哪些体现；企业处理社区关系的内容；企业怎样搞好与社区的关系。二、复习题（一）单选题1、将影响企业重大人事变动和发展规划的部门是A、公安司法部门B、外经贸委、海关C、地方政府机关D、工商行政管理部门2、非金融服务业的是A、银行B、信托C、保险D、税务3、与企业扩大产品推销，最有密切关系的是A、政府部门B、金融机构C、新闻媒体D、社区组织4、当企业与当地居民发生冲突时，企业最需要与之打交道的是A、政府机关B、公安机关C、社区组织D、新闻媒体5、企业解决职工子女“入托难”问题，首先应当求助于A、市教育局B、社区组织C、市妇联D、市人事局6、企业有进出口业务，应当找A、所在地方政府机关B、税务财政、审计部门C、物资、电力部门D、外经贸委、海关7、企业处理与政府关系的原则是A、以国家利益为重，兼顾企业自身利益B、服从政府安排，接受政府管理C、以国家利益为重，接受政府管理D、互利双赢，荣辱与共8、媒体是企业与广大公众的A、沟通渠道B、沟通中介C、沟通纽带D、沟通桥梁9、金融中介机构是A、保险B、证券C、基金D、信托投资公司10、非银行金融机构是A、农村信用合作社B、光大银行C、中信实业银行D、中国国际信托公司（二）多选题1、企业要联络的政府部门是A、所在地政府部门B、公安司法部门C、卫生防疫部门D、文化艺术部门E、计划生育部门2、企业正确处理与媒体关系的“四要”原则是A、要以礼相待B、要以诚相待C、要平等相待D、要互相帮助E、办事要迅速及时3、企业处理与媒体的“四不要”原则是A、不要无理干涉B、不要以利相交C、不要急功近利D、不要报喜不报优E、不要杂乱无序4、企业和社区的依存关系体现在A、社区是企业生存发展的重要基础B、社区是各种公共关系的综合体现C、企业经营活动对社区的双重影响D、企业是社区经济来源之一E、社区是企业的大后方5、企业处理与金融机构关系的原则是A、遵纪守法B、讲究信用C、接受监督D、经济支援E、加强沟通6、企业要与公安司法部门打交道的事是A、厂房扩建B、道路占用C、运输工具管理D、经济诉讼案件E、聘请常年法律顾问7、金融机构对企业发展的作用是A、企业存款B、企业贷款C、企业保险D、企业投资E、企业营销8、企业搞好与社区关系的途径是A、主动加强与四邻的交往B、保持与社区的信息沟通C、热情为社区建设出力D、帮助社区搞好公共卫生E、与社区进行干部交流9、我国的商业银行包括A、中国工商银行B、中国农业银行C、中国建设银行D、农村信用合用社E、中国进出口银行10、社区内的事业单位主要包括A、医院B、学校C、幼儿园D、游乐场所E、居民委员会（三）填空题1、企业有进出口业务，就要与___________和___________等政府部门打交道。2、企业处理与政府关系的原则一是___________，二是___________。3、新闻媒体的四大支柱是报纸、___________、广播、___________。4、金融机构中，___________能制约企业经营规模的扩大与缩小，而___________，则与企业共担风险，在一定程度上对企业经营具有保障作用。5、新闻媒体一方面使企业与社区公众之间互相___________，另一方面，新闻媒体对企业的报道评价又直接影响到企业的___________。6、各级政府对企业的业务活动可进行指导、控制、___________和___________7、物价、质量、计量部门对企业的___________和___________进行监督，接受消费者的投诉。8、金融服务业包括银行、证券、保险、___________和___________9、金融机构是指从事金融服务业的___________，是________的一部分。10、企业与社区具有__________关系，社区关系是企业内部员工关系的_______（四）判断改错题1、工商行政管理部门与企业人事变动和发展前景规划有密切关系。2、媒体对企业的作用主要是发广告，推销产品。3、企业不要以物质交换求得媒体的正面报道。4、企业与银行的关系是企业生产经营发展的又一条生命线。5、企业没有帮助社区居民致富的义务。6、社区中的企业首先要做一个合格的公民，同时要造福于社区。7、企业关键是要搞好与政府机关拍板人的关系，拍板人同意，一切问题都解决了。8、植树造林是林业部门的事，与企业无关。9、银行对企业的信任程度主要决定于企业的经营管理水平和财务成果。10、媒体如果报道失实，企业应追究其责任，要求赔偿损失。（五）名词解释1、媒体：2、金融机构：3、社区：（六）简答题1、政府对企业发展有何作用？2、企业协调与政府关系的途径是什么？3、怎样对待媒体的批评报导？4、企业建立与商业银行之间关系的途径是什么？5、企业处理社区关系的内容有哪些？6、为什么说企业与社区的关系是依存关系？7、企业与社区居民有怎样的关系？8、企业如何保护社区的公共利益？9、企业与媒体平等相待原则的内涵是什么？10、企业要和哪些政府部门打交道？（七）问答题1、试论同政府官员打交道的艺术。2、简述媒体对企业发展的作用。3、某化工厂位于县城近郊乡镇中，由于气候变化，该地区粮食减产，牲畜死亡率上升，周围树木亦有枯萎现象。该地区群众将它归咎于化工厂的“三废”排放，多次到工厂闹事。工厂求助于公安机关，但问题不能得到根本解决。请结合这个案例谈谈企业如何处理与社区的关系。第六章人事事务管理一、复习目的要求及知识要点制订招聘计划之前要考虑哪因素；招聘计划的内容；招聘的两种途径；内部招聘的优点；公开招聘的途径；如何甄选面试者；常见的面试方式；劳动合同的内容。员工培训的意义；培训的方式；甄选受训人员要考虑的因素；如何聘请优秀的培训教师；如何评价培训工作。员工绩效考核的意义；常见的考核方法及其特点；实施考核的步骤；如何进行考核后与员工沟通。二、复习题（一）单选题1、招聘高级人才最佳途径是A、报刊招聘广告B、专场招聘会C、通过猎头公司D、通过网络媒体2、对应试者实际能力和相关因素测试的最好方法是A、笔试B、谈话C、提问D、情景模拟测试3、对应用组织协调能力为主的应聘者，宜于安排A、演讲模拟测试B、沟通模拟测试C、公文处理能力测试D、冲突事件处理测试4、传统的学徒模式属于A、在职培训B、职外培训C、自修式培训D、岗位培训5、先确定优秀者，再确定最差者，然后再在余下的员工中选出最优和最差者，这种考核方法叫A、简单排序法B、交替排序法C、标杆对比法D、对偶排序法6、通过网络招聘的缺陷是A、版面招聘信息过多，可能导致读者忽视B、缺乏持久性，受众不易记录C、招聘只限于具有上网条件的企业和求职者D、网上信息多虚假，不为求职者所信任7、供求双方可直接交流和选择的招聘途径是A、各类报刊招聘B、通过广播电视招聘C、专场招聘会招聘D、通过猎头公司招聘8、能让企业对求职者职业能力和综合素质进行直接的正确判断的最好方式是A、资料考察B、面试C、笔试D、调查访问9、360度员工绩效考核中的“获得优秀员工表彰次数”一项属于A、工作态度考核B、知识水平考核C、业务技能考核D、任务完成情况考核10、通过指定阅读资料、观看视频、内部研讨，参观考察等方式的培训称为A、在职培训B、职外培训C、脱产培训D、自修式培训（二）多选题1、公开招聘的途径有A、通过报刊B、通过广播电视C、通过网络媒体D、通过招聘会E、通过猎头公司2、面试的方式主要有A、谈话与提问B、情景模拟测试C、心理测试D、现场操作测试E、讨论式测试3、对应用事务处理能力为主的应聘者，可以安排A、办公软件操作能力测试B、介绍测试C、团队内部协调测试D、突发事件应对能力测试E、公文处理测试4、属于劳动合同中的法定内容是A、合同期限B、工作内容C、劳动保护D、劳动纪律E、缺勤的罚金5、评价培训效果的形式有A、主观感觉评价B、学习效果评估C、岗位表现评价D、客观反映评价E、上司反映评价6、排序比较法中包括A、简单排序比较法B、交替排序法C、标杆对比法D、对偶排序法E、强制公布比较法7、对企业员工绩效常见的考核的方法有A、排序比较法B、量表考核法C、关键事件考核法D、行为锚定考核法E、多角度反馈考核法8、对员工实施考核的步骤是A、员工自评B、员工互评C、上司评价D、客户评价E、人力资源部门考核统计考评资料9、现代企业一般采取的培训方式有A、在职培训B、职外培训C、自修式培训D、岗前培训E、学历培训10、招聘录用后要做的工作是A、发送录用通知B、办理录用手续C、上司谈话D、试用E、签订劳动合同（三）填空题1、招聘的途径主要有__________和__________。2、招聘会主要有__________和__________。3、要甄选简历时，队不符合职位最基本要求的人必须排除以外，如有__________或__________也要考虑排除。4、常见的在职培训有传统学徒模式__________、__________。5、量表考核法是把考核指标范围形成表格，确定每项指标的__________和__________。6、制定招聘计划要考虑的因素有企业的性质、__________和__________7、通过面试的直接沟通，可以让企业对应聘者的__________和__________进行判断8、设计演讲测试，可以判断应聘者的________能力，设计公文处理测试，可以判断应聘者的________能力9、劳动合同内容可分为__________和__________两部分10、培训事务一般分为四个步骤即明确要求、制定计划、_________和__________（四）判断改错题1、当企业岗位出现空缺，应首先考虑在企业内部来挖掘人才填补。2、招聘高级人才要选择校园招聘会。3、纸质媒体有可保存的优点，便于求职者查找。4、新招员工办理录用手续的地点是企业人事部。5、所有通过招聘方式进入企业的新员工，都必须与企业签订劳动合同。6、劳动合同中的内容都是法定的。7、为实施某项奖惩制度而做的考核，指标范围相对全面。8、依据形成绩效的关键性事件或行为对员工进行考核，叫做行为锚定考核法。9、考核前要与被考核人员沟通，使他们对考核工作全面了解。10、对求者能力倾向、人格、兴趣的考察，可以设计相应的模拟情景来测试。（五）名词解释1、招聘：2、面试：3、情景模拟测试：4、员工绩效考核：5、标杆对比法：6、交替排序法：7、对偶排序法：8、强制分布比较法：9、行为锚定考核法：10、多角度反馈考核法：（六）简答题1、制定招聘计划要考虑哪些因素？2、招聘计划内容包括哪些方面？3、劳动合同有哪些主要内容？4、如何选择优秀的培训教师？5、员工绩效考核的含义是什么？6、对有明显问题的员工考核后的沟通要注意什么问题？7、怎样选择合适的受训人员？8、员工绩效考核有什么作用？9、员工绩效考核有怎样的程序？10、排序比较法中包括哪些考核法？（七）问答题1、试谈面试中与应聘者谈话与提问的艺术。2、某公司招聘技术经理1人有，三个人应聘，笔试成绩均合格，面试后发现，陈某，属技术专家型领导，业务熟悉，工作严谨，但性格内敛，与下属沟通欠佳，下属反映他缺少人情味。王某，思维活跃，点子多，善于与下属沟通交流，员工反映“会笼络人”；但技术理论根基较浅，缺乏独立进行技术研究的能力。张某，硕士研究生，脑门聪明，接受新事物能力强，且在科研方面颇有见地。经考查，得知他过去跳槽原因是看不惯水平不及自己的人，有个英雄主义的倾向。面对以上三名应聘者，你将作出何种选择，並阐明你选择的理由。第七章员工生活管理一、复习目的要求及知识要点什么是员工餐厅数量指标；它包括哪些内容；什么是质量指标；员工餐厅质量指标包括哪些内容；什么是实物指标和货币指标；制定计划的方法，（综合平衡法及其它辅助方法）；“原材料”指什么；原材料采购计划要考虑哪些方面；怎样提高采购人员业务水平；验收中哪些东西要拒绝接收；如何填写原材料入库单和原材料领用单；销售制度的制定从哪些方面着眼；什么是卫生督检员的“四勤”；什么是卫生管理的“四不”、“四隔离”。员工宿舍管理方法是什么；宿舍服务的内容有哪些；宿舍安全管理重点是什么；宿舍卫生管理要求是什么。二、复习题（一）单选题1、员工餐厅计划中的物料用品消耗率、劳动效率属于A、数量指标B、质量指标C、实物指标D、货币指标2、根据岗位人员群体技术熟悉程度，通过核算再来确定计划的方法称A、定额法B、比例法C、动态法D、平衡法3、员工卫生管理要求个人卫生做到“四勤”，即勤洗手、剪指甲，勤洗澡、理发，勤洗衣服、被褥和A、勤扫地、抹桌B、勤换工作服C、勤倒垃圾D、勤擦窗玻璃4、餐厅从原材料到成品实行“四不”，即对腐烂变质的食物，做到不买、不收、不用和A、不吃B、不保存C、不出售D、不加工5、为少数民族员工代购节日食品，这种服务称为A、特殊服务B、日常生活服务C、文娱活动服务D、专项服务6、用元、角、分计算的价值形式来反映的指标称为A、数量指标B、质量指标C、实物指标D、货币指标7、对市场紧缺的，尤其是干货原材料应A、以销定进B、以进促销C、适当储备D、大量采购8、餐厅卫生管理包括员工卫生、食品卫生，厨房卫生和A、环境卫生B、设施卫生C、餐具卫生D、饮水卫生9、凡易腐败的食物，应储藏在A、密闭包装盒内B、冰箱内C、在零度以下冷藏容器内D、消毒的容器内10、验收时对质次价高的原材料实物应该A、登记在案，待后处理B、削价后验收C、减量验收D、拒绝接收（二）多选题1、计划管理的指标有A、数量指标B、质量指标C、实物指标D、货币指标E、服务指标2、综合平衡法中主要内容有A、盈亏指标与销售额之间平衡B、销售额与原材料购进、储存的平衡C、销售额与资金的平衡D、销售任务与各种物质消耗的平衡E、员工工作业绩与员工收入的平衡3、验收中拒绝接收的原材料实物是指A、质量不好的B、质次价高的C、价格过高的D、腐烂变质的E、无卫生防疫检验宰杀的畜禽4、销售制度的制定要考虑的因素是A、服务态度端正B、执行价格政策C、执行卫生法规D、严格销售手续E、对服务好坏的奖惩5、食物卫生管理的“四隔离”是指A、生食与熟食隔离B、成品与半成品隔离C、食品与杂物、药物隔离D、新菜与剩菜隔离E、食品与天然冰隔离6、员工餐厅销售管理主要工作是A、提高认识B、制定制度C、加强检查D、卫生监督E、清理帐目7、原材料管理工作包括A、采购B、验收C、贮存D、领用E、加工8、员工餐厅计划平衡主要是抓A、就餐人员的购买力与可供量之间的平衡B、原材料采购量与货源提供员的平衡C、原材料采购员与餐厅内部多种计划的衡接平衡D、就餐人数与餐厅规模的平衡E、就餐人员与餐厅工作人员的平衡9、计划检查运用的形式有A、日常检查B、定期检查C、全面检查D、专项检查E、突击检查10、员工餐厅计划中的质量指标主要有A、物料用品消耗率B、劳动效率C、食品卫生质量D、机械利用率E、机械维护保养及使用年限（三）名词解释1、数量指标:2、质量指标：3、综合平衡法：4、定额法5、比例法6、动态法（四）填空题1、目标按组织层次的不同，分为总目标、___________、___________.2、组织预测主要是进行就餐人数预测、___________预测，___________预测。3、餐厅原材料主要包括___________、___________和辅助调味料。4、餐厅采购应坚持勤进快销___________、___________的原则。5、宿舍的服务管理包括日常服务、___________、___________。6、质量指标是指员工餐厅在计划期内食品________、_____活动所要达到的要求7、按时间长短的不同，计划可分为长期、______、____计划三种。8、验收时，必须对食物进行验质、______、____，审核原材料是否与发票凭证相符。9、原材料的储存间要保持___________、_________，防止鼠虫害。10、患有消化系统疾病、___________、_________的炊事人员严禁上岗。（五）简答题1、计划检查的内容的哪几点？2、编制采购计划要考虑哪些因素？3、采购人员提高业务水平，要求达到的目标是什么？4、员工餐厅计划中数量指标主要包括哪些内容？5、简述宿舍管理基本方法，6、计划制定的准备工作主要有哪些？7、制订计划的主要工作是什么？8、原材料贮存要注意哪些问题？9、什么是餐厅监督机制？10如何做好宿舍安全管理？（六）问答题1、怎样做好员工餐厅的原材料管理工作？2、就你单位的员工宿舍管理草拟一份《宿舍文明公约》。第八章办公物品管理一、复习目的要求及知识要点办公用品的分类；办公用品购买方式；购买办公用品应注意的问题；如何节约办公用品。打印机的种类；激光打印机的工作环境；激光打印机的使用技巧；保护硒鼓的技巧；碳粉使用技巧；复印机的工作环境；复印机的操作步骤；复印机使用技巧；传真发送的步骤；接收传真的方式；使用传真机的注意事项；使用数码照像机的注意事项。二．复习题（一）单选题1、属于办公自动化用易耗品的是A、复写纸B、复印用纸C、曲别针D、墨水2、能够节省购买成本的购买方式是A、邮寄购买B、电话购买C、传真购买D、网上购买3、最适宜激光打印机的室内温度和湿度分别是A、18℃.60%B、17－23℃.40%－50%C、25℃.80%D、25℃－28℃.50%－70%4、激光打印机最核心也是最易损坏的部件是A、键盘B、接口C、硒鼓D、碳粉盒5、复印机放置地点，至少应在机器左右留出的空间的是A、20CMB、50CMC、30CMD、90CM6、属于日常办公易耗品的是A、打印用纸B、传真纸C、复写纸D、相处纸7、激光打印机使用的纸张规格，一般是A、50－60gB、70－100gC、90－110gD、120g8、节约办公用纸最佳方法是A、打印纸和复印纸两面使用B、将字体缩小C、在电脑上修改，待定稿后再印D、尽量采用发电子文档9、使用复印机错误作法是A、接通电源后预热，预热信号消失后才能复印B、原稿有字的一面朝下，然后用盖板压紧C、将断裂、破损和有毛边的复印纸挑出D、输纸方向应当与原搞放置方向相反10、使用传真机错误作法是A、若用A4记录纸，该将纸嵌在纸槽中间的凹部B、发送时，将文稿有字的一面朝上放在原件导纸架上C、听到对方传真发出“哔哔”声，按下开始复印键D、不能使用过薄、过厚的原子纸、布片和金属片作为原件。（二）多选题1、办公用品购买方式有A、上门购买B、邮寄购买C、电话购买D、传真购买E、网上购买2、打印机的种类有A、指针打印机B、喷墨打印机C、激光打印机D、电子打印机E、红外打印机3、发现以下哪些情况，应立即关闭复印机电源，请专业人员维修A、机器外壳过热B、机器里发出异响C、机器部件被损伤D、机器内部进水E、复印品背景有阴影4、照像机的保养应做到A、防热B、防寒C、防水D、防雾E、防沙5、传真的原件不能用A、过薄过厚的原子纸、布片或金属原料B、带有别曲针或钉书钉的原件C、沾有油墨、糨糊或涂改液未干的原件D、铅笔写的原件E、有皱折、卷曲、潮湿的原件6、用数码相机拍照取景，正确说法是A、被摄体最好处在顺光位置B、在强光下最好用取景器取景C、不依赖LCD屏幕，可减少电池的消耗D、在强光照射下，LCD屏幕很难看清楚E、取景时将相机直接对准太阳7、使用复印机正确操作是A、纸盒里的纸不能超过复印机所允许放置的厚度B、保持玻璃台上无划痕，无涂改液、指印之类的斑迹C、在复印过程中要盖好盖板，减少强光刺激眼睛D、移动复印机，不可倾斜E、机器外壳发热，可用温毛巾敷上降温8、保护打印机硒鼓技巧是A、控制工作时间B、定期清洁C、防止光照D、要放置干燥处E、在要0℃－30℃环境下工作9、非办公易耗品的是A、墨水B、光盘C、相处纸D、咖啡或茶叶E、香烟10、办公用品领用单，包括的内容有A、领用部门和领用人B、领用时间C、领用物品及用途D、物品金额E、领导签字（三）填空题1、激光打印机以其速度快、质量好、_________、_________、价格适中等优点而普遍使用。2、激光打印机一般使用_________的胶版纸，打印机最适宜的温度是_________。3、关闭激光打印机时，应先关_________，再关_________。4、复印机稳定电源为_________。复印时会产生微量_________。5、传真机的接收方式一般有_________和_________两种。6、除日常办公易耗品和自动化办公易耗品外，还有应领导特殊交代的易耗品，如_________、_________7、从环境美化和健康的角度考虑，秘书在激光打印机附近放置_________，因为它可以_________8、如果打印机的“错误”指示灯持续亮着可按顺序查找故障：(1)缺纸(2)顶盖开着(3)_________(4)_________9、当复印件面板显示红灯信号时，应及时给复印机加_____；复印书籍等装订物时，可选用具有_________性能的复印机。10、拍摄时被摄体最好处在_____的位置。在强光下，最好使用_____来取景。（四）判断改错题1、在打印机旁放置绿色植物，是为了吸收有害气体。2、铜版纸也可作打印纸。3、硒鼓损坏后可以拆下来维修。4、激光打印输出的质量与碳粉质量有很大关系。5、复印纸的大小应当与原稿大小一致。6、预热指示灯熄灭，即可按下复印按钮开始复印。7、如底稿两面有字，可在该页背面垫一张白纸，以防透印。8、传真上可以发感谢信，祝贺信或吊唁信。9、相机镜头可用棉花蘸水清洗10、激光打印输出的质量与纸张的黑白程度有很大的关系。（五）简答题1、办公用品有哪些类别？2、怎样分发办公用品？3、怎样才能节约办公用品？4、怎样保护打印机的硒鼓？5、发送传真的操作步骤怎样？6、使用数码相机应注意哪些问题？7、怎样解决打印机卡纸问题？8、传真机对原件有什么要求？9、简述接收传真的步骤。10、数码相机拍摄照片的操作步骤如何？（六）问答题1、试述使用复印机的操作步骤.2、作为秘书请谈谈节约办公用品的具体措施。第九章车辆事务管理一、复习目的要求及知识要点车辆管理对象的类别；车辆调度的原则；预约用车的时间；制定车辆管理制度的注意事项。车辆安全管理的任务；开展安全教育的内容；什么是司机的“三不开”；车辆安全管理有哪些制度；什么是车辆“三检查”；安全奖励制度大体作法；安全处罚制度大体作法；车辆安全设施的要害部门。二．复习题（一）单选题1、保证车辆调度科学合理的前提是A、车辆数量满足需要B、公平合理C、车辆质量较好D、用车前预约2、当班用车预约时间是A、1小时前预约B、2小时前预约C、3小时前预约D、4小时前预约3、某领导星期六要到百里外接上学的小女儿回家，要求派车，调度部门应该A、根据公司规定办私事，不予派车B、提前预约，可以派车C、在车有空的情况下，可以派车D、车有空，可以派车，但要酌情付费4、行驶中检查是指A、行驶50公里途中检查B、行驶100公里途中检查C、行驶200公里途中检查D、行驶300公里途中检查5、制定奖惩制度应坚持的原则是A、行政手段与经济手法并用，奖惩与个人经济挂勾B、以精神奖励为主，物质奖励为辅C、按安全公里数计奖，按事故等级惩罚D、以安全公里为定额，超过多补，不达标惩罚（二）多选题1、车辆管理的对象有A、公司车B、租用车C、职员自用车D、实习车E、职员私家车2、车辆调度的原则是A、原则性B、科学性C、合理性D、灵活性E、排序性3、车辆安全设施的要害A、车辆B、燃料库C、车库D、停车库E、维修车间4、车辆调度的依据是A、企业车辆使用管理规定B、当天用车量C、乘车人数、次数D、乘车路线E、用车急缓程度5、用车节约，清正廉洁的要求是A、凡能乘公汽的，就不要求派车B、凡是有班车的，就不要单独派车C、办私事的不得用公车D、凡能骑自行车上班的，不坐公车E、凡能搭别人便车的，不坐公司车。6、派车时要告知执行任务的司机本人的信息是A、车号B、司机姓名C、出车地点D、用车人姓名E、用车事由7、做派车计划必须掌握A、用车时间B、等车地点C、乘车人单位及姓名D、乘车人数E、行车路线8、司机应自觉遵守交通规则，自觉做到A、集中思想不麻痹B、谨慎行车不急躁C、中速行车不冒险D、礼让三先不抢道E、适可而止不超载9、安全处罚制度的作法有A、按事故等级处罚B、按经济损失处罚C、按司机态度处罚D、按事故承担的责任处罚E、按情节轻重处罚10、事故发生后，司机要A、立即停车B、抢救受伤人员C、抢救重要物质D、保护现场E、立即报案（三）填空题1、职员自用车是指职员以_____________为目的，并以_____________名义购入的车。2、职员私家车是指职员以_____________为目的，并以_____________名义购入的车。3、车辆预约，应做到_____________，夜间用车_____________前预约，下午用车_____________预约，次日用车_____________预约，集体用车_____________预约。4、为了安全，要教育司机“三不开”即不开_____________，不开_____________不开_____________。5、车辆安全检查制度主要内容是_____________、_____________、_____________。（四）判断改错题1、职员自由用车是以上下班为目的，並以个人名义购入的车辆。2、制度没有明确规定确实需要用车，必须灵活处理，不能误时误事。3、长途用车要十天前预约。4、开展安全宣传教育的重点对象是司机。5、行车中发生轧伤人的事故，司机首先要去报案，等候处理。6、车辆设施安全，主要是以防道路行驶违章行为的发生。7、维修车间应以防火防盗为主，应配备消防设备和报警设备。8、公司第一把手用车不受制度约束，是车辆调度灵活性的体现。9、安全岗位责任制报上一级主管部门审批，由本单位领导定期组织检查。10、燃料库以防火防盗为主。（五）简答题1、什么是车辆管理调度的“合理性”原则？2、车辆管理制度的制订要重点考虑哪些方面？3、车辆安全制度的“三检查”具体内容是什么？4、车辆安全奖励制度大体作法有哪几种？5、车辆安全处罚制度大体作法有哪几种？（六）问答题1、假如你是车辆调底员，一日，总经理要用车去接女儿，副总也要上午用车前往宾馆会客，一位员工家属病重，也要求公司到某大医院接专家会诊，而在家的可用车辆只有一乘“奥的”，试问，在这种情况下你将如何调度安排，又怎样向有关用车的人解释？2、请结合你所在单位实际、拟定一份《公司车辆安全管理奖惩规定》第十章环境事务管理一、复习目的要求及知识要点环境卫生管理的范围；办公区域的环境管理有哪些主要事务；生活区域包括哪些地方；办公家具的擦拭和保养；清洁地毯、沙发的技巧和注意事项；清洁办公设备注意事项；如何养护室内植物。厂区绿化的作用；厂前区绿化管理要求；生产区绿化管理要求；货库区的绿化管理要求；所谓“特殊区”指哪些地方；一些特殊绿化的企业车间怎样绿化。二．复习题（一）选择题（单选与多选）1、办公桌面如有被开水烫过的白色斑痕，宜用A、汽油擦拭B、酒精擦拭C、花露水擦拭D、茶叶水擦拭E、盐水擦拭2、有些白色家具长时间会发黄，可用A、盐水擦拭B、酒精擦拭C、牙膏擦拭D、洗衣粉擦拭3、地毯上如有油渍，要用A、肥皂水擦抹B、酒精擦拭C、湿毛巾擦拭D、汽油擦拭4、厂区绿化的作用是A、调节和净化空气B、调节温度、湿度C、防尘、杀菌D、降低噪音E、促进人员身心健康5、产生强烈噪音声车间的绿化要求减噪，适宜栽种A、自然式种植树木B、行列式种植树木C、矮树冠林木D、高树冠林木E、灌木6、关于特殊车间区特殊绿化，正确的是A、制造精密仪器的车间，最好是多层灌木、乔木混交B、制造精密仪器的车间最好是墙面进行垂直绿化C、棉纺织厂要适当布置小水池、喷泉D、服装厂、炼油厂宜种防火树种，如银杏、臭椿等E、手表厂、胶片厂地面不宜植草坪7、各并列车间绿