高端小区保洁服务外包投标方案（技术标）

1高端小区保洁服务外包投标方案五、详细服务方案 5(一)项目概况与采购范围 5(二)服务方案计划 61.日常保洁方案 6①清洁方案 6②操作标准 9③确保卫生质量情况下，增加设备与减员增效的关系 ④确保新老保洁单位交接过渡期间保洁质量方案132.安全保障管理方案 ①构造安全“三防体系” ②保密安全管理 ③消防安全管理 ④公司保密承诺 ⑤请示汇报承诺 ⑥特约服务承诺 ⑦消防、监控实施优势 3.财务保证方案和保障措施 24(1)财务人员管理工作 24 (3)资金、现金、费用管理 (4)办公用具、用品购置与管理 (5)其他事项 (6)管理程序 4.服务承诺 2(1)服务承诺 ①后续服务承诺 ②响应时间承诺 ③培训承诺 ④增派人员服务响应时间承诺 ⑤违约承诺 (2)垃圾分类服务 (3)增值服务内容 (三)技术评分证明材料 1.服务理念、目标 (1)服务理念 ①公司企业理念 ②与招标方提前沟通 ③开展增收节支新办法 (2)服务目标 ①保洁率 ②综合服务满意率 ③在职人员专业培训合格率 ④档案建立与完好率 (3)质量校核 ①社会效率的管理方式 ②环境效率的管理方式 ③保洁管理关系的认识及应用 ④保洁管理区域文化的总体目标 2.服务团队 (1)人员招收、招聘措施 a.招聘渠道 3b.招聘流程 c.建立录用与考核制度 (2)公司人员稳定性保障措施 a.重视员工在公司中的地位 b.调动员工积极性的方法及措施 c.激励应注意的几个原则 d.实施激励过程中应注意的问题 (3)员工人数300人 ①承诺书 ②承诺每月员工离职率10%以内 3.针对本项目提供的服务方案 (1)针对本项目特点，做好重点、难点分析 ①项目特点 ②保洁工作的重点、难点分析 ③相应的管理措施 (2)人员培训方案 ①培训制度 ②培训内容 (3)应急预案 ①突发事件的处理规范 ②新冠肺炎疫情防控应急预案及相应措施方案212③意外情况应急预案 (4)检查机制 ①检查措施 ②保洁管理服务质量检查考核办法 ③质量检查 ④管理制度 4⑤违约责任 259⑥除雪保障预案 260(5)管控方案 ①管理组织流程 263②工作流程 266③日常保洁安全保障措施 ④项目人员管理 ⑤设备、用具使用保障 ⑥标准化、电脑化档案管理流程 5五、详细服务方案技术评分项要求的方案列在“七、评分标准中要求的相关证明材料”中，本项列出服务方案计划。(一)项目概况与采购范围采购预算：2131500元(含税)付款方式：按月付款(不足满月，按日结算),甲方根据实际要6(二)服务方案计划墙)、卫生洁具及其他室内设施的清洁等。>卫生间的清洁、保洁标准1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。2)目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。3)室内无异味、臭味。4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。>卫生间的每日常规清洁卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的1)清洁程序准备工作一放水冲刷大、小便器(槽)一收集废弃物+清洁大、小便器(槽)一清洁盥洗器具及其他设施一清扫地面一2)清洁方法7①准备工作b.准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕液、皂液、厕纸、手开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒入规定数量的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒入洁厕水浸泡),浸泡一定时间，以利发挥a.清洁蹲式坐便器(槽)b.清洁座式坐便器c.清洁小便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注意凹槽及8a.清洁盥洗台⑥清扫地面>清洁卫生间的注意事项9根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：如果堵塞不严②操作标准1)保洁卫生保洁质量标准地面服务标准玻璃服务标准●楼梯服务标准公共区域服务标准阳台、天井服务标准2)卫生检查制度第二条所有员工上岗前必须进行卫生知识培训，提高员工对卫生工作重要性认识。持证上岗率达到100%。第三条以管区(或班级)为单位，分块包干。各管区(或班组)第四条包干区域要求清洁、整齐，无烟头、无纸屑、无瓜果皮到“五勤”(勤洗澡、勤理发、勤剃胡须、勤剪指甲),“二要”(工作前后与大便后要洗手，早晚要嗽口),“五不”(不掏鼻、不挖耳、不刎牙、不抓头皮、不打哈欠)。严禁在工作场所吸烟，禁止随地吐痰，禁止乱扔果皮纸定期自觉接受体检，做好防病、治病工作。预防疾病传第十一条必须坚持班组每周检查1次，管区半月检查1次，部门3)其他区域服务规范第一条按规定时间上下班，实行签到签离制度，应提早10分钟第二条调休、调假、请假不得借用人情或越级，如有特殊情况第三条忠于职守，对上司、同事要有礼貌并服从上司的指示及第六条与部门同事团结、互助、共同进步、以礼相待，不得恶第八条当班时非工作需要不可群聚或聊天，做情。第十一条对工作尽职尽责，按时完成上级分配的工作任务并及第十二条严格遵照员工守则相关(奖罚)规定。第十三条不断学习业务知识，要有上进心(积极参加部门举行的各种培训课程)。第十七条坚持“先服从，后投诉”的工作原则，保持紧密合作第二十二条有事必报，有物(遗留)必交，有坏(工程)必报。不得泄露资料，有关自己部门的不好消息，切不可上班时间不得随身携带手机或把手机调为关机状第二十九条上班时间不得有抽烟、喝酒、吃零食、吃水果、睡1)及时沟通保洁问题2)保洁准备工作污水处理设施、机动车(非机动车)停车设施、休闲娱乐设施、消防我们将严格把好“员工录用关，员工保密法规及注意事项学习在其指导下制定详细的《保密工作注意事项>消防管理措施秩序维护与疏散组联络后勤组组灭火组板护组责任明确，消防设施完好率100%:机电工程部具体负责视、保养各种消防设施，确保消防设施完好机要文件或机要事项由该部门负责人负责印制和传达，并填写《文件发放、回收记录》,文件发送至有关部门时，必须请收件人签案。1)消防安全、监控管理要点5)强化消防意识：加强保洁服务中心员工的消防观念和防火意10)标识完备：完善各类防火标志，和各类消防设施的使用说2)强化消防意识2)每两周举行一次消防宣传；3)每季度组织一次消防知识培训；4)每半年组织一次消防演习，确保火灾的零发生率。3)建立消防制度4)消防工作的控制过程(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集及所需时间由公司相关部门核定，对紧急集合中不能达到要求的人(1)财务人员管理工作公司严格执行(中华人民共和国会计法》(2)公司财务印机、传真机等);运输工具；其他设备。报废的固定资产的变价收入(减除清理费用后的净额)与固定资(3)资金、现金、费用管理收款单位书面正式委托并经总经理批准，不准改变收款单位(人)。(4)办公用具、用品购置与管理1)日常保洁清洗设备、材料配置序号主要机具名称单位1桶式吸尘机台2吸水机台3全自动洗地机台4高压水枪机台5强力地毯地板吹风机台6台75级铝梯张87级铝梯张911级铝梯张电线盘个“小心地滑”告示牌个“工作进行中”告示牌个“暂停使用”告示牌个手推平板车台1.2米伸缩杆支3米伸缩杆支序号把把榨水车台大垃圾袋包小垃圾袋包橡胶手套双线手套双马桶刷把保洁桶个条84消毒液瓶洁厕净桶洗洁净瓶把油拖把把不锈钢光亮剂瓶油推架子型型油推布头型型油推杆个垃圾夹子个百洁垫块个玻璃器台桶3)清洁剂及药水清单药剂名称数量单位用途静电除尘剂时量瓶保洁时使用，除尘防静电高泡清洁剂时量瓶沙发、地毯清洗中性清洁剂时量瓶地面清洗时使用不锈钢光亮剂(水剂)时量瓶不锈钢栏杆、扶梯、电梯等防污剂时量瓶洁尔亮时量瓶不锈钢清洁玻璃清洗剂时量瓶清洁玻璃时使用洁厕剂时量瓶卫生间清洁使用消毒液时量瓶公共部分消毒使用洗洁精时量瓶灭害灵时量瓶夏季厕所使用洗衣粉时量瓶清洗碧丽珠时量瓶办公设施专用除胶剂时量瓶清除胶印其他时量瓶按实际情况名称数量单位石材覆膜晶面剂时量瓶抛光粉时量瓶晶面剂时量瓶晶硬剂时量瓶3M白垫时量瓶O#钢丝面时量瓶静电牵尘剂时量瓶石材除锈剂时量瓶石材除污剂时量瓶石材色素清除剂时量瓶其他时量瓶料。(6)管理程序第一章文件的控制(包括外来文件)。公司总经理负责质量、环境和职业健康安全方针及年度综合质综合办公室负责质量、环境和职业健康安全管理体系文件的发册、环境和职业健康安全手册(含质量、环境与职业健康安全方针和目标);程序文件；与质量、环境和职业健康安全管理体系有关的管理性、技术文件(如管理制度、规定、工作标准、岗位职责等);外来文件(包括质量、环境与职业健康安全适用法律法规、技术标准及其他要求);记录。 (编制)人、审核人、审批人等。对非集中控制文件，至少应有文件名、拟制(编制)人、审核人和日期。拟制的文件要使用规范的语言文字和有关标准规定的或常规约定俗成的图形及表示方法来表达信 (编制)人或代替拟制(编制)人岗位的人员或其直接上级。文件的每一页纸应是完整的，不允许有半页纸或部分被撕去和裁减掉的纸记录；综合办公室及时更新公司《受控文件注：1)文件的更改采用整份换版或换页的方式；标识的文件并建立部门《受控文件清单》,文件应保持清晰，不得随用申请单》,经外来文件主管部门负责人批准后方可借阅或领用。主《记录控制程序》《受控文件清单》《外来文件清单》求的评审记录、采购控制(包括供方评价)记录、服务提供、过程确评审记录、合规性评价记录、监视和测量记录等)。清原文字或数据),记录数据更改后，需由更改人在更改处盖章或在《记录清单》《记录销毁处理申请表》适用于公司内部信息的沟通处理，以及与外部相关方的信息交职业健康安全的事务代表，代表员工参与职业健康安全有关事对本公司的重要环境因素有关信息是否对外交流，都要形成文----适当参与事件调查；职业健康安全代表负责收集本部门/单位的职业健康安全信息与协商还包括公司与承包方就影响他们的职业健康安全的变更进抱怨等)、相关方沟通信息，包括投诉、建议和要求；部门提交报告作出评价。公司总经理对所涉及的评审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)。《记录控制程序》《会议记录》公司总经理负责各岗位任职资格的批准及对部门主管的考核与定人力资源需求，并填写《人力资源需求申请表》,经综合办公室审对于政府劳动部门规定必须持上岗证的特种作业人员需取得相应的对于在年度考核或在日常工作中暴露出的员工工作技能达不到划表》,经公司总经理审批后，由综合办公室协调执行；《人力资源需求申请表》《培训记录表》第五章基础设施职业健康安全管理的需要提出设备购置计划，报公司主管领导审批第六章工作环境对工作环境进行控制，确保职工的身心健康和服务过程顺利进行。综合办公室组织公司环境因素识别和评价，并确定重要环境因素。各部门负责本部门活动范围内环境因素的识别(调查)和评价，并将识别(调查)和评价结果报综合办公室。全公司性环境因素(无法界定属于哪个部门的环境因素),由综A)过去：以往遗留的环境问题或过去曾发生的环境事故等。废弃物处置环境因素评价可考虑以下几个方面：或其他方面。每个因子分值为1—分。持续发生A=分间歇发生A=分偶然发生A=1分超出地区A=分周围地区A=分公司界内A=1分较严重C=分强烈关注D=分一般关注D=分微弱关注D=1分综合办公室组织各部门对识别出的环境因素按上述方法进行评运行控制应急控制：对于潜在的紧急情况(如火灾、触电等),应制定应险源识别与风险评价登记表》,报综合办公室。暴露于危险环境的频繁程度值连续暴露每日一次或数次在工作时间暴露7每周一次或偶然暴露每月暴露一次每年数次暴露2非常罕见的暴露1C—事件后果的严重程度后果的严重程度分数值灾难性的，许多人死亡，或重大的财产损失0灾难，数人死亡，或很大的财产损失01严重，重伤或较小的财产损失7较重，或很小的财产轻伤，不利安全健康1D—危险程度大小，某一危险源程度大小，由上分的乘积来表示，即D=L×E×C,得分越高，说明其危险性越大，反风险清单》,经管理者代表审核，报公司总经理批准后发至各部门。d)标志、警告和(或)管理控制措施；适用于对公司适用的环境/职业健康安全法律法规及其他要求得综合办公室负责收集公司环境和职业健康安全适用法律法规及d)执法(相关)部门的通知、公报等其他要求；综合办公室组织对法律法规及其他要求每年进行一次集中查询综合办公室负责将相关法律法规和要求的学习列入公司年度培《人力资源管理程序》公司总经理负责组织管理层根据公司的特点，结合境因素及不可接收危险风险的更新情况及目前的环境与安全绩效制当法律法规及其他要求发生变化或本公司重要环境因素和不可案》和《职业健康安全管理方案》,报管理者代表审核，公司总经理《文件控制程序》《环境管理方案》《职业健康安全管理方案》第十一章与采购人有关过程采购人虽然没有明确规定，但对本行业来讲是必然要包含的要时传递给公司相关部门(人员)。综合办公室人员要通过多种渠道(如广告宣传等)向采购人介绍《记录控制程序》评价和选择的方法及综合办公室采购人员根据采购物资技术标的供货业绩；对首次合作的新供方或由采购人提出特殊要求的供应格供方名单》,由管理者代表审核批准。综合办公室根据批准的《采购计划》,按照采购物资技术要求，综合办公室根据需要将相应的技术要求作为合同附件提供给供当在合格供方处采购不到所需产品时，可在市场上寻找新的供试验，并保留相应的记录(在装箱单/送货单上签字确认)和相关检验证人员在收货验证的过程中，遇到验证结果不符合规定要求每年年底，责任部门对合格供方(包括外包方)进行一次全面考使用与物资特点相适应的容器和运输工具，加防护垫等防止由于振《合格供方名单》《记录控制程序》综合办公室负责组织对过程和管理体系持续改进及纠正和预防措施的控制，当存在或潜在问题时，根据需要发出相应的《纠正/预防措施表》,并跟踪实施效果。职业健康安全绩效改善等),组织各部门进行策划，制定改进计划，评审不合格(纠正措施的对象)外部审核时发现的不合格项由认证公司审核员验证其所采取纠其他不合格项由综合办公室负责验证其所采取纠正措施的实施综合办公室填写《纠正/预防措施表》中的潜在不合格现象描述后交责任部门分析原因并制定和实施预防措施，并跟踪验证实施结综合办公室编制《纠正/预防措施实施情况一览表》,记录各次纠正/预防措施引起的对体系文件的任何更改，按《文件控制程《文件控制程序》第十五章服务过程内容(如发货清单、发货单号、质保文件、人员资质、服务期限等)自接受采购人合同/订单起，至采购人验收合格接受司服务的提供，包括了以下过程并应形成和保持《服务提供管理台账》:相关部门跟踪货物到达及采购人验货和收货情况或跟踪人员服提供服务的人员或方法无变更时，每两年应对此过程进行再确时起，直到采购人接受公司服务并完成货款结算为止(采购人预付货款时，截止日期为采购人完全接受公司服务期结束)。产品防护的对象：产品防护的对象包括提供给采购人的实物产产品和服务防护的内容：实物产品防护：包括货物及其标识(含运输标识)、搬运(含装车、转运、货运)、包装(含装箱)、贮存 (含样本)和保护(含隔离)等，防止货物混装、包装破损、标识残《法律法规及其他要求管理程序》通过对与重要环境和职业健康安全风险因素的有关的运行和活《采购控制程序》(1)是否了解公司的环境和职业健康安全方针；(3)是否因环境污染事件和职业健康安全事件受到上级主相关方宣传公司的环境和职业健康安全方针和环境和职业健康安全无《相关方施加影响记录》所)处理，并填写危险固体废弃物处置记录，严禁就地处置。一般生活垃圾由清洁人员运送到当地环保部门指定的生活垃圾无《危险废物移交纪录》为了有效地控制公司在服务中的污染物排放，减少对环境的污《固体废弃物管理程序》各部门对当月的纸张等消耗情况进行统计，与计划指标进行比定结果作为对各部门月度(年度)工作业绩的考核指标之一，采取适无无重伤事件：指符合劳动部(60)中劳护久字第6号《关于重伤事在短时间内发生病变(一般不超过一个工作日),或因食用不洁食物发生重伤(含急性中毒事件)及以上事件，部门领导或安全员必事件发生后，发生事件部门在报告的同时应及时抢救伤者和财扩大。行调查分析，并由事件发生部门在二周内上报“重大未遂事件登记轻伤事件调查处理应在7日内结案：重大未遂事件应在0日内结综合办公室负责联系卫生防疫部门对员工职业健康安全状况进产品和服务(包括提出适当的定性、量化目标)。及时(包括规定定性或量化的目标);化的目标)。资清单》,标明采购物资的名称、规格/型号、数量；提供相应的质质检人员对照《采购物资清单》,采用条规定的方式对采购产品资料(如会议记录、工作周、月报)进行审查，以验证服务规范的要直至康复(或稳定)。对与环境因素和职业健康安全风险相关的运行控制的监测与测综合办公室不定期地对环境和职业健康安全管理制度执行情况《记录控制程序》《部门工作总结》相关部门在检查过程中发现人员的不规范行为和不符合签证程相关部门项目负责人针对工作中相关人员出现的不符合应立即《记录控制程序》《外审不符合项报告》预防潜在事件和紧急情况的发生，确保在出现紧急或异常情况适用于公司所辖范围内可能发生的环境与安全事件或紧急情况b)可能发生的工伤事件(触电、高空坠物等);应急的组织措施(报告、报警、现场指挥等);应急响应序号责任部门频次1应急预案评审各归口部门1次/年2应急预案监督检查综合办公室1次/年《触电事故应急预案》《应急预案评审记录》《应急预案演练记录》第二十六章采购人满意程度测量其他部门的采购人满意度调查由业务人员在与采购人的直接沟由采购人填写《采购人满意程度调查表》,并由被调查人签字。每一份采购人满意程度调查表中的每一调查项目系数乘以满意档次系数后相加，即得每位采购人的满意程度。如有一份采购调查表，采购人反馈的满意程度分别是：服务质量满意(1)、服务态度一般(0)、交付时间(1)、售后服务一般(0),那么,该份体系《年度审核计划》,经部门经理审核后，报管理者代表批准。审b)GB/T2001-2016环境管理体系标准；(1)成立审核组，由管理者代表指定审核组长和审核组成员，(2)内审组编制《内审实施计划》,经审核组长批准后下发。内审组负责收集并评审质量和环境、职业健康安全管理体系文件，编制《内审检查表》。审核员编制的《纠正措施和跟踪验证《纠正和预防措施控制程序》《内部管理体系审核报告》4.服务承诺(1)服务承诺管理指标分解到本部门的每位员工，员工即按照部门拟定的工作内3、中标后，我公司组织尽快完成相关服务人③培训承诺服务人员上岗培训率达到100%;4、注重现场管理及员工思想教育工作，规范清洁、杜绝损坏、5、积极听取贵单位对服务工作的意见，认真配合并完成其他特6、及时向贵司相关部门报告漏水、漏电、火警、偷盗等方面的8、如果我方(乙方)在工作中未能达到甲方质量标准，甲方将每项不合格作业扣除乙方当月保洁费3%,严重者甲方有权无理由终9、我方员工在工作期间造成自身和他人身体和财产损害的由我(2)垃圾分类服务(3)增值服务内容若我司在本项目中标，我承诺提供如下增值服务：全面提供专业技术咨询服务。专线电话接受客户全面咨询服务，根据客户对项目中所发生的问题，派专员跟踪服务。专职客户服务部门定期电话回访完善售后服务。业主进户门擦拭与上油保养每半年一次。业主进户门前脚垫清洗每年一到两次。意向供应商名称：XX省XX保安服务有限公司(盖章)(三)技术评分证明材料(1)服务理念1)成本测算组织富有经验的财会人员和保洁管理人员根据拟承接保洁的管2)节约资源能源3)废品处置总则(2)服务目标公司内控标准承诺指标测定依据保证措施1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便使用，加强宣传教提高保洁意识；2、垃圾一日二清，封闭转运，杜绝二次污染；3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理；4、提倡“全员保洁，人过地净”。承诺标准国优标准承诺指标测定依据(满意人数+基本满意人数)/总人数×100%≥98%保证措施1、实行开放管理，公开服务内容、服务质量标准，使保洁管理工作始终处于监督中；2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年作一次满意调查，由保洁经理主持对调查结果及反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接公布；3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审活动，不断改进和完善质量保公司内控标准承诺指标测定依据保证措施1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施；2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果；3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩公司内控标准承诺指标测定依据保证措施档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理；2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全可(3)质量校核保洁员签到后各自到分担区域进行卫生清扫工作。具体工作如减少相对劳务量的一个最主要的通道就是业主的大力配合和深理区域生活中共同创造的具有本保洁管理区域特色的精神财富及物保洁管理区域文化建设是旨在提高社会生存质量和整个城市文保洁管理主要是从完善保洁及周边环境的功能来体现以人为中2.服务团队(1)人员招收、招聘措施a.招聘渠道目前PC端网上招聘平台有很多，用得比较多的有“前程无忧”端的移动社交招聘平台主要有“大街网”“BOSS直聘”等平台。在会有招聘会，如果参加招聘会进行现场招聘需要提前向人才市场预附近有人才市场的话，也可以在人才市场外面发招聘传单(里面是不让发的)。b.招聘流程择优录用，录用后经上岗培训和业务考核，试用3个月，依据《劳动(2)公司人员稳定性保障措施由于人是生产力三要素中最活跃的、员工是公司人力资源的全b.调动员工积极性的方法及措施a)薪酬供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是影响员工积极性的直接因素。然结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影b)制度目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出c)情感激励社会地位的一种体现。自我实现是指当前面的需求基本得到满足以工作激励：工作本身具有激励力量!为了更好地发挥员工工作积聪明才智；四是要让员工能够感觉到自己所做的每一件事情都有反要。对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服果。a)物质激励与精神激励相结合原则b)充分考虑下属的个体差异，实行差别激励的原则激励就是奖励(3)员工人数300人①承诺书我公司参加XXXX物业管理有限责任公司XX庭院南区保洁服务外包项目的投标，特承诺如下：我单位承诺员工人数300人。特此承诺!意向供应商：XX省XX保安服务有限公司(盖单位章)法定代表人或被授权人：(签字或盖章)2022年3月14日②承诺每月员工离职率10%以内我公司参加XXXX物业管理有限责任公司XX庭院南区保洁服务外包项目的投标，特承诺如下：我单位承诺每月员工离职率在10%以内。特此承诺!意向供应商：XX省XX保安服务有限公司(盖单位章)法定代表人或被授权人：(签字或盖章)2022年3月14日(1)针对本项目特点，做好重点、难点分析①项目特点基础性由前期保洁管理的具体内容分析可见，前期保洁管理的许多工过渡性由于保洁及设备设施需要经过一个自然磨合期才能逐步进入平●投入性项目区域内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处1)确保新老保洁单位交接过渡期间保洁质量2)科学化、规范化管理将系统收集环境资料(图片)、建筑工程资料、图纸、档案资料、维3)环境和卫生管理4)配合政府开展工作的措施和管理制度(2)人员培训方案①培训制度1)目的精神，特制定《员工培训管理制度》(以下简称本制度),作为各级2)适用范围公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位(含职级)调整的依据之一。3)培训机构和职责则。4)培训需求与实施管理b.部门培训需求的确定5)拟定培训方案或计划c.月度培训计划的实施6)培训方案或计划的审批a.年度培训计划的审批b.季度培训计划实施方案的审批7)培训方案的实施对于按季度培训计划开展、以计划财务部为实施主体的各类培训，由计划财务部培训主管填写《培训项目审批表》(附件1),计划财务部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在2000元以行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则须报公司计划财务c.培训时间的安排及管理公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训期间的学习笔记和培训资料上交到计划财务部进行归档，作为培训素材供公司部门经理和主管级人员的培训：公司的重大改革；不断发展的企业文化；新管理模式的建立与施行；综合技能的提高培训；参加计划财务部组织的有关专业方面的培训、讲座等。普通员工的培训：普通员工的培训主要包括企业理念教育、管理制度、岗位技能、业务知识、作业规范、新技术培训等内容。新聘员工培训包括企业培训和岗前培训：企业培训的主要内容包括公司历史、企业文化、经营理念、组织机构、规章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、工作e.培训的实施制定公司年度培训计划前，计划财务部应对公司的培训需求进行调查分析，培训需求主要包括以下方面。公司的经营方针与策略，人力发展规划，可运用资源等；各部门日常工作业务培训需求；重点岗位所需人才培养需求；公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下一年度的培训需求计划，经本部门最高负责人审核后，报送计划财务部。各部门提交的培训需求计划应详细、具体，主要包括培训主题、培训目标、培训时间、培训师、参训员工和培训需求等项目。计划财务部应仔细审核各部门的培训需求计划，结合公司的培训需求调查报告，制订年度培训计划，上报总经理审批。计划财务部将批准的年度培训计划分解为月度培训计划，上报总经理批准后，下达给各部门实施。负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。培训师由计划财务部根据培训计划统一选聘和确定。内部培训师的聘用：对于内部培训师，采用各部门提供候选人，由计划财务部统一审查、考核的方式。经计划财务部考核合格的培训师，由计划财务部发放聘书，聘为公司内部培训师。内部培训师由公司给予一定的培训补助，培训补助的标准和核发由计划财务部负责，具体补助标准为10元/课时。计划财务部负责员工培训出勤管理。培训期间的出勤作为参训员工的绩效考核依据之一。f.培训出勤管理要求自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守公司各项规章制度。员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退视同上班迟到/早退。培训记录表由计划财务部存档备查。员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《参训员工请假单》,经部门经理审批后，于开课前一天交计划财务部备查，特殊情况不能于一天前请假者，必须及时向计划财务部申明原因，并补办培训请假手续。员工于同一课程内因事临时离开，即应办理请假手续，并补修该课程。若缺勤课时累计超过该课程总课时数1/3者，需重新补修全部课程。员工参训期间，未向计划财务部请假或请假未经批准而未参加培训，其培训缺勤课时以旷课论处。g.参训员工的课堂纪律8)培训考核c.考场纪律9)培训档案管理②培训内容1)清洁作业域(如人员进出频北较高、聚集人数较多的通道、大厅、公共卫生间等)进行重点巡回检查，以及时发现并清除可能产生的污染现象。b.清洁作业基本流程保洁工作流程图保保洁浮物理物理室内保洁说明作业项目：公共区域(员工通道/步行梯)清洁●作业前准备变方向(防止遗漏)。水泥地面通道清洁1)门厅和大堂的主要特点2)日常保洁项目(1)公厕内采光、照明和通风良好，无明显臭味；(3)公厕内地面光洁，无积水；(4)蹲位整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无积粪，洁净(5)小便槽(斗)无水锈、尿垢、垃圾，基本无臭；沟眼、管(6)公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂衣钩、烘手器、冲(7)公厕外环境整洁，无乱堆杂物。公厕四周3—5m范围内，(8)定期喷洒灭蚊蝇药物，有效控制蝇蛆孳生；(9)公厕内卫生保洁质量控制应符合标准：及时清理手纸箩，箩内手纸不得多于1/3,及时冲洗厕(尿)兜、定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。注意事项缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部(反水管水面以上),(1)便器1)侧刷2)毛巾3)喷壶4)地刷等清洁剂：1)洁厕剂、2)消毒液1)从坐便器的内侧上端喷淋洁厕剂；2)用厕刷刷洗并冲水；3)将消毒液按规定比例(1:60)稀释并注入喷壶；4)将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。(2)玻璃镜面1)毛巾或涂水器2)玻璃刮刀1)将清洁剂按规定比例(1:100)稀释；2)将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；3)用玻璃刮刀刮净镜面；4)然后用毛巾擦去水渍。(3)洗手台1)毛巾2)喷壶1)将全能清洁剂按规定比例(1:60~80)配制于喷壶内；2)将清洁剂喷洒于盒内；3)用毛巾清除污垢，并用清水过洗；4)用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；5)用毛巾擦净隔板污渍。第四章卫生消杀(1)目的(2)适用范围(3)职责(4)程序要点4.2项目保洁部主管应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计4.5每年的消杀工作的安排具体参照各标准作业规程的要求进行(5)喷杀操作要点：b)将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器(6)灭蟑(蚁)6.1每年的消杀工作的安排具体参照各标准作业规程的要求进行6.3灭蟑方法主要采取投放灭蟑(蚁)灵6.4在灭蟑(蚁)区域投放饵料应注意：将灭蟑(蚁)灵沿场地边缘成线状洒放；6.5投放灭蟑(蚁)灵必须在保证安全的前提下进行，必要时挂6.6投放48小时后，撤回饵料，期间注意清理死虫，将数量记录(7)灭鼠7.5投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的(8)消杀工作标准(9)消杀工作的管理与检查9.1消杀工作前，保洁部主管必须详尽地告诉消杀人员应注意的9.2保洁主管应对每次检查消杀工作的情况记录于《保洁消杀工9.4保洁部主管应每月会同有关人员对消杀工作的工作标准及结(10)记录日期消杀区域消杀药物操作人备注(11)消毒操作规程法。液浸泡10min以上；对肝炎病毒、结核杆菌、和细菌芽孢喷洒法：对一般污染的物品表面，用1000mg/L的消毒液均匀喷洒(墙面：200ml/m²;水泥地面：350ml/m²,土质地面：1000mg/m²),氯2000mg/L的消毒液均匀喷洒(喷洒量同前),作用60min以上。含氯消毒剂用量是排泄物的1/5,略加搅拌后，作用2-6h,对项目区域污水的消毒，用干粉按有效氯50mg/L用量加入污水中，并搅拌均地面的清洁与消毒要求工作程序将玻璃保洁剂按1:10加清水。●标准：注意事项(1)清理烟灰缸、字纸篓等垃圾；(2)清扫地面；(3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家(4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等；注意事项(1)受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作业，需制定周(2)地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时(4)抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现(5)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记小心、抓稳、(6)吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班(7)管理办公室钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得(1)备：准备好保洁工具，桶、抹布、保洁剂、垃圾袋、吸尘(2)进：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业，门不(3)查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘(4)倒：清理烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头(5)抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。(6)整：台面、桌面上的主要用品，电话、台历、台灯、烟灰(7)换：收换垃圾袋、暖水瓶。(8)吸：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行(9)关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质(10)记：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回……)、全天巡视保洁工具、用具准备(水桶、拖布、笤帚、簸箕等)。库内地面清洁路面清扫及垃圾清理准备必用工具、清洁用品(笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹、垃圾清运车等)。绿地地面清洁洁。全面清扫地面将地沟算子打开，把沟内杂物用铁铲铲出放入垃圾袋装入垃圾清洁垃圾桶清洁垃圾房(1)清洁出风口(2)清洁回风口(3)清理过滤网状。第十二章其他设备保洁⑤擦抹电梯门及按钮，擦抹防火梯扶手每日两次⑦洗刮各楼层玻璃和候梯间墙壁每周一次次次容量的2/3,应及时清理。熄灭的烟头或其他危害性的物品放入其内，如有发现及时处理或上报。垃圾清运服务工作思路其它垃圾其它垃圾(灰桶)分拣员二次分拣纯净厨余垃圾可回收废品有害垃圾其它垃圾交给再生资源回收再利交给专业有害垃圾处理单位生化发酵有机肥料可回收物(蓝桶)(绿桶)(红桶)填埋或焚烧类别收集装置和车型收集装置和车型去处湿(易腐垃圾)垃圾密闭垃圾桶、收集车收集至餐厨收集点可回收物专用回收箱、定点专场回收收集至可回收物存放间有害垃圾专用回收箱、定点专场回收收集至有害垃圾存放间干(其他)垃圾密闭垃圾桶、收集车收集至垃圾转运站3、分类运输设备配置(1)分类运输设备配置类别运输装置和车型去处湿(易腐垃圾)垃圾密闭式餐厨车、密闭垃圾桶，每天2次，日产日清固废餐厨清运可回收物电瓶车、货运作业车再生资源回收企业或具备资质的回收站有害垃圾货运作业车具有资质的委托企业回收干(其他)垃圾压缩垃圾车，勾臂车固废传统生活垃圾清运(2)运输车辆标识规范(3)分类运输作业规范(4)分类运输车辆车况良好4、垃圾分类运输处理(1)清运时间。湿(厨余/餐厨等易腐垃圾)垃圾每天清运二次，干(其他垃圾)垃圾每天清运一次，可回收物每周清运一次，有害垃(1)湿(厨余/餐厨等易腐垃圾)垃圾：易腐垃圾根据要求运往(2)回收物物：可回收物交给有资质的再生资源回收企业回收(3)有害垃圾：有害垃圾交给有资质的专业公司进行处理。(4)干(其他垃圾)垃圾：其他垃圾运至填埋场或垃圾焚烧厂垃圾分类运输实施方案驾龄在5年以上，且驾驶技术熟练，品行端正，身体健康，愿意为垃驶、疲劳驾驶，发现一次扣除当月30%工资。坚决杜绝重特大恶性事收集(收购)的可回收物转运给有资质的单位处理，处置的相关工作程序工作标准b)玻璃门、窗、镜面的保洁工作程序将玻璃保洁剂按1:10加清水。工作标准工作程序注意事项d)垃圾桶的保洁工作程序工作标准e)垃圾房的保洁工作程序工作标准注意事项地毯让其停留10分钟。用拖把沾上漂白水去过洗整个地面，用消毒除臭把水刮定期清洁程序机、擦地机、圆盘洗地刷停留10分钟。停留5分钟。及时倾倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3,及时冲洗厕(尿)兜、定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。注意事项清洁频率：每15—30分钟一次，设专人除外条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他)、尿兜消毒剂以缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部(反水管水面以上),便器将消毒液按规定比例(1:60)稀释并注入喷壶；一次。尿斗内始终保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、台面、作业程序：将清洁剂按规定比例(1:100)稀释；洗手台清洁剂：全能清洁剂作业程序：将全能清洁剂按规定比例(1:60~80)配制于喷壶内；按比例(1:128)配制清洁液(用冷水)。用清洁剂擦洗地面完毕后，再用清水过洗，直至清水不起蜡清洁剂：快新起蜡水按规定比例(1:40)配制起蜡水(用热水)。让药水停留10分钟后再起蜡。再清洗二次，停留45分钟后检查地面是否干透，方可打蜡。石材保养a.晶面处理直到地面出现晶莹光亮的晶面效果即可，需翻新地面除●准备工具防范必须在办公室内有人时才可做清洁；否则清洁工作是不被允许随时关注器材设备使用情况并(如有任何)问题时及时上报。办公室保洁d.清洁顺序e.门、窗的清洁f.收垃圾h.清洁后i)公共走廊清洁j)玻璃清洁准备工具程序1)墙壁清洁把毛巾浸入放有洗洁剂的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦。蜡(封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》)。拭50cm无明显污染。a.程序m)照明设施清洁准备梯子、螺丝刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量(约200ml)c.防范在擦拭灯管(泡)时不可打开电灯开关，注意不可让抹布过湿。n)不锈钢清洁准备工具将抹布折成方形，把不锈钢清洁剂喷洒在物品表面并用抹布清o)电梯间清洁●准备工具清洁电梯内的立式垃圾桶、指示灯和花架(如有)。●保洁范围完成时间每天早晨8:00前。保洁操作规程●保洁标准注意事项●处理干垃圾处理湿垃圾容量的2/3,应及时清倒。熄灭的烟头或其他危害性的物品放入其内，如有发现及时处理或上r)外墙清洁CaCO3等经雨水溶解后渗入外墙材料中，在气温较高或天气晴朗干s)消杀工作运行程序d.环境保护措施防遗洒措施办法所称的废旧物资处置主要分为再利用和报废变卖处理两种1)对可再利用的物资，物流中心及时安排入库，并负责库存管2)废旧物资应及时规范地回收处理。3)废品分类回收统一安放，保洁人员负责收集整理。2)绿化培训与1月份相同。修剪：继续对大小乔木的枯枝、病枝进行修剪。月底木(如山茶)开花。植树：春季是植树的有利时机。土壤解冻后，应立即抓紧时机植树。植大小乔木前作好规划设计，事先挖(刨)好树杀螟松等农药进行防治)。防治刺蛾可以继续采用挖蛹方法。亡的灌木(杜鹃、红花继木等)应及时拔除补种，对新种树木要充分蚜虫等引起的煤污病也进入了盛发期(在紫薇、海桐、夹竹桃等上),在5月中、下旬喷洒10-20倍的松脂合剂及50%三硫磷乳剂1500-2000用50%杀螟松乳剂500-800倍液喷洒。(或用复合BT乳剂进行喷施)行防治。防治天牛可以采用50%杀螟松1:50倍液3)除雪工作除雪保障工作组织机构设立4)安全作业培训安全培训包括思想政治方面的教育和具体的安全教育两个方面标准(作业程序、作业方法、作业姿势等),有计划有步骤地进行培安全保障设施操作器、灭火器、灭火砂箱、消防水桶、消火栓箱、消防水鹤、安全出报警器、排烟口、防火卷帘、防火门等。b.对讲通信设施用于在夜间或昏暗的情况下操作，可看清楚LCD显示和按键。率的频率(67Hz-250.3Hz)附加在音频信号中一起传输的技术。因其以收听到信道中的信号。若每个信道接收时间为100ms,则每秒可扫叫省电方式。开关机时间长度比大约是1:4。当收到CTCSS/CDCSS功能：可以避免接收不相干的呼叫。当对讲机收消防应急广播系统的联动控制信号应由消copy防联动控制器发报器分时交替工作，可采取1次火灾声警报器播放、1次或2次消防应在消防控制室应能手动或百按预设控制逻辑联动控制选择广播d.消防指挥设施照明灯是在正常照明电源发生故障时，能有效地照明和显示疏散通门框上方200mm高度安装的出口指示灯；在走廊过道等墙壁上安装e.消防监控设施1)自动设施分为电系统设施和水系统设施两小类。2)建筑消防设施指建(构)筑物内设置的火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统等用于防范和扑救建(构)筑物火灾体灭火系统等。3.喷洒系统是我国当前最常用的自动灭火设施，在2)各装置功能统。(如：二氧化碳、1211、1301等)主要由灭火剂容器、瓶头阀、移动式泡沫产生装置供应泡沫的灭火装置；装载100kg以上干粉的无驱动装置的轮车，火灾时，用外力推(拉)向火场，启动自备的动力5)文明基本准则a.个人文明快餐盒及各种包装品等)。必须穿工作服),并佩戴工卡。男士要求：剪短发不留胡须。女士要求：化淡妆；不留怪异发式；不得佩戴3件以上的首饰。b.工作场所c.办公区域(3)应急预案第一条服务态度——热情第二条服务技能——娴熟第三条服务项目——齐全有偿，亏本不计)。第四条服务方式——灵活第五条服务程序——规范第八条服务纪律——严明服务纪律是各项保洁服务工作的必要前提与保证让企业员工知1)明确告知业务接待时间，周一至周六全天业务接待；2)24小时受理保修，365天有维修服务；3)公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目和标准；4)办公场所整洁、有序。2)挂牌上岗守纪律。员工在岗时要挂胸卡或胸牌，仪表整洁。4)遵章办事不违规。5)做好回访重信誉。要经常走访被服务过的对象，加强与招标1)前端整治、垃圾收集环节疫情防控指南再用有效氯为1000mg/L～2000mg/L的含氯消毒剂溶液对环卫工具喷2)末端处理设施疫情防控指南全。作业面，日覆盖率要达到100%。出通道每天有效氯为1000mg/L～2000mg/L的含氯消毒剂溶液全面喷洒消毒二次，喷药量为50-300mg/m²,或采用含有效氯为1000mg/L的车辆进出厂区均须用有效氯为1000mg/L～2000mg/L的含氯消毒剂溶3)保洁区域发生疫情紧急事件应急处理方案1)高空坠物应急预案及相应措施方案1)接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下行动：派人看管好抛下的物品(证物),如所抛的物品砸坏公共设施、2)如高空坠物引起有人受伤，管理人员应做到：2)人员意外伤害应急预案及相应措施方案(1)平时准备工作(2)事发期间(3)事发过后3)发现重危病人应急预案及相应措施方案待医生(或救护车)到达后，积极配合医疗人员工作；4)突然断水、断电的应急预案及相应措施方案5)电梯发生故障时应急预案及相应措施方案6)抗震紧急预案停止一切活动，并利用身边的物品保护头部有序地撤离到开阔的地7)燥管漏水及水箱溢漏的应急预案迅速检查漏水的位置及所漏水的类别(性质),如上水、生活用详细记录事故全过程(记录要点同前)。8)如遇偷窃情况安全保障通知有关人员控制各出入口，问明涉案人员逃跑方向和主要特c.发现门窗被撬、破坏痕迹9)管理区域重大交通事故处置预案10)紧急停水应急措施11)突然停电应急预案在夜晚(17:00至次日8:00)停电，迅速用对讲机报告值班维修人员，在白天(8:00—17:00)迅速通知办公写字大楼相关领导。详细记录事故全过程(停电时间，报修报告时间，受害人姓名，报告内容，抢修人员到场、离开时间，事故原因等)。12)防汛应急预案队长应了解该建筑物是否有水浸记录，参照记录准备防汛工具(潜水泵、沙包)数量。落，水淹等后果存在潜在危险，迅速向领班(夜间)或队长(白天)记录事故全过程(记录要点同前)。13)发生火灾应急预案14)房屋设施设备原因造成事故处置预案15)冲击管理区域事件处置预案(4)检查机制职责检查频率项目经理应经常到各项目检查工作，每日抽检2—3个项目，每项目经理每半月至少签到一次，检查保安员部署和岗位工作情员工着装与佩戴工作牌规定员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款50元。激励、竞争与约束机制，按照公司的《管理目标责任承包制规定》和●检查考核方法规定)。考核内容基本分考核要求1月工作计划完成情况①日常工作按《考核细则》考核；扣0.3分，以此类推。2服务中心(接待、内务)3现场工作4行为规范55责任事故(安全生产、5发生轻微事故每一项扣2～5分；严重事故按否其他合计由质量检查组每月考核一次，具体扣分项目见《a.受到业主或单位的表扬为加奖项：书面表扬加2-5分、授锦旗项，当有发生时，品质检查按其情节严重程度，扣除当月10-50分的档。组织形式：由公司品质部负责组织相关部门人员组成检查考核检查考核组有责任向服务中心阐明不符合要求项的原因并适当1)检查考核评定程序检查考核组将检查考核情况经服务中心经理签字确认后带回公2)月检的相关规定各服务中心应在每月28日前编制下月度的工作计划并报公司主管领导审核。月度工作计划应包含以下内容(不限于此内容):序号1月度计划必备内容日常工作(每月必做的工作内容，年度计划中本月有的工作内容等);2上月未能完成项(遗留问题如因特殊原因，经领导批能提供有效意见书可不再作遗留问题列入该月工作计划中，但应明确处理方案);3保洁管理费、代收代付等费用的收缴目标；4节假日工作；5上级相关部门(包括专业委员会)布置的工作；6不合格项的纠正措施(例：对上月检查第X条不合格项的纠正措施);7公司领导交办的其他任务。注：经济指标不列入品质检查，由公司另行组织考核。制《品质检查计划表》,并按计划进行检查考核。核重点。现象时，不仅是指某个实处(点)有不合格项，更是指以该抽查到现《管理目标责任承包制规定》《行政制度》《操作规程》《考核细则》相关记录《品质检查报告》《品质部月工作检查报告》3)管理人员考核制度及标准扣分项目管理处负责人1不按时上交工作计划的；月工作计划完成情况经理未签2345无故缺席或不准时参加公司会议、培训的；6789发现不能解决的问题不处理也不上报的。责任区内员工对自己工作职责、流程不明确折合为3000元(含3000元)以上或要负责消除负发生重大或特大案件(除政府追究其责任外，如是严重失职公司另做作处责任区内发生交通事故，严重交通堵塞(如是严重失职公司另作处理)。责任区内所有记录等数据在月检查，出现累计2次以上公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改责任区内档案(产权资料\技术资料\工作记录)及钥匙擅自挪用公款的；未按时上报资金使用预算表自设“小金库”的并无资金去向记录的。责任区受到送锦旗或奖状表扬。为公司制造明显的经济效益。客户(内务)组考核细则扣分项目管理员1仪容仪表不整洁：未按要求着装、佩戴：未挂牌上2345在岗大声喧哗、吵闹、吃零食、坐姿不正、抽烟等现象6无故脱岗、无人顶替，造成影响的7上班时间看与工作无关的书、资料或做与工作无关89或回访上级交办的事情或计划工作在期限内无故未完成对保洁管理区域各类《通知》格式未按公司统一规业主档案、各类工程、技术基础资料等资料不齐、注：1、以上均按逐项1-3分扣分；2、37条、38条按违反情节严重程度处4)考核细则序号扣分项目备注仪表123不按要求着装；纽扣漏扣；服装破损不修补；戴帽不外场45绿化带内有垃圾物、积存落叶、杂草、杂物；有遭受6外立面任务内窗台有积灰或不按要求作业；公共设施7垃圾桶有积存垃圾、异味；垃圾桶清倒后不擦洗；垃8有垃圾物。9内场楼道内公共地面有垃圾物、污垢、污痕、痰迹；地脚线上沿有积灰；各管道、箱盖、门有浮灰、污痕；水表箱内有垃圾。内窗台有积灰、玻璃有污痕；扶手有浮灰、单元门跳扶手支撑组成内外有积灰；墙壁有浮灰、刻、画；告示栏有过期《通知》;有违章张贴的；有蜘蛛网工具不清点、检查、按序摆放；乱拿、乱放、乱用；不按不清洗、保养：在期限内人为损坏、丧失使用作用、休息室值班室不整洁；有积尘、污垢；地面有杂物、垢痕；值班物品、用具摆放不整齐、无秩序；保洁配置存放物品柜内凌乱、存放违禁物；桌上烟缸内烟蒂过多、行为规范迟到、早退；不请、销假；无延续假期手续；私带公用物品、工具外在工作记录本(表、单)乱写、乱画；公用纸张私用乱写顶撞领导、不服从分配；见领导不问好、不致意；内部吵不按时、按质完成作业；擅自变卖业主的废、旧物品占为注：1、以上均按逐项1-3分扣分；2、34条我公司承诺本项目所提供的服务：严格执行招标人服务标准及合同要求，并制定有完善的、切实可行的清洁服务质量的管控措施。由负责在公司范围内组织每月一次检查，定期通报检查情况。每日上午上班前、下午下班前的“二小扫”,由各部室自行进行正常性卫生检查，不定性抽查。重大节日、重大活动或特殊情况时的突击性卫生大扫除，由办公隔断、踢脚线/板、楼顶屋面、洗手间、天台屋面、外围广场、外围垃圾收集、清运服务(收集并清运至指定堆放处)。以及招标人认可区域的垃圾清理以及运送至招标人指定的垃圾堆放XXXX物业管理有限责任公司XX庭院南区保洁服务外包项目区1)检查标准范围序号检查案场及质量要求大楼内部1水牌、防火门、拉手洁净、无污渍2地面干净、光亮、无杂物3墙身保持光亮、无污渍4公共设施洁净、光亮、无灰尘蜘蛛网5垃圾桶/垃圾收集点干净、无污渍、无异味、清倒及时6天花板、灯具、灯罩干净、无积尘7地面、地毯、墙身/琉璃间隔8室内空气9门、拉手、柱、窗及配件空调口、排风口、百叶这、天花板装饰品、展示品、设施配套走廊地面及梯级无泥沙、无垃圾及堆积物、扶手无尘垃圾桶干净、无积尘、无异味、无堆积垃圾照明灯、指示牌、墙身、无积尘电梯电梯轿厢地面无垃圾、光亮、坑槽无泥沙无污渍、天花板、出风口、按键板、镜面干净、无手印、无水滴洗手间地面干净、无污垢、无积水，墙面无污渍、无积尘门及公共设施干净、无尘，开关灯具、天花板无积尘洗手盆、镜面洁净明亮，洗手台无积水、无污渍卫生桶无污迹、无异味、垃圾及时清倒地拖池无污物积累、无污垢、无堵塞水槽、厕具洁净、无污渍、无异味广场车场出入口岗亭无污渍、无积尘地面、沟渠等无泥沙积水、无卫生死角、无垃圾路灯、指示牌及其他附属设施干净无积尘外围及路面地面无泥沙积水、无卫生死角、无青苔滋生、无垃圾沙井、沙井盖、排水沟定期清理、无淤泥垃圾绿化带无垃圾路灯、指示牌及其他附属设施干净无积尘墙身、天花板无污渍、无乱张积尘、无积尘水景池底干净，无杂物、青苔、池面无漂浮物、水质清澈垃圾中转站表面干净、无异味办公室办公室地面、地面干净、光亮、无垃圾，电话定期消毒玻璃门、玻璃窗、拉手洁净无积尘果皮箱、纸萝干净、无异味、垃圾及时清倒墙身干净、照明灯具无积尘、无污渍空调外壳及出风口无积尘墙身、开关、木柜、台、椅子光洁、无积尘、无油迹公共区域地面干净、光亮、无杂物玻璃、墙身保持光亮、无污渍公共设施洁净、光亮、无灰尘蜘蛛网垃圾桶干净、无污渍、无异味天花板、灯具、灯罩干净、无积尘水牌、玻璃门、拉手洁净、无污渍工作计划定期执行实施工作不善或不及时处理造成客户投诉行为规范工作服装整齐清洁、礼节、礼貌、佩戴工卡按操作规程安全作业，服从管理人员调动遵守招标人规章制度、清洁工具按招标人指定位置摆放2)服务体系b.服务人员必须具备相应的专业素质服务人员除具备良好的心理素质之外，还要具备良好的专业素d.保密服务(1)目的和适用范围：(2)职责(3)规定《文件发放、回收记录》,文件发送至有关部门时，必须请收件人签后传递，不能以文件方式传递的秘密事项必须由直接关系者亲自传i.机要文件及其相关草案，其他无用物品的销毁，应确定一定的(4)员工守则3)各区域保日常洁检查标准●绿化带的清洁水景的保洁垃圾桶、果皮箱的清洁b.室内区域大堂派专人负责，循环保洁；(夜间)每月对大堂地毯清洗一次，特●工程垃圾的回收梯间清洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱大堂大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个。梯间通道楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm无明显脏垃圾桶内的垃圾不能超过2/3的容量。桶身表面光洁无污渍。四周无散落的垃圾电梯电梯按钮定期清洁，保持光亮、整洁、无手广告牌摆放端正、无灰尘、无污渍、不锈钢表面光亮、无灰尘、无污渍、在50cm内用纸巾擦拭无明显公共卫生间垃圾篓的垃圾不能超过2/3有《清洁部卫生间保洁员日检表》并按要求记录办公室电梯厅不锈钢垃圾桶垃圾不能超过2/3,桶身光亮明洁、无污渍、无手印、无水渍、管道井门无灰尘、无污渍墙面无灰尘、无污渍、用纸巾擦拭50CM垃圾中转站垃圾做到日产日清，每天清洗消毒一次。小推车等清洁工具按规定位置统一摆放。露天停车场地面无垃圾、果皮、纸屑、烟头，无积水、泥沙、污渍和杂每200m²烟头控制在2个以内。化粪池天台雨篷绿化带每300m²烟头控制在1个以内。外围广场PC砖铺地面无变色、无污渍、无痰渍、无香口胶水泥地面洁净无污渍、无积尘、无垃圾花坛外表、路牙石洁净无污渍广场垃圾滞留时间不能超过30分钟垃圾桶内无过多垃圾、桶身表面光洁无污渍路灯整洁、干净、无污渍，灯罩内无蚊虫、无灰尘等绿化带无垃圾、无杂物、烟头控制在300m²内在一个烟头每200M2痰渍控制在1个以内垃圾滞留时间不能超过30分钟沙井盖表面无锈迹及污渍、无污物、无积水特色水景装饰物表面干净，无污渍室内岗亭行为规范待客有礼貌、注意礼节，清洁作业时有客户经遵守招标人规章制度、清洁工具按招标人指1雨棚清洗蛛网、无明显油迹、灰尘、杂物；2灭火器除尘无明显灰尘；无油无污迹；无杂物；无蜘蛛网；3消防栓除尘4开关除尘5灯罩除尘6管道除尘8建筑小品除尘●无明显灰尘；无油无污迹；9装饰物除尘●宣传栏除尘字/牌/画除尘保养草坪灯明沟清掏无杂物、无异味暗沟清掏玻璃(2米内)无水迹、无尘、无污物、无明显手印；玻璃(2米外)除尘●无积尘；防火门无尘无污；无明显手电梯门无明显尘、手印、污拖洗无明显污迹、灰尘、无杂物、油迹；瓷砖地面拖洗地面●无明显污渍、纸宵；绿化带保洁无纸屑、烟头、落叶等杂物；照明无蛛网、无明显灰涂料墙(2M以下)除污●无明显污迹、脚印；大理石墙内内墙无污无尘；大理石墙外除尘外墙无明显污渍、灰水泥墙除蛛网无蛛网、无明显污特色水景清洗●不浑浊；无青苔、沉淀物、边缘无尘；保洁烟灰盅内置物清洁；不锈钢制品无污、无锈，保持原垃圾桶●无水渍、污渍；垃圾不过2/3;电梯轿厢无杂物、污迹、无异空调无尘、无污桌面地漏●无污物、排水畅通；音箱无尘、无蛛网、无污装饰物表面无尘、无污、无家私、桌椅●无尘、无污；无水渍保养窗0无尘、无污；喷泉池无漂浮物、不浑浊；无青苔、无沉淀物、边缘无停车场地面清洗●无尘、无污、无印迹坐厕、尿槽●无尘、无污、无异味地毯清洗无污渍、无印迹，保持原色木地板保养●有光泽其它项目1花岗石、大理石地面每天拖地二次，每季度晶面处保持干净，无污渍、无尘迹、无痰渍，地面明洁如镜、光亮如新2一般地面无痰迹，保持洁净、现本色。3墙面天花板每天擦拭(2米内),每月全面刮洗一次皮癣”。4瓷砖内墙面每天(2米内)抹尘一次，每月全面刮洗一次光亮、无尘、无污渍5门门页门洞、窗框、窗槽每天抹尘一次，玻璃内侧面每周刮洗一次，玻璃外侧面每月清洗一次玻璃明亮，门页门洞、窗6玻璃门、窗玻璃台、玻璃桌随时保洁、清抹，每周用清洁剂清洗一次保持通透明亮、洁净，无7各类镜面随时保洁、清抹，每周用清洁剂清洗一次8楼梯每天拖楼梯踏步一次，抹扶手一次楼道护手无尘，及时清除乱堆放物品。9天花板、墙灯、灯具每周清抹一次，每月用清洁剂抹一次无灰尘、无蛛网、无“牛皮癣。”地面、墙壁地面每天清拖二次，每月清洗一次，墙面每天擦拭(2米内),每月全面刮洗一次无灰尘、无污渍，楼梯口杂物箱整洁。卫生间内玻璃镜面每天用玻璃清洁剂清刮一次，随时清抹保洁无水渍、无污迹、无手印大、小便器及每天清洗、消毒三次，发现水锈及时用除锈剂清除无异味，无垢、无水锈、无纸屑、无杂物，保持瓷器的明洁光亮、洗手台面无积水、无污渍地面每天抹尘一次，每周清除污渍一次，地面每周冲洗一次，垃圾随时清除干净无尘、无污渍，地面保持干爽，无污渍、无垃圾、室内无异味果皮箱、垃圾箱每天倾倒垃圾一次，清抹表面一次，每周洗刷一次桶体干净光亮，无污渍、无垃圾附着物，桶内垃圾无过分异味。其他器材设施随时保洁，每天擦抹一次以洁净手指抹去无明显尘迹，无清洁用剂的残留痕迹楼顶、天沟卫生每周清扫一次，每月对设施抹尘一次(遇暴雨、冰雪等情况管道通畅情况进行巡视，及时排除积水、积雪)屋面无杂物、无积水，设施无尘、无污渍、地漏及水沟无污物积聚、无堵塞路面、墙角垃圾随脏随扫六净既路面净、路沿净、各类指示牌每天抹尘一次，用带金属保养剂的抹布擦拭无尘、无指印无污渍、无乱张贴物花盆随时清除杂物、枯叶，每天抹尘一次表面无尘渍，盆内无杂物、无枯叶开水器每天抹尘一次，每季清洗一次表面光亮、无尘、无污渍防火门、消火栓随时保洁，每天抹尘一次无尘、无污渍绿化带垃圾随脏随扫泥井、每半年清理一次保持畅通④管理制度1)针对本项目的管理制度在符合公司制定的员工行为准则的条件下还要符合与招标人签订的合同及其附件以及招标人已有的有关规章制度，保证属下员工遵纪守法、服从管理。派驻XXXX物业管理有限责任公司XX庭院南区保洁服务外包项目的保洁人员和现场负责人应专职于XXXX物业管理有限责任公司XX庭院南区保洁服务外包项目服务，工作时间内未经批准，不得擅自离岗。服务期间使用的保洁设备、材料、工具等必须符合国家安全、环保标准及要求，若因我方保洁设备、材料、工具的采用或使用不当而损坏XXXX物业管理有限责任公司XX庭院南区保洁服务外包项目任何材料、设备、设施等或导致任何人员损伤，我方必须承担全部责任与赔偿；我方应及时更换破烂、陈旧的保洁设备、材料、工具，以免影响客户形象。同时提供设备、材料、工具及日常清洁药品(药水)清单及检验合格证给招标方备案。权利和义务转让给第三方(含我方属下子/分公司或部门),否则招应每月26日前向招标人提交下月度清洁工作计划、清洁人员排如遇重大接待任务、天气原因(台风、水浸)或其他不可抗力因我方在接到招标人人员针对同一问题连续3次整改通知书后，仍求我方更换相关工作人员。我方应在接到招标人通知后15天内完成2)工作制度细则保洁员中午就餐时间为10:30—11:00。员工拣到经营户、客商遗失的款物上交(拾金不昧者有奖)。节假期前后保洁人员不少于正常日的85%。此评分表综合得分将作每月结算天誉时代城售楼部清洁服务费量检查表(附件六)及天誉时代城保洁质量检查标准(附件七),招标人在每月的最后一天计算得出我方当月所提供清洁服务质量的综日检(占比60%),由招标人服务部领班及环境主管共同参与检查，并如实记录问题点，填写清洁服务质量检查表(附件六)。周检(占比20%),由招标人服务部主管及领班、环境主管共同月检(占比20%),由招标人负责人、服务部主管、环境主管共190分以上(含90分),按当月实际产生的服务费用付款；289-86(含86分)分为一般级别，扣当月实际产生的清洁服务费的1%;385-82(含82分)分为较差级别，扣当月实际产生的清洁服务费的3%;481-78(含78分)分为非常差级别，扣当月实际产生的清洁服务费的5%;连续3个月月度综合得分低于81分或一年内3次得分低于78分，随时序号：清洁质量检查表公司：检查：日检、E周检、e月检(请在E内勾选检查类型)序号日期时间地点述检查人整改复核时间复核人检查得分(总分100分):说明：检参照《清洁服务质量检查标准》评分标准进行评分4)损害赔偿和保险责任1)合同期间甲、我方宣告破产或清盘。2)甲、我方因被收购、合并或重组而资产冻结。物业管理有限责任公司XX庭院南区保洁服务外包项目清洁作业过1)违约处罚规定照¥100元/次的标准扣付我方清洁服务费。务外包项目现场的保洁人员不服从招标人调配的，招标人有权按¥100元/人次的标准扣付我方清洁服务费。配置详见附件四),招标人有权按照当月缺勤工日×¥100元/人/工日人有权视情节扣罚我方每次100-1000