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慎而思之，勤而行之。斯是陋室，惟吾德馨。第第2页/共2页精品文档推荐2023年农业银行大堂经理职责收拾农业银行大堂经理职责

农业银行大堂经理职责1

(一)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充足挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立持久稳定的关系。

(二)调解争议。迅速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时光内及时回复。

(三)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整洁摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时举行疏导，减少客户迎候时光;密切担心营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

(四)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安顿称职人员顶替，不得空岗。

(五)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的'建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

农业银行大堂经理职责2

1.监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

2.及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷;

3.积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品供养参考。

4.对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等举行全面管理，管理指导大堂副理工作。

农业银行大堂经理职责3

(一)服务管理。郑重按照《XXXX银行服务工作规则》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况举行管理和督导，及时纠正违抗规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，咨询客户需求，对客户举行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚实、暴躁、确切地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供养贵宾服务，为普通客户供养基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、主意，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点根据个人客户供养的有关证实资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

农业银行大堂经理职责4

1.主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到相宜的功能区域;

2.指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备;

3.为客户供养基本的咨询服务，主动推荐农行金融产品和服务。

4.根据客户的需求，主动推荐农行的金融产品和服务，向展开式柜台柜员和客户经理

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