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文档简介

客运员管理制度一、目的为规范客运员的工作行为，加强对客运员的管理和培训，提高客运员的服务水平，推动企业营销工作的开展，特制定此管理制度。二、适用范围适用于本企业各类客运服务车辆上工作的客运员。三、管理要求客运员应按时上岗，具备合格证件、服装及佩戴标准制度要求。客运员必须认真履行安全技能管理制度要求，遵守业务操作规程，严格执行安全操作规范，确保安全生产。客运员应主动学习客户服务礼仪知识，保持热情、礼貌、友好的服务态度，提供安全舒适、优质高效的客户服务。客运员在车辆运行前必须认真检查车辆，做好上下车辅助工作，按照时刻表准时发车，确保车辆运行安全、稳定。客运员应规范驾驶行为，严禁超速、疲劳驾驶、酒后驾驶、接打电话、短信等影响驾驶安全行为。客运员应具备现急救处理能力，对于在车辆上出现各种情况应具有分析解决处理能力。客运员应定期接受安全、服务业务及技能培训，不断提高自身业务素质，发现问题及时纠正，做到快速反应和正确处理。四、责任和制度本企业内部设置“客运员管理委员会”（以下简称委员会）负责管理客运员的日常工作和服务管理。委员会成员由企业负责人和部门主管、相关岗位技术人员组成，其中负责人由企业负责人兼任，主管由部门领导任命。各部门应制定完善的客运人员管理制度，以便于随时跟进，改善管理。对于违反安全规定、服务质量标准的客运员，委员会应启动责任追究程序，并采取一定措施严肃处理。五、奖惩措施客运员表现优秀者，委员会可以给予表扬，对于长期表现优秀的客运员应适当提高工资、职务等。客运员在规范管理制度方面有失误，委员会可以提出口头警告、书面警告等方式进行处理。对于违反规定，严重影响客户安全和服务品质行为的客运员，委员会可以予以严厉处理，甚至解除其合同，追究相关责任。六、附则1.本制度自发布之日起有效。2.对于未尽事项，由委员会按照实际情况制定补充规定。3.本制度最终解释权归企业负责人所有。结语本制度的制定，不仅是对企业客运员工作要求的明确，更是对客运员工作作风的规范。希望我们的客运员能

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